1.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇一
時間不經(jīng)意之間就過去了，打了個人措不準(zhǔn)時。在企業(yè)的這一年，我工作在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下已經(jīng)完成，對工作回顧之后，也才發(fā)覺自己原來有很好的收獲。現(xiàn)在也跟過去的時間的后面做這一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作
我是企業(yè)的一般員工，我所做的工作就是為大家服務(wù)，關(guān)懷大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件，然后進(jìn)行整理。每周的周會，我要整理睬議資料，布置會議室的環(huán)境，給領(lǐng)導(dǎo)和大家一個開會的好環(huán)境，當(dāng)然，在開會的過程中，我也要做好相應(yīng)的會議記錄，關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)整理睬議思路，進(jìn)行詳細(xì)的工作匯報。在有客戶來企業(yè)進(jìn)行訪問或談合作的時候，做好接待的工作。在接待的過程中，做好相應(yīng)的服務(wù)，并建立登記客戶的來訪信息，便利下次客戶再來時更好的接待服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)方面
在這一年，我自身自己，知道自己對于工作還有很多的不了解，所以為了更深入到到的了解工作，我有很努力的去跟著大家學(xué)習(xí)，日常工作中，若有問題，我確定是主動向大家請教的，嚴(yán)格對待工作，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的.事情，我都會準(zhǔn)時的反省和批判自己，從中得到閱歷，吸取教訓(xùn)，爭取不會在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，我還主動參預(yù)員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更好的業(yè)務(wù)學(xué)問，讓理論得到加強(qiáng)，為自己后續(xù)的工作奠定好的基礎(chǔ)。
三、不足的地方
本年度，我的工作也有不足。做事有些沖動，面對嚴(yán)峻的問題，我很簡潔就沖動解決，而不是沉穩(wěn)的想方法解決，這導(dǎo)致自己得罪一些客戶。不擅長傾聽，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴，這使得與大家的相互溝通有很大的問題，不利于處理我的工作。做事不太留意細(xì)節(jié)，總是會馬虎的忽視很多的問題，導(dǎo)致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開頭，這樣就耽擱了很多時間，工作不能準(zhǔn)時完成。
通過這一年在企業(yè)的工作，我的優(yōu)點得到發(fā)揮，但是也發(fā)覺了自己很多的缺點，收獲的同時也明白個人不足。我知道我的這些缺點，假如不改正，以后的工作也不會有多順當(dāng)，所以下一年的方案里，首先就是把缺點也改了，讓優(yōu)點更好的去發(fā)揮，把自己在企業(yè)的價值在體現(xiàn)的多一些，為企業(yè)更大家的進(jìn)展努力。
2.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇二
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售服裝店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處�，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
一、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和配合
提高團(tuán)隊團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是店面的根本。所以x年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
三、要時刻關(guān)注好庫存
熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。
四、人員的'培養(yǎng)
xx已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她往店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。xx對xx店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的銷售人員。所以x年我強(qiáng)力推薦xx擔(dān)任xx店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機(jī)會。
五、對公司的提議
公司應(yīng)該多開總結(jié)大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。
3.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇三
在過去的一年里，物流公司的公司保安成功完成了今年的工作。經(jīng)過一年的工作，我們將在20xx年面臨一項新的工作。作為一名保安，我很高興能在組長和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下完成今年的工作。在邁向20xx年之前，我希望反思過去一年的工作，努力在新的一年里更好地完成我的工作，確保公司的安全，回顧過去一年，我聽從了公司領(lǐng)導(dǎo)的`指示，在工作中不斷完善自己，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待每一項工作。以下是我的工作總結(jié)：
