1.工廠企業(yè)自查報(bào)告 篇一
按照《關(guān)于集中開展安全檢查整改專項(xiàng)行動(dòng)通知》要求開展企業(yè)安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極組織相關(guān)人員抓好組織發(fā)動(dòng)，認(rèn)真開展自查自糾，不留死角。針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)按照定人員、定時(shí)間、定措施、定資金的原則制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，嚴(yán)防事故發(fā)生。現(xiàn)就自查情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化管理，明確責(zé)任
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我公司安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司調(diào)整充實(shí)了公司安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，力爭做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，工作到位，防患于未然。
二、細(xì)化措施，落實(shí)到位
全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和師、團(tuán)安全生產(chǎn)工作有關(guān)文件精神，堅(jiān)持做到依法管理，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，督促整改，讓隱患得到消除，事故得到控制。以監(jiān)管工作為重點(diǎn)，嚴(yán)防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全
三、工作內(nèi)容及措施辦法得當(dāng)
1、加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳教育，努力提高全公司職工安全生產(chǎn)意識(shí)。認(rèn)真開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策的宣傳教育，倡導(dǎo)和抓好安全文化建設(shè)，增強(qiáng)公司職工安全生產(chǎn)意識(shí)。我企業(yè)按照有關(guān)要求，積極主動(dòng)選派人員參加上級(jí)主管部門組織的安全培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，并切實(shí)抓好企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識(shí)和生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，努力確保特種作業(yè)人員和從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。
2、強(qiáng)化安全責(zé)任管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。本單位安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任，必須切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)排除各類安全隱患，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生。一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)好與公司簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，做到有崗、有位、有責(zé)。二是公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組定期組織人員對(duì)各個(gè)部門落實(shí)的情況進(jìn)行檢查、督促，并將情況登記在冊(cè)，作為年終綜合考核的評(píng)分依據(jù)。三是各單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全生產(chǎn)規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕“三違”現(xiàn)象，切實(shí)做到安全生產(chǎn)有章可循。
3、開展了綜合性安全生產(chǎn)大檢查。企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組每季度組織開展綜合性的安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)車間存在的重大隱患，督促其制定整改措施，落實(shí)資金，安排專人督促整改，并將隱患排查以及整改情況備案存檔；各車間和安全責(zé)任單位每月組織安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，制定措施，落實(shí)專人，限期整改，并將情況及時(shí)上報(bào)企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組。
四、存在的'問題與不足以及整改
1、不得使用自制掛鉤。
2、不得亂接亂焊掛鉤（主要一樓大門和柱子上）。
3、車間二樓扶梯有部分變形。
4、打木片的電動(dòng)機(jī)尼龍棒應(yīng)更換。
5、精整區(qū)雜亂，硅袋應(yīng)擺放至機(jī)修車間，每日定量領(lǐng)取使用。
6、配電箱上堆放雜物。
7、出爐人與未佩戴護(hù)目鏡、工作服、面罩。
針對(duì)以上檢查出的問題，在下步工作中，我們要強(qiáng)化措施，督促車間按時(shí)整改，按期復(fù)查，跟蹤整治，確保整改到位，做出以下幾點(diǎn)：
1、把硅袋放入機(jī)修車間，每日領(lǐng)取使用。確保精整區(qū)域不雜亂。
2、打木材的電動(dòng)機(jī)的尼龍棒、車間扶梯讓機(jī)修人員定期檢查、維修、定期更換。
3、電器設(shè)備的安裝和維修由電工操作，并定期檢查線路及一切電器設(shè)備。
4、車間配電室的電路需電工定期進(jìn)行檢查，確保電路的整齊。
5、車間二樓配電柜需更換，并上鎖。
6、加強(qiáng)出爐人員佩戴護(hù)目鏡、穿工作服、戴面罩的重要性意識(shí)，樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
