2007年《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題

一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）

1．___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。

2．導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。

3．導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。

4．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5．按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導(dǎo)游員。

6．首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點，主要介紹當?shù)氐腳__________、___________以及___________。

7．導(dǎo)游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團。

8．地陪在迎接旅游團時，應(yīng)提前___________抵達機場(車站、碼頭)。

9．地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前___________分鐘；乘國內(nèi)航班提前 分鐘；乘火車提前___________分鐘。

10．___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。

11．在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進行講解。

12．旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有___________和一般故障。

13．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

14．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、 和選擇性旅游服務(wù)。

15．在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。

16．導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

17．導(dǎo)游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。

二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）

1．按照導(dǎo)游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除( )。

A．10分

B．8分

C．6分

D．4分

2．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( )。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導(dǎo)性文件

D．參考性文件

3．旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。

A．婉言拒絕

B．表示贊同

C．征得領(lǐng)隊和其他團員的同意

D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

4．導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。

A．社會性

D．文化性

C．服務(wù)性

D．涉外性

5．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾�不滿意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出了店就不能更換

6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的( )付費。

A．10％

B．30％

C．50％

D．?0％

7．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是( )。

A．專職導(dǎo)游員

B．業(yè)余導(dǎo)游員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游員

D．兼職導(dǎo)游員

8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當( )。

A．在接站地等候

B．從接站地返回

C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D．同交通部門聯(lián)系

9．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。

A．飯店

B．交通

C．旅游景點

D．旅行社

10．按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格( )以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

11．旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．不能答應(yīng)

C．婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

D．讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

12．接待乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認機票。

A．24

B．36

C．48

D．72

13．面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

A．不卑不亢、求同存異

B．請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

C．耐心解釋

D．嚴正駁斥

14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于( )。

A．自問自答法

B．虛實結(jié)合法

C．突出重點法

D．制造懸念法

15．下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是( )。

A．準確

B．鮮明

C．新穎

D．具體

16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。

A．立即打電話報警

B．迅速報告旅行社

C．馬上追究供餐單位責任

D．設(shè)法催吐

17．用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是( )。

A．突出重點法

D．概述法

C．虛實結(jié)合法

D．觸景生情法

18．下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是( )。

A．客房朝北光線不好

B．客房離電梯太近

C．要求住高檔客房又拒付差價

D．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

19．乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前 ( )。

A．10分鐘

B．20分鐘

C．30分鐘

D．40分鐘

20．“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。

A．觀賞時機

B．觀賞距離

C．觀賞角度

D．地理距離