【#銀行招聘# #2021交通銀行上海太平洋信用卡中心社會招聘公告#】2021交通銀行上海太平洋信用卡中心社會招聘若干人，報(bào)名時(shí)間：2021年5月31日截止，®無憂考網(wǎng)現(xiàn)將招聘公告原文發(fā)布如下：

　　一、

　　職位名稱：綜合管理高級團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

　　部門：太平洋信用卡中心-客戶服務(wù)部

　　工作地點(diǎn)：上海

　　招聘人數(shù)：若干

　　截止時(shí)間：2021-05-31

　　職位描述:

　　1、對部門全年及各月的業(yè)務(wù)、人力、產(chǎn)能、費(fèi)用進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和使用管理，確保在資源可控的情況下可以被利用大化；

　　2、通過排班、現(xiàn)場管理、訂單管理等方式，確保現(xiàn)場運(yùn)營穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能大化；

　　3、以資源利用大化和人力利用大化為管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)達(dá)到降本增效；

　　4、結(jié)合部門規(guī)劃，搭建有效組織架構(gòu)，明確職責(zé)分工；

　　5、建立有效的考核和激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工和卡中心雙贏；

　　6、負(fù)責(zé)部門員工績效評定，查閱下屬人員工作情況，并根據(jù)實(shí)際情況，招聘、任免團(tuán)隊(duì)成員；

　　7、以創(chuàng)新文化為平臺，不斷提升員工在業(yè)務(wù)、管理、文化建設(shè)等方面的創(chuàng)新能力，保障部門健康運(yùn)營；

　　8、以為員工解決“小事、實(shí)事、具體事”為主要目標(biāo)，結(jié)合各類主題活動(dòng)，不斷提升員工滿意度。

　　職位要求:

　　1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2、5－8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備了解客服中心各類業(yè)務(wù)常識及具有優(yōu)良的營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、分析判斷能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力以及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

　　4、無任何違規(guī)違紀(jì)行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；

　　5、身體健康。

　　二、

　　職位名稱：流程體驗(yàn)管理高級團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

　　部門：太平洋信用卡中心-客戶服務(wù)部

　　工作地點(diǎn)：上海

　　招聘人數(shù)：若干

　　截止時(shí)間：2021-05-31

　　職位描述:

　　1、加強(qiáng)前后臺聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以解決率及客戶滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)影響客戶來電的核心流程持續(xù)優(yōu)化及流程場景執(zhí)行率；

　　2、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新渠道服務(wù)特點(diǎn)，推動(dòng)全渠道服務(wù)策略的實(shí)施及調(diào)整；

　　3、通過與技術(shù)服務(wù)部門的有效協(xié)作，推動(dòng)基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺穩(wěn)定性的提升；

　　4、為各職能團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理級主管人員提供工作輔導(dǎo)；

　　5、通過內(nèi)部會議及職能銜接管理機(jī)制，有效協(xié)作內(nèi)部各職能團(tuán)隊(duì)；

　　6、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，提出客服后臺各崗位人員需求計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況提出落實(shí)或調(diào)整建議；

　　7、針對不同職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性的人才培養(yǎng)及指導(dǎo)，建立充足的后備人才梯隊(duì)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)性或項(xiàng)目性工作。

　　職位要求:

　　1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2、7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備COPC或同類行業(yè)認(rèn)證；具備項(xiàng)目管理，流程管理，品質(zhì)管理，系統(tǒng)分析等相關(guān)方面專業(yè)知識；

　　3、了解客服中心各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作及客服中心的應(yīng)用系統(tǒng)的功能；具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力及分析判斷能力；具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力；能在壓力下完成多重任務(wù)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、人員溝通能力、分析判斷能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力和語言文字表達(dá)能力；

　　4、無任何違規(guī)違紀(jì)行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；

　　5、身體健康。

　　三、

　　職位名稱：前端催收管理高級團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

　　部門：太平洋信用卡中心-催收和反欺詐部

　　工作地點(diǎn)：上海

　　招聘人數(shù)：若干

　　截止時(shí)間：2021-05-31

　　職位描述:

　　1、檢查和監(jiān)督監(jiān)控電催、外包各催收團(tuán)隊(duì)執(zhí)行業(yè)績指標(biāo)計(jì)劃完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，確保日常運(yùn)作有序進(jìn)行；

　　2、通過對不同程度帳戶延滯情況進(jìn)行分析，根據(jù)卡中心的階段戰(zhàn)略為達(dá)到預(yù)期的逾期率而制定相應(yīng)的催收策略，及時(shí)回收欠款；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法，負(fù)責(zé)不斷完善催收工作流程的制定，確保日常工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到有效管理；

　　4、了解和分析當(dāng)前催收賬戶回收率變化，選擇佳的催收方式，提出改進(jìn)措施建議并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施落實(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和產(chǎn)能規(guī)劃，使業(yè)務(wù)發(fā)展與催收產(chǎn)能保持同步發(fā)展；

　　6、積極利用先進(jìn)的業(yè)務(wù)工具和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)；

　　7、通過定期審查報(bào)表，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并及時(shí)整改；

　　8、制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，完善員工考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證員工的個(gè)人發(fā)展與部門目標(biāo)的匹配。

　　職位要求:

　　1、年齡45周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

　　2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，執(zhí)行力；能承受一定的壓力；

　　4、無任何違規(guī)違紀(jì)行為；符合交通銀行親屬回避規(guī)定；

　　5、身體健康。

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