2005年初，上海新華傳媒股份有限公司（簡稱“新華傳媒”）決定建設(shè)新的圖書物流配送中心，以滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過一番深入細(xì)致的調(diào)研，終選擇了北京伍強(qiáng)科技有限公司為該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商。上海新華傳媒物流中心自2006年8月正式開始動(dòng)工，到2007年10月22日建成并成功上線運(yùn)行，僅用了14個(gè)月，成為國內(nèi)建設(shè)周期短的圖書配送中心項(xiàng)目。該中心建筑面積30000平方米，可以達(dá)到年配送40億碼洋的目標(biāo)。物流系統(tǒng)采用高度信息化和適度自動(dòng)化相結(jié)合的方式：一方面，集成化的圖書供應(yīng)鏈一體化管理系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了商流、物流、資金流的高度集成；另一方面，現(xiàn)代化的揀選、輸送和分揀系統(tǒng)，使物流中心的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)和作業(yè)過程井然有序，高效流暢。
由于該項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用了多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，建成后的上海新華傳媒物流中心創(chuàng)造了我國圖書配送中心建設(shè)的多項(xiàng)新記錄，因此備受業(yè)界矚目。
建設(shè)過程
圖書發(fā)行是上海新華傳媒重要的主業(yè)之一。作為上海市大的圖書發(fā)行公司，新華傳媒擁有大中小不同類型的售書網(wǎng)點(diǎn)2000余家，2004年銷售額近15億碼洋。而公司的物流條件相對(duì)比較落后，已經(jīng)成為嚴(yán)重影響圖書發(fā)行業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大的瓶頸。
新華傳媒高層認(rèn)識(shí)到，圖書發(fā)行公司的競爭力主要體現(xiàn)在物流、連鎖經(jīng)營和信息化三個(gè)方面，建設(shè)現(xiàn)代物流中心將是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路，也是新華傳媒改革發(fā)展進(jìn)程中的一件大事�；诔晒ㄔO(shè)世界的圖書物流配送中心的理想，新華傳媒于2005年9月成立了“現(xiàn)代圖書物流中心項(xiàng)目小組”，顯示出對(duì)這一工作的高度重視。
項(xiàng)目小組通過吸收海內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)的物流管理理念和技術(shù)成果，借鑒同行業(yè)有關(guān)物流信息系統(tǒng)、現(xiàn)代物流模式和設(shè)備應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)分析兄弟省市新華書店物流系統(tǒng)建設(shè)的利弊得失，對(duì)圖書物流中心的樓層布局、主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、相關(guān)需求以及工藝等進(jìn)行了充分的論證和規(guī)劃。為了保證圖書物流中心及與之相配套的各項(xiàng)設(shè)施的先進(jìn)性，項(xiàng)目小組與眾多頗具實(shí)力的國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行了廣泛的接觸，并嚴(yán)格按照“規(guī)范、公開”的原則和招標(biāo)程序，對(duì)系統(tǒng)集成商進(jìn)行了招投標(biāo)。經(jīng)過專家評(píng)審，北京伍強(qiáng)科技有限公司終中標(biāo)。
本著建設(shè)一座符合新華傳媒自身特點(diǎn)和出版物物流特性的，具有高度信息化、適度自動(dòng)化、流程科學(xué)化，運(yùn)作成本控制在較低水平，實(shí)用而有效的現(xiàn)代圖書物流中心的目標(biāo)，北京伍強(qiáng)科技與項(xiàng)目小組一起，全面展開了物流中心的工藝設(shè)備、系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施等各項(xiàng)工作。在此過程中，該項(xiàng)目的建設(shè)既得到了上海市委宣傳部等上級(jí)單位的大力支持，也得到了新華傳媒哈九如董事長和其他高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。尤其是項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人新華傳媒物流中心總經(jīng)理姜?jiǎng)偾�、信息中心總�?jīng)理顧明良和總裁助理呂瑜，一年多來幾乎每天都到工程現(xiàn)場監(jiān)督檢查，參與具體流程制定和技術(shù)討論，付出了辛勤勞動(dòng)。這是項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵。
系統(tǒng)構(gòu)成與設(shè)計(jì)創(chuàng)新
新華傳媒物流中心位于上海市閘北區(qū)滬太路和汶水路交匯處，緊鄰中環(huán)線，地理位置十分優(yōu)越。該項(xiàng)目總占地面積38畝，建筑面積36000平方米，其中物流中心30000平方米；總投資1.3億元，其中物流系統(tǒng)及設(shè)備投資4000萬元。系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力年配送40億碼洋，其中，一般圖書26億碼洋，一般圖書退貨4億碼洋，教材4億碼洋，音像制品3億碼洋，文教用品3億碼洋。
