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工商局一制四表調(diào)研報告

時間:2021-01-13 14:57:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
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【篇一】工商局一制四表調(diào)研報告


  市工商局針對基層登記注冊工作,創(chuàng)造性地推出了“一制四表”工作法,建立了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、整改問題,持續(xù)改進(jìn)提高的工作機(jī)制,有效提高了基層登記注冊水平,保障了基層登記注冊質(zhì)量。工作經(jīng)驗(yàn)先后在國家工商總局《工商行政管理》(半月刊)、國家工商總局政務(wù)信息網(wǎng)和省局《每周快訊》(特刊)刊發(fā)。今年初,市局在全系統(tǒng)推行了“一制四表”工作法。經(jīng)過一年多的運(yùn)作,我們進(jìn)一步細(xì)化和深化了“一制四表”工作法,工作措施更加得力,工作機(jī)制更加健全,工作成效更加明顯,F(xiàn)將推行“一制四表”工作法取得的成效、存在的問題以及對策作調(diào)研報告如下:

  一、推行“一制四表”的做法及成效

  “一制四表”工作法,重點(diǎn)是對登記注冊工作實(shí)行過程控制,以達(dá)到保證登記注冊質(zhì)量的目的。運(yùn)作過程中,我們以“一制四表”為框架,著力夯實(shí)基層登記注冊工作基礎(chǔ),理順基層登記注冊機(jī)制,有效保障了“一制四表”的全面推行。

  一是打造合格的基層登記注冊隊(duì)伍。提高基層登記注冊員素質(zhì),是推行“一制四表”工作法,保證登記注冊質(zhì)量的關(guān)鍵。由于涉及登記的法規(guī)繁多,業(yè)務(wù)操作復(fù)雜,僅靠組織集體學(xué)習(xí),很難收到預(yù)期成效。對此,我們采取多種形式開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。今年4月份,在紅盾信息網(wǎng)上建立了“登記注冊之窗”平臺,登載與登記注冊有關(guān)的法律法規(guī),不但方便開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),而且便于開展業(yè)務(wù)交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo),使之成為集學(xué)習(xí)、交流、指導(dǎo)為一體的登記注冊工作平臺,促進(jìn)了基層登記注冊員素質(zhì)的整體提高。積極開展“基層大講堂”活動,每名登記注冊員都要作為“老師”,輪流為其它人員“講課”,講授對登記注冊法律法規(guī)的理解,講授業(yè)務(wù)操作中應(yīng)注意的問題,提出自己對有關(guān)問題的見解,從而提高學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的掌握和應(yīng)用能力。今年以來,請登記注冊員當(dāng)“老師”,組織舉辦“基層大講堂”共計(jì)12次,收到了良好效果。

  二是健全基層登記注冊制度規(guī)范!耙恢扑谋怼惫ぷ鞣,制度規(guī)范是核心,通過建立制度管理體系,使登記注冊工作有章可循,有規(guī)可依。當(dāng)前,針對個體工商戶登記注冊工作,適用的法規(guī)、規(guī)章眾多,尚沒有全面、系統(tǒng)的工作規(guī)范,往往會導(dǎo)致登記注冊程序不嚴(yán),問題較多,質(zhì)量不高。另外,我局80%的工商所只設(shè)立1名登記注冊員,數(shù)量少且業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力參差不齊,如果沒有嚴(yán)格的工作規(guī)范約束,稍有疏忽就會導(dǎo)致問題發(fā)生,形成基層登記注冊工作的“風(fēng)險點(diǎn)”。對此,今年初,針對基層登記注冊工作,整合涉及個體工商戶登記注冊的法規(guī)及規(guī)章,制定了《個體工商戶登記申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范》。該規(guī)范立足登記注冊實(shí)際,引用的法規(guī)、規(guī)章準(zhǔn)確,全面、系統(tǒng)地反映個體工商戶登記注冊工作的有關(guān)要求,重點(diǎn)體現(xiàn)了“六個統(tǒng)一”,即統(tǒng)一登記材料提交標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一登記要求,統(tǒng)一登記管轄,統(tǒng)一文書填寫規(guī)定,統(tǒng)一數(shù)據(jù)錄入規(guī)定,統(tǒng)一檔案管理規(guī)定,為登記注冊員提供了方便實(shí)用的“工具書”,有效解決了個體登記中存在的問題,全系統(tǒng)登記注冊質(zhì)量明顯提升。目前,我局60%的工商所在個體工商戶檔案整理、歸檔以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)錄入工作中實(shí)現(xiàn)了“零差錯”。

