【#導(dǎo)游證考試# #2023年安徽考區(qū)導(dǎo)游資格考試大綱公布#】®無憂考網(wǎng)從全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)獲悉，2023年安徽考區(qū)導(dǎo)游資格考試大綱已公布，具體詳情如下：

　　一、考試性質(zhì)

　　全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試�？荚囎裱�公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

　　二、考試科目、語種與要求

　　全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。

　　考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

　　上述科目內(nèi)容，分別從【了解】、【熟悉】、【掌握】三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考查。

　　三、考試方式

　　考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試（面試）。閉卷考試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試�，F(xiàn)場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

　　科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題（每題0.5分，共20分），單項(xiàng)選擇題90題（每題0.5分，共45分），多項(xiàng)選擇題35題（每題1分，共35分）。

　　科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)�？荚嚦煽儾捎冒俜种疲�中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

　　四、各科目考試大綱

　　科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

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　　考查考生對(duì)新時(shí)代黨的創(chuàng)新理論和國家重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1.習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神

　　了解：習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的時(shí)代意義、理論意義、實(shí)踐意義、世界意義、核心要義、精神實(shí)質(zhì)、豐富內(nèi)涵、實(shí)踐要求、科學(xué)體系和原創(chuàng)性理論貢獻(xiàn)。黨的二十大主題，新時(shí)代十年的三件大事與三個(gè)歷史性時(shí)刻。

　　熟悉：新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總體布局、戰(zhàn)略布局，新時(shí)代黨和國家取得的歷史性成就，發(fā)生的歷史性變革，推進(jìn)馬克思主義中國化時(shí)代化的根本途徑，全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國總的戰(zhàn)略安排。

　　掌握：習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的世界觀、方法.論和貫穿其中的立場(chǎng)觀點(diǎn)、方法及其關(guān)于文化和旅游工作的重要論述。中國式現(xiàn)代化的中國特色、本質(zhì)要求和重大原則，新時(shí)代新征程中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。

　　2.《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》

　　了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面推進(jìn)依法治國的重大意義和指導(dǎo)思想。

　　熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。

　　掌握：全面依法治國的總目標(biāo)和基本原則。

　　3.國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃及旅游業(yè)專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃

　　了解：《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（簡(jiǎn)稱《綱要》）關(guān)于我國進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導(dǎo)向�！丁笆�四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）關(guān)于“十四五”旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則與發(fā)展目標(biāo)。

　　熟悉：《綱要》關(guān)于2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)和“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)，文化建設(shè)的三項(xiàng)重要任務(wù)，社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展工程。《規(guī)劃》關(guān)于推進(jìn)智慧旅游發(fā)展及專欄1國家智慧旅游建設(shè)工程，優(yōu)化旅游空間布局及專欄3旅游城市布局，構(gòu)建科學(xué)保護(hù)利用體系及專欄6國家文化公園建設(shè)，完善旅游產(chǎn)品供給體系及專欄7美好生活度假休閑工程等任務(wù)措施。

　　4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

　　了解：文化和旅游部等十部門《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（文旅資源發(fā)〔2020〕81號(hào)）、《市場(chǎng)監(jiān)管總局商務(wù)部文化和旅游部關(guān)于以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)餐飲節(jié)約反對(duì)餐飲浪費(fèi)的意見》（國市監(jiān)標(biāo)技發(fā)〔2021〕7號(hào)）的主要內(nèi)容。

　　熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》（國辦發(fā)〔2019〕41號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào)）、《文化和旅游部辦公廳國家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》（辦公共發(fā)〔2020〕165號(hào)）、《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳文化和旅游部辦公廳應(yīng)急管理部辦公廳市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見》（交辦運(yùn)〔2021〕6號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游深度融合發(fā)展的通知》（文旅非遺發(fā)〔2023〕21號(hào)）的主要內(nèi)容。

　　5.《中華人民共和國憲法》及憲法相關(guān)法

　�。�1）《中華人民共和國憲法》

　　了解：《中華人民共和國憲法》序言的內(nèi)容與效力、憲法確認(rèn)的國家指導(dǎo)思想、發(fā)展道路、奮斗目標(biāo)、根本任務(wù)，憲法的基本原則。

