【#工作總結(jié)# #2024年物業(yè)工作總結(jié)（通用10篇）#】總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以下是®無(wú)憂考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的《2024年物業(yè)工作總結(jié)》，歡迎您的借鑒。
1.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫛救嗽谑兰o(jì)龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項(xiàng)目一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，本人緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)本人工作總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
物業(yè)管理工作是一個(gè)具有特殊性的服務(wù)行業(yè)，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上，為了盡快適應(yīng)新形勢(shì)的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同行，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類證件的延續(xù)及物業(yè)的承接查驗(yàn)工作。文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的.話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象
四、團(tuán)結(jié)同志，積極發(fā)揮集聚效應(yīng)
俗言說(shuō)：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語(yǔ)揭示了團(tuán)結(jié)的真諦，團(tuán)結(jié)出力量，團(tuán)結(jié)出效益。幾年來(lái)，本人在工作實(shí)踐中，以“與人為善”為宗旨，對(duì)待單位同事，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾、無(wú)論是年長(zhǎng)還是年幼、無(wú)論是人前還是人后，都是一個(gè)樣。在堅(jiān)持大是大非原則前提下，誠(chéng)心對(duì)待、高度尊重、親密團(tuán)結(jié)。只說(shuō)有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的話，只做有利于團(tuán)結(jié)、有利于工作的事。對(duì)待前來(lái)辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問(wèn)候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個(gè)滿意”。
總之，幾年來(lái)，本人以“勤勤懇懇做事、老老實(shí)實(shí)做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)為己任，從不計(jì)較個(gè)人得失，從未向領(lǐng)導(dǎo)張口，從未向組織伸手。
存在的問(wèn)題和教訓(xùn)：
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在今后的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高技能與管理水平，把工作做得更好。將努力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
2.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇二
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的`記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。
二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
3.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇三
一年來(lái)，小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準(zhǔn)確指導(dǎo)下，在業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)住戶、勞務(wù)公司的支撐、共同下，環(huán)繞優(yōu)質(zhì)效勞主題，增強(qiáng)政治思維進(jìn)修，不時(shí)加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)和進(jìn)步效勞質(zhì)量，積極探究，勇于立異，起勁為住戶發(fā)明平安、溫馨、舒適的寓居情況�，F(xiàn)將全年任務(wù)總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)組織指導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)
物管辦環(huán)繞全局任務(wù)大局，連系小區(qū)實(shí)踐，制訂了響應(yīng)的任務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)員工(含聘用人員)進(jìn)行治理分工，明白任務(wù)職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。要求各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)擔(dān)任人熟習(xí)主管營(yíng)業(yè)任務(wù)，調(diào)查合同內(nèi)容，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處置和改正。每月任務(wù)例會(huì)，進(jìn)修時(shí)勢(shì)政治和營(yíng)業(yè)常識(shí)，回憶上月任務(wù)，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成果、改正錯(cuò)誤，布置下月任務(wù)。嚴(yán)重事項(xiàng)實(shí)時(shí)向指導(dǎo)申報(bào)并與業(yè)主委員會(huì)溝通，求得支撐和了解。
二、抓好日常治理任務(wù)，不時(shí)進(jìn)步效勞質(zhì)量
1、辦公室
做好小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)公同事件應(yīng)急措置、組織協(xié)諧和日常治理、營(yíng)業(yè)協(xié)調(diào)、投訴受理并與相關(guān)業(yè)主溝通等任務(wù)。全年接業(yè)主征詢德律風(fēng)約3200次；寫(xiě)申報(bào)、請(qǐng)示約30份；對(duì)單位門的貼出的.告訴約20次；現(xiàn)場(chǎng)受理住戶提出的問(wèn)題約2500次。
2、維修任務(wù)
在維修義務(wù)重、經(jīng)費(fèi)缺乏、投訴多、人員少的狀況下，在做好日常維修任務(wù)和突發(fā)事情措置的還，抓任務(wù)重點(diǎn)，帶動(dòng)小區(qū)治理任務(wù)。x月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈；x月份對(duì)泊車庫(kù)頂棚水槽進(jìn)行了革新并對(duì)漏水局部進(jìn)行了防水處置；x月份對(duì)食堂旁路途進(jìn)行了拓寬革新；x月份整理維修隊(duì)并恢復(fù)維修隊(duì)食堂，使維修隊(duì)人員安心任務(wù)；x月份對(duì)運(yùn)動(dòng)中間四周高燈進(jìn)行了革新；x月份革新南x(chóng)單位主水管、x幢落水管、x保安室外路面；x月份從新制訂維修隊(duì)人員的崗?fù)ぢ氊?zé)；x月份改換四大門遙控器；x月份圍墻護(hù)欄進(jìn)行了除銹和粉刷；x月份對(duì)x路燈進(jìn)行了革新；x份對(duì)地下車庫(kù)遮雨棚進(jìn)行了改換、抵消防通道的攔車樁進(jìn)行了革新。一年來(lái)接住戶要乞降報(bào)修德律風(fēng)約7300次，上門效勞7100余次，換網(wǎng)科門主機(jī)26臺(tái)、閉門器33臺(tái)、分機(jī)37臺(tái)、改污水管31處、清水管22處、樓道燈3000余次、草坪燈500余次、屋面維修約906.28平方。
3、安保任務(wù)
一是要求保安嚴(yán)厲依照有關(guān)規(guī)則執(zhí)行，仔細(xì)填寫(xiě)好交代班記載、日常巡查記載；上班工夫著裝標(biāo)準(zhǔn)、持證上崗、文明用語(yǔ)，仔細(xì)履職。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患、違規(guī)施工和設(shè)備設(shè)備損壞實(shí)時(shí)處置上報(bào)，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實(shí)踐，在消防重點(diǎn)部位規(guī)劃放置滅火器，做到防患于未然。三是每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)景象實(shí)時(shí)傳遞，并進(jìn)行響應(yīng)的處分。
4、綠化任務(wù)
依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和省會(huì)鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進(jìn)行綠化治理，全年移栽喬木93株，修剪草坪面積43.2萬(wàn)平方米，修剪各類球形植物2.8萬(wàn)余株，各類喬灌木4.17萬(wàn)株；施各類化肥約6噸，實(shí)時(shí)防治病蟲(chóng)，確�；景部蛋l(fā)展。
5、環(huán)衛(wèi)任務(wù)
