【篇一】便民服務工作述職報告
一、我街便民服務中心建設的做法與成效
（一）領導重視，高標準建設服務中心
1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，于2009年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務區(qū)，二是功能區(qū)。服務區(qū)內設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。
2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務網(wǎng)點，直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢，受到居民的好評。
3、為扎實推進便民服務的工作，構建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運轉協(xié)調、高效便民的行政服務網(wǎng)絡，我街在加強和規(guī)范行政服務中心建設的基礎上，將優(yōu)質、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務網(wǎng)絡，并開設了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務。
�。ǘ岸囗椗e措”，確保中心親和服務
便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實行AB崗工作機制，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監(jiān)督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，并負責協(xié)調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。
強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對AB崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。
便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦 證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。
�。ㄈ﹫猿帧叭齻�原則”，務求工作實效
一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條 龍服務”規(guī)范了行政行為，通過實行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質的服務，有效地改善了干群關系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務型政府的良好形象。
二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區(qū)公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。
三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。當年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個，調節(jié)勞動糾紛35起，資格認證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。
在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設示范街道”、“全省勞動保障服務優(yōu)質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┥贁�(shù)群眾不完全了解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立后，轄區(qū)內還有少數(shù)居民對街道這種辦事機構還不甚了解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
�。ǘ┓⻊展δ苡写�(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。
�。ㄈ┐翱跇I(yè)務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業(yè)務量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務相對較少。
三、下步打算
（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心，了解中心，有事找中心。
（二）拓寬服務領域。街道通過政府協(xié)調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給群眾的生產生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面提供新的服務，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。
�。ㄈ┮�(guī)范運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、性告知、服務、辦結等規(guī)章制度，促進行政服務網(wǎng)絡的規(guī)范化運行，強化對窗口辦理業(yè)務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。
�。ㄋ模╅_展教育培訓。干部綜合素質的高低，是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區(qū)便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業(yè)務技能。同時，結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務網(wǎng)絡，為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務。
【篇二】便民服務工作述職報告
在鄉(xiāng)委、政府的正確領導和有關部門的大力支持下，**鄉(xiāng)行政便民利民服務中心以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批辦理型向綜合便民服務型轉變，各項工作穩(wěn)步推進，較好地完成了年初工作計劃�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
今年以來，中心結合解放思想大討論活動，認真探討新形勢下中心發(fā)展新思路，全面系統(tǒng)地分析研究客觀存在的矛盾問題，找準問題的關鍵所在和合理解決辦法，切實采取有力措施，確保行政便民服務工作真正取得實效。
一是強調思想教育。思想認識的統(tǒng)一是行政便民服務中心健康發(fā)展的關鍵，中心采取多形式、多手段加強干部職工思想教育學習，使全體工作人員充分認識“一站式”行政便民服務的重要性和必要性，從而營造良好的行政便民服務氛圍。
二是強化管理。縣行政審批便民服務中心建設作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質量的高低根本在于管理，因此，我鄉(xiāng)行政便民服務中心把健全完善管理機制，強化內部管理作為工作的切入
點和著力點來抓，對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、日常管理等方面的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，明確責任，形成運行有管理、工作有目標、行為有約束，事事有人管的良好工作格局。
三是扎實推進全鄉(xiāng)黨務政務公開和黨員服務工作。設立黨務政務公開欄，根據(jù)工作實際，實行多樣式內容公開。長期公開內容包括街道黨務政務公開工作各項制度、領導小組，街道所屬各部門、站所工作職能、辦公地點和電話，涉農價費公示等內容；定期公開內容包括年度工作計劃、為民興辦實事、各村財務收支、發(fā)展黨員情況、黨費收教等情況；另外還有臨時性公開，包括征求黨員群眾意見的辦理結果等。同時指導有條件的村利用廣播、公示欄、群發(fā)短信等形式進行公開，并有專人負責公開欄更新維護，利用各種形式推進黨務公開，打造陽光黨務。積極開展黨員服務工作。截止7月底，我鄉(xiāng)共舉辦各類技能培訓11期，培訓群眾4000人次，黨員500人次；扶持種養(yǎng)殖示范戶40戶，其中黨員26戶；慰問幫扶困難黨員16名；積極開展黨員組織生活，舉辦象棋、軍棋、黨史黨務知識競賽等活動讓大家充分的感受組織生活的溫馨。
四是強力推進機關效能建設。堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推進依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。截止7月底，中心共接收辦件94件，辦結94件，辦結率達100%，其中民政窗口接收56件，辦結56件；計生辦窗口接收15件，辦結15件；派出所窗口接收23件，辦結23件。上半年共接待業(yè)務咨詢服務200余人次。
存在的困難和問題：
半年來，雖然在行政便民服務工作上進行了艱苦的努力和探索，做了一些實實在在的工作，但也存在一些問題，突出表現(xiàn)在：
一是思想認識問題。相關部門對便民服務工作重視支持有待加強；工作效率、服務質量有待提高，服務體系還需不斷健全完善。
二是財力緊缺，機構運行較為困難。
今后，我們將在縣委、政府的堅強領導下，認真學習貫徹黨的xx大和縣委xx屆三次全委會、縣xx屆人民代表大會第會議精神，深化認識，銳意進取，狠抓落實，努力實現(xiàn)“加快發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的目標。
【篇三】便民服務工作述職報告
一、基本情況
1、建立健全機構，強化組織保障。朝辦黨工委、辦事處高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了辦事處主任為組長，分管中心的副書記為副組長，各部門負責人為成員的領導小組。進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。
2、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。各窗口制作并懸掛了祥盡的服務事項掛牌，購置了專用電腦、檔案柜、辦公桌椅、飲水機，休息椅，放置了方便群眾辦事的紙、筆，并設立了公示欄，讓群眾了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。在大廳醒目處的墻上提出了“民有所求我有所助，民有所難我有所幫”的標語，向人民群眾做出了鄭重的。建立了首問責任制、服務制、辦結制、超時默認許可制、責任追究等“五項”制度。明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員的具體考核辦法，年底嚴格考核，逗硬獎懲。
3、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我辦便民服務中心認真貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導辦、多頭處理的并聯(lián)辦、上級審批的代理辦、跟蹤服務的主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于上級政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，并辦結。在回復環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知到申請人。同時，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受到了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
二、主要問題
1、宣傳力度不夠，社區(qū)部分群眾不清楚便民服務中心的職能和作用，造成有些群眾不習慣到便民服務中心辦事，心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。
2、激勵機制不成熟。對窗口工作人員的管理中，未形成成熟的激勵機制，導致個別工作人員不安心，部分同志不愿在窗口工作等情況時有發(fā)生。
3、服務隊伍有待加強。我辦便民服務中心工作人員共十二人，分別由機關、事業(yè)單位抽調及“4050”人員招聘；社區(qū)服務隊伍由專兼職社區(qū)工作人員構成。工作人員的政治思想素質、服務意識、業(yè)務水平還需進一步提高。
三、整改措施
一是充分利用宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。
二是強化人員素質。從工作紀律、服務軟件、業(yè)務素質等方面強化學習，要求鄉(xiāng)便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求，確保窗口服務優(yōu)質高效。
三是完善激勵機制。學習其他單位經(jīng)驗，進一步明確窗口工作人員職責，建議主管部門正式下文給窗口一線工作人員適當補貼，以提高窗口工作人員的工作熱情。
