各區(qū)旅游局，各旅行社，各旅游景區(qū)及其他報考人員：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展， 根據(jù)省旅游局《關(guān)于做好2010年山東省“全國導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知》要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)將2010年度全市導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事項通知如下：

　　一、報名條件

　　1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民。

　　2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷。

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力。

　　4、品行良好，身體健康。

　　5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。

　　二、報名時需提交的證件

　　(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明。

　　(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件

　　1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。

　　2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。

　　報名時，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗后即行退回，復(fù)印件由受理報名的旅*政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。

　　三、報名范圍及程序

　　全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員。

　　1、自2010年9月15日開始報名�？忌�登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國導(dǎo)游資格考試報名”一欄填入報考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報名準(zhǔn)考證和存根使用,同時上交同底板照片一張,提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”�？忌鷳{身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、報名表到市旅游局審核，合格者購買教材，憑教材序號注冊.并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)交款。報名截止時間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進(jìn)入報名系統(tǒng)。

　　2、考生持市旅游局開據(jù)的銀行交款票據(jù)到指定銀行(中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行)將報名考務(wù)費交到省財政統(tǒng)收專戶，(山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項目編碼:00-37753)，同時領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報名表”一同交回市旅游局備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時使用。

　　3、考生于2010年11月3日—11月8日到市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考。

　　4、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證)，濟(jì)南、青島兩市考生在本市參加考試。

　　5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試。

　　6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。

　　四、考試

　　全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)、筆試兩部分。

　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點)講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

　　“景區(qū)(點)講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力�？忌�所要考的景區(qū)(點)在考試當(dāng)天確定。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。 景點講解為抽簽介紹趵突泉、棧橋、蓬萊閣、孔廟、五四廣場、萊蕪市情(含雪野旅游區(qū)及航空節(jié)情況)、萊蕪戰(zhàn)役紀(jì)念館、雪野現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園、房干生態(tài)景區(qū)、蓮花山景區(qū)(講解材料自備，15分鐘)。考試時間、地點另行通知。

　　報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14(下午)、15、16、17日進(jìn)行，考試地點：考試地址詳見準(zhǔn)考證�？荚噧�(nèi)容(含濟(jì)南、青島考場)為：(1)抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。

　　2、筆試。我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。(筆試考點另行通知，以準(zhǔn)考證為準(zhǔn))。

　　筆試科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報語種應(yīng)試。

　　11月13日 上午 09:00—11:00 導(dǎo)游實務(wù)

　　下午 14:00—16:00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　11月14日 上午 09:00—11:00 旅游政策法規(guī)(外語翻譯)

　　五、費用

　　導(dǎo)游資格考試收費嚴(yán)格按照山東省物價局、山東省財政廳文件執(zhí)行。

　　新報考生：260元/人(報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人);

　　已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報名費：10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人，翻譯筆試費50元/人);

　　外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報名費：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)。

　　六、教材

　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》、《導(dǎo)游實務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，《德語山東導(dǎo)游》，考生可在報名時到市旅游局購買。

　　七、成績公布、發(fā)證

　　考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”�？荚嚥缓细竦目忌�，不予補(bǔ)考。

　　報名地址：市機(jī)關(guān)辦公樓北樓401室(市旅游局監(jiān)管科)

　　聯(lián)系人：楊忠 劉云 聯(lián)系電話： 6221271。