每日反省，從未連續(xù)。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務(wù)證，做好小區(qū)日常潔凈、保潔任務(wù)，確保到達(dá)“七無(wú)”(無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)塵土、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)渣滓袋、無(wú)投訴)規(guī)范。積極共同情況綜合管理運(yùn)動(dòng)，對(duì)小區(qū)衛(wèi)死活角進(jìn)行重點(diǎn)打掃，按期施放滅蠅、滅鼠藥。依據(jù)天氣轉(zhuǎn)變情況，四月份和十月份對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)部位確定專人擔(dān)任。改換果屑箱12個(gè)、渣滓桶10個(gè)。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況。
三、存在的首要問(wèn)題和下步計(jì)劃
雖然我們做了很多任務(wù)，但仍有不盡人意的當(dāng)?shù)�。一是“泊車難”問(wèn)題愈加凸起，存在嚴(yán)峻的平安隱患。二是單個(gè)保安上班不恪守規(guī)律；三是單位防盜門已運(yùn)用太久，常常呈現(xiàn)毛病，加上零配件購(gòu)置堅(jiān)苦，不克不及實(shí)時(shí)維修，住戶投訴多。
為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)治理，處理小區(qū)一些遺留問(wèn)題，近期做好以下幾項(xiàng)任務(wù)：
1、近期向業(yè)主代表大會(huì)傳遞一年來(lái)的物督工作，對(duì)衛(wèi)生、安保進(jìn)行稱心度測(cè)評(píng)。
2、與業(yè)主委員會(huì)溝通。
3、盡快啟動(dòng)四門“車輛進(jìn)出智能治理系統(tǒng)”裝置工程。
4、宣傳、指導(dǎo)由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻。
4.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇四
斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺(jué)中，一年光陰已過(guò)，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無(wú)一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn)，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程，三檢三會(huì)機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對(duì)應(yīng)急事件有一定的'控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長(zhǎng)潤(rùn)8月份合同到期時(shí)，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi)，年增加了504000元。
二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊(duì)伍建設(shè)
1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的熱潮，珠三角乃至長(zhǎng)三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處，如何留住員工，如何對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神，使員工對(duì)公司有一定的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛(ài)我龍城，為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。
2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個(gè)問(wèn)題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問(wèn)題，讓員工按時(shí)吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護(hù)班缺人時(shí)，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊(duì)員能按時(shí)輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來(lái)。
三、落實(shí)安全措施確保安全到位
1.我綜合管理處對(duì)消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保有火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作，在今年10月份甲方主持的消防演習(xí)中，我管理處員工積極參與，并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
2.在今年7月23日本田長(zhǎng)盛店舉行的為期三日的全國(guó)業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動(dòng)的設(shè)計(jì)協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功，全年也無(wú)一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評(píng)。
3.在xx期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作，按公司要求嚴(yán)格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點(diǎn)以高度的責(zé)任心來(lái)值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時(shí)排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實(shí)到位，在xx期間，我管理無(wú)一起安全性事件的發(fā)生。
4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問(wèn)題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對(duì)事件反應(yīng)迅速，能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。
5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車場(chǎng)地勢(shì)較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險(xiǎn)，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅(jiān)持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為止，員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病，從不要求公司任何補(bǔ)貼，充分體現(xiàn)“xx人”的精神。
5.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇五
一路走來(lái)，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。
在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任。回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng)，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細(xì)的完成自己的工作�，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。
此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書(shū)籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。
二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足
在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的`工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成，且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。
這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。
三、自我的不足
反思一年，自己大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤，就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤！對(duì)此，我感到很慚愧。
但在未來(lái)的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！
6.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇六
從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的.去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬�、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ�、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇七
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的`狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的'形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道直接頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
8.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇八
