一、招聘單位簡介
中國國際航空股份有限公司(以下簡稱“國航”)商務委員會市場營銷部客戶服務中心(以下簡稱“客服中心”，原商務委員會銷售部電話銷售服務中心)成立于2006年8月26日。國航客服中心歷經16年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有多個國內外自建及外包中心，人員團隊規(guī)模2000人左右，能夠7×24小時不間斷地服務全球旅客的專業(yè)化、現(xiàn)代化客戶服務中心。
國航客服中心推進直銷渠道的開發(fā)與推廣，實現(xiàn)電子化互動營銷，為旅客提供便捷的出行選擇，滿足新商旅時代的個性化需求，通過客票銷售、客票改期、業(yè)務咨詢、電商平臺支持等服務工作，提升旅客對于國航品牌的信賴，竭誠為旅客提供全流程的一站式服務，將自身打造成為公司與旅客的橋梁。
二、招聘崗位簡介
(一)工作內容與職責
通過國航客服熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務;解答關于航空旅行方面的問詢、處理旅客意見與建議;為國航電商平臺、營業(yè)部及航站提供業(yè)務支持等工作。
(二)招聘數(shù)量：50人
(三)工作地點：北京、成都
(四)用工形式：勞務派遣制
三、崗位應聘條件
(一)學歷條件
國內院校應聘者：2022屆、2021屆未就業(yè)畢業(yè)生，具有普通高等院校大學�？�(含)以上學歷，專業(yè)不限，須提供《教育部學歷證書電子注冊備案表》。
國外院校應聘者：2022屆、2021屆未就業(yè)畢業(yè)生，具有國(境)外大學�？�(含)以上學歷，專業(yè)不限，須提供教育部留學服務中心的《國(境)外學歷學位認證》。
(二)職業(yè)資格或技能條件
1.具備一定的網絡、計算機等相關技能知識;
2.具備一定的英語聽說讀寫能力;
3.良好的語言組織及表達能力，普通話發(fā)音標準、清晰、表達流利;
4.較強的傾聽、溝通能力，具備主動服務理念，能夠換位思考;
5.如具有英語四級以上、日語、韓語聽說讀寫能力者，將優(yōu)先考慮;
6.如具備較強的中文寫作能力、數(shù)據分析能力或計算機軟件設計專業(yè)者，將優(yōu)先考慮。
(三)工作年限要求
應聘者須為初次就業(yè)，未與其他單位建立過勞動關系。
(四)其他條件
1.具有中華人民共和國國籍。
2.誠實守信、遵紀守法、品行端正。
3.具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質。
4.具有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作精神。
四、報名方式和截止日期
(一)報名方式
本次招聘只接受網絡報名。應聘者登陸國航官方招聘網站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)或國聘招聘平臺(www.iguopin.com)并按要求進行注冊、報名。
(二)報名截止日期
截止至2022年7月28日24時(北京時間)。
五、考試形式和時間
(一)考試形式
考試共分為筆試、面試和計算機錄入三部分。筆試采用手工答卷的形式對應聘者的專業(yè)知識、綜合能力素質等方面進行考察。面試分為中文和英文，采用自我介紹和現(xiàn)場答辯等形式對應聘者的表達能力、思維能力、應變能力等方面進行打分。計算機錄入采用現(xiàn)場計算機打字的形式對應聘者的計算機實際操作速度進行考察。
(二)考試時間
簡歷初篩通過人員將參加本單位組織的統(tǒng)一考試。考試將于2022年8月初舉行，具體時間以郵件、短信或電話通知為準。
六、資格審查、考試結果告知范圍與方式
(一)資格審查
國航將對應聘者進行資格審查，并確定參加考試人員名單。
(二)考試結果告知范圍與方式
在筆試、面試環(huán)節(jié)結束后，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環(huán)節(jié)的應聘者。對未能進入下一環(huán)節(jié)的應聘者，國航不再發(fā)布通知。
七、擬聘人員公示的渠道和咨詢方式
(一)公示渠道
本次招聘錄用結果將通過國航招聘進行公示。
(二)咨詢方式
聯(lián)系人：
客戶服務中心(北京)：馬女士，郵箱：maguowei@airchina.com
賈先生，郵箱：jiachenyu@airchina.com
客戶服務中心(成都)：唐先生，郵箱：tangchuanj@airchina.com
八、注意事項
(一)報名前，應聘者需首先了解本次招聘的有關說明與要求。
(二)應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，國航有權取消其考試和錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。
(三)筆試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關信息將通過郵件、短信或電話形式發(fā)布，請應聘者及時關注并保持通信暢通。
