一、填空題(每空0.5分，共20分。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上)

　　1.___________年7月，英國(guó)人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會(huì)。此次旅行成為人們公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

　　2.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。

　　3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對(duì)象密切接觸。

　　4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　5.按工作范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

　　6.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳__________、___________以及___________。

　　7.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)___________通知全團(tuán)。

　　8.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。

　　9.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，以保證旅游者能按時(shí)抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團(tuán)隊(duì)乘出境航班提前___________分鐘;乘國(guó)內(nèi)航班提前 分鐘;乘火車提前___________分鐘。

　　10.___________方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。

　　11.在導(dǎo)游講解技巧中，___________適用于對(duì)規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點(diǎn)進(jìn)行講解。

　　12.旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。

　　13.國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實(shí)后開具證明，失主持證明到___________報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

　　14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、 和選擇性旅游服務(wù)。

　　15.在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，通道分為___________和___________兩種。

　　16.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

　　17.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。

　　二、單項(xiàng)選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi))

　　1.按照導(dǎo)游人員年度lo分制計(jì)分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除( )。

　　A.10分

　　B.8分

　　C.6分

　　D.4分

　　2.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導(dǎo)性文件

　　D.參考性文件

　　3.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.表示贊同

　　C.征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意

　　D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　4.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。

　　A.社會(huì)性

　　D.文化性

　　C.服務(wù)性

　　D.涉外性

　　5.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾�不滿意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.讓游客自己去退

　　B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

　　C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

　　D.告知游客商品出了店就不能更換

　　6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價(jià)的( )付費(fèi)。

　　A.10%

　　B.30%

　　C.50%

　　D.?0%

　　7.以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是( )。

　　A.專職導(dǎo)游員

　　B.業(yè)余導(dǎo)游員

　　C.自由職業(yè)導(dǎo)游員

　　D.兼職導(dǎo)游員

　　8.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.在接站地等候

　　B.從接站地返回

　　C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

　　D.同交通部門聯(lián)系

　　9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。

　　A.飯店

　　B.交通

　　C.旅游景點(diǎn)

　　D.旅行社

　　10.按照國(guó)家導(dǎo)游等級(jí)考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級(jí)導(dǎo)游員資格( )以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　11.旅游團(tuán)在游太湖時(shí)，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.同意其要求，并陪同一起劃船

　　B.不能答應(yīng)

　　C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

　　D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

　　12.接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前( )小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

　　A.24

　　B.36

　　C.48

　　D.72

　　13.面對(duì)個(gè)別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.不卑不亢、求同存異

　　B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

　　C.耐心解釋

　　D.嚴(yán)正駁斥

　　14.在游覽十三陵定陵時(shí)，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國(guó)皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請(qǐng)隨我去參觀地宮吧�！边@樣的講解技巧屬于( )。

　　A.自問自答法

　　B.虛實(shí)結(jié)合法

　　C.突出重點(diǎn)法

　　D.制造懸念法

　　15.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是( )。

　　A.準(zhǔn)確

　　B.鮮明

　　C.新穎

　　D.具體

　　16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時(shí)導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。

　　A.立即打電話報(bào)警

　　B.迅速報(bào)告旅行社

　　C.馬上追究供餐單位責(zé)任

　　D.設(shè)法催吐

　　17.用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是( )。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　D.概述法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.觸景生情法

　　18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是( )。

　　A.客房朝北光線不好

　　B.客房離電梯太近

　　C.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

　　D.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

　　19.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間是飛機(jī)離站前 ( )。

　　A.10分鐘

　　B.20分鐘

　　C.30分鐘

　　D.40分鐘

　　20.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。

　　A.觀賞時(shí)機(jī)

　　B.觀賞距離

　　C.觀賞角度

　　D.地理距離

　　21.一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是( )。

　　A.不準(zhǔn)出境

　　B.憑發(fā)票放行

　　C.無需審查，準(zhǔn)其出境

　　D.只準(zhǔn)托運(yùn)

　　22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由( )簽發(fā)。

　　A.國(guó)家公安部

　　B.國(guó)家旅游局

　　C.廣東省公安廳

　　D.香港旅游局

　　23.一對(duì)夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買( )車票。

　　A.2張

　　B.3張

　　C.4張

　　D.5張

　　24.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在( )以前辦理退房手續(xù)。

　　A.早上8點(diǎn)

