根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，制定浙江省2011年全國導(dǎo)游人員資格考試工作計(jì)劃。

　　一、報(bào)名條件

　　(1)必須是中華人民共和國公民(含具有中國公民身份的香港、澳門永久性居民，在浙江工作、學(xué)習(xí)或者居住)，熱愛祖國，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。

　　(2)無違法和不良行為記錄。

　　(3)應(yīng)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷。香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。

　　(4)身體健康，五官端正，無傳染病和其他疾病。

　　(5)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

　　二、時(shí)間安排

　　(1)網(wǎng)上報(bào)名：考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄浙江旅游政務(wù)網(wǎng)(http://dyks.tourzj.gov.cn)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，網(wǎng)上報(bào)名的開通日期為4月20日，截止時(shí)間為8月15日。

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：考生完成網(wǎng)上報(bào)名后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到所在地市旅游局(委)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。杭州市的考生可到浙江省旅游培訓(xùn)管理中心和杭州市旅委確認(rèn)，義烏市的考生可到義烏市風(fēng)景旅游管理局確認(rèn)。在浙江工作、學(xué)習(xí)或者居住，具有中國公民身份的香港、澳門永久性居民報(bào)考者，統(tǒng)一到省旅游培訓(xùn)管理中心確認(rèn)。確認(rèn)時(shí)間：4月25日至8月20日。具體確認(rèn)和要求詳見網(wǎng)上考生須知。

　　為方便考生，對(duì)考生的安全負(fù)責(zé)，考生報(bào)名原則上在居住地的地級(jí)市(含義烏)旅游局報(bào)名;如有特殊情況，需要跨地區(qū)報(bào)名的，要寫明情況;不準(zhǔn)有組織地跨地區(qū)參加報(bào)名，各市旅游局(委)也不準(zhǔn)受理有組織的跨地區(qū)報(bào)名，違者追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　(3)考試時(shí)間

時(shí)間	上午 9：00—11：00	下午 14：00—16：00
11月19日（星期六）	導(dǎo)游業(yè)務(wù)	旅游政策與法規(guī)
11月20日（星期日）	導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)（含浙江導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)）

　　三、考試考務(wù)

　　1、考試方式及科目

　　導(dǎo)游人員資格考試采取全省統(tǒng)一筆試和現(xiàn)場(chǎng)考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)考試

　　現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容為沿途講解、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游綜合知識(shí)題、業(yè)務(wù)題回答、儀容儀表等。按照考生所報(bào)語種進(jìn)行考試�，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試分組進(jìn)行，時(shí)間半天/每場(chǎng)，總分100分。

　　(2)筆試

　　筆試科目為《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》(其中導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)科目含浙江導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí))。試卷由省旅游局統(tǒng)一命題，三科皆采用標(biāo)準(zhǔn)化考試，試題與答題卡分開，由計(jì)算機(jī)閱卷。考試時(shí)間每門課2小時(shí)，分值每門100分。 2011年浙江省全國導(dǎo)游人員資格考試采用省導(dǎo)考辦2009年編寫的新版教材。筆試教材是《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》、《浙江導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》�，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試教材是《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南》。各地可直接向浙江省旅游培訓(xùn)管理中心訂購(聯(lián)系電話：0571-87978125)。

　　2、考點(diǎn)設(shè)立

　　(1)必須具備4個(gè)考場(chǎng)、120名考生以上的地級(jí)市和義烏市，方可申請(qǐng)?jiān)O(shè)立。

　　(2)必須選擇一家在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ�名度并�?dān)任過高考任務(wù)的管理設(shè)備較好的學(xué)校作為資格考試的筆試試場(chǎng)，聘請(qǐng)學(xué)校責(zé)任心強(qiáng)的教師擔(dān)任監(jiān)考工作。

　　(3)符合上述條件的，須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)省旅游局派員實(shí)地考察后方可批準(zhǔn)設(shè)立。

　　(4)各考點(diǎn)受省導(dǎo)考辦直接領(lǐng)導(dǎo)，并接受省導(dǎo)考辦巡視檢查，各考點(diǎn)配備主考、副主考各一名，并根據(jù)報(bào)名人數(shù)配備必要的工作人員和考場(chǎng)監(jiān)督員。

　　(5)設(shè)立考點(diǎn)的市，須提前到省導(dǎo)考辦領(lǐng)取考試人員名單和準(zhǔn)考證，確保準(zhǔn)考證按時(shí)到達(dá)考生手中。杭州市自制準(zhǔn)考證，準(zhǔn)考證號(hào)碼由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一編定。

　　四、評(píng)卷、發(fā)證

　　1、導(dǎo)游人員資格考試的評(píng)卷工作由省旅游局統(tǒng)一組織。

　　2、閱卷及現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試結(jié)束十五個(gè)工作日后公布成績。屆時(shí)考生可登錄浙江旅游政務(wù)網(wǎng)(http://dyks.tourzj.gov.cn)查詢考試結(jié)果。三門筆試成績總分180分、現(xiàn)場(chǎng)考試60分為合格。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補(bǔ)考。自成績公布之日起半個(gè)月內(nèi),考生如對(duì)自己的成績有疑義，可向省旅游局辦事中心(電話：0571-85150476)提出書面查詢申請(qǐng),逾期不再受理。 收到國家旅游局的資格證書后20個(gè)工作日完成資格證書的制作和發(fā)放工作。

　　五、費(fèi)用

　　導(dǎo)游人員資格考試考務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按省物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)收取。其費(fèi)用為305元。

　　六、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督

　　浙江省2011年全國導(dǎo)游人員資格考試相關(guān)資訊將在浙江旅游政務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)址：http://www.tourzj.gov.cn)發(fā)布。

　　聯(lián) 系 人: 劉 赟

　　咨詢電話：0571—87998404

　　監(jiān)督機(jī)構(gòu)：浙江省旅游局紀(jì)檢監(jiān)察室

　　監(jiān)督投訴：0571—85155668

　　七、幾點(diǎn)說明

　　1、杭州市旅委、寧波市旅游局承擔(dān)本地區(qū)報(bào)名人員的資格考試考務(wù)管理和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試工作。在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試前須向省導(dǎo)考辦上報(bào)實(shí)施方案，在2011年12月15日前將考生現(xiàn)場(chǎng)考試成績輸入電腦并上報(bào)省局導(dǎo)考辦。省旅游局負(fù)責(zé)對(duì)上述各項(xiàng)工作的監(jiān)督管理。

　　2、各市旅游局須在9月10日前向省導(dǎo)考辦提出現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試書面報(bào)告(附考試景點(diǎn)、面試人員名單、本地?cái)M派考評(píng)員名單、初定考試日期等)并做好現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，省導(dǎo)考辦將適時(shí)派員實(shí)施考試。全省的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試工作原則上在筆試前完成。

　　全省報(bào)考外語類的考生，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試一律由省導(dǎo)考辦組織，在杭州參加實(shí)地培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試;筆試由當(dāng)?shù)芈糜尾块T組織。

　　3、設(shè)立考點(diǎn)的市要寫出考試工作總結(jié)，在考試結(jié)束一周內(nèi)交省導(dǎo)考辦。