　　熟悉：《中華人民共和國憲法》關(guān)于國家機(jī)構(gòu)組織的構(gòu)成、任期和權(quán)限劃分的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國憲法》關(guān)于國家制度、公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。

　�。�2）《中華人民共和國憲法》、憲法相關(guān)法

　　了解：《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國歌法》《中華人民共和國國徽法》關(guān)于首都、國旗、國歌、國徽的規(guī)定�！吨腥A人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》關(guān)于中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》關(guān)于總則的規(guī)定�！吨腥A人民共和國英雄烈士保護(hù).法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動(dòng)、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定�！蹲诮淌聞�(wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教活動(dòng)的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》關(guān)于分.裂國家罪、*國家政權(quán)罪、恐怖活動(dòng)罪罪行和處罰的規(guī)定�！吨腥A人民共和國英雄烈士保護(hù).法》關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　6.《中華人民共和國旅游法》

　　了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其附則關(guān)于本法用語含義的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于總則、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游監(jiān)督管理及主要法律制度的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　7.旅游者相關(guān)法律制度

　　了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于處罰種類和適用的規(guī)定�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).法》關(guān)于總則的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰的規(guī)定。《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為，“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　8.旅行社法律制度

　　了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于總則的規(guī)定�！段幕�和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于總則的規(guī)定�！对诰�旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于總則、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立與變更的規(guī)定�！段幕�和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于文化和旅游市場(chǎng)信用信息采集與歸集，失信主體的分類以及旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員認(rèn)定，信用管理激勵(lì)措施原則，對(duì)旅游市場(chǎng)主體實(shí)施的管理措施、信用信息公開與共享的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定，旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定�！段幕�和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于文化和旅游市場(chǎng)信用修復(fù)、信用評(píng)價(jià)與信用承諾的規(guī)定。《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營者運(yùn)營、法律責(zé)任的規(guī)定。

　　9.導(dǎo)游法律制度

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

　　掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件，導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　10.《中華人民共和國民法典》

　�。�1）民法基本常識(shí)

　　了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事主體法律地位、從事民事活動(dòng)、處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則、法人的一般規(guī)定，在中國領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動(dòng)適用法律的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事行為能力、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和委托代理、代理的終止的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事法律行為效力的規(guī)定，自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，肖像權(quán)、隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

　�。�2）合同法律制度

　　了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的法律效力、解釋，訂立合同的形式與內(nèi)容，格式條款的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的履行原則、合同內(nèi)容約定不明確的履行規(guī)定，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、合同的解除，違約責(zé)任、客運(yùn)合同和委托合同的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責(zé)任、防止損失擴(kuò)大義務(wù)、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

　�。�3）侵權(quán)責(zé)任法律制度

　　了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于侵權(quán)責(zé)任一般規(guī)定的內(nèi)容；人身損害、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于監(jiān)護(hù)人、用人單位、教育機(jī)構(gòu)責(zé)任，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任，高度危險(xiǎn)活動(dòng)損害責(zé)任的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于賓館等經(jīng)營場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者責(zé)任，參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)文體活動(dòng)責(zé)任，飼養(yǎng)動(dòng)物損害責(zé)任、建筑物和物件損害責(zé)任的規(guī)定。

　　11.旅游安全法律制度

　　了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。

　　掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定�！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級(jí)別，公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置與救援制度的規(guī)定。

　　12.入出境及交通法律制度

　　了解：《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于運(yùn)輸憑證、承運(yùn)人責(zé)任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸營業(yè)中鐵路運(yùn)輸合同、鐵路運(yùn)輸企業(yè)和旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定�！秶鴥�(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》關(guān)于水路運(yùn)輸承運(yùn)人和旅客之間的權(quán)利義務(wù)規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于劫持航空器、危及飛行安全、攜帶危險(xiǎn)品及管制刀.具等乘坐航空器、在航空器上放置危險(xiǎn)品、損毀移動(dòng)航空設(shè)施、聚眾擾亂機(jī)場(chǎng)秩序法律責(zé)任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　13.食品、住宿、娛樂法律制度

　　熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定�！秺蕵穲�(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責(zé)任。

