1.服務(wù)市場自查報(bào)告 篇一
根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點(diǎn)，對我行自20xx年1月1日以來的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門，計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部、營業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營業(yè)場公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的'盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，挖掘減費(fèi)讓利空間。
2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆-綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為；沒有浮利分費(fèi)；沒有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績效考核機(jī)制。經(jīng)營計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報(bào)處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。
2.服務(wù)市場自查報(bào)告 篇二
按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：
一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的.將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要努力做到三個(gè)必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
3.服務(wù)市場自查報(bào)告 篇三
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報(bào)告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評判真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動(dòng)，虛心聽取群眾真實(shí)的聲音；二是結(jié)合黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會(huì)，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪袑�(shí)解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)、工作人員服務(wù)用語、性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實(shí)解決“三難”問題。
二、評議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實(shí)工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
4.服務(wù)市場自查報(bào)告 篇四
根據(jù)市發(fā)改委、市監(jiān)察廳、市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真開展自查工作
在全省推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會(huì)議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護(hù)士長為成員改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國家基本藥物價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會(huì)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查文件的后，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審閱，切實(shí)領(lǐng)會(huì)精神對自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機(jī)室負(fù)責(zé)人對醫(yī)院藥品、耗材銷售價(jià)格進(jìn)行了逐一核對，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人對醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確無誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格始終按照《西寧市非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》的要求在嚴(yán)格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費(fèi)，無自立項(xiàng)目、無自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無分解項(xiàng)目收費(fèi)。血液及血液制品價(jià)格以省血液中心的`價(jià)格為準(zhǔn)，無擅自提高價(jià)格、自立項(xiàng)目收費(fèi)。性醫(yī)用衛(wèi)生材料的收費(fèi)堅(jiān)持按規(guī)
定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將性材料單獨(dú)標(biāo)識出，進(jìn)行性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)及藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并執(zhí)行公示收費(fèi)。目前醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格主要按以下標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行：
1、根據(jù)青發(fā)改（20xx）515號文件精神，我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品實(shí)際購進(jìn)價(jià)格在50元（含50元以下）高流通差價(jià)率為15%；購進(jìn)價(jià)格在50-100元（含100元）之間的，高流通差價(jià)率為10%，但高加價(jià)額不得超過75元；中藥飲片加價(jià)率高不得突破25%。
2、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)文件-發(fā)改價(jià)格（20xx）440號精神，調(diào)整了部分藥品的高零售價(jià)。
3、目前醫(yī)院性衛(wèi)生材料加價(jià)率為15%。
通過此次活動(dòng)，對院內(nèi)所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。對院內(nèi)抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格亂收費(fèi)現(xiàn)象。
5.服務(wù)市場自查報(bào)告 篇五
20xx年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作。回顧20xx年，我司在推進(jìn)發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準(zhǔn)確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn)，熟知各項(xiàng)稅法及政策法規(guī)，嚴(yán)格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、專門從事稅收、財(cái)務(wù)、審計(jì)工作多年的注冊稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補(bǔ)涉稅簽證、代理納稅申報(bào)、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機(jī)多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專業(yè)知識，堅(jiān)持以人為本經(jīng)營理念
公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價(jià)值，矢志成為湖南具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)始終秉承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，20xx年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會(huì)組織的各類學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學(xué)習(xí)交流互動(dòng)活動(dòng)，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學(xué)習(xí)的新知識運(yùn)用到工作當(dāng)中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動(dòng)交納會(huì)費(fèi)
公司對個(gè)人會(huì)員能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會(huì)費(fèi)、后續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)費(fèi)等；團(tuán)體會(huì)員也能嚴(yán)格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索市場經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的發(fā)展實(shí)踐，堅(jiān)持以新思想，新方法，新機(jī)制不斷開創(chuàng)注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價(jià)，也不借助稅務(wù)機(jī)關(guān)去挖客戶，嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行收費(fèi)。為我公司贏得了良好的口碑，同時(shí)也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對公司20xx年度納稅服務(wù)工作也有新的目標(biāo)，堅(jiān)持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準(zhǔn)則，依納稅戶的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長遠(yuǎn)的發(fā)展。
6.服務(wù)市場自查報(bào)告 篇六
按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：
一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的'工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要努力做到三個(gè)必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
