1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇一
“人無禮則不立,事無禮則不成”,禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,xxxx人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分享:
一、郵件禮儀:
在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間,而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息快、直接地提供給需要的人,這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心;郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體,稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;郵件正文也應(yīng)簡明扼要,通順正式,且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢蝗羰窃卩]件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,正文中也應(yīng)對附件做簡要說明,單獨附件數(shù)量不宜超過4個,否則應(yīng)打包壓縮成一個文件……
二、微信商務(wù)禮儀:
現(xiàn)今微信交流越來越普遍,不僅是朋友間的閑聊,也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
作為一個正式的工作人員,微信昵稱建議使用真實姓名,避免非主流或難以理解的昵稱;微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友直觀平臺,所以慎重設(shè)置個性簽名,避免太過個性或者表達負面情緒的語句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺,應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無遮攔,大肆狂言;微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意,若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,切忌詢問“在不在”等無意義的言語;在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼,匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,重點突出,表達精準(zhǔn)。若是較重要的工作好是使用郵件溝通,因為發(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場禮儀:
“微笑是一份永恒的介紹信,是通向五大洲的護照,是撥動顧客心弦的美好的語言,愛笑的人運氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練,然后再對我們的演練進行講解。
在職場中與同事碰面應(yīng)進行問好,若是陌生人也應(yīng)進行點頭微笑以示善意與禮貌;若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼,并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬;進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進入,離開時也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門;在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀,包括服務(wù)手勢,引導(dǎo)位置與稱呼等等……
在商務(wù)交往中,一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重,而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,不斷學(xué)習(xí)完善自己,更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
2.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇二
中國從古至今都被尊譽為“禮儀之邦”。禮儀對每個中國人來說是非常重要的,無論是會見親朋好友或者是在人與人打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)。因此禮儀這門功課也是我們職場人員必需學(xué)習(xí)的一門高深學(xué)問。
禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后銷售工作中提供了一些借鑒。
還沒開始讀商務(wù)禮儀時,看著目錄表就對里面有的篇章很感興趣,在接觸這本書之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人的言談舉止得體,言語優(yōu)雅,就能給別人留下良好的印象。
在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而通過學(xué)習(xí),我逐漸變了以前的觀點。商務(wù)禮儀不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,個人愛好、思想品德等其他方面的信息。比如自從來到公司經(jīng)過兩年學(xué)習(xí)后,我自己就在著裝、語言方面改變不少。因此,學(xué)好禮儀,對我們銷售人員來說大有用處。
在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,也是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因為通過合理的著裝以及言談舉止,能幫助交談;說它高深,同樣是交談,有的人能夠與客戶交談很和諧,而有的人能把客戶惹的大發(fā)雷霆。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我真正意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,親善友好的行為規(guī)范,是一個人的一種內(nèi)在的涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
3.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇三
從7.21日開始,公司對我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn),至7.29日,已講了五節(jié)課的內(nèi)容。
首先感謝公司為我們提供了這個提升自我的平臺,也感謝公司為我提供了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的機會。經(jīng)過這四天的培訓(xùn),我覺得收益頗豐,也有許多需要總結(jié)的地方。
首先我要特別感謝三個人:第一個是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總,在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中,他對我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時對我的引導(dǎo);還有我的同事王雅文,在做課件過程中給過我細心的幫助;再有就是我的同事王永建,在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們,就沒有我今天的培訓(xùn)成績!
培訓(xùn)第一節(jié)課,我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第做為一名講師,站在講臺上。雖然緊張,但更多的我想的是此刻我是講師,我一定要為臺下聽課的人負責(zé)。因為,我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量,關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的老師,盼望有一天,自己也能有這樣的機會,萬眾矚目,瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里,我平復(fù)了緊張的心緒,從容而自信地講解著。不知不覺中,30分鐘的課程結(jié)束了,臺下傳來熱烈的掌聲,此刻,我有了十分的獲得感!