物流系統(tǒng)共由5個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是：
教材處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理教材的到貨、儲(chǔ)存和配發(fā)業(yè)務(wù)；
一般圖書處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理圖書的接收、翻理、直配、儲(chǔ)存、揀選、配送業(yè)務(wù)；
一般圖書銷退處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理圖書銷退過程中的接收、分類、退社、上架各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)；
音像處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理音像制品的到貨、儲(chǔ)存和配發(fā)業(yè)務(wù)；
文教用品處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理文教用品的到貨、儲(chǔ)存和配發(fā)業(yè)務(wù)。
新華傳媒物流中心通過廣泛應(yīng)用電子標(biāo)簽和RF無線技術(shù)，結(jié)合自動(dòng)分揀與自動(dòng)輸送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無紙化與部分自動(dòng)化作業(yè)，大大提高了作業(yè)效率與準(zhǔn)確率。同時(shí)，物流中心特別強(qiáng)調(diào)了信息化建設(shè)，采用了世界的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)INFOR SSA 4000實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的庫存管理，該系統(tǒng)與企業(yè)ERP系統(tǒng)共同構(gòu)成了新華傳媒的信息系統(tǒng)。值得一提的是，在物流中心信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，新華傳媒還進(jìn)行了商流系統(tǒng)的建設(shè)。盡管難度很大，但實(shí)際運(yùn)行結(jié)果表明，上海新華傳媒信息化建設(shè)獲得了巨大成功。位于物流中心的主機(jī)房主要有4臺(tái)高端小型機(jī)服務(wù)器和大容量磁盤柜，組成雙機(jī)熱備份系統(tǒng),負(fù)責(zé)商流和物流業(yè)務(wù)，目前在國內(nèi)還是不多見的。
由于采用了多項(xiàng)先進(jìn)的信息技術(shù)與物流技術(shù)，集成一體化成為該中心物流系統(tǒng)的突出特點(diǎn)，其中包括：物流、信息流、資金流一體化，圖書、教材、音像、文教用品、退貨一體化，圖書到貨、翻理、編目、入庫一體化，圖書添配、直配揀選和打包復(fù)核一體化，以及圖書入庫、直配、揀選、稱重、分揀自動(dòng)化。
特別值得稱道的是，新華傳媒物流中心的建設(shè)始終以創(chuàng)新為主題，創(chuàng)新體現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各個(gè)方面：
1）教材采用全直配模式，采用優(yōu)先分配終端算法，推行面向?qū)W校發(fā)貨的一站式服務(wù)，全面解決教材配送中由于季節(jié)明顯、中間環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致占地大、浪費(fèi)大的問題。
2）圖書收貨、翻理、新書注冊實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，在節(jié)約到貨翻理空間的同時(shí)，大大提高了作業(yè)效率，縮短了翻理時(shí)間。
3）圖書直配采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)和RF技術(shù)相結(jié)合的方式，直配品種和直配能力沒有限制，解決了圖書直配難題。
4）創(chuàng)造性地提出二段式上架策略，大大提高了系統(tǒng)能力，并使系統(tǒng)處理能力擺脫了過去與品種密切相關(guān)的約束。
5）圖書儲(chǔ)存按照班組設(shè)計(jì)，高效率實(shí)現(xiàn)配送按班組進(jìn)行；貨架設(shè)計(jì)采用集成化設(shè)計(jì)思想，結(jié)合圖書自身特點(diǎn)和圖書存儲(chǔ)特點(diǎn)，高效率解決了儲(chǔ)存和ABC移庫問題。
6）并包計(jì)算采用模糊成件算法，既考慮路線優(yōu)化問題，又考慮揀選效率和長路線問題，并從根本上消除了零包現(xiàn)象。此外，揀選與直配實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)并包。
7）圖書銷退運(yùn)用二次分類算法和電子標(biāo)簽輔助技術(shù)，徹底解決了長期困擾新華書店的退貨難題。
8）圖書揀選復(fù)核采用重量復(fù)核技術(shù)，在對(duì)數(shù)以萬計(jì)的圖書進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，對(duì)圖書誤差進(jìn)行了深入分析，找出了影響圖書重量復(fù)核精度的關(guān)鍵因素，即圖書重量的系統(tǒng)誤差，提煉出重量復(fù)核的計(jì)算方法，從根本上解決了重量復(fù)核的關(guān)鍵問題。復(fù)核精度在判斷正確揀選時(shí)保持在90%以上，在判斷錯(cuò)誤揀選時(shí)保持在99.9%以上，大大提高系統(tǒng)的處理能力。
