【#工作總結(jié)# #2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié)(精選15篇)#】寫好總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié)?偨Y(jié)中,須對(duì)工作的失誤等有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,可以形成批評(píng)與自我批評(píng)的良好作風(fēng)。以下是®無(wú)憂考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的《2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié)》,希望對(duì)大家有幫助。
1.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇一
在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這20xx年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。
一、工作方面
在商場(chǎng)做客服的工作,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,這一年來(lái),我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成。
作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚,但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們。
在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的`去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的,同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒有被投訴過,同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì)讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)他們的工作人員。
通過這種學(xué)習(xí),我對(duì)客戶過來(lái)的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來(lái)覺得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來(lái),我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來(lái)年有新的任務(wù),新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。
2.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇二
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)。不畏困難。更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作的職責(zé)。
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的'車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查。巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員。消防通道是否暢通。消防設(shè)施是否被占用等。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識(shí)。
xx月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,在消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
三、存在的不足和今后的努力方向。
回顧一年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:
一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊。
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升。后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
3.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇三
雖然我在年初成為了物流客服工作人員,卻因?yàn)橹皼]有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。以下是我20XX年的工作總結(jié)。
一、嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好工作
在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的`每一項(xiàng)任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),要本著公司的這種精神,言語(yǔ)得體,有禮有節(jié),并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高和充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。
二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)
轉(zhuǎn)正成為x的正式一分子后,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是重要的,比如在受理時(shí),要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,令客戶滿意。
三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。
四、提升物流客服工作效率
對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。工作是先做人后做事,性格決定命運(yùn),態(tài)度決定一切,溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,說(shuō)一句“不好意思,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因,大家一起來(lái)借鑒一下,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢,是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。
當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自己的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)集體凝聚力。
把公司當(dāng)成家,節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們?cè)谙乱荒甑墓ぷ髦幸欢〞?huì)更好!
4.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī);仡櫼荒陙(lái)的工作,我主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細(xì)化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位,能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無(wú)論時(shí)間小,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程,為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的.作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務(wù);能辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
20xx年悄然離開,我的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
5.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇五
時(shí)間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作回顧。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了多棟房屋的交房工作,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過是接下電話、做下記錄、。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
二、主要工作內(nèi)容。
按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。
接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。
三、工作體會(huì)。
我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在XX物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。
四、明年工作計(jì)劃。
自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入XX物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),XX的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
