A.Business Processes (15-25 percent)
經(jīng)營(yíng)過(guò)程（15%~25％）

1.Quality management (e.g., TQM)（Awareness Level）
質(zhì)量管理（如：全面質(zhì)量管理）（要求了解）
2.The International Organization for Standardization (ISO) framework （Awareness Level）
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織框架（要求了解）
3.Forecasting（Awareness Level）
預(yù)測(cè)（要求了解）
4.Project management techniques（Proficiency Level）
項(xiàng)目管理技術(shù)（要求熟練掌握）
5.Business process analysis (e.g., workflow analysis and bottleneck management, theory of constraints) （Proficiency Level）
經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析 (如： 工作流程分析和瓶頸管理、約束理論) （要求熟練掌握）
6.Inventory management techniques and concepts（Proficiency Level）
存貨管理技術(shù)與概念（要求熟練掌握）
7.Marketing-pricing objectives and policies（Awareness Level）
營(yíng)銷-定價(jià)目標(biāo)與政策（要求了解）
8.Marketing-supply chain management（Awareness Level）
營(yíng)銷-供應(yīng)鏈管理（要求了解）
9.Human Resources（Proficiency Level）
人力資源（要求熟練掌握）
a.Individual performance management and measurement
個(gè)人績(jī)效管理與測(cè)評(píng)
b.Supervision
監(jiān)管
c.Environmental factors that affect performance
影響績(jī)效的環(huán)境因素
d.Facilitation techniques
改進(jìn)方法
e.Personnel sourcing/staffing
人員招聘/配備
f.Training and development
培訓(xùn)與發(fā)展
g.Safety
安全
10.Balanced Scorecard（Awareness Level）
平衡計(jì)分卡（要求了解）