9）供應(yīng)鏈管理與物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為科學(xué)決策、以市場需求拉動(dòng)采購提供技術(shù)支持。此舉將深刻影響目前新華書店的采購模式，大幅度節(jié)約物流成本，節(jié)約國家資源，并提高了配送服務(wù)水平與滿足率。
基于以上諸多創(chuàng)新，物流中心總經(jīng)理姜?jiǎng)偾嗾J(rèn)為，建成后的新華傳媒物流中心將創(chuàng)造我國圖書物流建設(shè)的多項(xiàng)新記錄：
在不到38畝土地的基礎(chǔ)上，完成每年高達(dá)40億碼洋的圖書配送，土地占用僅為目前國內(nèi)已建成的圖書物流中心的20%~30%；
整個(gè)項(xiàng)目從開工建設(shè)到上線運(yùn)行，僅用了14個(gè)月時(shí)間，刷新了我國大型物流中心建設(shè)短周期的記錄；
年圖書流轉(zhuǎn)次數(shù)將達(dá)到10~12次，比目前全國平均水平提高2倍以上，是一般省店的4倍以上；
在一個(gè)項(xiàng)目中同時(shí)應(yīng)用多項(xiàng)新技術(shù)，采用全新的設(shè)計(jì)理念，全面更新了收貨、直配、儲(chǔ)存、揀選、復(fù)核、銷退等各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思想，全面實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理與物流配送管理一體化，將成為我國圖書物流建設(shè)新的里程碑，引領(lǐng)我國圖書物流建設(shè)進(jìn)入新的階段。
新華傳媒物流中心在提升技術(shù)含量、優(yōu)化作業(yè)流程、強(qiáng)化監(jiān)控水平等方面呈現(xiàn)出“經(jīng)濟(jì)、快速、安全、準(zhǔn)確”的特點(diǎn)，使其成為具有較為成熟的物流理念、符合出版物物流特點(diǎn)、引領(lǐng)我國圖書物流發(fā)展方向的新一代圖書物流中心的標(biāo)志，它的建成將為新華傳媒的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
技術(shù)亮點(diǎn)
新華傳媒物流中心是目前國內(nèi)采用新技術(shù)多的圖書物流配送中心，有效地解決了長期困擾我國圖書配送領(lǐng)域的諸多問題。其技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)主要包括如下方面：
1.到貨翻理系統(tǒng)
到貨翻理系統(tǒng)包括圖書到貨、圖書整理、圖書編目、圖書分配等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，是圖書物流配送中心設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。新設(shè)計(jì)的到貨翻理系統(tǒng)具有占地面積小、自動(dòng)化程度高、翻理效率高、翻理時(shí)間短等優(yōu)勢。
2．到貨直配系統(tǒng)
圖書直配與交叉轉(zhuǎn)運(yùn)（CROSS-DOCKING）模式相類似，但又有不同。圖書到貨直配通常占新華傳媒物流中心到貨量的50%~65%，是圖書物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。由于品種太多，圖書直配存在很大困難，主要是一書多店問題和一書一店問題的矛盾很難協(xié)調(diào)。
新華傳媒物流中心一般圖書未來每天到貨品種要求達(dá)到6000種以上，到貨碼洋超過800萬。到貨直配系統(tǒng)針對(duì)一書多店和一書單店的特點(diǎn)，分別采用摘果式配送和播種式配送技術(shù)，并綜合運(yùn)用RF技術(shù)和DPS電子標(biāo)簽技術(shù)，很好地解決了以往系統(tǒng)作業(yè)效率低的問題。
3.高密度的貨架系統(tǒng)
新華書店圖書中心一般要求庫存品種超過25萬種，是圖書物流系統(tǒng)的主要特點(diǎn)，對(duì)貨架設(shè)計(jì)提出了很高的要求。
新設(shè)計(jì)的圖書儲(chǔ)存系統(tǒng)采用閣樓式貨架，大大提高了空間的利用率，并在貨架設(shè)計(jì)上采用不同大小的貨位設(shè)計(jì)，充分滿足圖書的高效儲(chǔ)存要求。大宗圖書采用托盤貨位，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的靈活性。
4.圖書重量復(fù)核技術(shù)應(yīng)用
對(duì)揀選出的圖書進(jìn)行復(fù)核是圖書配送中的難題，采用掃描復(fù)核，不僅成本高，同時(shí)還難以保證準(zhǔn)確性。因此，采用其他技術(shù)進(jìn)行復(fù)核成為研究的重點(diǎn)，而重量復(fù)核就是其中一種技術(shù)。
北京伍強(qiáng)科技公司運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)圖書的重量誤差進(jìn)行了深入分析，并找出了決定重量復(fù)核技術(shù)可行的關(guān)鍵因素，終將重量復(fù)核技術(shù)應(yīng)用到新華傳媒物流中心，并取得了預(yù)期的效果。
5.基于二次分類的圖書退貨系統(tǒng)
退貨約占一般省店發(fā)貨量的25%~30%。目前，中國有大約570家出版社，一般供應(yīng)商約1500家，每年出版新書約12萬種，再版圖書10萬種。一般圖書的退貨處理是一個(gè)比發(fā)貨難度大很多的難題，長期以來沒有得到徹底解決。
圖書退貨要解決部分圖書從新華書店退回到出版社或供應(yīng)商，其他部分上架再銷售的問題。新華傳媒物流中心采用的二次分類法是一種具有獨(dú)創(chuàng)性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