  三是理順基層登記注冊工作機(jī)制。一方面健全工商所內(nèi)部檢查機(jī)制,加強(qiáng)基層工商所登記質(zhì)量管理。在各工商所嚴(yán)格推行使用《登記注冊流程表》,每個登記審批環(huán)節(jié),均由工商所登記注冊員和工商所所長簽字,并歸檔管理,便于對出現(xiàn)的問題進(jìn)行責(zé)任追溯,實(shí)現(xiàn)基層登記注冊工作的全程控制。另一方面加強(qiáng)市局監(jiān)督檢查。推行使用《登記注冊跟蹤檢查表》和《檢查情況定期通報表》。對各工商所形成的個體登記檔案以及企業(yè)注冊局負(fù)責(zé)登記的企業(yè)檔案,由市局安排專人,采取書式材料和機(jī)讀資料相互對照的方式,每月進(jìn)行檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐個予以說明,并將整改意見及時反饋給相應(yīng)的工商所或責(zé)任人,督導(dǎo)問題整改。對存在的共性問題,提出可行性意見或指導(dǎo)性要求,采取系統(tǒng)內(nèi)通報的形式進(jìn)行糾正。今年9月份,在系統(tǒng)內(nèi)開展了“登記質(zhì)量突擊月”活動,制定了實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn),采取互評互查的方式,組織登記注冊員對560份企業(yè)及個體工商戶登記檔案進(jìn)行檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題的,獎勵檢查人相應(yīng)的考核分,案卷中被發(fā)現(xiàn)問題的,扣除責(zé)任人相應(yīng)的考核分!巴粨粼隆被顒又,共查糾問題86起,對市局及工商所5名登記注冊員予以表彰。今年以來,全系統(tǒng)共計(jì)形成登記檔案2300余份,全部由市局統(tǒng)一進(jìn)行審查,查糾問題320起次,下發(fā)通報3次,保證了歸檔登記檔案以及數(shù)據(jù)錄入全部達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

  二、推行“一制四表”工作法存在的問題

  作為一種管理模式,“一制四表”工作法對提高基層登記注冊水平,保證基層登記注冊質(zhì)量,起到了積極的促進(jìn)和保障作用。但是在推行“一制四表”工作法過程中,仍然存在的一些問題,制約了登記注冊工作的深入開展。主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面是人力保障不到位。盡管我們通過多種形式,開展登記注冊業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高登記注冊隊(duì)伍素質(zhì)。但是仍然存在業(yè)務(wù)素質(zhì)差、適崗能力低、工作責(zé)任心弱等問題,導(dǎo)致登記注冊工作質(zhì)量不高。登記表格填寫不規(guī)范、審批事項(xiàng)把關(guān)不嚴(yán)格、登記數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確等現(xiàn)象仍然存在。另外,對于基層工商所來說,一般只設(shè)有一名登記注冊員,獨(dú)立承擔(dān)登記注冊工作任務(wù)。一旦崗位調(diào)整,新的登記注冊員很難馬上進(jìn)入工作角色。在登記注冊崗位人員達(dá)不到適崗要求的情況下,“AB”角工作制更是難以得到落實(shí)。另一方面工商所登記注冊工作問題相對突出。推行“一制四表”工作法,有效提高了全系統(tǒng)登記注冊整體水平。但是從目前情況看,企業(yè)登記質(zhì)量要高于個體工商戶登記,即局機(jī)關(guān)登記注冊工作質(zhì)量要高于基層工商所。在今年組織的督導(dǎo)檢查中,企業(yè)登記差錯率在2%,而基層所進(jìn)行的個體工商戶登記差錯率高的達(dá)到10%。主要原因是基層所對落實(shí)“一制四表”,保證登記注冊質(zhì)量的認(rèn)識不足,對登記工作的要求不高,不能嚴(yán)格按照程序開展工作,導(dǎo)致登記工作問題頻出。針對基層工商所,嚴(yán)格的登記注冊審查、督導(dǎo)、檢查、考核機(jī)制需要進(jìn)一步建立和完善。

