1.財務(wù)科長述職報告
今年財務(wù)工作與往年銜接工作有所不同，由于去年我*人員分流的人事制度改革，核定預(yù)算工作直到今年7月份完成，還有去年醫(yī)療保險制度延續(xù)到今年3月份才正式出臺國家公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助的暫行辦法，這給醫(yī)療保險交繳帶來了許多問題，好在我委人員少沒有住院人員，醫(yī)療保險交繳工作順利完成。下面從四個方面總結(jié)一下全年財務(wù)工作。1、建立人員數(shù)據(jù)庫工作。
財政為控制財政支出，推進(jìn)會計電算化進(jìn)程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng)，建立人員數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集。
2、銀行帳戶重新審批工作。
為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳，規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資金，我*財政根據(jù)《天津市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進(jìn)行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進(jìn)行自查登記和補(bǔ)報登記，這幾項工作已經(jīng)完成，在銀行保留了財政要求應(yīng)該保留的帳戶，并今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設(shè)、變更、撤消帳戶。
3、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作。
清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務(wù)。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務(wù)，并核實人員狀況、收入渠道、支出結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行自查，按規(guī)定沒有清查出任何問題，為深化財務(wù)預(yù)算制度改革和加強(qiáng)我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ)。
4、財務(wù)年終決算工作。
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務(wù)年終決算以后，都對增收節(jié)支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設(shè)計的科目明細(xì)分析報表給我對本月財務(wù)分析幫助很大，對控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細(xì)科目還不健全，明年一定注意這個問題。
第二項工作人事勞資工作：
今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報。為明年人員變動的信息采集工作打下基礎(chǔ)。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報，同時做好工資微調(diào)事宜。
另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我全年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機(jī)應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn)，今后我要在這方面多學(xué)習(xí)，提高微機(jī)操作水平。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進(jìn)市，而努力工作。
謝謝大家!
2.財務(wù)科長述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!
20xx年，我自覺加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時了解和掌握新理論和新知識，努力提高自己的思想水平和工作能力，政治立場堅定，態(tài)度鮮明，圍繞醫(yī)院年初既定目標(biāo)帶領(lǐng)全科同志努力工作，較好地完成了各項任務(wù)，為我院的發(fā)展做了一些工作。
一、工作情況
1、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全科同志堅決貫徹執(zhí)行國家各項方針政策，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)政策，合理組織收入，嚴(yán)格控制支出，按時辦理各項會計業(yè)務(wù)，編制會計報表，完成日常財務(wù)管理工作。
2、按領(lǐng)導(dǎo)要求運用財務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和依據(jù)。
3、按照市委辦、市府辦《關(guān)于開展全市資金安全管理檢查工作的緊急通知》要求，開展了資金安全管理專項檢查，圍繞“收支兩條線”、資金收付、內(nèi)部控制等重點環(huán)節(jié)，從制度建設(shè)、財務(wù)管理、崗位設(shè)置等方面逐項進(jìn)行檢查，特別是對資金收付管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險點進(jìn)行了重點檢查，在日常工作中嚴(yán)格按相關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行，確保醫(yī)院資金安全。
