2011年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游考試大綱
　　全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為筆試和面試兩個(gè)階段，第一階段進(jìn)行筆試，筆試合格者，方可進(jìn)入面試階段，筆試、面試成績(jī)?nèi)�部合格者被認(rèn)定為通過(guò)。全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為普通話和英語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種。

　　第一部分 普通話高級(jí)導(dǎo)游員考試

　　一、 筆試部分

　　(一)考試參考內(nèi)容

　　1. 旅游政策與法規(guī)

　　(1)掌握《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第263號(hào),1999年)和《全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)》(國(guó)家旅游局令第22號(hào),2005年)等法規(guī)的基本內(nèi)容;

　　(2)熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào))的基本內(nèi)容，掌握其中關(guān)于旅行社業(yè)和導(dǎo)游素質(zhì)要求方面的內(nèi)容;

　　(3)熟悉國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》(國(guó)發(fā)〔2009〕44號(hào))的背景、意義和若干新舉措;

　　(4)掌握《旅行社條例》(國(guó)務(wù)院令第550號(hào)，2009年)和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》(國(guó)家旅游局令第30號(hào)，2009年)等的基本內(nèi)容;

　　(5)掌握《旅游投訴處理辦法》(國(guó)家旅游局令第32號(hào)，2010年)的基本內(nèi)容;

　　(6)了解《香港和澳門服務(wù)提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請(qǐng)審批辦法》(國(guó)家旅游局、商務(wù)部令第29號(hào)，2009年)的基本內(nèi)容;

　　(7)了解《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》(國(guó)家旅游局、公安部、國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室令第26號(hào)，2006年)的基本內(nèi)容。

　　2.重大時(shí)事對(duì)旅游業(yè)的影響

　　(1)了解世界金融危機(jī)、自然災(zāi)害(如地震、海嘯等)、流行性疾病(如非典、流感等)、區(qū)域性的恐怖活動(dòng)或*等對(duì)旅游業(yè)的影響;

　　(2)了解重大節(jié)慶活動(dòng)(如世博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等)對(duì)旅游業(yè)的影響。

　　3. 旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r

　　(1)掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用;

　　(2)掌握特色旅游(如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、紅色旅游、文化旅游等)的含義及實(shí)現(xiàn)方式;

　　4.導(dǎo)游知識(shí)

　　(1)了解中國(guó)基本國(guó)情和國(guó)策，熟悉民族、宗教、外交、環(huán)保等政策;

　　(2)掌握旅游資源知識(shí)：中國(guó)旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國(guó)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況、5A級(jí)景區(qū)的基本情況;

　　(3)掌握旅游者知識(shí)：從性別、年齡、職業(yè)、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對(duì)旅游者進(jìn)行分類。

　　5.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

　　(1)熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法;

　　(2)掌握旅游市場(chǎng)的規(guī)律，分析旅游市場(chǎng)的基本方法;

　　(3)掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法;

　　(4)掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品;

　　(5)熟悉旅行社運(yùn)營(yíng)、管理的主要內(nèi)容和方式;

　　(6)熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國(guó)家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀;掌握美國(guó)、加拿大、澳大利亞、法國(guó)、日本、韓國(guó)和港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況。

　　(二)考試要求

　　本部分主要測(cè)試報(bào)考人員對(duì)國(guó)家旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識(shí)的綜合、分析和評(píng)價(jià)能力。要求報(bào)考人員能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析、評(píng)價(jià)旅游現(xiàn)象，運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)與方法對(duì)旅游案例進(jìn)行有一定深度的分析，能夠創(chuàng)作具有原創(chuàng)、生動(dòng)的導(dǎo)游詞。

　　(三)考試題型

　　本部分的分值為100分，考試時(shí)間為3小時(shí)。

　　1.單項(xiàng)選擇題：共40分，每題1分，40題;

　　2.論述分析題：共30分，2題中任選1題;

　　3.導(dǎo)游詞創(chuàng)作：共30分，根據(jù)主題、情景創(chuàng)作1篇導(dǎo)游詞(不少于600字)。

　　二、面試部分

　　(一)考試內(nèi)容

　　1.導(dǎo)游詞即興講解

　　講解景點(diǎn)：浙江省內(nèi)5A級(jí)景區(qū)：杭州西湖、舟山普陀山、溫州雁蕩山、奉化溪口、淳安千島湖、桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)、橫店影視城。

　　2.旅游爭(zhēng)議處理

　　(1)旅游合同履行及變更責(zé)任爭(zhēng)議;

　　(2)零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)陷阱與爭(zhēng)議;

　　(3)航班取消引發(fā)爭(zhēng)議;

　　(4)旅游投訴案件管轄爭(zhēng)議

　　(5)門票優(yōu)惠票費(fèi)歸屬引發(fā)的爭(zhēng)議;

