【篇一】高速公路收費(fèi)站工作自查報(bào)告
20xx年,是xx路建成通車開(kāi)局之年,是xx東收費(fèi)站籌備組建之年。xx東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)xx高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和xx分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在xx東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難,使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河xx東收費(fèi)站地處xx高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“xx公司”)機(jī)關(guān)大院附近,是xx公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,目前,xx東收費(fèi)站仍是六宜路通往xx市區(qū)的一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,微笑迎接過(guò)往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為xx東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作思路,嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車輛,遇到違規(guī)過(guò)磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,對(duì)大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行,杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊(duì)列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況,且做到不背后議論他人是非,不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ),不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長(zhǎng),影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車道,交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年,收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)xx東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,做到“東站一流、公司知名”。
【篇二】高速公路收費(fèi)站工作自查報(bào)告
20xx年,我站在處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx屆三次職代會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)議精神,以深化內(nèi)部改革為動(dòng)力,以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo),按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求,練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹(shù)形象。大力開(kāi)展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動(dòng),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、20xx年情況
(一)以征收工作為主線,強(qiáng)化管理,確保征收工作順利開(kāi)展。
我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體,經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力,超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),截止11底,我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元,比去年同期上漲萬(wàn)元,日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元,超額完成了全年征收任務(wù)的%。
1、以突出稽查制度為抓手,規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度,狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制,采取的形式是通過(guò)白天、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式,嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,全年共稽查400余次,查處違規(guī)違紀(jì)人員人次,全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查,同時(shí),我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,及時(shí)反饋,提出整改措施,實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。
2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,人人行動(dòng)起來(lái),使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心,取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,行風(fēng)行紀(jì)文件等,要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初,在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員、班長(zhǎng)會(huì)議,制定應(yīng)急處置預(yù)案,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況,全力保證道口車輛的快速通過(guò)!疤K通卡”使用至今,尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。
3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍,不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí),全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù),促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng),一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,營(yíng)造活動(dòng)氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,人人行動(dòng)起來(lái),使活動(dòng)深入人心,取得成效;二是簽訂了活動(dòng)書(shū),開(kāi)展自查自糾活動(dòng),加大專項(xiàng)檢查的力度,加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪,針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題,及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手,全方位做好文明服務(wù)工作,規(guī)范崗上征收行為,規(guī)范使用文明用語(yǔ),按章辦事,嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),提升了服務(wù)質(zhì)量,本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次,未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。
(二)、以人才培養(yǎng)為站策,學(xué)有所用,提高隊(duì)伍建設(shè)水平。
1、以雙心活動(dòng)為引線,促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開(kāi)職工座談會(huì),傾聽(tīng)職工的建議和意見(jiàn)。為誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn),溝通思想了解動(dòng)態(tài),提高管理水平,不定期組織了職工座談會(huì),聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議,尋找了管理上的差距,取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次,聽(tīng)取職工意見(jiàn)10余條。二是開(kāi)展“談心、交心”活動(dòng)。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神,真正體現(xiàn)為基層服務(wù),為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心,誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通思想了解動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問(wèn)題,并給予力所能及的幫助。目前通過(guò)“談心、交心”活動(dòng),職工共提出10余條意見(jiàn),已解決的有5條,答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,公布黨支部書(shū)記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來(lái)電、來(lái)函,并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí),黨支部歡迎群眾面談,并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。
2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口,強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開(kāi)展了“xx屆xx全會(huì)”、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),制定教育計(jì)劃,落實(shí)教育內(nèi)容,建立干部職工讀書(shū)筆記考查制度,要求職工做到日讀一文,周寫千字,季看一書(shū),保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去的辦法,派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng),積極向兄弟單位取經(jīng),借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí)。
3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo),提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo),嚴(yán)格按照“把握一條主線,用了三個(gè)載體,抓好四個(gè)關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求,持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,做到理論學(xué)習(xí)制度化,學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,學(xué)習(xí)形式多樣化,學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,做好學(xué)習(xí)筆記,撰寫心得體會(huì),將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年,以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線,共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄 賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次,組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫心得體會(huì)30篇。
(三)以創(chuàng)建工作為載體,開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),展示文明新風(fēng)。
1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心,進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè),充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,激勵(lì)青年,感召青年,活躍基層,強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè),在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力,順利通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢。
2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn),弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理,按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等,嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線,舒適在旅途,滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)甜,寧高的笑容美,寧高的笑臉親。