禮儀不是空洞的口號,她體現(xiàn)于生活、工作的點點滴滴,體現(xiàn)于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來,我聽到更多的是:您看,您請,您先,您好。大家交談中少了人前背后的家長里短,談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是著裝的整潔規(guī)范,儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。
通過本次培訓(xùn)授課,我豐富了更多人的知識,更豐富了自己,成長了自己!
4.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇四
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽度,終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總是認為自己已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
5.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇五
隨著時代的進步,人際交往日趨頻繁和密切,恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通,建立深厚友誼,互通信息,共享資源,也是事業(yè)成功的助推器。在物流企業(yè)的快速發(fā)展中,注重禮儀,對提高企業(yè)知名度和促進高質(zhì)量發(fā)展有著重要的作用。
禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力。作為物流企業(yè),我們和電廠、煤礦談業(yè)務(wù),要熟悉業(yè)務(wù)流程、電廠的需求,講清楚公司的業(yè)務(wù)范圍、能力,讓電廠對企業(yè)有更深入的了解。一種好的交往禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且可以提高我們談判成功的概率,學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個人進步、企業(yè)發(fā)展的需要。
一、人際關(guān)系
人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系。馬克思說:人是全部社會關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體不穩(wěn)定因素所在。禮儀一方面對每個個體起著規(guī)范作用,教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,如何去做。也在人際關(guān)系中起著調(diào)整、調(diào)節(jié)的作用。人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧,甚至沖突的時候。有意的、無意的,直接的、間接的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決,往往會愈演愈烈,甚至發(fā)展到不可調(diào)和的程度。而禮儀的作用就是在人與人交往中進行及時調(diào)整和調(diào)節(jié)。即使在矛盾已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)激烈的情況下,也可以通過言語禮儀、行為舉止禮儀等弱化矛盾,可以通過其他的生活禮儀使雙方(或多方)進行調(diào)解,從而緩解矛盾,溝通情況,重建企業(yè)關(guān)系。其實,多數(shù)的矛盾和沖突都是因為不了解、不熟悉、缺乏溝通所造成。而禮儀的作用恰恰是能夠促進人與人之間的溝通和了解。
在電廠、煤礦人際交往中,注意個人形象與禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系。工作中給電廠人員打電話、拜訪過程中用禮貌的語言與人交談;用文明的舉止與人交往;用得體的文書與人交流,人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度,落落大方的氣質(zhì),文明道德的修養(yǎng)。禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。
二、道德修養(yǎng)
一個優(yōu)秀的人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
維護和體現(xiàn)人的尊嚴是禮儀的價值所在。作為一名物流業(yè)務(wù)員,我們要把社交禮儀與個人道德聯(lián)系起來。平時對司機一句親切的話語,一張洋溢著微笑的面孔,都是對司機一種巨大的激勵和鼓舞。因此,禮儀不僅是個人自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn),也有利于塑造企業(yè)的良好職業(yè)形象、展示我們的人格魅力。
在交往過程中學(xué)會接受、重視和贊美別人,能很快與交往對象接近,使他們覺得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的,因此我們之間很快建立真摯深厚的友情。
禮儀是一個長期積累的過程,在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng),做到知行合一,相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內(nèi)秀之人,相信不久的將來我們整個公司的禮儀素質(zhì)都會得到提高,真正做到禮儀之邦!