6.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇六
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一年來(lái),在局黨政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在所的支持助下,我發(fā)揮自身特長(zhǎng),認(rèn)真做好教學(xué)工作,積極辦事,努力使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)好,取得了一些成績(jī),經(jīng)受了基層鍛煉,收獲良多,感觸良多。一年來(lái),我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作,做好上情下達(dá),將上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹,對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)整理和上報(bào),完成局黨、本單位需寫的文字材料,完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身。
一年來(lái),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的`xx大精神。通過學(xué)習(xí),不僅提高了認(rèn)識(shí),進(jìn)一步豐富了理論知識(shí),理清了工作思路,增強(qiáng)了自身素質(zhì),也為做好今后工作,奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化職能,做好本職工作。
我負(fù)責(zé)本單位的微生物、病理等專業(yè)課的教學(xué)工作等工作;工作中,我注重把握根本,努力提高工作服務(wù)水平。在任務(wù)緊,工作量的情況下,我都積極配合做好各項(xiàng)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正圈理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顧一年來(lái),我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高,這些進(jìn)步是全局新老同志們對(duì)我極的支持和助的結(jié)果,從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠(chéng)地希望在今后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)、老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒。
總的來(lái)說(shuō),在各方面工作取得了一些成績(jī),但思一年來(lái)工作還存在著:一是理論學(xué)習(xí)上全面性和系統(tǒng)性不夠,特別是對(duì)農(nóng)村公路工作的學(xué)習(xí)上與農(nóng)村公路工作的要求有差距。二是在解決實(shí)際問題上辦法不多,與群眾對(duì)我們的希望值還有差距,今后我仍然需要不斷學(xué)習(xí),努力改進(jìn)。
7.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇七
我做售前客服的一個(gè)工作,在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧,對(duì)公司的產(chǎn)品也是很熟悉了,同時(shí)也是認(rèn)真的去把售前工作做好了,而今試用期也是結(jié)束了,我也是要對(duì)自己的一個(gè)售前工作來(lái)做個(gè)總結(jié)。
剛來(lái)我們電商公司做售前的時(shí)候,我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn),之前雖然也是做過一些的事情,但是都是比較簡(jiǎn)單,而且沒有什么技術(shù)含量的,而想要做好客服的工作,其實(shí)也是不那么的容易,不過我也是愿意學(xué)習(xí),所以無(wú)論是培訓(xùn),模擬或者下到崗位去實(shí)操,我都是認(rèn)真的去學(xué),去做好了本職該做的事情,也是得到了帶我的同事肯定,也樂意的教我,我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高,那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無(wú)論是在公司,或者是在下班之后的時(shí)間里面,我都是認(rèn)真的去思考,去學(xué)習(xí),該背該記憶的.東西,都是認(rèn)真的去記好,該努力的方面,我也是清楚,如果自己不付出,其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí),我也是感受到,要做好售前,不簡(jiǎn)單,但是也是容易的,只要自己愿意去溝通,積極一些,其實(shí)想要有成績(jī)也是能做到的。
在崗位上,我也是積極的去和客戶溝通,盡量的的多回訪,明白客戶的需求,去推薦我們的產(chǎn)品,通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧,明白如何的來(lái)做售前才能真的有所收獲,同時(shí)也是通過自己的努力,我的銷售成績(jī)也是得到了肯定,并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做,自己的售前工作效率會(huì)更高一些,做售前,終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去,去讓客戶買單,而想要做好,其實(shí)也是簡(jiǎn)單的,重要的是自己肯努力,多去思考,怎么樣的客戶該用什么樣的方法,不同的策略也是會(huì)取到不一樣的效果。做好了客服的工作,我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于今后的工作,我也是更加的有信心去做好。
試用期即將結(jié)束了,我也是看到了自己的成績(jī),同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處,要去改進(jìn),要不斷的努力,讓自己的短板變長(zhǎng),更好的去完成售前客服的工作,而且我也是相信,憑借我的努力,我也是可以做得更加的出色,更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了,但是我覺得這是一個(gè)新的開始,要去做的,要去提升的還有很多,我也是不能松懈,要繼續(xù)的拼搏,繼續(xù)的把售前工作做好。
8.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇八
若不是來(lái)這里做這份商場(chǎng)客服的工作,我都不知道從一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成一個(gè)商場(chǎng)客服是那么大的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過這三個(gè)月的試用期,我明白了商場(chǎng)客服的不容易,也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個(gè)月試用期的工作總結(jié),寫下來(lái)以供我自己記下我來(lái)這里的初心和更好的展開接下來(lái)的工作!
一、消費(fèi)者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變
從一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成一個(gè)商場(chǎng)客服,一開始我還真有些不習(xí)慣。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù),忽然轉(zhuǎn)變成我要去為不認(rèn)識(shí)的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù),說(shuō)實(shí)話,我不習(xí)慣了兩三天,在這個(gè)兩三天里,因?yàn)橐环N強(qiáng)烈的自尊心而排斥這份工作,認(rèn)為自己一定做不好這份工作,是自己把這份工作想簡(jiǎn)單了,當(dāng)時(shí)只想著要逃跑,根本沒有想怎么樣去面對(duì)。但后來(lái)因?yàn)橐晃蛔鹬匚业姆⻊?wù)的顧客的微笑,我給自己下了決心,我告訴自己,我一定可以面對(duì)那些不夠尊重我的顧客的,就像我能夠面對(duì)這位尊重我的顧客一樣,自尊是建立在自己的內(nèi)在價(jià)值上的,不能在外界的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)面前屈服,變成一個(gè)充斥著傲慢與偏見,還有冷漠的人。
二、服務(wù)者的覺悟
作為一個(gè)商場(chǎng)客服,首先就要有一個(gè)當(dāng)服務(wù)者的覺悟。像我們常說(shuō)的“為人民服務(wù)”一樣,我們商場(chǎng)客服要想做好工作,那我們就得做一個(gè)真正為人民服務(wù)的人,而不是一個(gè)為了利益而去給別人服務(wù)的人。有了這樣的覺悟,作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負(fù)面心理,反而在顧客對(duì)我的磨礪中一點(diǎn)一滴的打磨我自己的耐心,我告訴自己只要把這個(gè)工作做好了,那我以后也一定能夠面對(duì)各種各樣的生活問題,遇到了再刁難的人也不會(huì)就此改變自己微笑對(duì)待世界的態(tài)度。也就是在這樣對(duì)自己的告誡中,我挺過了這三個(gè)月的'試用期,并且已經(jīng)喜歡上這份工作了,我很享受我成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的人了。
三、服務(wù)者到消費(fèi)者的距離