簡單來說，二次分類就是先將圖書按照出版社（供應(yīng)商）和品種分為若干大類，然后再在大類中進(jìn)行第二次分類，以實(shí)現(xiàn)圖書到出版社（供應(yīng)商）或到物流中心儲(chǔ)存貨位的目的。
6.基于路線優(yōu)化的模糊成件算法
由于新華傳媒物流中心面積達(dá)3萬平方米，如果不加分析和優(yōu)化，一個(gè)包件長揀選路線將超過600米，揀選時(shí)間和周轉(zhuǎn)箱行走時(shí)間將超過30分鐘，其他輔助時(shí)間也將達(dá)到30分鐘。這是物流中心設(shè)計(jì)所應(yīng)避免的，因此必須對(duì)揀選路線進(jìn)行優(yōu)化。
其實(shí)，對(duì)于一個(gè)周轉(zhuǎn)箱（一件圖書）來說，其裝箱容量本身就是一個(gè)區(qū)間：一般要求碼洋在800~1200之間，長寬高的大致尺寸在200×300×400mm左右，重量在15~20kg。這是模糊成件的基本前提。
模糊成件為路線優(yōu)化提供了良好的機(jī)會(huì)，在滿足基本成件原則的基礎(chǔ)上，選擇較短的路線將會(huì)得到很好的總體效果。此外，模糊成件使成件效果非常好，可以在很大程度上消除零包。這是一般系統(tǒng)很難做到的。
7.多樓層提升機(jī)系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)
新華傳媒物流中心輸送系統(tǒng)特別是提升機(jī)系統(tǒng)的冗余設(shè)計(jì)，保障了整個(gè)物流系統(tǒng)的可靠性。
作業(yè)流程
一、一般圖書
一般圖書配送是圖書物流中心的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。新華傳媒物流中心一般圖書配送分為入庫翻理作業(yè)區(qū)、圖書到貨直接配送區(qū)、圖書儲(chǔ)存區(qū)、大宗圖書儲(chǔ)存區(qū)和圖書分揀打包復(fù)核區(qū)。一般圖書儲(chǔ)存區(qū)設(shè)計(jì)各種規(guī)格貨位12.25萬個(gè)，可以滿足40萬個(gè)品種、共2.5億碼洋的儲(chǔ)存要求。
1.入庫翻理
每天到貨量通常為700~850萬碼洋（35~45萬冊），種次將達(dá)到6000個(gè)以上，其中新書約600種。大的訂單送貨可達(dá)400個(gè)種次，約30萬碼洋。
入庫翻理就是將圖書按類分開，對(duì)新書進(jìn)行編目注冊，完成上架、直配拆分等工作，是圖書物流的關(guān)鍵內(nèi)容。而新書在線編目是本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)之一，將整體翻理速度提高了一倍以上，使單本圖書的翻理時(shí)間至少縮短了3個(gè)小時(shí)。
2.直配
對(duì)于一書多店情形，采用電子標(biāo)簽輔助的摘果方式處理，大大提高了揀選速度。系統(tǒng)設(shè)計(jì)了8個(gè)區(qū)域共1050組電子標(biāo)簽，可以完成每天約3000件的直配任務(wù)。
對(duì)于一書一店情形，采用RF輔助按門店和按班組播種方式，設(shè)計(jì)了4個(gè)區(qū)域共480個(gè)播種點(diǎn)，大大提高了播種的效率，取得了很好的效果。
3.上架
上架區(qū)域包括：二段式貨架區(qū)域、播種區(qū)域、摘果區(qū)域、一般圖書儲(chǔ)存區(qū)、大宗圖書儲(chǔ)存區(qū)。整個(gè)系統(tǒng)的上架操作均采用RF技術(shù)支持，使上架簡單而準(zhǔn)確。
RF操作要求掃描周轉(zhuǎn)箱號(hào)獲得目標(biāo)地址系列，掃描書號(hào)獲得對(duì)品種的確認(rèn)，掃描貨位號(hào)獲得后確認(rèn)。
4.揀選
系統(tǒng)的發(fā)貨是按照波次進(jìn)行的，這樣可以更加有效地提高服務(wù)水平，并減少對(duì)資源（如暫存區(qū)域、分揀路線）的需求。
揀選的主要操作是按區(qū)域揀貨，全部儲(chǔ)存區(qū)域設(shè)計(jì)了23個(gè)揀選區(qū)域。揀選可以對(duì)多個(gè)周轉(zhuǎn)箱，并采用模糊成件算法，可以使揀選路徑達(dá)到短。
5.分揀
分揀采用POP UP型自動(dòng)分揀設(shè)備，設(shè)計(jì)了13個(gè)出口，對(duì)應(yīng)13條路線。每小時(shí)大可完成1200件圖書的分揀。
6.打包復(fù)核
打包復(fù)核是揀選作業(yè)的后復(fù)核環(huán)節(jié)。采用重量復(fù)核技術(shù)解決揀選自動(dòng)復(fù)核問題。重量復(fù)核分為圖書標(biāo)定、周轉(zhuǎn)箱標(biāo)定、動(dòng)態(tài)測量和模糊判定等幾個(gè)環(huán)節(jié)，后系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際測量結(jié)果完成對(duì)揀選正確性的判斷。此外，系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了人工復(fù)核程序，以滿足特定情況下圖書人工復(fù)核的需要。
包裝分為周轉(zhuǎn)箱包裝和紙包裝兩種情況，由系統(tǒng)自動(dòng)確定。
7.發(fā)貨
揀選完成的訂單經(jīng)過檢查無誤后即可以進(jìn)入發(fā)運(yùn)程序。發(fā)運(yùn)是按照路線進(jìn)行的。
二、音像制品
新華傳媒音像制品的庫存品種僅為3萬種，每天配送量也只有一般圖書的1/8~1/10，所以在大部分情形下，采用人工處理為主。音像制品的直配比例達(dá)到70%以上，這一點(diǎn)也降低了對(duì)庫存的要求。