  三、深入推行“一制四表”工作法的建議

  酷合當(dāng)前登記注冊工作實(shí)際,深入推行“一制四表”工作法,需要進(jìn)一步強(qiáng)化人力保障,進(jìn)一步理順工作機(jī)制,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

  一是提高登記注冊隊(duì)伍素質(zhì)。把建設(shè)一支素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)、能力強(qiáng)的登記注冊隊(duì)伍作為基礎(chǔ)性工作來抓。要深入開展“基層大講堂”活動,豐富學(xué)習(xí)形式,提高學(xué)習(xí)興趣,保證學(xué)習(xí)成效。采取互學(xué)互查,業(yè)務(wù)比武等形式,不斷查糾問題,促進(jìn)共同提高。重點(diǎn)加強(qiáng)對工商所所長、基層登記注冊員的培訓(xùn),對常用的法律法規(guī)掌握要達(dá)到精、細(xì)、全,全面提高工商所所長和基層登記注冊員的適崗能力。基層登記注冊員必須經(jīng)過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考試,成績達(dá)標(biāo)后才能上崗,達(dá)不到上崗要求的,繼續(xù)培訓(xùn)或調(diào)離登記注冊崗位。

  二是建立基層督導(dǎo)檢查機(jī)制。目前,個體登記注冊中問題較多,其原因除崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)外,責(zé)任心是關(guān)鍵因素。責(zé)任心強(qiáng),工作標(biāo)準(zhǔn)就高、工作措施就細(xì)、審查把關(guān)就嚴(yán),出現(xiàn)的問題就少。責(zé)任心弱,工作就會粗枝大葉、不求深入,甚至是敷衍應(yīng)付、草草了事,問題較多。因此,要把在初始階段解決問題作為工作的著力點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)工商所登記管理。針對工商所,在個體工商戶登記中,要嚴(yán)格按照工作流程操作,落實(shí)基層登記注冊員、工商所所長負(fù)責(zé)人責(zé)任,把好登記審批的“第一關(guān)”。要按照“誰登記,誰負(fù)責(zé)”的原則,追究相應(yīng)問題的責(zé)任。對濫用職位權(quán)、玩忽職守、徇私、未依照規(guī)定核發(fā)營業(yè)執(zhí)照及辦理其他登記業(yè)務(wù)的,依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

  三是強(qiáng)化登記注冊質(zhì)量考核。通過建立考核和激勵機(jī)制,全面規(guī)范登記注冊工作。制定登記注冊考核標(biāo)準(zhǔn),量化考核目標(biāo),細(xì)化考核內(nèi)容,用“一把尺子”來衡量每起登記注冊業(yè)務(wù)。要采取自查自糾、互評互查、集中檢查等方式,加大登記注冊工作檢查考核力度。對企業(yè)登記檔案,由市局統(tǒng)一組織檢查;對個體工商戶檔案,由工商所和市局分別進(jìn)行檢查。根據(jù)檢查結(jié)果,組織評選系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀登記注冊員、優(yōu)秀登記檔案。對入選的優(yōu)秀登記檔案或者具有典型性和代表性的登記檔案,在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行評析交流,通過典型帶動,促進(jìn)登記注冊質(zhì)量整體提高。