　　B.中午12點(diǎn)

　　C.下午6點(diǎn)

　　D.晚上12點(diǎn)

　　25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有( )。

　　A.責(zé)任性旅游故障和非責(zé)任性旅游故障

　　B.既成旅游故障和將成旅游故障

　　C.技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障

　　D.單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障

　　26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的( )原則。

　　A.把握旅游者心理

　　B.引導(dǎo)旅游者審美

　　C.靈活安排游覽內(nèi)容

　　D.注重交往技巧

　　27.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.置之不理

　　B.婉言拒絕

　　C.協(xié)助辦理

　　D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

　　28.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按( )原則妥善處理。

　　A.尊重合同

　　B.傾聽和耐心解釋

　　C.合理而可能

　　D.請(qǐng)示匯報(bào)

　　29.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬 ( )。

　　A.穩(wěn)重型

　　B.活潑型

　　C.憂郁型

　　D.急躁型

　　30.旅游團(tuán)在用餐前( )提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　A.半小時(shí)

　　B.1小時(shí)

　　C.2小時(shí)

　　D.3小時(shí)

　　31.在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)( )。

　　A.滿足這名游客的要求

　　B.立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　C.先征求全體游客意見后決定

　　D.按合同執(zhí)行

　　32.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對(duì)旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是( )。

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.領(lǐng)隊(duì)

　　D.游客

　　33.CAl561指代的是( )。

　　A.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班

　　B.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班

　　C.中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班

　　D.中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班

　　34.( )是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

　　A.旅游接待計(jì)劃

　　B.旅游協(xié)議書

　　C.導(dǎo)游派遣書

　　D.旅游合同

　　35.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是( )。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.觸景生情法

　　C.虛實(shí)結(jié)合法

　　D.制造懸念法

　　36.下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有( )。

　　A.交通堵塞

　　B.交通事故

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.旅*程過緊

　　37.外國(guó)游客在我國(guó)境內(nèi)丟失護(hù)照和簽證，失主本人持證明去( )報(bào)失。

　　A.所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館

　　B.當(dāng)?shù)毓�安�?br>
　　C.地接旅行社

　　D.海關(guān)

　　38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是( )。

　　A.旅游車發(fā)生交通事故

　　B.壞人搶劫游客財(cái)物

　　C.游客食物中毒

　　D.航班因天氣原因取消

　　39.當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時(shí)，對(duì)于導(dǎo)游員來說，選擇是( )。

　　A.裝作沒聽見

　　B.含糊推托

　　C.微笑不語

　　D.轉(zhuǎn)移話題

　　40.我國(guó)于( )年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。

　　A.1972

　　B.1980

　　C.1985

　　D.1992

　　41.在核對(duì)日程時(shí)，地陪接待計(jì)劃中旅*程與全陪手中行程有所不同時(shí)，地陪應(yīng)( )。

　　A.按全陪要求，修改行程

　　B.與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求核實(shí)

　　C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計(jì)劃

　　D.征求游客的意見

　　42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有( )。

　　A.八達(dá)嶺長(zhǎng)城、麗江古城、云岡石窟

　　B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

　　C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

　　D.蘇州古典園林、清東陵、布達(dá)拉宮

　　43.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，下列表述正確的是( )。

　　A.散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游采用包價(jià)形式

　　B.團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游價(jià)格差不多

　　C.團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅*程均是由旅行社來安排 。

　　D.團(tuán)隊(duì)旅游一般為16人以上

　　44.我國(guó)列車車次前冠以“T”字母的為( )。

　　A.特快列車

　　B.直達(dá)列車

　　C.臨時(shí)列車

　　D.快速列車

　　45.下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的表述，正確的是( )。

　　A.旅游者購(gòu)買了旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，旅行社企業(yè)可以不用購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)

　　B.購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)后，由旅行社經(jīng)營(yíng)責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任

　　C.購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)后，由旅游者個(gè)人原因造成的損失由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任

　　D.國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元

　　46.在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)( )后，地陪才可離開。

　　A.到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　B.辦理登機(jī)手續(xù)

　　C.辦理行李托運(yùn)手續(xù)

　　D.進(jìn)入隔離區(qū)

　　47.2002年1月1 El起施行的( )，規(guī)定導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。