音像制品配送系統(tǒng)設(shè)在物流中心四樓，占地3200平方米，設(shè)計(jì)儲(chǔ)存區(qū)8000個(gè)貨位，可以滿足庫存24500件、約2500萬碼洋的儲(chǔ)存要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)音像與一般圖書進(jìn)行統(tǒng)一配送，所以輸送線的設(shè)計(jì)覆蓋了音像部分。
音像制品配送過程與一般圖書基本類似，分為接收、翻理、直配、上架、揀選、復(fù)核、發(fā)送等環(huán)節(jié)，但是音像的品種、數(shù)量和配送方式與一般圖書存在差異。在配送過程中，音像與圖書的大差異是標(biāo)簽的處理：
1.系統(tǒng)內(nèi)的配送：要求在發(fā)貨時(shí)打印標(biāo)簽，并逐一粘貼；
2.系統(tǒng)外的配送：一般不需要打印標(biāo)簽；
3.超市和大賣場：要求按照特種規(guī)格打印標(biāo)簽，如蓮花超市、家樂福，每個(gè)店的標(biāo)簽紙都不一樣，增加了配送難度。
三、圖書和音像退貨
退貨作為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，設(shè)在物流中心的四樓，面積約1500平方米，設(shè)計(jì)儲(chǔ)存貨位9500個(gè)，儲(chǔ)存能力約900萬碼洋，可以滿足一般圖書和音像制品的退貨儲(chǔ)存要求。
退貨作業(yè)分為接收、翻理、分類、二次分類、退社和上架幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。退貨系統(tǒng)設(shè)計(jì)是新華傳媒物流系統(tǒng)的主要內(nèi)容之一，具有創(chuàng)新意義的二次分類系統(tǒng)為圖書退貨提供了一個(gè)全新的解決方案。
新華傳媒物流中心退貨作業(yè)的復(fù)雜性表現(xiàn)在每天需要完成約1000件圖書（約100萬碼洋）、高達(dá)8000~10000種的退貨翻理任務(wù)。這些圖書分別屬于約1000個(gè)供應(yīng)商（其中出版社約570家，主要代理商約400家），其中，部分圖書需要上架進(jìn)行二次銷售（比例約為50%~60%），部分圖書則由于污損嚴(yán)重，需要退回書店。完成如此大規(guī)模的工作，傳統(tǒng)手工作業(yè)方式需要60~70人。由于操作時(shí)間長，效率低，信息不及時(shí)，導(dǎo)致退貨商品很難再進(jìn)行銷售，并經(jīng)常出現(xiàn)一邊大量退貨、一邊又產(chǎn)生大量訂單的奇怪現(xiàn)象，導(dǎo)致每年的退貨成本達(dá)到數(shù)百萬元。
為了解決這一難題，有關(guān)專家建議采用高速分揀系統(tǒng)完成退貨分類工作，在實(shí)際應(yīng)用中盡管可以大大減輕退貨的勞動(dòng)強(qiáng)度，但也帶來了一些問題。
得益于分揀系統(tǒng)的啟發(fā)，新華傳媒物流中心采用二次分類技術(shù)解決了圖書退貨難題，可以大大減少人員數(shù)量（是傳統(tǒng)操作方式的1/2，略多于高速分揀系統(tǒng)），降低勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約投資成本（僅為高速分揀系統(tǒng)的1/5）。
四、中小學(xué)課本
課本配送是物流中心的重要業(yè)務(wù)。由于課本數(shù)量大，品種相對(duì)較少，有明顯的季節(jié)性，所以一般均以傳統(tǒng)處理方式為主，不采用自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行輔助。上海新華傳媒的課本業(yè)務(wù)每年僅為4億碼洋，其中秋季為2.6億碼洋，春季為1.4億碼洋，在全國新華書店系統(tǒng)中是比較小的。
課本配送有完整的征訂單，所以操作相對(duì)比較簡單。新華傳媒的課本配送著重解決三方面問題：其一是針對(duì)季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求減少庫存及倉庫占用空間；其二是針對(duì)地區(qū)倉庫特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)具備庫存條件的區(qū)縣優(yōu)先配送；其三是直接配送到學(xué)校，這是一個(gè)巨大的難題，在全國還從來沒有誰去思考這一問題，但在上海終實(shí)現(xiàn)了對(duì)1600所學(xué)校的直接配送。
為此，物流中心在設(shè)計(jì)時(shí)提出了“當(dāng)前配送用戶”的概念。所謂“當(dāng)前用戶”有兩層含義：一是該用戶是當(dāng)前優(yōu)先配送的對(duì)象；二是該用戶具備優(yōu)先配送的條件，如庫存情況符合要求等。
課本配送中心設(shè)置在物流中心一樓，占地3000平方米，除設(shè)計(jì)平面堆放區(qū)域外，還配有少量貨架，以完成部分貨物的儲(chǔ)存。
五、文教用品
文教用品配送是上海新華傳媒物流中心的特色之一，每年完成3億元的配送業(yè)務(wù)，在全國并不多見。文教用品配送本身也比較簡單，主要原因是品種少（約3000個(gè)），退貨也少（小于5%）。
文教用品作業(yè)區(qū)位于四樓，占地2000平方米，分為收貨、一般儲(chǔ)存、貴重品儲(chǔ)存、大件貨物儲(chǔ)存和發(fā)貨5個(gè)區(qū)域。
由于該項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用了多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，建成后的上海新華傳媒物流中心創(chuàng)造了我國圖書配送中心建設(shè)的多項(xiàng)新記錄，因此備受業(yè)界矚目。
建設(shè)過程
圖書發(fā)行是上海新華傳媒重要的主業(yè)之一。作為上海市大的圖書發(fā)行公司，新華傳媒擁有大中小不同類型的售書網(wǎng)點(diǎn)2000余家，2004年銷售額近15億碼洋。而公司的物流條件相對(duì)比較落后，已經(jīng)成為嚴(yán)重影響圖書發(fā)行業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大的瓶頸。