6.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇六
本次培訓(xùn),不僅讓員工對商務(wù)禮儀的理念、規(guī)范的實務(wù)性操作有了更新的了解,同時從思想上認識到商務(wù)禮儀在實際運用中的重要性。大家紛紛表示要把學(xué)習(xí)到的商務(wù)禮儀知識有效運用到本職崗位上,體現(xiàn)在具體工作中,做到內(nèi)化于心,外顯于行,以更強的使命擔(dān)當(dāng)、更高的工作標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的精神面貌展示新時代國企員工良好形象。
7.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇七
以往的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都是認真而嚴肅的,而近營業(yè)部定期在下午收市以后組織大家聚在一起,以觀看光盤的形式學(xué)習(xí)金先生的《商務(wù)禮儀》,卻別有一番情趣,活潑而生動。金先生詼諧、風(fēng)趣的授課,充滿睿智和哲理的講解,使大家在觀看的同時,伴隨著歡樂的討論聲,并在現(xiàn)場輕松的比劃、演練中學(xué)習(xí)、受益。
以前,因?qū)ι虅?wù)禮儀認知處在一知半解階段,許多一直困饒著我和我同事的問題,通過這次系列培訓(xùn),感覺一下子豁然開朗了,終于知道規(guī)范的答案了。譬如:以前在碰到賓主介紹的時候,總是搞不清應(yīng)先介紹誰而有些不知所措,金教授告訴我們,在商務(wù)交往中,不論國內(nèi)外場合都應(yīng)先介紹自己人,因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。還有,想和對方交換名片,規(guī)范的做法是:將欲取之,先必與之,先發(fā)自己的名片,請對方指教……幾次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,深深懂得,在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節(jié),如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問題,對個人和公司的形象都會有意想不到的.的影響。
禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看,可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。規(guī)范的禮儀以善待、尊重他人為前提,這不但可以美化生活。甚至還會凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說,可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,所以,一個企業(yè)的員工是否懂禮儀不僅僅反映出該員工的個人素養(yǎng),更能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營能力。
在注重內(nèi)強素質(zhì),外塑形象的今天,學(xué)習(xí)禮儀,不僅是時代潮流,也是提高自身素養(yǎng)和打造企業(yè)文化的需要,更是提升企業(yè)競爭力的需要。相信通過我們不懈的努力,我們國聯(lián)證券的每一位同仁,無論在業(yè)務(wù)技能還是文明的禮儀風(fēng)尚方面,都有一種特有的精神風(fēng)貌,讓業(yè)內(nèi)人士刮目相看。
8.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇八
5月14日下午,公司組織觀看了中國人民大學(xué)金教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的'基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鸾淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會?偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。
9.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇九
禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自己開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的.知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進,完善自己的過程中受益不少。
10.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十
孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟子:不知禮,無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養(yǎng),不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫老師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內(nèi)涵,更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中,人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn),和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
商務(wù)禮儀簡言之,就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。
隨著時代的發(fā)展和國際交往的需要,禮儀并非是一成不變的,我們在交往中應(yīng)該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應(yīng)該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀,給人的是一種好的精神面貌,你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會,這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺,不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。在休閑、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時,夏天時穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶,穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面,袖口一定要扣上,袖子不能太短,襯衣袖口可長出西裝外套的0.5—1CM,不能過長,會顯得格外局促,縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶,領(lǐng)口應(yīng)該要敞開;在男士穿西裝時,里里外外可是很有講究的,穿上西服后,左邊袖口上的商標(biāo)要及時的拆掉,不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時,如是兩?鄣闹豢凵厦娴囊涣#?鄣膭t扣中間的一;蚩凵厦鎯闪。西裝的左胸外面有個口袋,這是用來插手帕用的,起裝飾作用,不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi),金屬配飾,比如手表、袖扣等,應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重,品牌要跟身份、收入相符合,經(jīng)濟條件不允許時不要顯顯闊。對于職業(yè)男士而言,公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。
