5月12日，地震發(fā)生后，國家保監(jiān)局立即啟動應急預案，各保險公司也立即起動緊急預案。我省地震災情發(fā)生后，各保險公司也都立即展開了理賠，災情發(fā)生后的第三天，我省受災群眾就拿到了保險公司的賠款。
　　投保人遇難保險公司理賠及時
　　5月12日下午兩點多，家住漢中南鄭縣劉先生的妻子被坍塌的圍墻砸倒在地，埋在一堆磚塊之下。送到醫(yī)院時，已經(jīng)死亡。
　　慘劇發(fā)生后，劉先生就馬上將此事通知了平安保險公司。5月14日中午，平安人壽陜西分公司副總經(jīng)理高燕萍拿著3萬元現(xiàn)金隨同其它幾名工作人員從西安出發(fā)了，當天下午4點多，他們就到達南鄭縣，來到張順英的家中，她的靈堂就設在客廳里，全家人都沉浸在失去親人的悲痛當中，女兒跪在母親的遺像前己泣不成聲。高燕萍總經(jīng)理一邊安慰劉先生一家人，一邊將3萬元現(xiàn)金送到了劉先生手中。
　　5月14日下午，中國人壽西安分公司登門送出了西安市此次強烈地震意外身故賠付的第一筆保險金。
　　5月12日下午，家住西安市昆明路工農(nóng)村的陳某不幸被震塌的墻體砸壓致死。5月13日上午10：00，中國人壽西安分公司接到電話報案后，迅速啟動快速理賠機制，立即派人員調查核實。經(jīng)查陳某投保國壽康寧終身保險3萬元，國壽安心意外傷害保險4萬元，累計保額13萬元。公司在確認情況屬實下簡化理賠流程，立即做出提前賠付遇難者家屬13萬元的決定。
　　5月14日中國人壽總公司個險部白彬總經(jīng)理、陜西省公司王新生總經(jīng)理及西安分公司李春總經(jīng)理一行親自登門慰問遇難者家屬，并將13萬元的保險賠款送到遇難者家屬手中。
　　保險公司啟動綠色理賠通道
　　這一場突如其來的災難，不僅對政府是一次考驗，對各家保險公司的應急措施和服務能力也是一次巨大的考驗。
　　據(jù)記者了解，災情發(fā)生后，中國人壽陜西省分公司緊急啟動災害事件應急機制，成立了應急領導小組，并于13日全面展開相關工作。王新生總經(jīng)理于13日清晨緊急部署，特別要求省公司相關部門按照總部的充分授權、采取“特事特辦”的方式與漢中、寶雞、安康分公司協(xié)力配合，妥善處理地震災區(qū)客戶的咨詢和理賠，并幫助災區(qū)積極開展救災救援工作。
　　目前，陜西國壽已經(jīng)啟動24小時值班制，建立地震災情日報告制度，及時收集匯總來自受災地區(qū)的情況。截止5月14日，西安、寶雞、漢中等地均有傷亡保戶報案，陜西國壽公司上下已開辟綠色通道，正在抓緊理賠。
　　平安人壽陜西分公司立即啟動了緊急預案機制，成立了應對地震災害領導小組，按照工作執(zhí)行小組的部署安排，分公司各部門積極備戰(zhàn)，相關責任人電話24小時開機，保持聯(lián)絡暢通；與三級機構尤其是漢中、寶雞等受災嚴重地區(qū)保持隨時聯(lián)系；客戶出險及時探視慰問，客戶就診遵循“就近就急”原則，客戶理賠開通“綠色通道”。在兩天的時間里，陜西分公司累計接到地震意外報案8起。同時，平安人壽宣布由于地震引起的人員傷亡都屬于公司的賠償范圍。
　　另外，泰康人壽，新華人壽等公司都己啟動應急預案，理賠工作正在進行中。