【篇一】跟蹤服務項目活動策劃書
2021年，區(qū)委、區(qū)政府將項目建設作為推動經(jīng)濟社會轉型的總抓手，在全區(qū)大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續(xù)深入開展“對全區(qū)重點工業(yè)項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執(zhí)行。
一、指導思想
圍繞全區(qū)“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，發(fā)揮質監(jiān)部門職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認證、創(chuàng)建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業(yè)項目提供優(yōu)質、便捷的服務，保障重點工業(yè)項目建設的順利實施。
二、服務內(nèi)容
1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認證和食品QS認證的企業(yè)，協(xié)助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協(xié)調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協(xié)助檢查驗收，協(xié)調開展使用前檢定、檢驗。
4、對達產(chǎn)項目開展ISO9000質量體系認證、ISO14000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業(yè)節(jié)能降耗。
5、對產(chǎn)品標準進行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標準，協(xié)調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。
6、對現(xiàn)有和新購置的特種設備進行安全檢查，協(xié)助辦理特種設備注冊登記，協(xié)調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng)中國、產(chǎn)品、省長質量獎、市長質量獎。
三、服務措施
1、加強組織領導。成立重點工業(yè)項目跟蹤服務領導小組，負責協(xié)調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業(yè)項目的跟蹤服務協(xié)調工作。
2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，按區(qū)域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業(yè)項目建設進度，主動與區(qū)各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協(xié)調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。
3、成立專業(yè)服務組。對涉及質監(jiān)業(yè)務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業(yè)服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內(nèi)容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。
【篇二】跟蹤服務項目活動策劃書
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生和紀檢監(jiān)察暨糾風工作部署，我院決定，結合創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質量萬里行、醫(yī)院管理年、醫(yī)德醫(yī)風建設等活動，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質服務活動，制定活動策劃書如下：
一、指導思想
優(yōu)質服務活動是踐行全心全意為人民健康服務的本質要求；是貫徹落實醫(yī)改各項工作，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容；也是加強醫(yī)院管理，重塑醫(yī)務人員形象，改善醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)療服務能力，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求，惠及廣大病人的有力措施。
二、工作目標
讓病人感受到醫(yī)院服務的改善，感受到醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質量和醫(yī)療護理服務的提高，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象。
三、重點內(nèi)容
醫(yī)院要以提高群眾滿意度作為開展優(yōu)質服務活動的出發(fā)點和落腳點，要以滿足社會需求為目標，將有效緩解群眾看病難作為開展優(yōu)質服務活動的創(chuàng)新點和突破點。要立足本單位的現(xiàn)有條件，創(chuàng)新工作方法，在原有工作的基礎上，再推出一批惠民便民措施和優(yōu)化服務流程，并著重抓好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┐_保醫(yī)療安全
繼續(xù)開展醫(yī)療質量萬里行、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全13項核心制度、臨床診療與護理技術規(guī)范和常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務行為。加強藥事管理，嚴格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產(chǎn)責任制落實，促進醫(yī)療機構加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
�。ǘ└倪M護理服務
要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目。要建立和落實基礎護理責任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎護理服務的質量評估和檢查。要簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務，增強護患溝通。學習推廣“護士床邊工作制”經(jīng)驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔病人生活護理的狀況，減輕病人家庭負擔。
�。ㄈ└纳品⻊諔B(tài)度
醫(yī)務人員要儀表端莊、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語，嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首診問責制”，無生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象發(fā)生。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務公開工作，及時、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢、導診等各項便民服務。要做到掛號、規(guī)價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和分布合理，實行動態(tài)作息時間，提高工作效率，及時分流病人。貫徹落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。
�。ㄋ模└纳凭歪t(yī)環(huán)境
完善后勤服務設施，做到各種服務標識規(guī)范、清楚、醒目。在診室、處置室等場所增設屏障，充分尊重病人隱私權。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨、盥洗室（衛(wèi)生間）設施完好、清潔。提供營養(yǎng)膳食指導，滿足病人治療需要。
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開展預約診療服務。著手推進預約診療服務的開展，引進預約診療信息系統(tǒng)，減少門診病人等候時間。
改進入、出院手續(xù)辦理。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。提前做好病人出院結算準備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時結算；積極創(chuàng)造條件為病人提供預約出院結算服務和出院病人床邊結算辦法。
�。┛刂漆t(yī)藥費用
對實行單病種收費、特定病種管理等醫(yī)保管理的項目，要切實按照政策規(guī)定，嚴格控制費用。通過推行合理用藥、處方點評、處方公示、高額費用預警等措施，嚴格控制每門診人次醫(yī)藥費用和每出院人次醫(yī)藥費用，減輕就醫(yī)費用負擔。
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繼續(xù)加強醫(yī)務人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育，嚴格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀律”，不準接受“紅包”、回扣。要因病施治，不準開大處方、重復檢查，增加病人負擔。
�。ò耍嫿ê椭C醫(yī)患關系
要加強暢通投訴渠道的工作力度，及時化解醫(yī)患糾紛，積極參加醫(yī)療責任保險；醫(yī)療質量明顯提高，醫(yī)患糾紛明顯減少。
�。ň牛┥钊腴_展“志愿者服務在醫(yī)院”活動
積極主動爭取有關部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學生，在醫(yī)院為社會搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫(yī)患和諧。同時，要組織醫(yī)務人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的實效。