一、個人要求作為一名保安，我在工作中總是為自己設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
在自律方面，我不會把要求定得太高。這確實很難實現(xiàn)，超出要求也是不現(xiàn)實的。相反，這會降低他們的積極性，使他們難以有成就感，終導(dǎo)致缺乏進(jìn)步。當(dāng)然，對工作的要求不應(yīng)該太低。太低的要求就像給自己設(shè)定了一個上限，讓你很難在達(dá)到后突破，讓你很難提高。后，根據(jù)我這幾年的工作經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的要求，我把稍微提高作為我的個人目標(biāo)。在這一年里，我一直在努力保持對自己的這些要求，并繼續(xù)改進(jìn)我的目標(biāo)，以提高我自己。
二、工作條件在我的工作中，我主要負(fù)責(zé)東門的守衛(wèi)。
我嚴(yán)格做好運(yùn)輸車輛出入境記錄，并對記錄進(jìn)行整理保存，確保隨時檢查。我嚴(yán)格封鎖外國人員和車輛。對于需要進(jìn)入的人，我會提前檢查預(yù)約并詢問辦公室。如果沒有問題，我可以把它們放出來。在站崗的工作中，重要的是阻擋外人，當(dāng)物流車輛進(jìn)出時，除了工作之外，我們還應(yīng)該做后的目視檢查，為了更好地完成這項工作，我們也做了很多準(zhǔn)備。首先，在日常生活中，在隊長的帶領(lǐng)下，我們將鍛煉身體素質(zhì)，提高隊員的體力和體質(zhì)。在這一年里，領(lǐng)導(dǎo)們還多次安排培訓(xùn)來加強(qiáng)我們的安全知識，如公司的防火、消防、安全隱患防范等。通過參加培訓(xùn)和培訓(xùn)，我個人在這一年里有了很大的成長。
三、結(jié)語
在一年的工作中，我希望按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，不斷提高個人能力，不斷反思工作，提高工作能力，提高大門的安全系數(shù)。然而，我在工作中遇到了一些小問題。在今年的工作中，我必須嚴(yán)于律己，確保工作的順利進(jìn)行。
4.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇四
回顧去年的工作，我發(fā)現(xiàn)與同事合作攻關(guān)有困難，遇到困難和挫折時有憂郁，當(dāng)然也會有收獲的喜悅。可以說，新年是公司推進(jìn)產(chǎn)業(yè)改革、拓展市場的關(guān)鍵一年今年的重要工作總結(jié)如下，希望對今后的工作有所幫助。
一、樹立整體觀念，做好自身工作
無論您從事什么工作，樹立安全服務(wù)意識都是首要問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為服務(wù)工作的大局是“樹立企業(yè)形象，讓客戶對公司產(chǎn)品滿意和忠誠。“限制客戶利益是提高公司產(chǎn)品核心競爭力的重要組成部分。做好服務(wù)也是公司的宣傳。
二、善于溝通和溝通，比協(xié)助協(xié)調(diào)要好
現(xiàn)場服務(wù)人員不僅應(yīng)具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通技能。因此，此時我們需要與客戶溝通，規(guī)范運(yùn)作，避免對產(chǎn)品的不信任，甚至損害企業(yè)形象。做好日常工作中與客戶的'溝通，讓客戶滿意，是公司品牌形象的有力宣傳。
三、精通專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷加劇。如何做好客戶服務(wù)也是加強(qiáng)公司品牌競爭力的一張強(qiáng)牌。作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該勤于觀察，獨(dú)立思考，與同事溝通，努力不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。每一項卓越的服務(wù)都代表著客戶對公司產(chǎn)品的進(jìn)一步信任。
四、熟練的實際操作我在過去的工作中積累了一些經(jīng)驗。
對工作充滿激情，保持陽光燦爛的笑容非常重要，這可以縮短人與人之間的距離，促進(jìn)與客戶的溝通。特別是對于服務(wù)性工作，積極的思維和平和的心態(tài)可以促進(jìn)工作的進(jìn)展和順利進(jìn)行。在服務(wù)工作中，良好的方法和判斷力可以使工作順利進(jìn)行。
在過去的一年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心征求意見，釋疑解惑，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，我在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。綜上所述，在今年的工作中，我接觸了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題，學(xué)習(xí)了許多新知識，新經(jīng)驗，使我的思想認(rèn)識和工作能力有了新的提高，進(jìn)一步提高。在日常工作中，我總是要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
5.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇五
時間總是留不住的，但也正因為如此，所以在生活和工作中，我們才要更加的努力，更加的去珍惜我們的時間！
回顧20xx年來，從年初如今的年末來，我一直在工作中積極的加強(qiáng)自身的能力和準(zhǔn)備，讓自身能嚴(yán)格的根據(jù)公司的計劃以及領(lǐng)導(dǎo)的要求在工作中積極進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
20xx是公司發(fā)展的一年，也是我在工作中進(jìn)步和提升的一年。在此，我對自身在20xx年來的工作總結(jié)如下：
一、思想方面