4、按照三級腫瘤�？漆t(yī)院評審要求，整章建制，對醫(yī)院財務(wù)管理制度、崗位職責(zé)等進(jìn)行了重新修訂和完善，并對照評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步的準(zhǔn)備工作。
5、先后制定出臺了《醫(yī)院財務(wù)報銷制度和報銷流程》、《醫(yī)院合同管理辦法》、《醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費投訴制度》、《醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理規(guī)定》等一系列制度和規(guī)定，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中率先于出入院處全面推行“柜員制”服務(wù)，住院病友只需在一個窗口就可以辦理入院登記、繳費、出院結(jié)算、新農(nóng)合直補(bǔ)、醫(yī)保結(jié)算、查詢等全流程業(yè)務(wù)，縮短了病人等候時間，大大提高了服務(wù)效率，得到了廣大病友和上級主管部門的一致好評。
與銀行協(xié)調(diào)，爭取到銀行在院內(nèi)開通ATM自動取款業(yè)務(wù)和POS機(jī)刷卡繳費業(yè)務(wù)，解決了病人利用銀行卡取用現(xiàn)金和交費的問題。
6、積極與市衛(wèi)生局、財政局溝通與協(xié)調(diào)，充分利用各種渠道和政策，爭取到專項補(bǔ)助撥款500萬元。
7、積極與銀行溝通和協(xié)調(diào)，爭取到了新住院大樓建設(shè)專項貸款5000萬元，較好地保證了20xx年醫(yī)院設(shè)備采購資金和新住院大樓工程建設(shè)進(jìn)度。
8、開展了收費和醫(yī)保、新農(nóng)合管理專項檢查，糾正了不合理合規(guī)收費情況，對冒名頂替、違規(guī)使用醫(yī)保、新農(nóng)合現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅查處。
二、學(xué)習(xí)情況
為了不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，一年來，我特別注重加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
一是利用業(yè)余時間組織全科同志進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于財務(wù)科出入院處和門診掛號收費室工作的特殊性，正常工作時間無法集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，我科同志犧牲休息時間，利用每周一午休時間集中學(xué)習(xí)，對醫(yī)院出臺的各種政策和規(guī)定按時進(jìn)行了傳達(dá)和學(xué)習(xí)。
二是組織會計人員參加了全市會計人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
三是組織會計人員自學(xué)了新醫(yī)院財務(wù)制度和會計制度，參加了市醫(yī)院財務(wù)會計制度培訓(xùn)班。
四是注重自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了自身理論、業(yè)務(wù)水平以及管理能力。
三、廉潔自律情況
1、結(jié)合“三好一滿意”和發(fā)展提升年活動，積極開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作。
一是組織全科同志參加了醫(yī)院專項治理工作動員大會并在科室進(jìn)行了再動員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了院長的動員報告、醫(yī)院專項治理工作方案、“三好一滿意”和發(fā)展提升年活動方案等文件，提高了認(rèn)識，明確了責(zé)任。
二是積極開展了自查自糾。
三是圍繞“八查八看八糾”等內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行了專項治理工作民主評議活動。
四是參加了警示教育基地參觀學(xué)習(xí)和醫(yī)院預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座學(xué)習(xí)，接受廉政教育，增強(qiáng)廉潔自律意識，提高拒腐防變能力。
五是積極參加了崗位風(fēng)險廉能管理工作。六是認(rèn)真開展了專項治理工作“回頭看”活動，認(rèn)真制定和落實了各項整改措施，建立長效機(jī)制。
2、為了提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)守法自律的自覺性，我反復(fù)學(xué)習(xí)了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，做到理論與實踐相結(jié)合。
通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了憂患意識、紀(jì)律意識、宗旨意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)了拒腐防變的能力。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了自己講政治、顧大局、守紀(jì)律的自覺性。
3、嚴(yán)格要求自己，時刻都要做到慎始慎終、慎獨自處。
在日常工作中，堅持自我約束，從嚴(yán)要求，不以職權(quán)謀私利，不為人情所左右，從未“索、拿、卡、要”，能夠做到講政治、顧大局，堅持從小事做起，防微杜漸，自重、自省、自警、自勵。