【篇二】工商局一制四表調(diào)研報告


  大力實(shí)施“12315”品牌示范工程是落實(shí)工商行政管理“12356”工作思路的重點(diǎn)之一。既是當(dāng)前全國工商行政管理改革的要求,更是實(shí)現(xiàn)工商“西部,全國一流”奮斗目標(biāo)的重要舉措。雖然幾年來,我市的“12315”通過現(xiàn)場出擊、轉(zhuǎn)辦處理、快速分流等方式,用熱心、誠心、耐心為消費(fèi)者排憂解難,架起了管理者、經(jīng)營者、消費(fèi)者之間的橋梁,有效地提高了消保維權(quán)工作的品位,“12315”已經(jīng)成為工商部門聯(lián)系群眾的“民心工程”、為人民群眾辦實(shí)事的“公仆工程”和展示工商良好精神風(fēng)貌的“形象工程”。但如何以“12315”為基礎(chǔ),將工商執(zhí)法的資源整合,逐步建立由消費(fèi)者咨詢、申訴舉報、消費(fèi)安全預(yù)警、查辦案件、廣告監(jiān)測、經(jīng)濟(jì)戶口管理、企業(yè)信用分類監(jiān)管等專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)組成的12315行政綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò),打造出反應(yīng)快速、到位及時的市場監(jiān)管“110”,成為工商維權(quán)執(zhí)法權(quán)威品牌工程,還需不斷完善和努力,也是當(dāng)下急需繼續(xù)深入探索的一大課題。

  一、當(dāng)前市“12315”執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀

  (一)“12315”組織機(jī)構(gòu)基本健全

  近年來,市工商局按照國家工商總局和市委、市政府的要求,以信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐,積極推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系基礎(chǔ)建設(shè)。2001年8月2日,市工商局正式啟動了12315消費(fèi)者申訴舉報系統(tǒng)。2005年7月,市局對原12315系統(tǒng)進(jìn)行基本整合,將過去功能單一的“12315”申訴舉報系統(tǒng)改造為功能較為全面的12315綜合指揮調(diào)度中心系統(tǒng)。

  (二)“12315”社會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善,“12315”執(zhí)法機(jī)制基本形成

  近年來,市工商局在不斷鞏固硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上,更注重軟件的升級,其中社會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效顯著,通過加大12315聯(lián)絡(luò)站進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)場鎮(zhèn)、進(jìn)學(xué)校工作力度,將12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域延伸,促使12315社會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)日趨完善。并強(qiáng)力推進(jìn)執(zhí)法支持,建立了反應(yīng)快速、到位及時的市場監(jiān)管機(jī)制。

  (三)創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)一個整合,“12315”工作逐步規(guī)范

  12315始終致力于整合軟件資源,不斷升級12315消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng),并加強(qiáng)執(zhí)法資源整合,建立市工商局、區(qū)縣工商局和工商所上下聯(lián)動的工作機(jī)制,使12315工作逐步規(guī)范和優(yōu)化,更加全面具體的發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。

  (四)“12315”作用發(fā)揮明顯

  20xx年,市各級工商機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)升級,消費(fèi)者維權(quán)除可以撥打12315熱線電話外,還可通過短信方式進(jìn)行。同時,電信160聲訊平臺可為群眾提供工商辦事指南聲訊服務(wù)。20xx年,市工商系統(tǒng)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者申訴、舉報、咨詢12.7萬件,辦結(jié)率達(dá)99.5%,滿意率達(dá)98%,在規(guī)范消費(fèi)市場,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上發(fā)揮了重要作用。