新華傳媒高層認(rèn)識(shí)到，圖書發(fā)行公司的競爭力主要體現(xiàn)在物流、連鎖經(jīng)營和信息化三個(gè)方面，建設(shè)現(xiàn)代物流中心將是企業(yè)做大做強(qiáng)的必由之路，也是新華傳媒改革發(fā)展進(jìn)程中的一件大事�；诔晒ㄔO(shè)世界的圖書物流配送中心的理想，新華傳媒于2005年9月成立了“現(xiàn)代圖書物流中心項(xiàng)目小組”，顯示出對(duì)這一工作的高度重視。
項(xiàng)目小組通過吸收海內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)的物流管理理念和技術(shù)成果，借鑒同行業(yè)有關(guān)物流信息系統(tǒng)、現(xiàn)代物流模式和設(shè)備應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)分析兄弟省市新華書店物流系統(tǒng)建設(shè)的利弊得失，對(duì)圖書物流中心的樓層布局、主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、相關(guān)需求以及工藝等進(jìn)行了充分的論證和規(guī)劃。為了保證圖書物流中心及與之相配套的各項(xiàng)設(shè)施的先進(jìn)性，項(xiàng)目小組與眾多頗具實(shí)力的國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行了廣泛的接觸，并嚴(yán)格按照“規(guī)范、公開”的原則和招標(biāo)程序，對(duì)系統(tǒng)集成商進(jìn)行了招投標(biāo)。經(jīng)過專家評(píng)審，北京伍強(qiáng)科技有限公司終中標(biāo)。
本著建設(shè)一座符合新華傳媒自身特點(diǎn)和出版物物流特性的，具有高度信息化、適度自動(dòng)化、流程科學(xué)化，運(yùn)作成本控制在較低水平，實(shí)用而有效的現(xiàn)代圖書物流中心的目標(biāo)，北京伍強(qiáng)科技與項(xiàng)目小組一起，全面展開了物流中心的工藝設(shè)備、系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施等各項(xiàng)工作。在此過程中，該項(xiàng)目的建設(shè)既得到了上海市委宣傳部等上級(jí)單位的大力支持，也得到了新華傳媒哈九如董事長和其他高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。尤其是項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人新華傳媒物流中心總經(jīng)理姜?jiǎng)偾�、信息中心總�?jīng)理顧明良和總裁助理呂瑜，一年多來幾乎每天都到工程現(xiàn)場監(jiān)督檢查，參與具體流程制定和技術(shù)討論，付出了辛勤勞動(dòng)。這是項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵。
系統(tǒng)構(gòu)成與設(shè)計(jì)創(chuàng)新
新華傳媒物流中心位于上海市閘北區(qū)滬太路和汶水路交匯處，緊鄰中環(huán)線，地理位置十分優(yōu)越。該項(xiàng)目總占地面積38畝，建筑面積36000平方米，其中物流中心30000平方米；總投資1.3億元，其中物流系統(tǒng)及設(shè)備投資4000萬元。系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力年配送40億碼洋，其中，一般圖書26億碼洋，一般圖書退貨4億碼洋，教材4億碼洋，音像制品3億碼洋，文教用品3億碼洋。
物流系統(tǒng)共由5個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是：
教材處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理教材的到貨、儲(chǔ)存和配發(fā)業(yè)務(wù)；
一般圖書處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理圖書的接收、翻理、直配、儲(chǔ)存、揀選、配送業(yè)務(wù)；
一般圖書銷退處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理圖書銷退過程中的接收、分類、退社、上架各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)；
音像處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理音像制品的到貨、儲(chǔ)存和配發(fā)業(yè)務(wù)；
文教用品處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)處理文教用品的到貨、儲(chǔ)存和配發(fā)業(yè)務(wù)。
新華傳媒物流中心通過廣泛應(yīng)用電子標(biāo)簽和RF無線技術(shù)，結(jié)合自動(dòng)分揀與自動(dòng)輸送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無紙化與部分自動(dòng)化作業(yè)，大大提高了作業(yè)效率與準(zhǔn)確率。同時(shí)，物流中心特別強(qiáng)調(diào)了信息化建設(shè)，采用了世界的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)INFOR SSA 4000實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的庫存管理，該系統(tǒng)與企業(yè)ERP系統(tǒng)共同構(gòu)成了新華傳媒的信息系統(tǒng)。值得一提的是，在物流中心信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，新華傳媒還進(jìn)行了商流系統(tǒng)的建設(shè)。盡管難度很大，但實(shí)際運(yùn)行結(jié)果表明，上海新華傳媒信息化建設(shè)獲得了巨大成功。位于物流中心的主機(jī)房主要有4臺(tái)高端小型機(jī)服務(wù)器和大容量磁盤柜，組成雙機(jī)熱備份系統(tǒng),負(fù)責(zé)商流和物流業(yè)務(wù)，目前在國內(nèi)還是不多見的。