四、存在不足
反思自己一年來的工作，我認(rèn)為自己存在的不足主要是思想不夠解放，開拓、創(chuàng)新意識不夠，對外協(xié)調(diào)能力不足。
今后要把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考上，在工作上、學(xué)習(xí)上和生活上嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力。
3.財務(wù)科長述職報告
尊敬的各位老師：你們好！
回顧這學(xué)年不尋常的時光，頗有感觸。我能認(rèn)真對待每一件事，每一份工作，勤勤懇懇教書，踏踏實實做人�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、政治思想
本人愛國，關(guān)心時事政治，遵紀(jì)守法，為人師表，服從安排，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，熱愛教育事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作。堅持參加讀書活動，摘抄筆記，提高自身素養(yǎng)，提升教育理念。
二、教育教學(xué)
這學(xué)年我擔(dān)任學(xué)校報賬員工作，到了這個崗位上才知道一個新手做好這項工作的不容易。有些事再難再忙也得趕出來，為此忙碌奔波，不恥下問，煩心勞累甚至失眠，可謂是難得的磨練。第一學(xué)期擔(dān)任語文學(xué)科，第二學(xué)期擔(dān)任科學(xué)和品德社會學(xué)科。報賬員工作外出辦事較多，但教學(xué)進(jìn)度不能耽誤，教學(xué)任務(wù)不能拖欠，我做到備好每一節(jié)課，上好每一節(jié)課，批好每一本作業(yè)。對學(xué)生、家長、和所任學(xué)科負(fù)責(zé)。任教語文期間，學(xué)生在校各類語文比賽中取得了較好的成績。上好科學(xué)課對我這個非專職的教師來說也很難。我花心思，花時間準(zhǔn)備各種各樣材料，有些知識讓人捉莫不定，我認(rèn)識到自己的缺失，積極參加新課程培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)等方式開拓自己的視野，學(xué)習(xí)優(yōu)秀科學(xué)教師的經(jīng)驗，努力提升科學(xué)理念。一學(xué)期下來，感受到了學(xué)生對科學(xué)學(xué)科的興趣和熱情。
xx學(xué)院里有我的一個小天地——風(fēng)箏屋。我為自己的金點子“飛翔的精靈，流動的風(fēng)景”和“x園新苑，童心樂園”獲獎而高興，它是我近一個星期構(gòu)思的結(jié)晶；我為這個風(fēng)箏屋的存在而自信過，它是展示學(xué)校特色的一個窗口，凝聚著我和學(xué)生的智慧和追求。一年里，風(fēng)箏興趣組同學(xué)參加過市、區(qū)三場比賽，可謂經(jīng)久沙常特別是運動風(fēng)箏的放飛練習(xí)中，我和孩子們結(jié)成了共嘗酸甜苦辣的伙伴。從基本功的訓(xùn)練，到伴奏音樂的選配，再到“空中芭蕾”動作的編排與音樂的和諧，還要盡可能滲透動作的難度系數(shù)，我慶幸自己還懂得一點音樂，還有那么一點對音樂的愛好。很多個夜晚我在電腦里聽著音樂看著視頻揣摸，很多個時間段，和學(xué)生一起在陽光下訓(xùn)練，疲憊的身影里有著獲獎的夢想。比賽結(jié)果的出色成績是對我和學(xué)生好的回報。在風(fēng)箏屋我感到了自己年輕的心態(tài)。
三、努力方向
首先，作為一名學(xué)科教師，科研毅力不足，有些東西有寫的念頭，卻缺少實際動筆的行動。從細(xì)節(jié)中見功夫，從點滴中見責(zé)任。其次，還得學(xué)會給自己減壓，享受工作，享受生活，品味當(dāng)教師的幸福。堅信樂教敬業(yè)，自會有常人無法比擬的愉悅。
此致
敬禮！
4.財務(wù)科長述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好，很高興這天能有這個機(jī)會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一個來的學(xué)習(xí)、工作狀況。一年來，我在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)財務(wù)科全體同志，精誠團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的學(xué)習(xí)和工作狀況向在座的述職，請予以評議。
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是確保工作取得成效的基礎(chǔ)。財務(wù)部門是一個單位的重要部門，國家有關(guān)財務(wù)方面的法律法規(guī)時常在修改或在更新，這就從客觀上要求我們財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同志務(wù)必加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己，才能更好地履行好職責(zé)，一方面讓領(lǐng)導(dǎo)放心，另一方面取得大家的信任。
二、扎實抓好本職工作，財務(wù)管理水平明顯提高
財務(wù)工作是保障性的工作，對推進(jìn)整個單位工作的發(fā)展具有舉足輕重的作用，一年來，我團(tuán)結(jié)社保局的中心工作，在強(qiáng)化財務(wù)管理，提高后勤保障水平上下功夫，扎實抓好以下工作的落實，有效地提高了財務(wù)管理水平。
(一)用心協(xié)調(diào)，努力爭取爭取財政部門的資金、政策支持