在這個(gè)商場(chǎng)客服崗位上試用的三個(gè)月,我還是經(jīng)常去別的商場(chǎng)買東西,為得是給自己過去對(duì)商場(chǎng)客服不怎么樣的態(tài)度來(lái)個(gè)轉(zhuǎn)變,也為自己做好商場(chǎng)客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)在心理上的距離消除之后,現(xiàn)在的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣,正是因?yàn)槲蚁胍ド虉?chǎng)買更多更好的東西,我愿意在商場(chǎng)客服的崗位上更加努力,只有這樣才可以消除服務(wù)者到消費(fèi)者后這個(gè)金錢的距離。
我會(huì)在未來(lái)的工作中繼續(xù)的!為了有錢買到更好的商品,也為了消除服務(wù)者與消費(fèi)者之間的距離。
9.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇九
進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了,我的試用期也就要結(jié)束了,就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著,為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,也為了我在后面的電話客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現(xiàn)問題,所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題,這樣我就能夠針對(duì)這些問題,對(duì)自己進(jìn)行改正,變得更加優(yōu)秀,也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下:
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽電話,而是讓我到會(huì)議室等著,過了一會(huì)兒,客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了,給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作,以及我們?cè)诮勇牽蛻舻碾娫挼臅r(shí)候,我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說(shuō),接聽客戶打過來(lái)的電話的時(shí)候,我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,不能笑哈哈地接聽客戶電話,說(shuō)的第一句話,應(yīng)該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務(wù)的呢?”,而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說(shuō)您好,而不是喂,盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),客戶不一定能夠注意到,但是我們的`工作必須要做好,不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),遇到不動(dòng)的地方就問他,讓我先熟悉一個(gè)上午,下午的時(shí)候正式上班。
到了下午,我就正式的進(jìn)入到了崗位,一個(gè)工位,一個(gè)電話,一個(gè)本子一支筆,就是我的全部了。我們電話客服的工作,除了接聽客戶打過來(lái)的電話,我們還要從我們的后臺(tái),看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過來(lái)的話,就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映,然后主動(dòng)聯(lián)系客戶,跟客戶那邊做好問題的記錄,我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問題的詳細(xì)記錄,客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,然后及時(shí)將問題反饋給技術(shù)部,讓技術(shù)人員上門解決問題。
二、從工作中學(xué)習(xí),在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的,都是遇到問題了的客戶,所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見,所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,就要從容面對(duì),不理會(huì)客戶的謾罵,而是始終保持理智,為客戶解決問題。所以在這一段時(shí)間的工作里面,我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問題,處理問題,而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面,我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,給公司的形象增光添彩!
10.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇十
在這驕陽(yáng)似火的季節(jié),我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了,心里不由得回想自己這半年的工作,其中有做的好的,也有需要進(jìn)一步提高的,但總之工作還是卓有成效。所以,此刻我將我在——物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下:
一、遵守員工守則,加強(qiáng)精神建設(shè)
在這半年里,我時(shí)刻要求自己,從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻舴⻊?wù)人員,業(yè)主客戶們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢,而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意,這是一門高深的學(xué)問。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電,應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自己的言談舉止,對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心,一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn),力求為業(yè)主客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認(rèn)真工作,____
在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,在今年里獲得了業(yè)主客戶50個(gè)五星好評(píng),10個(gè)差評(píng),為客戶解決難題20次。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,可是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào),是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果,而我作為客服人員只是能夠在短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已。xx月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是終被我調(diào)解成功,沒有從口角沖突演變成肢體沖突,充分展示了我的`職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的'真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員,雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自己,可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了18次,平均每月遲到3次,實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在xx月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作,導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞,影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響,可是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明,表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況?墒墙(jīng)過我的努力糾正,在這個(gè)月月初到目前,我沒有遲到,充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,努力是有效的。
終,我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多,也經(jīng)歷了一些事情,思想上自然變得更加成熟,想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中,我必須會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正,將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來(lái),為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌!