　　A.《旅行社管理?xiàng)l例》

　　B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　C.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

　　D.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

　　48.乘坐飛機(jī)時(shí)，持頭等艙成人票的旅客，每位免費(fèi)行李的重量為( )。

　　A.20千克

　　B.30千克

　　C.40千克

　　D.50千克

　　49.( )是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。

　　A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

　　B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

　　C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

　　D.導(dǎo)游手段高科技化

　　50.手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國(guó)人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個(gè)手指語表示( )。

　　A.“八”

　　B.“勝利”

　　C.“偷竊”

　　D.“OK”

　　三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填人題中括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分)

　　1.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括( )。

　　A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)

　　B.適宜的語言節(jié)奏

　　C.必要的體態(tài)動(dòng)作

　　D.個(gè)性化服務(wù)

　　E.滿足游客審美要求

　　2.面對(duì)旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時(shí)主要遵循的基本原則有( )。

　　A.盈利原則

　　B.尊重合同原則

　　C.合理而可能原則

　　D.請(qǐng)示匯報(bào)原則

　　E.傾聽和耐心解釋原則

　　3.下列屬于旅游重大故障的是( )。

　　A.旅行團(tuán)集體食物中毒

　　B.旅游日程變更

　　C.游客猝死

　　D.游客丟失錢物

　　E.團(tuán)隊(duì)漏接

　　4.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有( )。

　　A.形象準(zhǔn)備

　　B.語言和知識(shí)準(zhǔn)備

　　C.熟悉接待計(jì)劃

　　D.落實(shí)接待事宜

　　E.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分( )。

　　A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

　　B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

　　C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)

　　D.毆打或謾罵旅游者

　　E.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行

　　6.下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是( )。

　　A.宣傳、調(diào)研

　　B.導(dǎo)游講解

　　C.實(shí)施旅游接待計(jì)劃

　　D.安排旅游活動(dòng)

　　E.組織協(xié)調(diào)工作

　　7.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的( )。

　　A.藝術(shù)價(jià)值

　　B.民間傳說

　　C.歷史事實(shí)

　　D.趣聞?shì)W事

　　E.神話故事

　　8.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是( )。

　　A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

　　B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

　　E.導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)

　　9.下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動(dòng)的是( )。

　　A.地方治安不理想，存在安全問題時(shí)

　　B.游客生病時(shí)

　　C.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

　　D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳

　　E.旅游者前往不對(duì)外開放地區(qū)時(shí)

　　10.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括( )。

　　A.景點(diǎn)主題要正確、明確

　　B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色

　　C.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

　　D.語言表達(dá)要強(qiáng)調(diào)趣味性

　　E.景點(diǎn)介紹要詳細(xì)具體

　　11.下列國(guó)家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國(guó)境內(nèi)兌換成人民幣的有( )。

　　A.歐元

　　B.新加坡元

　　C.泰國(guó)銖

　　D.菲律賓比索

　　E.日元

　　12.地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括( )。

　　A.導(dǎo)游講解

　　B.安排旅游活動(dòng)

　　C.維護(hù)安全

　　D.做好接待工作

　　E.落實(shí)旅游合同

　　13.導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有( )。

　　A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)

　　B.較全面的知識(shí)

　　C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力

　　D.較高的導(dǎo)游技能

　　E.較好的儀容儀表

　　14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(diǎn)( )。

　　A.突發(fā)性

　　B.不可抗性

　　C.復(fù)雜性

　　D.危害性

　　E.復(fù)合性

　　15.男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有( )。

　　A.謹(jǐn)慎

　　B.開朗

　　C.隨便

　　D.好購(gòu)物

　　E.理智

　　16.以下做法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.游客要購(gòu)買所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

　　B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病

　　C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

　　D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

　　E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往

　　17.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該( )。

　　A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

　　C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

　　D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突

　　E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

　　18.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有 ( )。

　　A.損失最小化原則

　　B.確保大多數(shù)游客利益原則

　　C.確保旅行社利益原則

　　D.確保旅游日程原則

　　E.按規(guī)章辦事原則

　　19.游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是( )。

　　A.地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

　　B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

　　C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

　　D.尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案

　　E.地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店

　　20.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)( )。

　　A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)

　　B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可

　　C.若晚上無活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng)

　　D.若晚上無活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩

　　E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友