20xx年來，盡管在的如今公司已經(jīng)有了很大的進(jìn)步和發(fā)展，但在年初之際，各方面的情況卻并非這么順風(fēng)順?biāo)?/p>
為了能應(yīng)對好工作中的各種麻煩和問題，作為xxx公司的員工，我們都從思想上嚴(yán)格要求自己，改進(jìn)自己。在工作中規(guī)范思想，統(tǒng)一目標(biāo)，為工作的完原創(chuàng)成帶來更積極的動力。
而在我的工作中，我也在思想上對自己進(jìn)行了嚴(yán)格的要求和管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和會議，吸收理解會議中公司的精神和目標(biāo)，并在工作中緊跟團(tuán)隊方向。在工作中能認(rèn)清自身定位，為團(tuán)隊的發(fā)展做出積極有效的貢獻(xiàn)。
一年來，我還利用網(wǎng)絡(luò)持續(xù)關(guān)注國家的發(fā)展，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作政策，以及xx業(yè)的法律和規(guī)定，更進(jìn)一步的完善自身，充實自我。培養(yǎng)了自身良好的價值觀，已經(jīng)個人品德。
二、工作方面
在今年的工作中，我在學(xué)習(xí)上認(rèn)真的分析領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，認(rèn)真提升自我的能力和工作目標(biāo)。且在自身的休息和空閑里也不忘加強(qiáng)自我能力，在生活中也時時在用書籍和網(wǎng)絡(luò)為自己充電和培養(yǎng)。在一年中改善了自己，完善了自己的工作能力。
而在工作的執(zhí)行上，我嚴(yán)格仔細(xì)的遵守公司的要求和方向。遵守領(lǐng)導(dǎo)的指揮，認(rèn)真完成自己負(fù)責(zé)的目標(biāo)，并一步步的開發(fā)工作中細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作中的不足和問題。一步步的在工作中發(fā)揮自身的貢獻(xiàn)。
三、今后的計劃
在今年的工作中，我在工作中確實收獲了進(jìn)步和成長。但在認(rèn)真的反思后，仍能感受到很多進(jìn)步的可能性。
為此，在今后的一年里，我會在工作中對自己進(jìn)行更多的反思和總結(jié)，積極的規(guī)劃并改進(jìn)自身的前進(jìn)計劃，更好的在工作中提升自己的能力。
此外，還有不少在工作細(xì)節(jié)上的馬虎和問題，這些都是在工作中的不足，在新一年的工作中我一定會嚴(yán)格改進(jìn)，更好的完成自己的工作任務(wù)，為xxx公司做出更大的貢獻(xiàn)！
6.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇六
時光如梭，一年的工作即將結(jié)束，一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問題上也逐步趨向成熟化。將20xx年的工作做一個回顧，以便彌補(bǔ)不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使我的工作在新的一年里能夠有所突破。針對一年來的情況，現(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于公司發(fā)展越來越快，對技術(shù)部的要求也越來越高，在此情況下，我在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能，以快速適應(yīng)公司的發(fā)展。在工作實踐中，注重鍛煉解決實際問題的能力；在各類突發(fā)實踐中，鍛煉應(yīng)急處置能力；在錯綜復(fù)雜的關(guān)系中，鍛煉組織協(xié)調(diào)能力。
二、努力工作，完成各項工作任務(wù)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，部門同事的配合下，保證了各項任務(wù)在公司規(guī)定下較好的完成。
1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
2、冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三、工作中存在的問題與今后需要提高改進(jìn)的地方
回顧過去，成績是有的，但成績屬于過去，未來的任務(wù)會更加艱巨。在看成績的同時，也存在很多問題：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急
事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩?fù)瓿�，雖然今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、工作不夠精細(xì)化
平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。
3、工作方式不夠靈活
在工作中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。
4、專業(yè)知識缺乏。尤其是在繁瑣忙碌的工作時，更深深體會到只有學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，才能更好的開展工作，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)。今后要增強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識，多看書，多向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)。
5、缺少平時工作的知識總結(jié)
這一年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名優(yōu)秀的員工。
四、20xx年工作計劃