　　(6)“網(wǎng)絡(luò)旅行社”組團(tuán)、接團(tuán)引發(fā)爭(zhēng)議;

　　(7)旅游過(guò)程(吃、住、行、游、購(gòu)、娛)中引發(fā)的各種爭(zhēng)議。

　　3、地方旅游相關(guān)問(wèn)題分析

　　(1)浙江省旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場(chǎng)、旅游資源等概況分析;

　　(2)浙江省重大事件對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響分析;

　　(3)浙江省旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析。

　　(二)考試要求

　　本部分主要測(cè)試報(bào)考人員的講解能力、處理旅游爭(zhēng)議的能力以及對(duì)地方旅游相關(guān)問(wèn)題的分析能力，要求報(bào)考人員：

　　1. 能夠在講解過(guò)程中綜合運(yùn)用旅游相關(guān)知識(shí)，力求做到語(yǔ)言優(yōu)美，內(nèi)容豐富深厚;

　　2. 能夠綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理等知識(shí)，靈活處理在導(dǎo)游過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議;

　　3. 能夠綜合運(yùn)用地方的旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場(chǎng)、旅游資源和重大事件等知識(shí)，深刻分析其對(duì)地方旅游業(yè)產(chǎn)生的影響以及地方旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　(三)考試題型

　　本部分的分值為100分，考試時(shí)間為每生30分鐘。

　　1、導(dǎo)游詞即興講解

　　本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題，并給予3—5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，然后現(xiàn)場(chǎng)講解8—10分鐘，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分。

　　2、旅游爭(zhēng)議處理

　　本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題，現(xiàn)場(chǎng)回答，評(píng)委打分。

　　3、地方旅游相關(guān)問(wèn)題分析

　　本部分共20分，采用分析論述題型，要求在8分鐘內(nèi)完成;在擬定的10個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1個(gè);給予1—3分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，然后現(xiàn)場(chǎng)回答，評(píng)委打分。

　　第二部分 英語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游考試

　　一、筆試部分

　　(一)考試內(nèi)容

　　與普通話高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試筆試內(nèi)容相同。

　　(二)考試要求

　　本部分主要測(cè)試報(bào)考人員對(duì)國(guó)家旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識(shí)的綜合、分析和評(píng)價(jià)能力以及翻譯技巧與寫作能力，要求報(bào)考人員：

　　1. 能夠運(yùn)用翻譯的理論與技巧，翻譯我國(guó)國(guó)情、旅游知識(shí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化背景及風(fēng)土人情等相關(guān)文章或段落;

　　2. 能夠運(yùn)用寫作理論和技巧，撰寫具有原創(chuàng)、生動(dòng)的旅游英語(yǔ)小短文。

　　(三)考試題型

　　該部分的分值為100分，考試時(shí)間為3小時(shí)。

　　1、單項(xiàng)選擇題(40分)

　　(1)用英語(yǔ)命題，每小題1分，共40分;

　　(2)出題范圍與普通話筆試部分相同。

　　2.英譯漢(30分)

　　本部分為主觀試題，長(zhǎng)度為100詞左右的英文文章或段落1篇。

　　3. 寫作題(30分)

　　本部分為主觀試題，撰寫1篇關(guān)于旅游方面的英語(yǔ)作文(不少于600個(gè)單詞)。

　　二、面試部分

　　(一)考試內(nèi)容

　　與普通話高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試面試內(nèi)容相同。

　　(二)考試要求

　　本部分主要測(cè)試報(bào)考人員的英語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力、處理旅游爭(zhēng)議的能力以及對(duì)地方旅游相關(guān)問(wèn)題的分析能力，要求報(bào)考人員：

　　1. 能夠運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)技巧現(xiàn)場(chǎng)講解導(dǎo)游詞，力求做到語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，講解流暢;

　　2. 能夠綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理等知識(shí)，靈活處理在導(dǎo)游過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件;

　　3.能夠綜合運(yùn)用地方的旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場(chǎng)、旅游資源和重大事件等知識(shí)，深刻分析其對(duì)地方旅游業(yè)產(chǎn)生的影響及地方旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　(三)考試題型

　　本部分分值為100分，考試時(shí)間為每生30分鐘。

　　1. 導(dǎo)游詞即興講解

　　本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題，并給予3—5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，然后現(xiàn)場(chǎng)講解8—10分鐘，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分。

　　2、旅游爭(zhēng)議處理

　　本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題，現(xiàn)場(chǎng)回答，評(píng)委打分。

　　3、地方旅游相關(guān)問(wèn)題分析

　　本部分共20分，采用分析論述題型，要求在8分鐘內(nèi)完成;在擬定的10個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1個(gè);給予1—3分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，然后現(xiàn)場(chǎng)回答，評(píng)委打分。