  二、存在的不足

  (一)“12315”機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高。

  12315做為接訴平臺,面向社會受理消費(fèi)者投訴,沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平難以應(yīng)對復(fù)雜多變的接訴受理。從目前四川省編辦核定的行政編制規(guī)定,各級12315機(jī)構(gòu)工作人員60名,其中12315指揮中心在編公務(wù)員15名,各縣(市)區(qū)服務(wù)臺、工商所服務(wù)站共有在編公務(wù)員45名。12315接訴員參照公務(wù)員考試,通過筆試、面試、考核等環(huán)節(jié)從社會上統(tǒng)一招聘,接受為期3個月的崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗接訴,人員約在200人左右。在編與外聘人員的比例失衡,很大程度上降低了工作質(zhì)量。外聘人員只經(jīng)過短暫的培訓(xùn)上崗,短期內(nèi)很難有大幅度的工作質(zhì)量提升,且責(zé)任心較差,新人接替率較高。新人因?qū)φ叻ㄒ?guī)的講解不透徹,易造成投訴方誤解,不利于事件解決,也影響12315的品牌質(zhì)量和信譽(yù)。

  (二)“12315”信息化建設(shè)還須大力推進(jìn)。

  12315的信息化建設(shè)雖然經(jīng)過了逐年的改造,已有了長足的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了聲訊和短信接訴受理,但在信息化進(jìn)程上與其他品牌形象相比卻顯得較為遜色。12315的品牌功能與110、112、114等極為相似,但是群眾的認(rèn)知度卻沒有其他品牌響亮,其中主要的一個原因就是信息化建設(shè)基礎(chǔ)差。目前,12315的信息化建設(shè)只完成了調(diào)度集中指揮,區(qū)間橫向聯(lián)合,但信息快速響應(yīng)制度卻沒有建立起來,調(diào)度指揮也不完善,不能像110、114一樣快速反應(yīng),快速處理。也由于信息化建設(shè)的滯后,一定程度上影響了12315品牌形象的打造和樹立,以至于知名度仍然處于較低水平。

  (三)工作的重點(diǎn)未突出消保重案輕訴的管理傾向較為嚴(yán)重。

  工商所作為“一個中心、三級執(zhí)法”的前沿,卻沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,表現(xiàn)突出的就是工作被動,對消保維權(quán)工作是基本職能的認(rèn)識不夠明確,只簡單的把收費(fèi)和辦案做為硬指標(biāo),把消保工作定位為“副業(yè)”,工作中存在互相推諉、怕麻煩的做法和心理。造成這種局面的原因是多方面的,但其中人的思想因素是決定性因素,主要還是、管理者和執(zhí)行者層層輕視造成的一個管理誤區(qū)。

  (四)依靠行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用還不夠明顯。

  一是依靠私營個體協(xié)會督促經(jīng)營者自覺守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律意識、強(qiáng)化職業(yè)道德的提高等方面做得還不夠。在消費(fèi)申訴中絕大多數(shù)被投訴方均是個體戶,占被投訴方比例達(dá)90%以上;二是依靠各行業(yè)協(xié)會在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮作用還不夠。對通過“12315”匯集的大量商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題的申訴,“12315”機(jī)構(gòu)沒有向行業(yè)協(xié)會和企業(yè)通報,因此無法指導(dǎo)其進(jìn)行行業(yè)自律。

  (五)對“12315”宣傳力度不夠及“形象”展示也存在問題。

  12315做為消費(fèi)維權(quán)的法定機(jī)構(gòu),但卻沒有得到群眾的高度信任。據(jù)有關(guān)部門發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì),1000人中,知道315的有800人,知道12315的有400人,撥打過12315的僅有70人。這樣的調(diào)查結(jié)果說明,12315的品牌宣傳過于低調(diào),吸引不了群眾的眼球,并且12315的成功案例讓群眾知道的太少了,沒有大眾媒體的報道,12315的品牌形象很難被世人周知并信任,更談不上展示。