一個職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外,還要清楚的掌握商務(wù)交往中的'交往常識。介紹也有先后之別,應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的,把男子介紹給婦女。介紹時,除婦女和年長者外,一般應(yīng)起立,但在宴會桌上、會談桌上可以不起立,被介紹者要微笑點頭,也行握手禮,不過,要記住,只有女士像男士伸出手的時候,男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的,不能用食指、拇指指著對方,要五指并攏或自然微張,手心朝上,斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份,并用敬語問候?qū)Ψ。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片,正面朝著對方,手不可遮住字。
其實學(xué)到的知識還有很多,感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后,在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識,來指導(dǎo)自己,使自己能通過優(yōu)雅的舉止,良好的溝通,得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會尊重他人,包容他人,注意自己的說話方式、語氣、音量,注意自己的儀表,給他人一個積極樂觀的形象,這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ),也是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
11.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十一
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。不論是培訓(xùn)機構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及營銷行業(yè)的“營銷禮儀”等而言的`。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“營銷禮儀”等內(nèi)容。對于相當(dāng)廣泛的人群來說,對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機構(gòu),一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時候就要明確,客戶的真正需求是什么?我們在培訓(xùn)之前,都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是營銷禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗,俗化為禮。因為所謂商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個場合,甚至?xí)谷四涿、不可理解。那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合:一是初次見面。工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。二是公務(wù)交往。因公交往的時候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個國際慣例。很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點,不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。
12.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十二
20xx年12月1日晚上,移動總公司的葉老師帶上他的團隊,給我們寧波xxx學(xué)校的老師們帶來了一場別開生面的禮儀規(guī)范課,我感觸頗深。
葉老師從三大板塊對我們進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn):
1、營業(yè)行為規(guī)范,分為儀容儀表,著裝儀表,形態(tài)儀表;
2、營業(yè)語言規(guī)范,規(guī)范用語和服務(wù)用語、日常禮節(jié);
3、營業(yè)服務(wù)規(guī)范。
其中我印象深刻的是營業(yè)行為規(guī)范這一塊。一個人的儀表著裝和形態(tài)都是性格和素養(yǎng)的體現(xiàn)。
在著裝這一塊,對于男同事,對服裝要求西裝里面白襯衫,西褲和黑色皮鞋,領(lǐng)帶的尾端剛到皮帶扣的中間。白襯衫要求比西服長一厘米,襯衫的下擺放進西褲里,褲腳離地一厘米,襪子與西褲穿同色系,避免翹二郎腿的時候,露出來不好看。對于女同事,除了統(tǒng)一的工作服外,要求盡量不要帶首飾,即便是戴了也不要讓顧客看到,耳釘要素色,穿船型黑色中跟皮鞋,頭發(fā)要盤起來,這個以后要學(xué)會盤發(fā),當(dāng)然,男女同事還需要佩戴好工作牌。
對于儀容這一塊,老師告訴我們所有露在外面的皮膚都叫儀容。我們除了保持頭發(fā)干凈,面容鼻腔整潔之外,還要求不能有口臭,我們和客戶總是會不斷地交談,想象一下如果有口臭,那是多么尷尬的事情?還有,無論男女都不可以留長指甲,女生指甲長不超過2mm,男生1mm,女生還鼓勵化淡妝,這個上次旭一老師組織的職業(yè)白領(lǐng)皮膚保養(yǎng)和化妝培訓(xùn),玲巧老師給我們也培訓(xùn)過一些,我還有幸成為了她的模特?偠灾,我們客服是面對顧客的第一人,絕不能給客人留下不專業(yè)的印象!
對于儀表這一塊,以前知道的一些坐姿,比如做位子的2/3,盡量挺直背部,女生兩手交叉放在腿上。當(dāng)然還有一些站姿,鞠躬,蹲姿,手勢等。其中除了鞠躬外,其他的曉宇老師都給我們培訓(xùn)過,看視頻學(xué)過。鞠躬有三種:15°致意式,30°致謝式,45°致歉式,可能我們不能做得像空姐那么專業(yè),但是至少鞠躬的.時候別把后背讓顧客看到,這樣很不尊重。當(dāng)然還有如何看人,對于你面對面的人,看他的面部的倒三角,對于離你較遠的人,看他的以額頭為頂點,兩肩為頂點的正三角。還有手勢的指引,都是從下往上,掌心朝外,四指并攏,面帶微笑。
關(guān)于營業(yè)語言培訓(xùn),我們已經(jīng)接觸過很多了。家長來前臺詢問的時候,我們應(yīng)該起立問好,耐心解決他的問題的同時,應(yīng)該學(xué)會耐心地聽,及時地找準(zhǔn)投訴或者建議的點。家長報好班,我們應(yīng)該雙手遞還卡,包括在前臺資料的整理,也應(yīng)該擺放朝家長那個方向。當(dāng)家長在宣傳班級廣告牌前逗留時,我們可以上前去詢問,提供幫助,總之我們的點滴進步源于客戶持續(xù)不斷地關(guān)注。
第三大塊營業(yè)服務(wù)是要求我們學(xué)會如何地更好更聰明地為客戶服務(wù)。比如我們呼叫中心在保證課程咨詢的專業(yè)的基礎(chǔ)上,掌握顧客的說話速度,對于我們音量的要求就是聽得舒服,說得不累,呼叫中心的同事,說話的時候要等對方掛機后再掛機,服務(wù)原則:主動,真誠,一致,合意。比如顧客來找你,你就是要承擔(dān)“首問責(zé)任制”。服務(wù)忌語:說不,反問,催促和諷刺。
以上就是我的小小心得,還有很多的不足等著我去進步。我非常感謝老師能給我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,希望以后更多的優(yōu)秀的老師給我們培訓(xùn),謝謝!
