關(guān)于做好2010年“全國導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知

各區(qū)(市)旅服(游)局、高新區(qū)旅游辦公室：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)棗莊二日游工作又好又快發(fā)展，根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于做好2010年全國導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)工作的通知》文件的要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就組織開展2010年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

　　一、報(bào)名條件：

　　1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;

　　2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力;

　　4、品行良好，身體健康。

　　5、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名時(shí)需提交的證件

　　(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明。

　　(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報(bào)名需提交以下證件：

　　1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。

　　2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。

　　報(bào)名時(shí)，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件由受理報(bào)名的旅*政管理部門留存，并隨考生基本信息校對單上交省旅游局。凡弄虛作假者一經(jīng)查出，責(zé)任自負(fù)。

　　三、報(bào)名范圍

　　全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員自愿報(bào)名，正在做地接的臨時(shí)導(dǎo)游員必須參加考試。

　　四、報(bào)名程序

　　1、自2010年9月15日開始報(bào)名�？忌鷳{身份證、學(xué)歷證(原件及復(fù)印件)、所在市的縣區(qū)級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到各區(qū)(市)旅服(游)局審核，合格者購買教材(不購買教材者可在當(dāng)?shù)貓?bào)名點(diǎn)領(lǐng)取注冊號)�？忌鷳{報(bào)名序號(報(bào)名序號位于導(dǎo)游實(shí)務(wù)教材的右下角)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”(www.sdta.gov.cn)主頁旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息并上傳近期一寸免冠照片作為報(bào)名準(zhǔn)考證和存根使用，同時(shí)上交同底板照片二張，提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”。 并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)。報(bào)名截止時(shí)間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng);

　　2、考生持報(bào)名點(diǎn)開據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專戶(執(zhí)收單位名稱：山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項(xiàng)目編碼:00-37753)，同時(shí)領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”一同交回報(bào)名點(diǎn)備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)使用;為規(guī)范發(fā)票使用，考生盡量以單位為主統(tǒng)一報(bào)名交費(fèi)，交款時(shí)填寫姓名前需注明城市區(qū)位碼(0632)。

　　3、考生于2010年11月3日—11月8日到所在報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考。

　　4、報(bào)考外語類考生的報(bào)名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試(考試地址詳見準(zhǔn)考證);

　　5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報(bào)考外語導(dǎo)游，報(bào)名程序同新報(bào)考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報(bào)語種的外語現(xiàn)場考試;

　　6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書原件和復(fù)印件，報(bào)名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及“現(xiàn)場導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。

　　五、培訓(xùn)

　　市旅服委將嚴(yán)格按照省旅游局的規(guī)定，對參加導(dǎo)游考試的人員進(jìn)行考前培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)自愿的原則。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)與職業(yè)道德及現(xiàn)場考試培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：另行通知。

　　六、考試

　　全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試(現(xiàn)場導(dǎo)游)、筆試兩部分。

　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試(即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

　　“景區(qū)(點(diǎn))講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)(點(diǎn))知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。考生所要考的景區(qū)(點(diǎn))在考試當(dāng)天抽題確定。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

　　2、報(bào)考中文類考生現(xiàn)場導(dǎo)游考試采取室內(nèi)模擬形式�？忌鷱臈椙f境內(nèi)景點(diǎn)(臺兒莊古城、冠世榴園(青檀寺)風(fēng)景區(qū)、抱犢崮國家森林公園、臺兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、滕州微山湖濕地公園)及省旅游局指定景點(diǎn)：泰山碧霞祠、曲阜孔廟、蓬萊閣、趵突泉、棧橋等景點(diǎn)中抽取一景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場模擬講解，時(shí)間為5-8分鐘，并現(xiàn)場抽取導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理試題2-3道，現(xiàn)場作答�，F(xiàn)場考試時(shí)間暫定于2010年12月上旬完成，具體事項(xiàng)筆試時(shí)通知，望考生注意查尋。

　　3、報(bào)考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14、15、16、17日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：詳見準(zhǔn)考證�？荚噧�(nèi)容(含濟(jì)南、青島考場)為：(1)抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。

　　4、筆試

　　我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。

　　筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。報(bào)考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報(bào)語種應(yīng)試。

　　11月13日　上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

　　下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　11月14日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)

　　(外語翻譯)

　　七、費(fèi)用

　　導(dǎo)游資格考試收費(fèi)嚴(yán)格按照山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳文件執(zhí)行。

　　新報(bào)考生：260元/人(報(bào)名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人);

　　已取得中文導(dǎo)游證報(bào)考外語導(dǎo)游的考生：160元/人(報(bào)名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人);

　　外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人(報(bào)名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人)。

　　八、教材

　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購買《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題全解》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，考生到各區(qū)(市)旅服(游)局行業(yè)管理科購買。

　　九、成績公布、發(fā)證

　　考生成績報(bào)國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”�？荚嚥缓细竦目忌�，不予補(bǔ)考。

　　十、報(bào)名有關(guān)事項(xiàng)查閱棗莊旅游信息網(wǎng)(www.zzta.gov、cn)，具體考試地點(diǎn)及其它有關(guān)事項(xiàng)另行通知。

　　十一、聯(lián)系電話：

　　市旅服委行業(yè)管理科：3330606;

　　滕州市旅服局行業(yè)管理科：5518116;

　　薛城區(qū)旅服局行業(yè)管理科：4488986;

　　山亭區(qū)旅服局行業(yè)管理科：8821599;

　　市中區(qū)旅游局行業(yè)管理科：3083235;

　　嶧城區(qū)旅服局行業(yè)管理科：7711118;

　　臺兒莊區(qū)旅服局行業(yè)管理科：6621295;

　　高新區(qū)旅游辦公室：8697699。