7、嚴(yán)禁車間內(nèi)亂焊亂掛，確保車間的規(guī)范。
在這次“打非治違”和“隱患排查”自查自糾下，我公司高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和職工的安全隱患得到了有效的排除，車間也根據(jù)所提的整改意見迅速進(jìn)行整改，整個(gè)自查自糾工作取得了良好的效果。
2.工廠企業(yè)自查報(bào)告 篇二
為了深入推進(jìn)基層組織建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)黨建工作科學(xué)化水平，鞏固擴(kuò)大“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想、跨越發(fā)展大討論”等活動(dòng)成果，不斷完善招商局黨支部、黨員推行制建設(shè)長效機(jī)制，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據(jù)中共鄒城市委《關(guān)于加強(qiáng)和改善新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨建工作的意見》（鄒發(fā)［20xx］12號(hào)）要求，市招商局強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，集中力量，注重實(shí)效，近期開展了自查活動(dòng)�，F(xiàn)將自查狀況總結(jié)如下：
一、工作開展?fàn)顩r
�。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，提高廣大黨員干部思想政治素質(zhì)。
1、健全完善學(xué)習(xí)制度。市招商局黨支部堅(jiān)持每月開展理論中心組學(xué)習(xí)。堅(jiān)持和完善“周學(xué)習(xí)日”制度，每周組織黨員集中學(xué)習(xí)，廣泛開展黨員教育活動(dòng)。全面落實(shí)黨組織書記上黨課制度。
2、廣泛開展“支部講壇”活動(dòng)。市招商局黨支部組織了形式多樣的活動(dòng)，著力構(gòu)建黨員干部學(xué)習(xí)、交流、展示的平臺(tái)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨建工作活力。
1、市招商局黨支部著眼于增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作活力，實(shí)行黨支部書記公推直選、按照黨員比例選配了專職黨務(wù)工作人員，提高做好黨建工作的'潛力和水平。
2、落實(shí)、民主生活、組織生活會(huì)制度、中心組理論學(xué)習(xí)制度、黨務(wù)公開制度等黨內(nèi)規(guī)章制度。
�。�1）支部委員會(huì)，每月召開以上；黨員大會(huì)，每季度召開；民主生活會(huì)，每半年召開；黨課，每半年進(jìn)行。
�。�2）半年召開民主生活會(huì)；對(duì)黨員納新、預(yù)備轉(zhuǎn)正等組織問題，定期召開組織生活會(huì)研究。
�。�3）中心組學(xué)習(xí)實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)習(xí)時(shí)光原則上每月集中學(xué)習(xí)1次，全年集中學(xué)習(xí)時(shí)光不少于12天。
（三）抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
1、做好黨員發(fā)展工作。市招商局黨支部嚴(yán)格落實(shí)“雙推票決公示制”，規(guī)范黨員發(fā)展程序。實(shí)行全程公開、全程記實(shí)，嚴(yán)格黨員發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。
2、二是結(jié)合"百科創(chuàng)優(yōu)"評(píng)選，繼續(xù)開展禮貌科室建立活動(dòng)和目標(biāo)優(yōu)勝科室評(píng)選活動(dòng)。以“為招商當(dāng)先鋒，為跨越做貢獻(xiàn)”為主題，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在服務(wù)招商引資、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中當(dāng)先鋒、作表率。
�。�1）開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，展示黨員形象，提升爭創(chuàng)實(shí)效，提高群眾滿意度。
�。�2）科學(xué)制定活動(dòng)方案，健全完善各項(xiàng)工作機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)科室創(chuàng)優(yōu)工作放大政策優(yōu)惠力度，打造洼地吸引投資。
（3）圍繞服務(wù)抓績效，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)建，嚴(yán)格依法行政，及時(shí)辦理行政事項(xiàng)設(shè)設(shè)立投訴中心，理解監(jiān)督，大力推行陽光政務(wù)工程。
�。ㄋ模┐罅訌�(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升工作效能。
1、推進(jìn)機(jī)關(guān)“三個(gè)體系”建設(shè)、市招商局緊緊圍繞部門中心工作確定黨建工作資料，深入開展“建設(shè)一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”活動(dòng)。
2、加強(qiáng)基層黨內(nèi)民主建設(shè)。市招商局黨支部每年至少召開機(jī)關(guān)黨員干部大會(huì)，聽取本部門負(fù)責(zé)人通報(bào)工作狀況。大力推行黨務(wù)公開，進(jìn)一步暢通普通黨員和基層黨組織項(xiàng)上級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出意見推薦的渠道。
3、推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防體系建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》和廉潔從政有關(guān)規(guī)定，切實(shí)踐行廉政勤政。