由于采用了多項(xiàng)先進(jìn)的信息技術(shù)與物流技術(shù)，集成一體化成為該中心物流系統(tǒng)的突出特點(diǎn)，其中包括：物流、信息流、資金流一體化，圖書、教材、音像、文教用品、退貨一體化，圖書到貨、翻理、編目、入庫一體化，圖書添配、直配揀選和打包復(fù)核一體化，以及圖書入庫、直配、揀選、稱重、分揀自動(dòng)化。
特別值得稱道的是，新華傳媒物流中心的建設(shè)始終以創(chuàng)新為主題，創(chuàng)新體現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各個(gè)方面：
1）教材采用全直配模式，采用優(yōu)先分配終端算法，推行面向?qū)W校發(fā)貨的一站式服務(wù)，全面解決教材配送中由于季節(jié)明顯、中間環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致占地大、浪費(fèi)大的問題。
2）圖書收貨、翻理、新書注冊實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，在節(jié)約到貨翻理空間的同時(shí)，大大提高了作業(yè)效率，縮短了翻理時(shí)間。
3）圖書直配采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)和RF技術(shù)相結(jié)合的方式，直配品種和直配能力沒有限制，解決了圖書直配難題。
4）創(chuàng)造性地提出二段式上架策略，大大提高了系統(tǒng)能力，并使系統(tǒng)處理能力擺脫了過去與品種密切相關(guān)的約束。
5）圖書儲(chǔ)存按照班組設(shè)計(jì)，高效率實(shí)現(xiàn)配送按班組進(jìn)行；貨架設(shè)計(jì)采用集成化設(shè)計(jì)思想，結(jié)合圖書自身特點(diǎn)和圖書存儲(chǔ)特點(diǎn)，高效率解決了儲(chǔ)存和ABC移庫問題。
6）并包計(jì)算采用模糊成件算法，既考慮路線優(yōu)化問題，又考慮揀選效率和長路線問題，并從根本上消除了零包現(xiàn)象。此外，揀選與直配實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)并包。
7）圖書銷退運(yùn)用二次分類算法和電子標(biāo)簽輔助技術(shù)，徹底解決了長期困擾新華書店的退貨難題。
8）圖書揀選復(fù)核采用重量復(fù)核技術(shù)，在對(duì)數(shù)以萬計(jì)的圖書進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，對(duì)圖書誤差進(jìn)行了深入分析，找出了影響圖書重量復(fù)核精度的關(guān)鍵因素，即圖書重量的系統(tǒng)誤差，提煉出重量復(fù)核的計(jì)算方法，從根本上解決了重量復(fù)核的關(guān)鍵問題。復(fù)核精度在判斷正確揀選時(shí)保持在90%以上，在判斷錯(cuò)誤揀選時(shí)保持在99.9%以上，大大提高系統(tǒng)的處理能力。
9）供應(yīng)鏈管理與物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為科學(xué)決策、以市場需求拉動(dòng)采購提供技術(shù)支持。此舉將深刻影響目前新華書店的采購模式，大幅度節(jié)約物流成本，節(jié)約國家資源，并提高了配送服務(wù)水平與滿足率。
基于以上諸多創(chuàng)新，物流中心總經(jīng)理姜?jiǎng)偾嗾J(rèn)為，建成后的新華傳媒物流中心將創(chuàng)造我國圖書物流建設(shè)的多項(xiàng)新記錄：
在不到38畝土地的基礎(chǔ)上，完成每年高達(dá)40億碼洋的圖書配送，土地占用僅為目前國內(nèi)已建成的圖書物流中心的20%~30%；
整個(gè)項(xiàng)目從開工建設(shè)到上線運(yùn)行，僅用了14個(gè)月時(shí)間，刷新了我國大型物流中心建設(shè)短周期的記錄；
年圖書流轉(zhuǎn)次數(shù)將達(dá)到10~12次，比目前全國平均水平提高2倍以上，是一般省店的4倍以上；
在一個(gè)項(xiàng)目中同時(shí)應(yīng)用多項(xiàng)新技術(shù)，采用全新的設(shè)計(jì)理念，全面更新了收貨、直配、儲(chǔ)存、揀選、復(fù)核、銷退等各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思想，全面實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理與物流配送管理一體化，將成為我國圖書物流建設(shè)新的里程碑，引領(lǐng)我國圖書物流建設(shè)進(jìn)入新的階段。
新華傳媒物流中心在提升技術(shù)含量、優(yōu)化作業(yè)流程、強(qiáng)化監(jiān)控水平等方面呈現(xiàn)出“經(jīng)濟(jì)、快速、安全、準(zhǔn)確”的特點(diǎn)，使其成為具有較為成熟的物流理念、符合出版物物流特點(diǎn)、引領(lǐng)我國圖書物流發(fā)展方向的新一代圖書物流中心的標(biāo)志，它的建成將為新華傳媒的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
