關于2010年全國導游人員資格考試的通知
各區(qū)縣旅游局、五蓮山風景區(qū)管委、山海天度假區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)，各有關單位：
根據(jù)省旅游局關于做好2010年山東省“全國導游人員資格考試”有關工作的通知精神，結合我市實際情況，現(xiàn)將2010年我市全國導游人員資格考試工作有關事宜通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)及其以上學歷;
3、具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力;
4、品行良好，身體健康;
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關學歷證明。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應提交特別行政區(qū)身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學歷。
報名時，各類證件須提交原件和復印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗后即行退回，復印件由受理報名的旅*政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。
三、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導游的人員。
四、報名程序
1、自2010年9月15日開始網(wǎng)上報名�？忌捎�9月16日起到市行政審批服務中心(煙臺路新瑪特對面)市旅游局窗口購買教材，領取注冊序號 (注冊序號粘貼在新版教材《導游實務》封面右下角) ，然后憑注冊序號、身份證號登錄“山東旅游政務網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進入“全國導游資格考試報名”一欄填入報考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報名準考證和存根使用, 提交打印“2010年全省導游資格考試報名表”。考生憑身份證、學歷證(原件及復印件)、縣級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(五蓮縣、莒縣、嵐山區(qū)可出具本區(qū)縣一級醫(yī)院近期體檢狀況證明)，于9月25日至10月20日(周六、周日、節(jié)假日除外)到市行政審批服務中心市旅游局窗口進行審核，合格者上交同底板照片一張,并領取銀行交款票據(jù)交款。2010年10月20日以后考生將無法進入報名系統(tǒng)。
2、考生持銀行交款票據(jù)到行政服務大廳內(nèi)銀行窗口將報名考務費交到省財政統(tǒng)收專戶，同時領取銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，以備領準考證用。
3、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準考證、身份證到山東旅游職業(yè)學院參加筆試和現(xiàn)場導游考試(考試地址詳見準考證)。
4、已取得中文《導游員資格證書》，并申請報考外語導游，需參加外語筆試——翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試者，報名程序與新報考生相同。
5、持外省、市《導游員資格證書》，調(diào)入我省從事導游工作的人員，需辦理“異地換證”手續(xù)，交驗有效期內(nèi)的資格證書原件和復印件，報名參加導游基礎知識及“現(xiàn)場導游”考試，合格者予以辦理導游IC卡換卡手續(xù)。
6、考生于2010年11月4日—11月8日到市行政審批服務中心(煙臺路新瑪特對面)市旅游局窗口領取準考證待考。
五、培訓
為使報考人員系統(tǒng)掌握考試內(nèi)容，提高應試能力，市旅游局將于 10月下旬舉辦一期報考人員考前培訓班，具體培訓時間地點另行通知。
六、考試
導游資格考試分筆試、導游服務能力(現(xiàn)場導游)考試兩部分。
(一)筆試
1、全省導游人員資格考試(筆試)日期定于2010年11月13、14日兩天。筆試科目為《導游實務》、《導游基礎知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。
11月13日 上午 9：00——11：00 導游實務
下午 14：00——16：00 導游基礎知識
11月14日 上午 9：00——11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
2、報考外語類導游的考生筆試科目與報考中文導游考生相同，但現(xiàn)場導游考試必須使用所報語種應試。
3、筆試地點領取準考證時一并通知。
(二)導游服務能力(現(xiàn)場模擬導游)考試
1、導游服務能力(即現(xiàn)場模擬導游)考試分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點)講解能力”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”。
(1) “景區(qū)(點)講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力�？忌诳荚嚠斕斐楹灲榻B日照概況、浮來山、五蓮山、日照海濱國家森林公園、劉家灣趕海園、泰山碧霞祠、劉公島、蓬萊閣、趵突泉、五四廣場等十景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點有關內(nèi)容，15分鐘。
(2)“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”主要考核導游人員對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力，15分鐘。
報考中文導游的考生現(xiàn)場導游考試時間地點在領取準考證時一并通知。
2、報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進行，考試地點：考試地址詳見準考證。考試內(nèi)容(含濟南、青島考場)為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理，15分鐘。
七、費用
1、考試費：根據(jù)魯價費發(fā)[2003]182號文件及[2007]141號文件規(guī)定，中文、外語類新報考人員260元/人;已取得中文資格證書報考外語類的考生160元/人;外省轉(zhuǎn)入考生160元/人。
2、培訓費：210元/人。
八、教材
全省導游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導游資格考試系列教材《導游實務》、《導游基礎知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導游基礎知識真題全解》、《導游實務真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導游》、《韓語山東導游》，《德語山東導游》。
九、其他相關內(nèi)容
1、考試科目成績?nèi)亢细竦目忌徽J定通過，并發(fā)放“全國導游資格證書”。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。
2、市導考辦設在市旅游培訓中心，聯(lián)系電話：0633-8717025，0633-8816285。