�。ㄎ澹┙∪晟茩C(jī)關(guān)黨建工作職責(zé)體系，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
建立健全機(jī)關(guān)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市招商局黨支部負(fù)責(zé)全局的機(jī)關(guān)黨建工作，定期研究機(jī)關(guān)黨建工作開展?fàn)顩r、存在問題及推進(jìn)措施。
二、存在的問題
在上半年的各項(xiàng)工作中，雖然取得了必須的成績，但也存在一些問題，主要表此刻：
一是極個(gè)別同志對(duì)學(xué)習(xí)抓得還不夠，創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)還不夠強(qiáng)；
二是局各科室活動(dòng)開展進(jìn)度不均衡，個(gè)別部門忙于處理日常事務(wù)，學(xué)習(xí)時(shí)光保障不夠；
三是聯(lián)系實(shí)踐及基層調(diào)研力度還不夠，這些問題將在下一步努力整改。
三、下步工作打算
下一步工作，市招商局將進(jìn)一步加大對(duì)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想、跨越發(fā)展大討論”等活動(dòng)的落實(shí)力度，嚴(yán)格按照市委的統(tǒng)一部署，在鞏固上半年工作成果的基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)制度，重點(diǎn)要圍繞一個(gè)主題：即“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)主題；深化兩項(xiàng)：即基層黨組織和黨員公開；實(shí)現(xiàn)三個(gè)推進(jìn)：推進(jìn)重大項(xiàng)目，推進(jìn)招商引資，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展；找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和招商引資工作的著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，做好統(tǒng)籌兼顧工作，確保市招商局在創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)真正取得實(shí)效。
3.工廠企業(yè)自查報(bào)告 篇三
我委根據(jù)文件精神，從12月上旬起，結(jié)合本單位的實(shí)際狀況，對(duì)本單位會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作狀況進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)就自查狀況報(bào)告如下：
一、財(cái)務(wù)收支狀況
在財(cái)務(wù)工作過程中，本單位嚴(yán)格按照<會(huì)計(jì)法>的規(guī)定，依法設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，并保證其真實(shí)完整，根據(jù)本單位實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、填制會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。
嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)，所發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)均在依法設(shè)置的會(huì)計(jì)賬簿上統(tǒng)一登記、核算，依據(jù)國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。在安排支出時(shí)，分輕重緩急，保證常規(guī)和重點(diǎn)支出需要，既體現(xiàn)實(shí)際工作需要，又思考財(cái)力可能，根據(jù)辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)，在財(cái)力可能的狀況下，有保有壓，確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，合理支出。
二、單位內(nèi)部控制制度建立和執(zhí)行狀況
根據(jù)本單位工作實(shí)際，在建立并實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督和控制制度過程中，制定了<財(cái)產(chǎn)管理制度>。建立和完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，相關(guān)人員在工作過程中嚴(yán)格遵守這些規(guī)章制度，有效地實(shí)施了內(nèi)部監(jiān)督和控制，保證了會(huì)計(jì)工作的真實(shí)性、完整性以及單位財(cái)產(chǎn)的安全，加強(qiáng)了對(duì)本單位財(cái)產(chǎn)物資的監(jiān)督和管理，杜絕了各種漏洞的發(fā)生，到達(dá)了以下三點(diǎn)要求：
1、明確了記賬人員與審批人員、經(jīng)辦人員的職責(zé)權(quán)限，使其相互分離、相互制約，以明確職責(zé)，防止舞弊，各項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)得以有序進(jìn)行。
2、明確了財(cái)務(wù)收支審批程序和審批人的權(quán)限和職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)資金的使用，提高了資金使用效益。
3、明確經(jīng)費(fèi)支出的范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，采取各種有效措施控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象的。發(fā)生。
三、固定資產(chǎn)管理和使用狀況
為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理和使用，在固定資產(chǎn)購置時(shí)，嚴(yán)格按照政府采購程序進(jìn)行采購，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建立了賬簿、款項(xiàng)和實(shí)物核查制度，透過建立健全制度，會(huì)計(jì)人員對(duì)各項(xiàng)財(cái)物、款項(xiàng)的增減變動(dòng)和結(jié)存狀況及時(shí)進(jìn)行記錄、計(jì)算、反映、核對(duì)等。一方面做到賬簿上所反映的有關(guān)財(cái)物、款項(xiàng)的結(jié)存數(shù)同實(shí)存數(shù)一致；另一方面透過賬簿記錄和記賬憑證，原始憑證的核對(duì)，保證賬賬相符。無固定資產(chǎn)不入賬，公物私用及其他違規(guī)問題。
