【#導(dǎo)游證考試# #2023年四川導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）#】©無憂考網(wǎng)從四川省文化和旅游廳發(fā)布的《關(guān)于2023年全國導(dǎo)游資格考試（四川考區(qū)）現(xiàn)場考試的公告》得知，2023年四川導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）已公布，具體詳情如下：

　　一、導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）

　　1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種類型？

　　參考答案：

　�。�1）出境旅游領(lǐng)隊；

　�。�2）全程陪同導(dǎo)游員；

　　（3）地方陪同導(dǎo)游員；

　�。�4）旅游景區(qū)講解員。

　　2、熟悉團隊是導(dǎo)游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

　　參考答案：

　�。�1）熟悉團員情況；

　�。�2）熟悉團隊特點；

　�。�3）熟悉接待計劃；

　�。�4）熟悉行程特點；

　�。�5）熟悉團隊特殊要求和注意事項。

　　3、在旅游團抵達的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實哪些接待事宜？

　　參考答案：

　�。�1）與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系；

　�。�2）聯(lián)系旅游車輛，和司機確定接站時間；

　�。�3）核實團隊住房及用餐預(yù)訂情況；

　　（4）掌握各種聯(lián)系電話。

　　4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個步驟？

　　參考答案：

　　（1）至少提前半小時抵達接站地點；

　　（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；

　�。�3）核實團隊；

　　（4）集合登車；

　�。�5）清點行李和人數(shù)。

　　5、導(dǎo)游人員在團隊用餐時應(yīng)及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

　　參考答案：

　　（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標準；

　　（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；

　　（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整和完善。

　　6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點？

　　參考答案：

　�。�1）回顧語：回顧行程，加深游客對這次旅游經(jīng)歷的體驗；

　　（2）感謝語：對游客及領(lǐng)隊、全陪、司機的合作表示感謝，若服務(wù)有不盡如人意之處，借此機會表示真誠的歉意；

　�。�3）征求意見語：誠懇地征求客人的意見和建議；

　�。�4）惜別語：表達友誼和惜別之情；

　　（5）祝愿語：表達美好的祝愿，期盼重逢。

　　7、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　　（1）講解當日活動安排；

　　（2）沿途風光、風情導(dǎo)游；

　�。�3）沿途與團隊成員互動，活躍氣氛；

　�。�4）到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

　　8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）強調(diào)集合時間、地點，提醒游覽注意事項；

　�。�2）購票或取票入園；

　�。�3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點團隊人數(shù)；

　　（4）處理突發(fā)事件；

　　（5）景區(qū)游覽時，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團服務(wù)。

　　9、旅游團完成游覽項目并結(jié)束當?shù)匦谐毯�，地陪�?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）核實交通票據(jù)或預(yù)定記錄；

　�。�2）介紹海關(guān)、邊檢或交通運輸部門相關(guān)規(guī)定；

　　（3）致歡送詞；

　�。�4）提前到達機場、車站或碼頭；

　�。�5）引領(lǐng)團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù)；

　�。�6）處理遺留問題。

　　10、全陪導(dǎo)游人員在陪同團隊過程中，應(yīng)做好哪些工作？

　　參考答案：

　�。�1）與地接社和地陪的銜接工作；

　�。�2）團隊事務(wù)的參與工作；

　�。�3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；

　�。�4）途中問題協(xié)調(diào)工作；

　�。�5）全程安全管理工作。

　　11、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？

　　參考答案：

　　（1）游客的要求不違法，符合我國的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；

　�。�2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；

　�。�3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費用。

　　12、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

　　參考答案：

　�。�1）延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?/p>

　�。�2）縮短在當?shù)氐挠斡[日程；

　�。�3）被迫改變部分行程計劃。

　　13、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　　（1）致歡迎詞；

　�。�2）說明行程相關(guān)事項；

　�。�3）介紹本地概況和沿途風光；

　　（4）介紹飯店概況。

　　14、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜？

　　參考答案：

　　（1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識；

　�。�2）引導(dǎo)游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼祝�注意文明旅游�?/p>

　　（3）時刻提醒游客防范旅游風險；

　　（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

　　15、導(dǎo)游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？

　　參考答案：

　�。�1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理；

　�。�2）從旅游動機了解游客心理；

　�。�3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

　　16、團隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機應(yīng)如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