一年來(lái)，物業(yè)管理處在隊(duì)黨委、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)安全生產(chǎn)科具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)局、隊(duì)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示，全面落實(shí)隊(duì)安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，深入開(kāi)展“出國(guó)留學(xué)”活動(dòng)，以預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，進(jìn)一步全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。按照隊(duì)安全生產(chǎn)科的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)了對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，履行管理責(zé)任，強(qiáng)化宣傳和監(jiān)督，建立健全了安全管理制度，開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查，物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作，作如下總結(jié)：
一、機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)識(shí)到位，安全管理落到實(shí)處
我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程，每次支委開(kāi)會(huì)，都對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及下步安全管理工作進(jìn)行總結(jié)和部署。年初，我處成立了以處長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副處長(zhǎng)及班長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制。現(xiàn)在，全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實(shí)實(shí)在在的抓安全，使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。
二、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任
安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。我處非常重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)。在隊(duì)安全生產(chǎn)科開(kāi)展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我處共組織開(kāi)展了六項(xiàng)活動(dòng)，分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì)；開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，參加人員30多人次；參加社會(huì)培訓(xùn)2人次；開(kāi)展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動(dòng)；開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次；組織觀看安全生產(chǎn)防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)電影；開(kāi)展消防演練等活動(dòng)。
三、做好消防安全管理工作
維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用；對(duì)疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻；針對(duì)性地制訂消防、人防等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)基地大院日常管理的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在日常工作中，提高每個(gè)職工對(duì)安全工作的`重視程度，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了系統(tǒng)的消防知識(shí)培訓(xùn)，由主管后勤管理工作的副隊(duì)長(zhǎng)牽頭，物業(yè)管理處請(qǐng)省消防協(xié)會(huì)教員進(jìn)行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識(shí)、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操。通過(guò)這次學(xué)習(xí)演練，增強(qiáng)了廣大職工群眾的消防意識(shí)，反映良好。
四、加強(qiáng)檢查，排除隱患
安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑，通過(guò)檢查，可以糾正錯(cuò)誤的思想，強(qiáng)化安全意識(shí)，促進(jìn)制度健全，更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的隱患，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合隊(duì)工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作，對(duì)基礎(chǔ)大院內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所、13-16號(hào)職工家屬樓建設(shè)工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并每月向隊(duì)安全生產(chǎn)科匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況。一年來(lái)，物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，基地大院內(nèi)未發(fā)生一起治安偷盜案件；無(wú)火災(zāi)火險(xiǎn)隱患；無(wú)職工人身傷害事故。
五、做好雙“四防”工作
在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后，我處針對(duì)基地大院內(nèi)地下人防工程和排污、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查，并指定了副處長(zhǎng)與水電班班長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的檢查、搶險(xiǎn)小組，對(duì)基地大院地下排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查，對(duì)不通暢的管道進(jìn)行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害；同時(shí)我們對(duì)基地大院內(nèi)的死樹(shù)、枯枝進(jìn)行了伐除，防止了大風(fēng)雷雨帶來(lái)的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。
9.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇九
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的'追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
10.2024年物業(yè)工作總結(jié) 篇十
20xx年度xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主總結(jié)：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20xx年12月30日開(kāi)始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。
1、嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1。17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的.滿意度比20xx年度有很大提高。
2、xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年9月由___執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、生活垃圾日產(chǎn)日清，xx樓道每周清掃3—4次，道路每天清掃2—3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定。
5、小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來(lái)，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對(duì)此也較滿意。
6、為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和___中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶、過(guò)戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收?qǐng)?bào)紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。
7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)），商鋪2265.82平米（20戶）。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶，共計(jì)1856113.6元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元）。
截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出：1803355.99元。
20xx年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3—5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