13.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十三
當(dāng)今世界,禮儀無處不在,無時不有。禮儀與發(fā)展同在,與進步共生。注重禮儀,學(xué)習(xí)禮儀,實踐禮儀,已成為全社會的一種共識。禮儀,它不僅是一種道德規(guī)范,更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中,用不同的一句話和不同的一個舉動來表達同一個意思,其效果就可能大不相同,也正如俗話所說的:“一句話講得人笑,一句話講得人跳”。這就需要善于表達文明禮儀的方式,從而也顯現(xiàn)出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達,穿衣服你不注意,和別人說話你也不注意,那么你很可能就會自找麻煩,惹火燒身,影響到有效的溝通。你對別人的尊重,往往可能會被別人誤會。所以要善于表達自己的律己與敬人之意。例如:作為服務(wù)行業(yè)的我們,在收費過程中,需要向司機拿零錢時,對方明罷著是一位年輕的女士,你卻稱呼成啊姨,她給你才怪呢?。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。這就需要我們撐握人際關(guān)系交往的.禮儀,才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們在交往時按禮儀規(guī)范去做,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會產(chǎn)生敵對,抵觸,禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
我想,學(xué)習(xí)了金xx禮儀知識后必將會影響我的人生,對我以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當(dāng)今社會生活中,禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用,有時甚至?xí)䴖Q定事情的終結(jié)果,所以,任何人都不能輕視禮儀,都應(yīng)當(dāng)積極主動去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀,讓我們的社會更加文明,更加和諧,人們的生活更加健康。
14.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十四
生活中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況,人家送禮可是自己不能收,或者不方便收,尤其是在商務(wù)工作中,那么該怎么辦呢?其實,拒絕收禮也要注意分寸,講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈人應(yīng)該采用委婉的、不失禮貌的語言,向贈送者暗示自己難以接受對方的禮品。比如,當(dāng)對方向自己贈送手機時,可告知:“我已經(jīng)有一臺了,謝謝。”當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐,而對方打算回絕時,可以這么說:“今晚我男朋友也要請我跳舞,而且我們已經(jīng)有約在先了!
二是可采取直言緣由法,也就是直截了當(dāng)而又所言不虛地向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時,此法尤其適用。比如,拒絕別人所贈的大額現(xiàn)金時,可以講:“我們有規(guī)定,接受現(xiàn)金饋贈一律按受賄處理。”如果是比較貴重的禮品,可以說:“按照有關(guān)規(guī)定,您送我的這件東西必須登記上繳,您還是別破費了,事情能辦我會盡力的!