明年公司要開拓發(fā)展更多的服務(wù)項目，工作任務(wù)會比較重，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中，以下幾點是我明年重點要提高的地方：
1、主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
2、要提高工作的主動性，做事干脆果斷。
3、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
4、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
5、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作；
6、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
工作中許多方面都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，學(xué)習(xí)其他員工身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤。這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好�；仡欉^去，雖然取得了一些成績，但也存在著問題和不足之處，有待在以后的工作中加以克服和改進(jìn)。在新的一年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力，努力使自己為xx公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
7.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇七
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIp客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIp客戶服務(wù)體系，為VIp客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIp客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
8.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇八
一年來的工作當(dāng)中我能夠深刻的了解到自己的狀態(tài)，雖然一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，但是還是有非常大的提高，我能夠堅定的感受到這一點，作為_的一員我也是能夠有很大的提高，工作方面有著很大提升，這讓我也逐漸的明白自己我是可以得到更大的進(jìn)步，工作方面我是不斷提高能力，也能夠處理好日常當(dāng)中的工作，一年的時間過去了，我也對接下來的工作很有信心，我相信我是可以在來年把工作做的更好的，在這年度考核之際，我確實應(yīng)該做好準(zhǔn)備，總結(jié)一番。
作為_的一員，我能夠深刻的體會到這一點，近期在工作當(dāng)中我是能夠端正好態(tài)度，一年來我也是做的比較認(rèn)真的，在近期的工作當(dāng)中我是保持好的態(tài)度，工作當(dāng)中認(rèn)真吸取經(jīng)驗，通過自己的努力去搞好分內(nèi)的職責(zé)，作為_的一名員工，我每天完成好自己的本職工作，也在業(yè)務(wù)方面我保持一個端正的態(tài)度，讓自己能夠做的比較細(xì)心一點，一年來我也深刻的意識到了這一點，近期在工作方面這是一個非常大的提高，不斷做好準(zhǔn)備，我可深刻的意識到了這一點，20xx年來我發(fā)揮好工作狀態(tài)，近期在工作方面我是深刻的意識到了，我還應(yīng)該做的更好，通過這樣的方式這也是一定的，在這一年當(dāng)中努力提升能力，保持好的心態(tài)，清楚自己的每天要做什么，實現(xiàn)對自己的要求，一點點的去積累，這是關(guān)鍵的。
深入了解公司各個方面的業(yè)務(wù)，細(xì)節(jié)是非常重要的，我是可以做的更好細(xì)心，向周圍優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在是深刻的意識到了這一點，我也一定會在以后的工作當(dāng)中用一個更好的心態(tài)去對待，我知道過去的一年當(dāng)中，有非常多重要的工作我還可以做的更好，其實也確實是感覺非常遺憾，所以在明年的工作當(dāng)中我一定會更加的努力，絕對不會辜負(fù)了公司的培養(yǎng)，我會做的更好的，我也會讓自己在這方面有一個更好的工作方式，今年的工作是比較匆忙的，在這一點上面絕對是很重要的，不能忽視，當(dāng)然偶回顧過去的一年，也是有做的不夠的地方，這是缺點的，我經(jīng)常猶豫不決，在工作當(dāng)中這樣態(tài)度是非常不好的，容易出現(xiàn)很多的問題，所以我一定會糾正好自己的缺點，在明年的工作當(dāng)中也一定會做的更好的，感激公司的培養(yǎng)，這一年確實是非常的充實，我也會繼續(xù)努力。
9.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇九
回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進(jìn)行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。20xx前期雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動承擔(dān)了此項工作，并積極配合縫紉車間進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗入庫工作。
