我是西安的一名導(dǎo)游，說(shuō)到工作在導(dǎo)*業(yè)的這幾年里，幾乎每年都帶了40多個(gè)團(tuán)，那么如果說(shuō)到有意義的經(jīng)歷可能還是應(yīng)該回憶起我遇到的第一次突發(fā)事件吧!

　　那時(shí)我剛剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)間不長(zhǎng)，也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談，當(dāng)時(shí)朋友介紹我?guī)Я艘粋�(gè)海南的全陪團(tuán)，那時(shí)心里真是一個(gè)興奮呀，第一次出團(tuán)、第一次去那么遠(yuǎn)的地方、第一次去很多人向往的海南，真的是非常開(kāi)心，雙飛六天的行程前面就像其他團(tuán)一樣順順利利的，但是事情就這么發(fā)生了，在行程的第四天晚上!

　　那天我們團(tuán)隊(duì)白天結(jié)束了亞龍灣的參觀和游玩，晚上返回了位于大東海的酒店，我和地接導(dǎo)游交待完了注意事項(xiàng)然后就回了司陪房所在的另一所酒店，很悠閑自在的在房間里看著電話，這時(shí)我的電話響了，我覺(jué)得漫游電話費(fèi)貴再加上又是不認(rèn)識(shí)的電話所以就掛了，發(fā)了一個(gè)信息過(guò)去問(wèn)是哪位有什么事情，等了三兩分鐘回過(guò)來(lái)的信息讓我頭疼了，短信說(shuō)是我團(tuán)里的游客，她說(shuō)同房間的一個(gè)老大娘下樓的時(shí)候滾下去了，現(xiàn)在躺在床上不知道什么情況，我當(dāng)時(shí)頭就大了，趕快通知了地接導(dǎo)游，然后自己就收拾了東西立刻向游客所在的酒店跑去!

　　等我到了酒店房間看到了老大娘，她躺在床上有說(shuō)有笑，我也就不怎么緊張了，和她聊了一會(huì)等領(lǐng)隊(duì)和地接導(dǎo)游來(lái)了以后我們?cè)敿?xì)的詢問(wèn)著事情的具體情況!

　　大娘說(shuō)她是下樓找人聊天的時(shí)候沒(méi)有注意從酒店的樓梯上滾下去了，詳細(xì)的事情就這樣了解了一下，然后我們執(zhí)意讓大娘下床活動(dòng)一下，簡(jiǎn)單的判斷一下傷勢(shì)如何，結(jié)果大娘下床后根本就站不住，于是在我的堅(jiān)持下地接導(dǎo)游和酒店聯(lián)系車輛，由領(lǐng)隊(duì)陪護(hù)我們一行四人來(lái)到了三亞人民醫(yī)院診斷病情，與此同時(shí)我打電話通知了組團(tuán)社的相關(guān)人員!

　　到了醫(yī)院經(jīng)過(guò)一系列的診斷，確診大娘是左腿脛骨骨折、右腿脛骨骨裂，回想一下真是后怕，如果當(dāng)時(shí)不堅(jiān)持到醫(yī)院檢查可能會(huì)出現(xiàn)更加嚴(yán)重的后果，經(jīng)醫(yī)院確診后我便開(kāi)始忙碌了起來(lái)，將病情通報(bào)給組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)安排后續(xù)的工作，為大娘收集了保險(xiǎn)理賠所需要的各種票據(jù)及證明，大娘看著跑前跑后的我眼圈紅了，而我心里卻沒(méi)有什么，只覺(jué)得自己的肩膀上多了一樣?xùn)|西，那就是責(zé)任!

　　那天晚上由于不能擅自決定如何處理，于是便通知了大娘的家人，果不其然的得到了一堆的謾罵與職責(zé)，心里真的是很委屈，大娘知道她的家人說(shuō)了不好的話，于是搶過(guò)電話給我解釋了所有的問(wèn)題，并告訴家人說(shuō)她就是我的干媽，有我在她很放心，于是就這樣忙前忙后的折騰到了深夜4點(diǎn)多打了石膏簡(jiǎn)單作了處理才回到酒店!

　　而機(jī)票不可能轉(zhuǎn)簽重新買票又沒(méi)有機(jī)位，接下來(lái)的幾天我的工作就在陪護(hù)中度過(guò)了，上洗手間抱進(jìn)抱出、吃飯喝水端前遞后，怕大娘覺(jué)得無(wú)聊心情難過(guò)陪著她說(shuō)話，作了真的事很多以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，熬完了最后的兩天在第六天后半夜我們乘坐的飛機(jī)終于降落在了咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，大娘也被家人直接接走了送去了骨科醫(yī)院做手術(shù)去了，等我送完其他的游客回到家里已經(jīng)凌晨4點(diǎn)多了，真的是好累呀!