同時,在回絕的方式上不僅可以當(dāng)面謝絕,還可以采用事后歸還法。有時,拒絕他人所送的`禮品,若是在大庭廣眾之下進行,往往會使受贈者有口難張,使贈送者非常尷尬。遇到這種情況,可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝,如果其中包括一些易壞的食品,就別往回送了,或者給人家買點新鮮的送回去,或者以價值相當(dāng)?shù)亩Y物回贈給人家。但要注意的是,事后歸還應(yīng)該在當(dāng)天把禮物送回去,不要拖得太久。
15.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十五
拿到《商務(wù)禮儀》教程后,我如獲至寶,一有空就認真仔細地學(xué)習(xí)、理解和消化,希望盡快將理論的知識吃透,并融入到自己日常言行中。
通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程當(dāng)中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的`修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習(xí)后,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們,一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇,85%要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系,當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后,也就離成功不遠了。只有通過不斷的學(xué)習(xí),持續(xù)的鍛煉,從內(nèi)心深處感受禮儀之美,從言行上表現(xiàn)禮儀之美,努力提高個人修養(yǎng),增強專業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
16.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十六
通過為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),我對商務(wù)禮儀有了全新的理解和認識。
在商務(wù)禮儀實訓(xùn)中,我掌握了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造,商務(wù)活動禮儀,商務(wù)溝通中的日常禮儀,商務(wù)溝通技巧,招聘與求職禮儀,演講禮儀,會議組織禮儀,商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到,商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運用和體現(xiàn)。
商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看,有助于提高人們的自身修養(yǎng);有助于美化自身,美化生活;有助于促進人們的'社會交往,改善人們的人際關(guān)系;有助于凈化社會風(fēng)氣。從團體角度看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。
在這為期一周的短暫實訓(xùn)中,我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演,到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演,還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽,都讓我在學(xué)習(xí)禮儀知識的同時,還鍛煉了自己的反應(yīng)能力,組織能力,策劃能力及臨場反應(yīng)能力。同時,我還從中收獲了很多樂趣。
我認為“沒有規(guī)矩,不成方圓”。我們要時刻規(guī)范自己的行為舉止,提高個人修養(yǎng),提升個人素質(zhì)!
17.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十七
公司組織觀看了中國人民大學(xué)金教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座,金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己作為銷售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中,我覺得,在很多方面我還有待改進。
一、工作和會議中,手機調(diào)到震動狀態(tài)。
二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝,看著讓人覺得舒服。正規(guī)場合穿裙子正式,或者是專業(yè)套裝。
三、人際交往中,了解交往對象需求并合法滿足,對交往對象尊重:了解人,尊重人。
四、上轎車就坐,主人開車,副駕駛座(不安全位)。太太在場,居其后排,公務(wù)接待:后排右座(方便)貴賓位置:司機后面(安全)。
五、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證,大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒,需要暗著點名這是好酒,這是對請客的人的尊重。
中國自古以來就是禮儀之邦。金教授給我們的'啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
18.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十八
經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn),才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的'演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片,作為前臺工作人員,掌握前臺商務(wù)禮儀,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個人連基本的禮儀都沒有,又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范,長期堅持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣,真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。
19.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇十九
在學(xué)習(xí)這門課程中,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過老師精彩的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止用于工作,平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的.時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。
上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
20.商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 篇二十
荀子曰“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧!彼^禮儀,即人際交往中遵守的基本規(guī)則準(zhǔn)則,它是步入社會的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象、品行修養(yǎng),遵守禮儀也是一種對交往對象表示尊重和友好的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。在商務(wù)場合運用適當(dāng)?shù)牡亩Y儀將成為一種交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,與商務(wù)組織的'經(jīng)濟效益更為密切相關(guān)。
“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。商務(wù)禮儀作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶,該如何去培養(yǎng)?
首先認識“秀外惠中”的人生道理。一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步,各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐,就會被社會所淘汰,所以要不斷地學(xué)習(xí),達到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果。
其次讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。努力調(diào)控行為與情緒。面對形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。對于別人的失誤或習(xí)慣、個性上的弱點應(yīng)寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。要創(chuàng)造一個和諧、融洽的人際環(huán)境,己所不欲,勿施于人。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會令人尷尬和反感。
再次積極參加社會實踐。俗話說:“眼過千遍,不如手過一遍!敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通,也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。
當(dāng)初剛接觸商務(wù)禮儀的時候,只覺得這是門簡單的學(xué)科,認真學(xué)習(xí)禮儀教案后,發(fā)現(xiàn)它涉及座次禮儀、就餐禮儀、著裝儀態(tài)禮儀多方面,從中受益匪淺。這將對我今后為人處世方面及工作會有很大幫助!