11.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇十一
轉(zhuǎn)瞬間,試用期就要過去了,我來(lái)到公司客服部也就要滿三個(gè)月的時(shí)間了,從該開始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我,到現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我,已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了,這都是在這短短的三個(gè)月在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下獲得的;厥走@三個(gè)月的具體工作,真的內(nèi)心感概萬(wàn)千,這三個(gè)月里面有過想要放棄的想法,也有過成功后想要做的更好的堅(jiān)定,這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的;蛟S從總的`來(lái)看我這幾個(gè)月的工作表現(xiàn)在同期試用期員工中不是特別突出的,但是對(duì)于我一個(gè)新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)絕對(duì)有了非常傲人的成績(jī)的,我自己也是比較滿意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服,當(dāng)有客人來(lái)我們公司的購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,有疑問的時(shí)候就可以通過客服聞?dòng)嵡纴?lái)向我們了解產(chǎn)品的一些情況,我就要及時(shí)地認(rèn)真地回答好他們,為他們解決困惑,并且好是能夠促成這的交易。所以在工作上面我保持著高度的警惕,一旦有客人來(lái)聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候,我就是在短的時(shí)間內(nèi)跟客戶進(jìn)行溝通,并且根據(jù)他們的問題做出有效的回答,保證在跟客戶溝通的過程中表現(xiàn)出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶的問題,為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來(lái)做事情,對(duì)客戶有禮貌,再堅(jiān)持公司利益的同時(shí)做到以客戶為先。
在學(xué)習(xí)中,因?yàn)槲沂莿倓傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工,所以我對(duì)自己的能力是十分清楚的,跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當(dāng)大的差距的,而且我要是想轉(zhuǎn)正的話自己的工作能力也必須要達(dá)到公司的要求才行,所以在工作中我通過具體的工作吸取經(jīng)驗(yàn),并且經(jīng)常向同事請(qǐng)教,從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法,并且將這些進(jìn)行總結(jié)歸納為己用。在下班之余我也會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的話術(shù),熟悉這些客人經(jīng)常會(huì)問到的問題,這樣在客戶來(lái)找我們?cè)儐枂栴}的時(shí)候,我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問別人再回答。重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣,就是剛開始的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結(jié)回顧,好是寫一寫,這段時(shí)間我慢慢地養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣,所以我就能夠通過這個(gè)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)天工作出現(xiàn)的問題,并且提前想好正確的應(yīng)對(duì)措施,所以通過這個(gè)方法在客服工作上我就越來(lái)越少出現(xiàn)問題了。
在接下來(lái)的客服工作,我會(huì)為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力。
12.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇十二
在過去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):
一、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個(gè)部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得,剛進(jìn)公司時(shí),那時(shí)候的公司生意爆滿,而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。
為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開會(huì),聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。
經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個(gè)月的.工作,讓我收獲多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們基本的交際禮儀,對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
13.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇十三
從我開始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開始慢慢地融入客服的工作,更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情,對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時(shí)光而言,我也是對(duì)我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié)。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著,不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答,但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),所幸每次都有同事的出面才得以解決。
當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn),更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好,將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔,更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容,將自己的為精神的一面展現(xiàn)出來(lái),為顧客提供好、暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中,還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷,并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái),我應(yīng)該要去努力的地方還有很多,并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討,這樣才更加知道自己的問題,才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
試用期間,我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷,并且明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去,我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo),希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力,更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。
我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等,這樣才能夠在顧客詢問之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔。?duì)于與顧客的`交流這方面學(xué)問實(shí)在太大,平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過程,并且向其學(xué)習(xí),并且還需要多多交流,這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西,并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己,自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng),并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格,F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng),并且我十分想通過自己的努力,讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,我更是十分的期待那一天。
14.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇十四
時(shí)間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了,從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練,都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于工作并沒有完全的得心應(yīng)手,但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來(lái)是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。
一、勇敢嘗試,不輕易放棄
剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通,坐在自己座位上不知道要做些什么,旁邊的老員工在電腦上熟練的操作,看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候,我又覺得自己不能勝任,覺得自己是第做這之類的工作,沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),很害怕出錯(cuò),不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐,她告訴我,不要怕,第是會(huì)有這種情緒,會(huì)感到緊張,會(huì)不知所措,這都是正常的,但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ,不去做這份任務(wù),任何事情都要去嘗試,去經(jīng)歷,才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下,我正式接手了這份工作,才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已,其實(shí)挺簡(jiǎn)單,關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己,挑戰(zhàn)自己。所以說(shuō),任何事情都要敢于嘗試,不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地,不投機(jī)取巧
工作和學(xué)習(xí)一樣,都需要全神貫注,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的,完成了每天的任務(wù)量,才會(huì)有成就感,才會(huì)覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破,就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣,只是上學(xué)的.時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你,而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話,甚至扣獎(jiǎng)金,除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感,難成大器。
三、待人誠(chéng)懇,不說(shuō)三道四
工作的時(shí)候,重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中,待人誠(chéng)懇是基本的素養(yǎng)。在試用期間,見到老員工我都稱呼為李姐、李哥,或者小李,比叫全名來(lái)的`親切些,在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善,這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶,我一直堅(jiān)信,贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是,工作中忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四,有什么話能說(shuō)的好當(dāng)面說(shuō),學(xué)會(huì)把工作做好很重要,但是學(xué)會(huì)做人更重要。
以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié),也是我在工作中的一些感慨,總之,謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對(duì)我的關(guān)心照顧,我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望,順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!
15.2024年客服人員個(gè)人工作總結(jié) 篇十五
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的.隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)___工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。
經(jīng)過xx個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。