　　后來(lái)團(tuán)隊(duì)了領(lǐng)隊(duì)給組團(tuán)社送去了表?yè)P(yáng)信，我也在不停的接著同團(tuán)其他游客的電話，大娘也給我打了電話，說(shuō)很想我讓我去看看她，幾天后我忙完了這個(gè)團(tuán)的事情去醫(yī)院看望了大娘，病房里大娘的家人把我當(dāng)作親人一樣的招呼我，而大娘也是一邊說(shuō)在海南的事情一邊在病床說(shuō)掉眼淚，說(shuō)我是一個(gè)好孩子，工作很認(rèn)真，讓我心里真得很溫暖!

　　通過(guò)這件有意義的事情讓我學(xué)到了很多東西，在這里不妨分享一下：

　　1、在我們帶團(tuán)的過(guò)程中，不管遇到了什么樣的事情，首先應(yīng)該冷靜，勇敢地面對(duì)發(fā)生的一切，因?yàn)槲覀儗?dǎo)游在行程中客人首先看到的是導(dǎo)游!我們?nèi)绻�驚慌失措了客人會(huì)更加不知道怎么辦，所以遇到事情的時(shí)候我們應(yīng)該冷靜!

　　2、發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，不要讓經(jīng)驗(yàn)和常理引導(dǎo)我們做事，任何事情都有他處理的程序，我們要做的是按照程序進(jìn)行，跳過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能引發(fā)更大的結(jié)果!就這個(gè)經(jīng)歷而言，如果不是堅(jiān)持去醫(yī)院做檢查，單純的判斷病情，很可能會(huì)引發(fā)更加嚴(yán)重的后果!

　　3、當(dāng)遇到這一類事情的時(shí)候，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情進(jìn)展情況，以便于做出正確的處理決定，做好相應(yīng)的溝通紐帶，不要讓自己的意見(jiàn)成為主導(dǎo)，要多聽(tīng)別人的建議和意見(jiàn)!

　　4、游客在外遇到意外或者其他情況，家人是非常擔(dān)心的，因此出現(xiàn)的一些不恰當(dāng)反應(yīng)是可以理解的，那么面對(duì)謾罵與指責(zé)要勇敢地面對(duì)，要多理解對(duì)方，開(kāi)導(dǎo)自己的情緒，這樣才不會(huì)使自己的心態(tài)發(fā)生變化，才能更好地完成自己的工作!

　　5、我們從事的職業(yè)就是這么一個(gè)存在著復(fù)雜多變的職業(yè)，我們很可能遇到別人一生都無(wú)法遇到的事情，要想在各種突發(fā)事件面前做到不慌張，就要在平時(shí)多學(xué)習(xí)、多了解各種事情，這就是所謂的見(jiàn)多識(shí)廣!

　　那么同樣的一件事情，不僅僅讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也讓我感觸很深!

　　有很多導(dǎo)游都說(shuō)現(xiàn)在的游客怎么樣、怎么樣，那么我覺(jué)得就像很多電視劇臺(tái)詞一樣，社會(huì)上還是好人多，那么好人這么多為什么就不能有我一個(gè)?我用心的對(duì)別人，換來(lái)了別人的肯定和贊揚(yáng)，雖然在經(jīng)濟(jì)上而言沒(méi)有什么變化，但是內(nèi)心深處的那種成就感絕對(duì)是別的東西所無(wú)法替代的，看著大娘那紅紅的眼圈，此中蘊(yùn)含的是游客對(duì)導(dǎo)游的一種信任、一種感謝、一種贊揚(yáng)或者還有更多的東西，不妨想想，我的這種付出和行動(dòng)帶來(lái)的是游客對(duì)導(dǎo)游的全新的認(rèn)識(shí)，那么我是多么的自豪!

　　對(duì)于旅行社而言誰(shuí)都不想出這樣的事情，可是如果真的遇到了這樣的事情，詳細(xì)他們也很希望出現(xiàn)我這樣的導(dǎo)游，用這樣的方式來(lái)解決這樣的事情，只有這樣在事情的后續(xù)處理上才擁有了主動(dòng)權(quán)，以不至于面對(duì)更多的來(lái)自于同團(tuán)游客、家屬甚至于社會(huì)各界的質(zhì)疑和質(zhì)問(wèn)，反過(guò)來(lái)講也為我自己贏得了更多的帶團(tuán)機(jī)會(huì)!

　　一個(gè)行業(yè)需要崛起、一個(gè)企業(yè)需要崛起，但是如何才能崛起呢?窮則思變吧，當(dāng)今的旅*業(yè)或者說(shuō)游客與導(dǎo)游兩者的關(guān)系，真的是空前的緊張了，很多時(shí)候從一開(kāi)始就是懷疑不信任，現(xiàn)狀就是這樣如何變呢?可以說(shuō)沒(méi)有什么其它的，就是要通過(guò)我們自身的變來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)的扭轉(zhuǎn)這個(gè)現(xiàn)狀!可以說(shuō)這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程、也可以說(shuō)這是一個(gè)不知道結(jié)果的努力，但是如果現(xiàn)今我們還不變那么要到什么時(shí)候才變呢?在這樣的一個(gè)歷史時(shí)期，我的努力開(kāi)始了，我為了崛起而行動(dòng)了，在此我邀請(qǐng)中國(guó)的30多萬(wàn)同行們你們也來(lái)加入吧!