　　14.旅游資源法律制度

　　了解：《博物館條例》關(guān)于博物館開展社會(huì)服務(wù)的原則、設(shè)立條件、社會(huì)服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)、保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)政府間委員會(huì)的規(guī)定�！侗Ｗo(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的定義、締約國的作用、其他保護(hù)措施的規(guī)定。

　　熟悉：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)及其設(shè)立、保護(hù)、利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其保護(hù)措施和原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)及其類別、設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定�！吨腥A人民共和國文物保護(hù).法》關(guān)于適用范圍、文物工作方針、所有權(quán)歸屬，不可移動(dòng)文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　15.旅游糾紛處理法律制度

　　了解：旅游糾紛及其特點(diǎn)，《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其管轄的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù).法》關(guān)于爭(zhēng)議解決的規(guī)定，《人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容。

　　掌握：旅游投訴案件的受理和處理，《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

　　16.時(shí)事政治

　　熟悉：2022年10月以來的國內(nèi)外時(shí)事政治。

　　科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

　�。ㄒ唬┛荚嚹康�

　　考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

　　了解：導(dǎo)游的定義和分類；導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

　　熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

　　掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　2.服務(wù)規(guī)范

　　了解：散客旅游的含義。

　　熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點(diǎn)。

　　掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

　　3.導(dǎo)游技能

　　了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游講解的原則；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。

　　熟悉：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游講解的要求；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。

　　掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。

　　4.應(yīng)變處理

　　了解：游客個(gè)別要求的處理原則；游客意見和建議的處理；旅游事故的類型和特點(diǎn)。

　　熟悉：漏接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)。

　　掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)�別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)、中途退.團(tuán)、延長旅游期限的處理；漏接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理；旅游計(jì)劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理；游客暈車（機(jī)、船）、中暑的預(yù)防與處理；游客在旅游過程中患病的處理；游客不當(dāng)言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒等事件的預(yù)防與處理。

　　5.相關(guān)知識(shí)

　　了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學(xué)旅行的安全常識(shí)；時(shí)差和度量衡換算；中國貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。

　　熟悉：旅行社、飯店、景區(qū)相關(guān)知識(shí)；旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；中國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定。

　　掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；游客入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國離境退稅的相關(guān)知識(shí)。

　　科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

　　（一）考試目的

　　考查考生對(duì)中國共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導(dǎo)全國人民在革命、建設(shè)、改革和新時(shí)代進(jìn)程中創(chuàng)造的偉大成就，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化知識(shí)，中國文學(xué)常識(shí)，中國民族與宗教知識(shí)，中國自然與地理常識(shí)和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握程度。

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1.中國共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導(dǎo)中國人民和中國革命取得的偉大成就

　　熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（重要會(huì)議、重大事件和重要人物）；中華人民共和國成立以來取得的重大科技和建設(shè)成就。

　　掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會(huì)議、紅軍長征、遵義會(huì)議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開放、“一國兩制”、“一帶一路”倡議、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興與全面建成小康社會(huì)、中國式現(xiàn)代化等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識(shí)。

　　2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

　　了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展，中國旅游日和世界旅游組織，中國旅游業(yè)三大市場(chǎng)，文旅融合、智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　3.中國歷史文化知識(shí)

　　了解：中國戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識(shí)，主要科技發(fā)明。

　　熟悉：中國歷的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想。

　　掌握：中國歷史的發(fā)展脈絡(luò)，古代文化和遺址。

　　4.中國文學(xué)常識(shí)

　　了解：中國古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識(shí)、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

　　熟悉：名勝古跡中的楹聯(lián)。

　　掌握：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識(shí)，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

　　5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

　　了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況。中國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

　　熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國傳統(tǒng)四大刺繡及其代表作。

　　掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷、彩瓷的特點(diǎn)；景泰藍(lán)工藝。

　　6.中國建筑、園林和飲食文化

　�。�1）建筑藝術(shù)

　　了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風(fēng)格比較；中國近現(xiàn)代建筑的特點(diǎn)；中國當(dāng)代建筑等。

　　熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。

　　掌握：中國古代宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；新中國建筑重大成就。

　�。�2）園林

　　了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林藝術(shù)。

　　熟悉：中國古典園林的特色和分類。

　　掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段、盆景藝術(shù)和代表性園林。

　　（3）飲食文化

　　了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。

　　熟悉：中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點(diǎn)和代表菜品。

　　掌握：中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

　　7.中國各民族知識(shí)與宗教知識(shí)