各區(qū)縣旅游局、五蓮山風景區(qū)管委、山海天度假區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)，各有關單位：
根據(jù)省旅游局關于做好2010年山東省“全國導游人員資格考試”有關工作的通知精神，結合我市實際情況，現(xiàn)將2010年我市全國導游人員資格考試工作有關事宜通知如下：
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
2、具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)及其以上學歷;
3、具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力;
4、品行良好，身體健康;
5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關學歷證明。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應提交特別行政區(qū)身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學歷。
報名時，各類證件須提交原件和復印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗后即行退回，復印件由受理報名的旅*政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。
三、報名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導游的人員。
四、報名程序
1、自2010年9月15日開始網(wǎng)上報名�？忌捎�9月16日起到市行政審批服務中心(煙臺路新瑪特對面)市旅游局窗口購買教材，領取注冊序號 (注冊序號粘貼在新版教材《導游實務》封面右下角) ，然后憑注冊序號、身份證號登錄“山東旅游政務網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進入“全國導游資格考試報名”一欄填入報考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報名準考證和存根使用, 提交打印“2010年全省導游資格考試報名表”。考生憑身份證、學歷證(原件及復印件)、縣級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(五蓮縣、莒縣、嵐山區(qū)可出具本區(qū)縣一級醫(yī)院近期體檢狀況證明)，于9月25日至10月20日(周六、周日、節(jié)假日除外)到市行政審批服務中心市旅游局窗口進行審核，合格者上交同底板照片一張,并領取銀行交款票據(jù)交款。2010年10月20日以后考生將無法進入報名系統(tǒng)。
2、考生持銀行交款票據(jù)到行政服務大廳內(nèi)銀行窗口將報名考務費交到省財政統(tǒng)收專戶，同時領取銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，以備領準考證用。
3、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準考證、身份證到山東旅游職業(yè)學院參加筆試和現(xiàn)場導游考試(考試地址詳見準考證)。
4、已取得中文《導游員資格證書》，并申請報考外語導游，需參加外語筆試——翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試者，報名程序與新報考生相同。
5、持外省、市《導游員資格證書》，調(diào)入我省從事導游工作的人員，需辦理“異地換證”手續(xù)，交驗有效期內(nèi)的資格證書原件和復印件，報名參加導游基礎知識及“現(xiàn)場導游”考試，合格者予以辦理導游IC卡換卡手續(xù)。
6、考生于2010年11月4日—11月8日到市行政審批服務中心(煙臺路新瑪特對面)市旅游局窗口領取準考證待考。
五、培訓
為使報考人員系統(tǒng)掌握考試內(nèi)容，提高應試能力，市旅游局將于 10月下旬舉辦一期報考人員考前培訓班，具體培訓時間地點另行通知。
六、考試
導游資格考試分筆試、導游服務能力(現(xiàn)場導游)考試兩部分。
(一)筆試
1、全省導游人員資格考試(筆試)日期定于2010年11月13、14日兩天。筆試科目為《導游實務》、《導游基礎知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。
11月13日 上午 9：00——11：00 導游實務
下午 14：00——16：00 導游基礎知識
11月14日 上午 9：00——11：00 旅游政策法規(guī)
(外語翻譯)
2、報考外語類導游的考生筆試科目與報考中文導游考生相同，但現(xiàn)場導游考試必須使用所報語種應試。
3、筆試地點領取準考證時一并通知。
(二)導游服務能力(現(xiàn)場模擬導游)考試
1、導游服務能力(即現(xiàn)場模擬導游)考試分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點)講解能力”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”。
(1) “景區(qū)(點)講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力�？忌诳荚嚠斕斐楹灲榻B日照概況、浮來山、五蓮山、日照海濱國家森林公園、劉家灣趕海園、泰山碧霞祠、劉公島、蓬萊閣、趵突泉、五四廣場等十景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點有關內(nèi)容，15分鐘。
(2)“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”主要考核導游人員對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力，15分鐘。
報考中文導游的考生現(xiàn)場導游考試時間地點在領取準考證時一并通知。
2、報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進行，考試地點：考試地址詳見準考證。考試內(nèi)容(含濟南、青島考場)為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理，15分鐘。
七、費用
1、考試費：根據(jù)魯價費發(fā)[2003]182號文件及[2007]141號文件規(guī)定，中文、外語類新報考人員260元/人;已取得中文資格證書報考外語類的考生160元/人;外省轉(zhuǎn)入考生160元/人。
2、培訓費：210元/人。
八、教材
全省導游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導游資格考試系列教材《導游實務》、《導游基礎知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導游基礎知識真題全解》、《導游實務真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導游》、《韓語山東導游》，《德語山東導游》。
九、其他相關內(nèi)容
1、考試科目成績?nèi)亢细竦目忌徽J定通過，并發(fā)放“全國導游資格證書”。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。
2、市導考辦設在市旅游培訓中心，聯(lián)系電話：0633-8717025，0633-8816285。