3、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī),拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,發(fā)掘員工的潛能,正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),我站千方百計(jì)在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富,生動(dòng)活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求,按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案,進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié),加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定,縮短了鍋爐開(kāi)放周期,嚴(yán)格了空調(diào)使用制度,張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條。在全站職工的共同參與和努力下,今年辦公經(jīng)費(fèi)元,比去年同期相比減少了元,下降了%;生活用油元,比去年同期相比減少了元,下降了%;二是為迎接交通控股公司第xx屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕,積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù),我站一方面合理安排人員,確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,同時(shí)克服一線人員少的困難,由管理員到一線代班,保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn),收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是為深切緬懷革命先烈,樹(shù)立“八榮八恥”觀念,組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動(dòng)績(jī),凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng),提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會(huì),增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過(guò)職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng),節(jié)余部分資金,設(shè)立幫困助學(xué)基金,資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康,由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病假職工,并盡大可能解決職工實(shí)際困難。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng),極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
(四)以安全生產(chǎn)為保障,健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,強(qiáng)化安全管理。
1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻,道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗,造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道,及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí),并為道口配備了手持對(duì)講機(jī),下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼,確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ),進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí),進(jìn)行了道口防搶、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力,確保了征收工作的安全。
2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位,安全要求高,管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作,堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度,加強(qiáng)安全消防工作檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,對(duì)收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,杜絕違反征收規(guī)定的行為,確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車輛安全管理,堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》,嚴(yán)禁公車私用,帶病出車,做到出車有檢查,用后有保養(yǎng);在行車過(guò)程中,要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),并按指定的地點(diǎn)停靠,嚴(yán)禁中途?炕蛲\噹Э停踩熊27萬(wàn)公里。
3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度,并做好記錄,密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員,做到警鐘長(zhǎng)鳴,確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度,要求上下崗人員一律走地下通道,疏導(dǎo)人員著反光背心,收費(fèi)員不能擅自出亭等,增強(qiáng)了管理水平,確保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特殊崗位工作人員,按照特種崗位的要求,及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能,并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。
4、完善安全制度,杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因,吸取事故教訓(xùn)舉一反三,查找不足,結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充,力求臺(tái)帳管理更科學(xué),內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范。同時(shí),為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),大限度排查并消除各類安全問(wèn)題和隱患,為積極協(xié)助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估,有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階。
5、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的工作方針,同心同德扎實(shí)工作,不斷提高安全管理水平,使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年,以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線,以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn),開(kāi)展各類安全活動(dòng)。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào),安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練,開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽,舉辦1期安全知識(shí)考試,組織1次消防演練,組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。
二、20xx年將作措施
20xx年我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處xx屆三次職代會(huì)精神的前提下,圍繞控股公司十六字方針,進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,為構(gòu)建“和諧交通”,服務(wù)“兩個(gè)率先”,作出新的更大的貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì),堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工,標(biāo)本兼治。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育,認(rèn)清形勢(shì),正確對(duì)待,做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散,確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作,我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作,根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì),為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),拓展文明服務(wù)的外延,提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,稽查從嚴(yán),考核從嚴(yán),獎(jiǎng)懲從嚴(yán),以規(guī)范促征收,以規(guī)范促文明,不斷完善征管方式,規(guī)范征收行為。
(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新局面。寧高站自建站近七年來(lái),獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離,為此,我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號(hào)不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已,管就管成精品;不干則罷,干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào)。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,全力打造“您好”工程,開(kāi)展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)事項(xiàng)有回聲、車開(kāi)走時(shí)有送聲”)活動(dòng),做到給車主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心,換取車主、社會(huì)的理解和支持,征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),通過(guò)事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定。一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),以保安全、促征收為主要內(nèi)容,鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,加強(qiáng)安全思想管理,強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持用制度管人,按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,組織專題安全知識(shí)講座,做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度,落實(shí)“三查”制度,加大自查自糾力度,嚴(yán)格檢查,嚴(yán)格考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,確保責(zé)任事故率為零。
【篇三】高速公路收費(fèi)站工作自查報(bào)告
20xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針,執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn),以安全、暢通為前提,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以站場(chǎng)管理為核心,以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作?傮w特征如下:車流量增長(zhǎng)較快,從年初一月份日均16973輛,增至日均21503輛,其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后,新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多,設(shè)備性能提高,但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足,粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通,給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn),但由于思想認(rèn)識(shí)的不足,管理工作未完成到位,第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想,因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理,增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性,提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。
一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。