一年來，我們始終堅持把廣大干部職工的根本利益作為財務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，為了保證系統(tǒng)廣大干部職工正常工資及增資能夠及時足額發(fā)放，保證局機(jī)關(guān)干部職工各種福利、獎勵逐年提高，我們審時度勢，認(rèn)真研究、用心協(xié)調(diào)，得到了同級財政和上級財政的超多資金支持，為推進(jìn)全局工作奠寫了堅實的基礎(chǔ)。一是用心爭取，得到了財政廳的大力支持，為我局劃撥了萬元的就業(yè)社保工作經(jīng)費;二是多次協(xié)調(diào)，得到同級財政的支持，把以前未納入預(yù)算的人頭經(jīng)費和車輛運行經(jīng)費共萬元納入了同級財政預(yù)算，減小了單位的經(jīng)濟(jì)壓力;三是多方協(xié)調(diào)，得到了地方財政的關(guān)心，強(qiáng)化了對我局項目資金的管理審批，及時劃撥我局的項目資金。
(二)強(qiáng)化項目資金的監(jiān)督管理，確保資金使用規(guī)范
我局的項目資金主要有：再就業(yè)資金、職業(yè)培訓(xùn)專項資金、技工學(xué)校助學(xué)資金三種，共萬元。地方財政把項目獎金劃撥到我局帳戶后，要求項目實施部門嚴(yán)格要求、規(guī)范操作，同時強(qiáng)化了資金使用的監(jiān)督管理，做到了事前管理和事后監(jiān)督相結(jié)合，確保了項目資金使用的安全有效，得到了全局上下的好評，在審計部門組織的年終審計中，順利透過了審計，使我局得到“項目資金使用信得過單位”的榮譽稱號。同時，圓滿完成了小金庫自查清理工作，按財政部門的要求，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)安排，我?guī)ьI(lǐng)財務(wù)科的同志們，加班加點，按時圓滿完成了全局和所屬二級局的小金庫自查清理工作，寫出了報告上報有關(guān)部門，得到了有關(guān)部門的好評。
(三)合理安排收支，切實有效地保證資金供應(yīng)
單位財務(wù)部門是全局的管家，掌握著全局的錢袋子，這就要求我們務(wù)必認(rèn)真研究，嚴(yán)格規(guī)范收入管理，把錢用在刀刃上，用在需要用的地方，推動全局工作的發(fā)展。一是用制度管錢。為了到達(dá)推動全局這個目標(biāo)，我們多次向局領(lǐng)導(dǎo)推薦，出臺下發(fā)了《機(jī)關(guān)管理規(guī)定》、《干部職工出差管理規(guī)定》、《財務(wù)管理規(guī)定》等制度，有效地規(guī)范了我局的財務(wù)管理，提高了財務(wù)管理水平;二是實行收支兩條錢，杜絕坐收坐支現(xiàn)象，提高了資金使用的有效性;三是實行賬務(wù)公開，定期對財務(wù)管理、資金使用狀況進(jìn)行公開，讓領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，讓干部職工清楚，真正做到了資金的使用公平、公正、公開，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我們信任、職工對我們放心。
三、遵守財經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化廉潔服務(wù)意識
正確行使手中的權(quán)力，是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級決定和決議，服從組織安排。做到廉潔服務(wù)，遵守財經(jīng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格依照有關(guān)財經(jīng)工作紀(jì)律辦事，始終牢記職責(zé)，為國家資金把好關(guān)、守好門。
四、認(rèn)真查找不足，努力推進(jìn)下步工作
一年來，我在學(xué)習(xí)上取得了必須的進(jìn)步，在工作中取得了必須的提高，但我清楚地認(rèn)識到，是全科上下齊心協(xié)力、辛勤努力的結(jié)果，是機(jī)關(guān)各科室和同志們大力幫忙、用心配合的結(jié)果，縱觀我一年的學(xué)習(xí)和工作，也還存在一此問題，主要表此刻：
一是對理論學(xué)習(xí)認(rèn)識還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題;二是工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)烈;三是對本科室的同志們交任務(wù)多，關(guān)心、幫忙不夠;四是工作方法個性是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。在此，誠懇地歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我個人和處提出寶貴意見，我將虛心理解，努力改善，為推進(jìn)下步工作而努力奮斗。
5.財務(wù)科長述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!
在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ�，還是稱職的�，F(xiàn)將20XX年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)書籍，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源
這一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強(qiáng)了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“"動真情，講實理，辦實事”，堅持“真心”用“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
此致
敬禮!