在20xx年xx月為了迎接《xx省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司xx總的帶領(lǐng)下，做了大量的準(zhǔn)備工作，整理資料，認(rèn)真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗報告》等等，終于于20xx年xx月xx日以優(yōu)異的成績獲得了xxx級信用企業(yè)。接著為申報《xx省計量合格確認(rèn)體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機(jī)會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領(lǐng)用均沒有建立臺賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺賬，以及各項單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問題嚴(yán)重。在此項工作中都得到改善。于20xx年xx月xx日順利得通過專家的認(rèn)可。20xx年xx月xx日又迎來了《iso9001：xx質(zhì)量體系認(rèn)證》升級工作，經(jīng)過兩天緊張的工作，順利通過。使企業(yè)又提升了一個臺階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至這些，有待于在今后的工作中將進(jìn)一步去改進(jìn)和完善。
我們xx服裝公司一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年xx月在xx總的思路引導(dǎo)下，我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術(shù)性輔導(dǎo)，工藝的指導(dǎo)到生產(chǎn)配置的機(jī)械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以的質(zhì)量，的價格進(jìn)輔料。對所進(jìn)原輔料質(zhì)量層層把關(guān)。順利地使羽絨服開發(fā)成功，并取得了可喜的成績。
一年的工作就這樣結(jié)束了，在20xx年的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，20xx年的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時還要多找經(jīng)驗，掌握好產(chǎn)品的重要性，提高自己的工作能力，加強(qiáng)責(zé)任感，及時做好各項工作，不斷的總結(jié)與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與公司進(jìn)步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。
10.企業(yè)個人工作總結(jié)范文 篇十
1、加大工作執(zhí)行力度。
一是對即定的目標(biāo)考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點的松懈與放棄。
二是加大對各部門之間的考核，促進(jìn)各部門工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。
三是對問題實行四小時復(fù)命制。對出現(xiàn)的問題，能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決，不能給予解決的，要在四個小時之內(nèi)給予解決，對于實在有困難在四個小時之內(nèi)不能解決的，必須有書面材實予以說明，以推動各部門在工作中的主動性和自覺性。
2、從細(xì)節(jié)管理著手
確保各環(huán)節(jié)無庇漏，基層管理工作扎實，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從操作現(xiàn)場的每一個操作臺面上抓起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時的相關(guān)注意事項等工作，進(jìn)一步夯實基層管理要點，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理意識。
3、從員工素質(zhì)和思想著手
打造一支能打善拼，敢于勝利的干部員工隊伍，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對和迎接新的挑戰(zhàn)。
4、積極開展崗位練兵活動
在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階，崗位練兵和各項活動的踏實有效開展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)，是愛崗敬業(yè)的真實表現(xiàn)，也是推動各項工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法，研對策，開展多方位，多層次的崗位練兵活動，開展；“質(zhì)宣月”、“安全生產(chǎn)月”等活動。
5、從成本控制著手
確保效益目標(biāo)正常運(yùn)行，成本是各項管理的基礎(chǔ)，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入，也是影響員工積極性的重要因素，員工雖然參與但主要在于管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好壞是衡量一個企業(yè)的終結(jié)果的明析直接的方法。
6、從強(qiáng)化考核著手
使各項工作始終走在正確發(fā)展的軌道，考核是管理者實現(xiàn)目的的必要手段。要對目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實反映和真實解決問題為目標(biāo)，實現(xiàn)保駕護(hù)航，要求政策制度的嚴(yán)肅性，無彈性，用考核約束和推進(jìn)各項工作任務(wù)的實現(xiàn)與完成。
面對新的一年，我廠將力爭做到以目標(biāo)管理為中心，進(jìn)一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)各項管理的落實到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！