1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元,同比20xx年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛,同比20xx年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,增幅為27.4%。
3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,同比20xx年增幅為0.16%。
5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),達(dá)到工作目標(biāo)。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1、安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,再加上XX站車流量大,路費(fèi)收入多,上級(jí)部門對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
①站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。
、趯(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
、圬瀼亍白裾率胤ǎP(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到“安全保衛(wèi),人人有責(zé)”。
2、稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場(chǎng)車道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費(fèi)員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力,全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。
、僬鹃L(zhǎng)親自抓稽查工作,以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式,以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實(shí)處,認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運(yùn)作辦法,務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。
、谶x派原則性較強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。
③建立重點(diǎn)稽查工作檔案,將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔,長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析,及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
3、突發(fā)事件應(yīng)急處理。
車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
、偌訌(qiáng)技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),救人第一,抑制事擴(kuò)、受損低的原則。
②完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)報(bào)告,不拖延的原則,設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長(zhǎng)接手了XX站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi),疏導(dǎo)車流,協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔,處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái),3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形,真正做到讓司機(jī)滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。
、偌訌(qiáng)對(duì)錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,設(shè)立專柜,專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,做到責(zé)任到人,減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后,車流量急劇上升,新收費(fèi)員較多,6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《XX站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),我站已申報(bào)了17人次。
③加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加,沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí),在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,印發(fā)免費(fèi)車宣傳單,解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定,特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)通后,更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。
、茏龊脧V場(chǎng)搬遷工作,保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,全程了解搬遷情況,派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,強(qiáng)調(diào)員工注意安全,妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作,保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。
、菁訌(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái),我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車道,粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作,妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
、迏^(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開(kāi)通,雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng),優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,規(guī)范各類報(bào)表的填寫,先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,免費(fèi)車圖片審核、提交,衛(wèi)生保潔制度,異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。
5、文明服務(wù)管理工作。
文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求,年初結(jié)合我站灰塵大,環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,要求各員工戴口罩,加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù),開(kāi)始了“揚(yáng)手迎客,展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后,在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。
、僬鹃L(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo),幫助改正思想態(tài)度,樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)。
、诿堪嘤芍鞴鼙O(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時(shí)更正、提醒,各班組管理人員發(fā)揮積極性,使文明服務(wù)不斷提升。
三、其他各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。
1、“以人為本”
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過(guò)程中,提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí),以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制,開(kāi)展你想站長(zhǎng)為你做什么,你要為站做什么活動(dòng),有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,抓好班組管理,調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),班務(wù)工作開(kāi)展更具成效,不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,還關(guān)心員工日常生活,建立員工信息檔案,了解員工家庭情況,使員工感受到家庭般的溫度,更加愛(ài)站如家,愛(ài)崗敬業(yè)。
2、在人才的使用和選拔方面。
“人盡其才,物盡其用”,盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。并把原則性放在第一位,靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。
3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。
首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,把管理責(zé)任分解到班組,要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次,把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中,從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團(tuán)的建設(shè)工作,發(fā)揮共青團(tuán)的作用,充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三,對(duì)宿舍管理分解到班組,由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力,我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。
四、工作中存在著不足之處。
1、面對(duì)20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化,個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。
2、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè),外來(lái)人員較多,同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。
3、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng),車輛經(jīng)常塞至車道,交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行,導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。
采取的改善措施:
1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服缺點(diǎn),建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,突發(fā)事件的快速處理,班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮工作積極性,提高管理層的管理效率和有效性。
3、建立完善暢通的`工作溝通制度,站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,相互協(xié)助,共同提高。
4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn),將閑雜人員清出廣場(chǎng),當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,消除安全隱患。
五、明年的工作設(shè)想。
縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境,真是“任重而道遠(yuǎn)”,我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作,增強(qiáng)信心,激活斗志,開(kāi)展20xx年的工作。
1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。
2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),必須做到“率先模范”作用,建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,杜絕安生隱患發(fā)生。
3、加強(qiáng)員工思想,素質(zhì)教育,提高員工積極性、主動(dòng)性,引入形式多樣,內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),加強(qiáng)人文關(guān)懷,做員工的知心人,貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德,進(jìn)一步加強(qiáng)XX站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),塑造XX良好形象。
4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。
5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,保暢通,保安全,保一方平安。
6、加大精神文明建設(shè)力度,以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。