　　了解：佛教、基.督教和伊斯蘭教的基本概況。

　　熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布、中華民族共同體意識(shí)；佛教的傳入、在中國的發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

　　掌握：宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

　　8.中國自然與地理常識(shí)

　　了解：中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

　　掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

　　9.中國主要旅游客源國概況

　　了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

　　科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱

　�。ㄒ唬┛荚嚹康�

　　考查考生對(duì)中國各省（區(qū)、市）以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握程度。

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　按照中華人民共和國行政區(qū)劃，考查的知識(shí)點(diǎn)如下：

　　了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通、旅游等概況。

　　熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目，國家AAAAA.級(jí)旅游景區(qū)和旅游度假區(qū)；各民族具有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

　　掌握：各地代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（安徽�。�

　�。ㄒ唬┛荚嚹康�

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”（現(xiàn)場(chǎng)考試）是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場(chǎng)考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1.中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

　　2.外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”“外譯中”）。

　　中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在市景點(diǎn)（詳見考試景點(diǎn)范圍）；外語類考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)�？忌�隨機(jī)抽取其中1個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。

　�。ㄈ�）考試方式和時(shí)間

　　現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人15分鐘；外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人25分鐘，全程用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

　　（四）考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

　　1.儀表、禮儀

　　主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

　　2.語言表達(dá)

　　主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力等。

　　3.景點(diǎn)講解

　　主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

　　4.導(dǎo)游規(guī)范

　　主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　5.應(yīng)變能力

　　主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6.綜合知識(shí)

　　主要考查考生對(duì)全國特別是所在省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　7.口譯（外語類考生）

　　主要考查考生在中文和外語（所報(bào)考語種）之間口語互譯的能力。

　　（五）考試程序

　　1.考生按照準(zhǔn)考證中規(guī)定的時(shí)間參加考試。遲到或早退，視為棄考。

　　2.考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交監(jiān)考人員驗(yàn)證審核。按照隨機(jī)方式在景點(diǎn)講解題范圍內(nèi)抽簽�？忌�不得以任何理由更換抽簽景點(diǎn)。

　　3.開始考試。

　　4.景點(diǎn)講解和知識(shí)問答。

　　（1）景點(diǎn)講解（含歡迎詞和歡送詞）

　　中文類考生每人15分鐘，面試開始后進(jìn)行至第10分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足4分鐘者，評(píng)委在評(píng)語中注明，每少1分鐘扣2分。

　　外語類考生每人25分鐘，面試開始后進(jìn)行至第15分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足9分鐘者，評(píng)委在評(píng)語中注明，每少1分鐘扣2分。

　　景點(diǎn)講解結(jié)束后要用所報(bào)考語種的語言說明“講解完畢”。

　�。�2）知識(shí)問答

　　考生用所報(bào)考語種的語言回答“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)”題，每項(xiàng)各1個(gè)問題。外語類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各1題。

　　知識(shí)問答結(jié)束后要用所報(bào)考語種的語言說明“回答完畢”。

　　5.考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

　　（六）考試景點(diǎn)范圍

　　1.中文類考生景點(diǎn)講解范圍

　�。�1）全省公共景點(diǎn)

　　黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

　�。�2）各市景點(diǎn)

　　合肥市：包公園；

　　淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū)；

　　亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)；

　　宿州市：皇藏峪國家森林公園；

　　蚌埠市：蚌埠市博物館；

　　阜陽市：八里河風(fēng)景區(qū)；

　　淮南市：八公山旅游區(qū)；

　　滁州市：瑯琊山風(fēng)景名勝區(qū)；

　　六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū)；

　　馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū)；

　　蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū)；

　　宣城市：桃花潭景區(qū)；

　　銅陵市：大通古鎮(zhèn)；

　　池州市：牯牛降龍門景區(qū)；

　　安慶市：桐城文廟——六尺巷；

　　黃山市：古徽州文化旅游區(qū)；

　　廣德市：太極洞風(fēng)景區(qū)；

　　宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)。

　　2.外語類考生景點(diǎn)講解范圍

　　黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。