　　參考答案：

　　（1）尊重并支持彼此的工作；

　�。�2）保持有效溝通；

　�。�3）生活上互相照顧；

　�。�4）出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

　　17、特殊旅游團隊主要包括哪些類型？

　　參考答案：

　　（1）青少年團隊；

　　（2）宗教型團隊；

　　（3）無障礙旅游團隊；

　　（4）商務(wù)會展團隊；

　�。�5）銀發(fā)團隊；

　�。�6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。

　　18、作為政務(wù)型團隊的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

　　參考答案：

　�。�1）熟悉政務(wù)接待禮儀，重視服務(wù)細節(jié)；

　�。�2）注意身份定位，言行得體；

　　（3）講解內(nèi)容正確、科學(xué)、嚴謹，不涉及敏感話題；

　�。�4）適當突出團隊主要領(lǐng)導(dǎo)；

　�。�5）除非合同中有明確約定，不得安排定點購物。

　　19、導(dǎo)游人員在青少年旅游團隊接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點？

　　參考答案：

　�。�1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點；

　�。�2）每天的行程不宜過于緊密；

　�。�3）要了解少年關(guān)心的知識領(lǐng)域和熱門話題，把握少年心理特點，講解生動靈活；

　�。�4）要注重安全的細節(jié)防范。

　　20、導(dǎo)游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務(wù)工作？

　　參考答案：

　�。�1）服務(wù)中強調(diào)耐心和細心，注重安全防范；

　�。�2）加強講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項；

　�。�3）行程節(jié)奏舒緩；

　　（4）不折不扣地落實相關(guān)優(yōu)惠政策。

　　21、散客旅游團隊有哪些特點？

　　參考答案：

　�。�1）規(guī)模小、批次多；

　　（2）要求多、變化大；

　�。�3）自由度大、預(yù)訂期短。

　　22、面對復(fù)雜的旅游團隊接待糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些處理原則？

　　參考答案：

　�。�1）遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；

　�。�2）做好記錄，保存證據(jù)，以利善后工作；

　�。�3）盡量保障旅游團（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經(jīng)濟損失。

　　23、導(dǎo)游人員應(yīng)當重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

　　參考答案：

　　（1）積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；

　�。�2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；

　�。�3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

　　24、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？

　　參考答案：

　�。�1）侮辱其人格尊嚴的要求；

　�。�2）違反其職業(yè)道德的要求；

　　（3）不符合我國民族風俗習慣的要求；

　�。�4）可能危害其人身安全的要求；

　�。�5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。

　　25、導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）查閱文獻、影像資料；

　　（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；

　�。�3）參加培訓(xùn)與強化訓(xùn)練；

　�。�4）處處留心皆學(xué)問；

　�。�5）加強實踐與總結(jié)。

　　26、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當立即采取哪些必要的處置措施？

　　參考答案：

　　（1）向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關(guān)部門報告；

　　（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；

　　（3）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施。

　　27、導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則？

　　參考答案：

　�。�1）客觀性原則；

　�。�2）針對性原則；

　�。�3）計劃性原則；

　�。�4）靈活性原則。

　　28、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？

　　參考答案：

　�。�1）要對講解的內(nèi)容進行仔細的校對；

　�。�2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；

　　（3）要對講解中邏輯線索準確把握。

　　29、導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪些細節(jié)？

　　參考答案：

　　（1）深入淺出，善于歸納；

　�。�2）內(nèi)容豐富，善于敘事；

　�。�3）表情生動，善于模仿；

　�。�4）方式靈活，善于互動。

　　30、導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？

　　參考答案：

　�。�1）情感手勢；

　�。�2）指示手勢；

　　（3）象形手勢。

　　31、導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

　　參考答案：

　�。�1）稱謂語言；

　�。�2）道歉語言；

　�。�3）答問語言；

　�。�4）勸說語言；

　�。�5）拒絕語言等。

　　32、在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

　　參考答案：

　�。�1）微笑式道歉；

　�。�2）迂回式道歉；

　�。�3）自責式道歉等。

　　33、導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

　　參考答案：

　�。�1）道歉必須是誠懇的；

　�。�2）道歉必須是及時的；

　　（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。

　　34、導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

　　參考答案：

　　（1）是非分明式；

　　（2）以問為答式；

　�。�3）曲語回避式；

　　（4）誘導(dǎo)否定式等。

　　35、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？

　　參考答案：

　�。�1）誘導(dǎo)式勸說；

　　（2）迂回式勸說；

　�。�3）暗示式勸說等。

　　36、導(dǎo)游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

　　參考答案：

　　（1）語義停頓；

　�。�2）暗示省略停頓；

　�。�3）等待游客反應(yīng)的停頓；

　�。�4）強調(diào)語氣的停頓。

　　37、問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時；

　�。�2）當游客疲憊或注意力分散時；

　　（3）導(dǎo)游講解前后景點之間的銜接時；

　　（4）單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時。

　　38、我們通常將導(dǎo)游服務(wù)方式劃分為哪兩大類？兩者關(guān)系是怎樣的？

　　參考答案：

　�。�1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；

　�。�2）第二種是實地口語導(dǎo)游；

　�。�3）實際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

　　39、2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導(dǎo)游證的情況有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

　�。�2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；

　�。�3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

　　（4）被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。

　　40、導(dǎo)游服務(wù)的實施具有哪些特點？

　　參考答案：

　�。�1）工作獨立性強，需要很強的責任心；

　　（2）專業(yè)性高，文化性強；

　�。�3）腦體高度結(jié)合，工作強度大；

　�。�4）客觀要求復(fù)雜多變。

　　41、導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點，它包含了哪些原則？

　　參考答案：

　�。�1）滿足游客合理需求的原則；

　�。�2）維護游客合法權(quán)益的原則；

　　（3）注重經(jīng)濟效益和社會效益的原則。

　　42、導(dǎo)游人員的基本工作職責有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游；

　　（2）進行導(dǎo)游講解，傳播中國文化；

　�。�3）安排旅游事宜，保護游客安全；

　�。�4）反映意見要求，安排相關(guān)活動；

　　（5）解答游客問詢，處理相關(guān)問題。

　　43、地陪導(dǎo)游人員的職責主要有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）安排旅游活動日程；