四、存在問題
透過自查，我委在財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)工作過程中還存在一些不足，在實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督制度和內(nèi)部控制制度時(shí)，還未能完全到達(dá)<會(huì)計(jì)法>所規(guī)定的要求，預(yù)算管理制度、財(cái)務(wù)分析制度、稽核制度尚未建立健全，今后要進(jìn)一步完善這方面的制度，實(shí)行更有力的措施，力求將這方面的工作做得更好。
4.工廠企業(yè)自查報(bào)告 篇四
根據(jù)x消防處《x》的精神，嚴(yán)防各類安全事故尤其是火災(zāi)的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，為營造“兩會(huì)”安全祥和的社會(huì)環(huán)境。我單位加強(qiáng)了消防安全自查，現(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任。
針對(duì)x的要求，我x領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視專門召集相關(guān)部門研究部屬，落實(shí)制度、責(zé)任到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真開展各科室安全自查工作。同時(shí)在周會(huì)上通報(bào)了近期x起火災(zāi)情況，要求各個(gè)x吸取教訓(xùn)，舉一反三，切實(shí)提高警惕，堅(jiān)決杜絕類似事件發(fā)生。
2、認(rèn)真自查、消除隱患。
從檢查的結(jié)果來看，我x消防安全總體情況良好，各個(gè)消防通道暢通無堵塞現(xiàn)象。各項(xiàng)防火標(biāo)志及疏散標(biāo)志明顯，消防器材配備齊全，錄像監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行良好。
3、進(jìn)一步加大宣傳力度，切實(shí)做到提高全員警惕性。
⑴全面加強(qiáng)消防安全宣傳工作，提高全x職工的治安保衛(wèi)和消防安全意識(shí)。通過宣傳海報(bào)、信息電子屏等形式的宣傳活動(dòng)，使消防安全知識(shí)人人皆知，切實(shí)營造一個(gè)全院參與消防工作的良好氛圍。
�、萍哟笙琅嘤�(xùn)工作的力度，促使全x職工掌握火災(zāi)通報(bào)流程及滅火設(shè)備的操作。一是會(huì)撲救初期火災(zāi)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)所以及聯(lián)系方式，懂得使用滅火器，懂得處置初起火災(zāi)；二是會(huì)自救逃生，能夠隨時(shí)掌握所處環(huán)境的疏散路線和安全出口，懂得疏散通道、安全出口不暢的危險(xiǎn)性，維護(hù)自己的消防安全權(quán)益，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)懂得如何自救和協(xié)助x疏散。
�、羌訌�(qiáng)消防安全隱患整治行動(dòng)，確�！耙粫场眴栴}得到有效解決。即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具齊備有效。
通過宣傳、培訓(xùn)、檢查使全體員工提高了消防安全意識(shí)，提高了一旦出現(xiàn)火情的處置能力，確�！皟蓵�(huì)”期間萬無一失，夯實(shí)消防基礎(chǔ)。
5.工廠企業(yè)自查報(bào)告 篇五
一直來，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動(dòng)中自覺接受社會(huì)監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈。
近年來，通信企業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。
（1）抓服務(wù)源頭：
從營業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)和文明服務(wù)公約。對(duì)營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶服務(wù)：
嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
（3）抓全員服務(wù)：
全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
（4）抓線路服務(wù)：
我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
（5）抓便民服務(wù)：
我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。
三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象。
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、合法經(jīng)營、公平競爭。
我公司在經(jīng)營中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的`調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度。
五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全鎮(zhèn)各所有營業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對(duì)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
六、注重溝通，敢于承責(zé)。
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級(jí)部門的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。