  三、打造“12315”工商維權(quán)執(zhí)法權(quán)威品牌工程的建議

  1、要提高全員的綜合素質(zhì),保證接訴質(zhì)量。按照“科教興企,教育為本”的原則,本著基礎(chǔ)在人才,人才在教育的思想方針,全面、系統(tǒng)、規(guī)范職工教育培訓(xùn)工作,大限度的提高職工隊(duì)伍政治、文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),確保教育在12315品牌打造和樹立工商部門的權(quán)威發(fā)展中搶占優(yōu)先的戰(zhàn)略位置。在開展培訓(xùn)時,要堅(jiān)持四大原則,一是堅(jiān)持政治與文化技術(shù)業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則,12315做為品牌工程,必須嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法規(guī),為此,要培訓(xùn)員工的政治意識,與此同時,要加大文明用語和專業(yè)用語的培訓(xùn),提高員工解決問題的能力。二是堅(jiān)持長遠(yuǎn)規(guī)劃與年度計(jì)劃相結(jié)合的原則,教育要從長遠(yuǎn)著眼,確定培訓(xùn)的遠(yuǎn)期目標(biāo),并用短期培訓(xùn)循序漸進(jìn)的完成和提高。三是堅(jiān)持理論與實(shí)作相結(jié)合的原則,理論是基礎(chǔ),實(shí)作是根本,必須雙向結(jié)合,雙向融入,防止培訓(xùn)脫節(jié),理論與實(shí)際脫離的問題;四是堅(jiān)持考試、考核相結(jié)合的原則,即要指導(dǎo),又要處罰,不斷激發(fā)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)新技能、創(chuàng)造新方法的積極性。

  2、要加快推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。必須進(jìn)一步完善12315的信息化渠道和加快推進(jìn)信息化進(jìn)程,在硬件上,要引入高端電子信息設(shè)備,也可與交通、公安以及政府其他執(zhí)法部門聯(lián)合,共享影像監(jiān)控設(shè)備,進(jìn)一步強(qiáng)化信息的集中指揮和調(diào)度指揮能力。并不斷完善信息網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資源共享和責(zé)任共量,保證一地接訴,三地支援,從中找到佳處置結(jié)合點(diǎn)。其次,要完善內(nèi)部的信息管理辦法,對接訴實(shí)行跟蹤管理,保證投訴事件件件有落實(shí),件件有回音,件件有跟蹤,全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  3、突出消保維權(quán)的重要地位。要從內(nèi)部的思想建設(shè)入手,全面提升領(lǐng)導(dǎo)層、管理層以及執(zhí)行層的思想認(rèn)識,把消保維權(quán)的地位上升到民生地位,上升的責(zé)任高度,真正做到執(zhí)法為民。12315要實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,12315內(nèi)部沒有任何一名無關(guān)人,只要是接訴必須首訴負(fù)責(zé),跟蹤辦案,負(fù)責(zé)到底。對不能解決的及需事后解決的要負(fù)責(zé)跟蹤,有始有終,保證每一件投訴都不落空,切實(shí)擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重大責(zé)任和偉大使命。

  4、加強(qiáng)工商業(yè)散戶的管理,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。對行業(yè)協(xié)會的管理要納入到重要日程,進(jìn)一步提升行業(yè)協(xié)會的知名度以及權(quán)威性,不斷完善行業(yè)協(xié)會的管理職責(zé),豐富工作內(nèi)容,對行業(yè)問題要對行業(yè)協(xié)會進(jìn)行雙向聯(lián)責(zé),促使行業(yè)協(xié)會解決內(nèi)部矛盾,制約商業(yè)散戶的惡劣行為。對商業(yè)散戶實(shí)行定期教育制度,通過案例教育及法制教育提高商業(yè)散戶的誠信意識,盡量杜絕欺詐性行為。

  5、加大品牌創(chuàng)建力度,實(shí)施形象工程。對12315的宣傳工作要加大力度,通過公益廣告的形式宣傳,報紙媒體的形式宣傳,廣播給權(quán)宣傳。12315要在多種媒體上做檔期節(jié)目,對12315的品牌建設(shè),解決問題的實(shí)事案例,消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容等進(jìn)行廣泛宣傳,引起百姓的關(guān)注,取得群眾的信任,真正將12315做成百姓的品牌,做成維權(quán)的使者。