　�。�2）做好接待工作；

　�。�3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；

　　（4）維護游客安全；

　�。�5）處理相關(guān)問題。

　　44、作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員，應(yīng)當具備哪些品德修養(yǎng)？

　　參考答案：

　�。�1）熱愛祖國；

　�。�2）愛崗敬業(yè)；

　�。�3）遵紀守法；

　�。�4）情操高尚等。

　　45、導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？

　　參考答案：

　�。�1）語言知識；

　�。�2）史地文化知識；

　�。�3）政策法規(guī)知識；

　　（4）心理學(xué)和美學(xué)知識；

　�。�5）政治、經(jīng)濟和社會知識；

　　（6）旅行常識等。

　　46、導(dǎo)游人員應(yīng)當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？

　　參考答案：

　�。�1）組織協(xié)調(diào)能力；

　�。�2）獨立應(yīng)變能力；

　�。�3）語言駕馭能力；

　　（4）有效溝通能力。

　　47、旅游景區(qū)講解員在講解活動中的安全要求主要有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）提前了解當天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；

　�。�2）講解活動應(yīng)避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；

　�。�3）講解中隨時提醒游客注意安全；

　�。�4）發(fā)生安全事故時冷靜應(yīng)對，在幫助游客疏散的同時，及時通知景區(qū)有關(guān)部門前來救助。

　　48、途中導(dǎo)游講解服務(wù)的特點有哪些？

　　參考答案：

　�。�1）導(dǎo)游講解容量大；

　　（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；

　�。�3）導(dǎo)游講解方法活。

　　49、途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？

　　參考答案：

　�。�1）專題講解與一般講解相結(jié)合；

　�。�2）按序講解與即興講解相結(jié)合；

　�。�3）主動講解與回答提問相結(jié)合。

　　50、導(dǎo)游人員在進行自然景觀講解時，應(yīng)如何向游客傳達美的信息？

　　參考答案：

　�。�1）準確抓住形式美；

　　（2）有效突出文化美；

　�。�3）著力深化象征美；

　�。�4）注意引導(dǎo)意象美。

　　51、導(dǎo)游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？

　　參考答案：

　�。�1）依據(jù)不同的心理需求調(diào)整講解內(nèi)容；

　�。�2）依據(jù)時間場景的變化調(diào)整講解內(nèi)容；

　�。�3）注意講解中過渡語言的使用。

　　52、一般來說，自駕游團隊的導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？

　　參考答案：

　�。�1）具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗，了解汽車維修常識；

　　（2）熟悉沿線路況、點位和地域文化，個性化服務(wù)能力突出；

　�。�3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應(yīng)變能力。

　　53、導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？

　　參考答案：

　�。�1）突出古建筑的功能性；

　　（2）突出古建筑的風格特色；

　�。�3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；

　�。�4）突出古建筑的精工技巧；

　�。�5）突出古建筑的歷史文化意義。

　　54、導(dǎo)游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手？

　　參考答案：

　�。�1）講清佛教建筑的基本格局；

　�。�2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；

　�。�3）講清佛教建筑所蘊含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)涵。

　　55、導(dǎo)游人員在講解石窟時，應(yīng)抓住哪幾個要點？

　　參考答案：

　�。�1）開鑿背景和歷史意義；

　�。�2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；

　　（3）結(jié)構(gòu)布局；

　�。�4）重點龕窟或代表性塑像。

　　56、導(dǎo)游人員在團隊餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責？

　　參考答案：

　�。�1）協(xié)調(diào)職責；

　�。�2）監(jiān)督職責；

　　（3）保障職責；

　�。�4）講解職責。

　　57、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險旅游團時有哪些注意事項？

　　參考答案：

　�。�1）要有強健的體質(zhì)和必需的探險專業(yè)知識；

　�。�2）要做好充分的物資、技術(shù)和思想準備；

　�。�3）生活照料要周到；

　�。�4）要有極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。

　　58、領(lǐng)隊服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　�。�1）發(fā)放旅行證件和機票；

　�。�2）協(xié)助游客托運、提取、管理行李；

　�。�3）協(xié)助游客進行出入境相關(guān)申報；

　�。�4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。

　　59、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？

　　參考答案：

　　（1）接團、致歡迎詞；

　�。�2）提醒注意事項；

　�。�3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；

　�。�4）致歡送詞及征求意見。

　　60、導(dǎo)游員應(yīng)如何介紹我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分常識？

　　參考答案：

　�。�1）目前，我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級旅游景區(qū)。

　　（2）各級的標志標牌和證書由國家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。

　�。�3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。