（2009年版）
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織編寫(xiě)
人力資源和社會(huì)保障部指導(dǎo)審定
2008年11月
《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》考試大綱
考試目的：檢驗(yàn)管理咨詢專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員依據(jù)管理咨詢理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選擇和運(yùn)用相關(guān)方法、工具，分析判斷企業(yè)在管理方面存在的主要問(wèn)題，制定改善方案，處理管理咨詢業(yè)務(wù)的實(shí)際能力。
第一部分 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范
一、管理咨詢特點(diǎn)及分類(lèi)的應(yīng)用
二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評(píng)估
三、客戶分析
1、影響客戶選擇管理咨詢服務(wù)的主要因素分析
（1）宏觀環(huán)境因素分析
�。�2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素分析
（3）咨詢機(jī)構(gòu)因素分析
�。�4）客戶自身因素分析
2、不同類(lèi)型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)分析
3、判定客戶的需求與特點(diǎn)
四、管理咨詢程序的應(yīng)用
1、業(yè)務(wù)洽談
�。�1）預(yù)備調(diào)查與常用方法應(yīng)用
（2）編寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)
�。�3）咨詢合同的合理性與合法性分析
2、診斷
�。�1）綜合調(diào)查和專(zhuān)題調(diào)查分析
�。�2）編寫(xiě)診斷報(bào)告書(shū)
3、改善方案設(shè)計(jì)
（1）改善方案的有效性和可行性分析
�。�2）編寫(xiě)咨詢報(bào)告書(shū)
五、咨詢項(xiàng)目管理
1、咨詢項(xiàng)目計(jì)劃的編制
2、咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的評(píng)估
第二部分 戰(zhàn)略咨詢
一、外部環(huán)境分析
1、總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
2、行業(yè)環(huán)境分析
3、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
二、內(nèi)部資源能力分析
1、現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查分析
2、內(nèi)部能力分析
三、編寫(xiě)戰(zhàn)略診斷報(bào)告
四、戰(zhàn)略制定
1、戰(zhàn)略綜合分析
2、戰(zhàn)略構(gòu)想
3、戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與篩選
4、戰(zhàn)略保證措施的選擇
五、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)分解
2、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃
3、戰(zhàn)略調(diào)整
第三部分 組織咨詢
一、組織運(yùn)行現(xiàn)狀分析
1、管理體制分析
2、組織結(jié)構(gòu)分析
3、流程與制度分析
4、人員結(jié)構(gòu)分析
5、確定組織運(yùn)行存在的問(wèn)題
二、組織方案設(shè)計(jì)
1、公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（1）公司治理結(jié)構(gòu)分析
�。�2）設(shè)計(jì)公司治理結(jié)構(gòu)方案
2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
�。�1）設(shè)計(jì)總體組織架構(gòu)
（2）設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)
�。�3）設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與崗位職責(zé)
3、集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)
�。�1）影響集團(tuán)管控模式的因素分析
（2）選擇適合企業(yè)的集團(tuán)管控模式
第四部分 人力資源管理咨詢
一、人力資源規(guī)劃咨詢
1、人力資源供需狀況調(diào)查分析
2、設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃
二、職務(wù)分析
1、職務(wù)評(píng)估
2、設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)
三、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)咨詢
1、人力資源開(kāi)發(fā)需求分析
2、設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)體系
四、績(jī)效考核咨詢
1、調(diào)查分析現(xiàn)行績(jī)效考核體系運(yùn)行效果
2、設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
五、薪酬管理咨詢
1、薪酬模式的選擇及應(yīng)用
2、設(shè)計(jì)薪酬方案
第五部分 財(cái)務(wù)管理咨詢
一、財(cái)務(wù)狀況調(diào)查分析及方法應(yīng)用
二、成本管理咨詢
1、成本管理環(huán)境分析
2、企業(yè)成本水平分析
3、成本形成過(guò)程分析
4、成本管理職能分析
5、優(yōu)化成本核算體系
三、預(yù)算管理咨詢
1、全面預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估
2、設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理體系
四、全面風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
2、設(shè)計(jì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系
第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念分析
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析
4、確定企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
二、目標(biāo)市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
2、市場(chǎng)細(xì)分
3、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
4、市場(chǎng)定位
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的選擇
（1）產(chǎn)品策略
�。�2）品牌策略
�。�3）價(jià)格策略
�。�4）渠道策略
�。�5）促銷(xiāo)策略
3、設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
4、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理方案
5、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
6、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、執(zhí)行與控制方案
第七部分 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢
一、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢
1、生產(chǎn)類(lèi)型及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析
2、生產(chǎn)過(guò)程空間和時(shí)間組織分析
3、生產(chǎn)能力分析
4、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃合理性的分析
5、生產(chǎn)計(jì)劃的制定
二、現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢
1、現(xiàn)場(chǎng)管理分析
2、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)管理方案
三、供應(yīng)鏈管理咨詢
1、供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀調(diào)查分析
2、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理方案
四、質(zhì)量管理咨詢
1、質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析
2、質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)方法及應(yīng)用
3、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理方案
五、現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式的應(yīng)用
1、制約理論（TOC）的應(yīng)用
2、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的應(yīng)用
3、精益生產(chǎn)（LP）的應(yīng)用
