一、招聘單位簡介中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）商務委員會市場營銷部客戶服務中心（原商務委員會銷售部電話銷售服務中心）成立于2006年8月26日。中心通過直銷渠道的開發(fā)與推廣，實現(xiàn)電子化互動營銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時代的個性化需求，提升旅客對于國航品牌的信賴。國航客戶服務中心竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務咨詢、意見與建議等服務工作。
二、招聘崗位簡介
�。ㄒ唬┕ぷ鲀热菖c職責
通過國航客服熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務；解答關于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議；為國航電商平臺、營業(yè)部及航站提供業(yè)務支持工作等。
�。ǘ┱衅笖�(shù)量：1名
�。ㄈ┕ぷ鞯攸c：北京
（四）用工形式：勞務派遣制
�。ㄎ澹┕ぷ餍再|：輪班制（含夜班）
三、崗位應聘條件
�。ㄒ唬⿲W歷條件
國家承認的大學本科（含）以上學歷，民航運輸及計算機專業(yè)優(yōu)先。
�。ǘ⿲I(yè)條件
良好的語言組織及表達能力，普通話發(fā)音標準、清晰、表達流利；
較強的傾聽、溝通能力，善于引導旅客及處理突發(fā)事件的能力；
具備主動服務理念，能夠換位思考。
�。ㄈ┩庹Z水平
國家英語四級考試成績須在425分（含）以上、同等水平英語或具備小語種同等級語言能力。
�。ㄋ模┠挲g要求
35周歲以下（1989年1月1日（含當日）之后）。
（五）其他條件
1.具有中華人民共和國國籍；
2.誠實守信、遵紀守法、品行端正；
3.具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質；
4.具有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作精神。
四、報名方式和截止日期
�。ㄒ唬﹫竺绞�
本次招聘只接受網絡報名。應聘者登陸國航官方招聘網站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求進行注冊、報名，并提交相關學歷證明、外語證書及相關材料。
（二）報名截止日期
截止至2024年11月9日24時（北京時間）。
五、考試形式和時間
�。ㄒ唬┛荚囆问�
考試共分為筆試、面試和計算機錄入三部分。筆試考察應聘者的專業(yè)知識、綜合能力素質等方面。面試分為中文和英文測試，考察應聘者的表達能力、思維能力、應變能力等方面。計算機錄入考察應聘者的計算機實際操作速度。筆試現(xiàn)場審查身份證原件、畢業(yè)證書（或學籍信息）原件、外語水平等級考試成績單或證書原件。
筆試答卷形式：線下筆試(考試當天務必自帶筆記本電腦、Pad或智能手機，需具備無線上網所需條件及流量。）
面試形式：自我介紹和現(xiàn)場答辯
計算機錄入形式：計算機打字錄入
�。ǘ┛荚嚂r間
簡歷初選通過人員將參加國航組織的統(tǒng)一考試�？荚噷⒂�2024年11月中旬舉行，具體時間以郵件、短信或電話通知為準。
六、資格審查、考試結果告知范圍與方式
�。ㄒ唬┵Y格審查
國航對應聘者資格審查通過后，將通知應聘者參加考試。（請保持個人通訊方式的暢通）
�。ǘ┛荚嚱Y果告知范圍與方式
在筆試、面試環(huán)節(jié)結束后，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環(huán)節(jié)的應聘者。對未能進入下一環(huán)節(jié)的應聘者，國航不再發(fā)布通知。
七、擬聘人員公示渠道
本次招聘錄用結果將通過國航招聘進行公示。
八、注意事項
�。ㄒ唬﹫竺�，應聘者需首先了解本次招聘的有關說明與要求。
（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，國航有權取消其考試和錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。
�。ㄈ┕P試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關信息將通過郵件、短信或電話形式發(fā)布，請應聘者及時關注并保持通信暢通。