技術(shù)亮點(diǎn)
新華傳媒物流中心是目前國內(nèi)采用新技術(shù)多的圖書物流配送中心，有效地解決了長期困擾我國圖書配送領(lǐng)域的諸多問題。其技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)主要包括如下方面：
1.到貨翻理系統(tǒng)
到貨翻理系統(tǒng)包括圖書到貨、圖書整理、圖書編目、圖書分配等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，是圖書物流配送中心設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。新設(shè)計(jì)的到貨翻理系統(tǒng)具有占地面積小、自動(dòng)化程度高、翻理效率高、翻理時(shí)間短等優(yōu)勢。
2．到貨直配系統(tǒng)
圖書直配與交叉轉(zhuǎn)運(yùn)（CROSS-DOCKING）模式相類似，但又有不同。圖書到貨直配通常占新華傳媒物流中心到貨量的50%~65%，是圖書物流配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。由于品種太多，圖書直配存在很大困難，主要是一書多店問題和一書一店問題的矛盾很難協(xié)調(diào)。
新華傳媒物流中心一般圖書未來每天到貨品種要求達(dá)到6000種以上，到貨碼洋超過800萬。到貨直配系統(tǒng)針對(duì)一書多店和一書單店的特點(diǎn)，分別采用摘果式配送和播種式配送技術(shù)，并綜合運(yùn)用RF技術(shù)和DPS電子標(biāo)簽技術(shù)，很好地解決了以往系統(tǒng)作業(yè)效率低的問題。
3.高密度的貨架系統(tǒng)
新華書店圖書中心一般要求庫存品種超過25萬種，是圖書物流系統(tǒng)的主要特點(diǎn)，對(duì)貨架設(shè)計(jì)提出了很高的要求。
新設(shè)計(jì)的圖書儲(chǔ)存系統(tǒng)采用閣樓式貨架，大大提高了空間的利用率，并在貨架設(shè)計(jì)上采用不同大小的貨位設(shè)計(jì)，充分滿足圖書的高效儲(chǔ)存要求。大宗圖書采用托盤貨位，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的靈活性。
4.圖書重量復(fù)核技術(shù)應(yīng)用
對(duì)揀選出的圖書進(jìn)行復(fù)核是圖書配送中的難題，采用掃描復(fù)核，不僅成本高，同時(shí)還難以保證準(zhǔn)確性。因此，采用其他技術(shù)進(jìn)行復(fù)核成為研究的重點(diǎn)，而重量復(fù)核就是其中一種技術(shù)。
北京伍強(qiáng)科技公司運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)圖書的重量誤差進(jìn)行了深入分析，并找出了決定重量復(fù)核技術(shù)可行的關(guān)鍵因素，終將重量復(fù)核技術(shù)應(yīng)用到新華傳媒物流中心，并取得了預(yù)期的效果。
5.基于二次分類的圖書退貨系統(tǒng)
退貨約占一般省店發(fā)貨量的25%~30%。目前，中國有大約570家出版社，一般供應(yīng)商約1500家，每年出版新書約12萬種，再版圖書10萬種。一般圖書的退貨處理是一個(gè)比發(fā)貨難度大很多的難題，長期以來沒有得到徹底解決。
圖書退貨要解決部分圖書從新華書店退回到出版社或供應(yīng)商，其他部分上架再銷售的問題。新華傳媒物流中心采用的二次分類法是一種具有獨(dú)創(chuàng)性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
簡單來說，二次分類就是先將圖書按照出版社（供應(yīng)商）和品種分為若干大類，然后再在大類中進(jìn)行第二次分類，以實(shí)現(xiàn)圖書到出版社（供應(yīng)商）或到物流中心儲(chǔ)存貨位的目的。
6.基于路線優(yōu)化的模糊成件算法
由于新華傳媒物流中心面積達(dá)3萬平方米，如果不加分析和優(yōu)化，一個(gè)包件長揀選路線將超過600米，揀選時(shí)間和周轉(zhuǎn)箱行走時(shí)間將超過30分鐘，其他輔助時(shí)間也將達(dá)到30分鐘。這是物流中心設(shè)計(jì)所應(yīng)避免的，因此必須對(duì)揀選路線進(jìn)行優(yōu)化。
其實(shí)，對(duì)于一個(gè)周轉(zhuǎn)箱（一件圖書）來說，其裝箱容量本身就是一個(gè)區(qū)間：一般要求碼洋在800~1200之間，長寬高的大致尺寸在200×300×400mm左右，重量在15~20kg。這是模糊成件的基本前提。
模糊成件為路線優(yōu)化提供了良好的機(jī)會(huì)，在滿足基本成件原則的基礎(chǔ)上，選擇較短的路線將會(huì)得到很好的總體效果。此外，模糊成件使成件效果非常好，可以在很大程度上消除零包。這是一般系統(tǒng)很難做到的。
7.多樓層提升機(jī)系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)
新華傳媒物流中心輸送系統(tǒng)特別是提升機(jī)系統(tǒng)的冗余設(shè)計(jì)，保障了整個(gè)物流系統(tǒng)的可靠性。
作業(yè)流程
一、一般圖書
一般圖書配送是圖書物流中心的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。新華傳媒物流中心一般圖書配送分為入庫翻理作業(yè)區(qū)、圖書到貨直接配送區(qū)、圖書儲(chǔ)存區(qū)、大宗圖書儲(chǔ)存區(qū)和圖書分揀打包復(fù)核區(qū)。一般圖書儲(chǔ)存區(qū)設(shè)計(jì)各種規(guī)格貨位12.25萬個(gè)，可以滿足40萬個(gè)品種、共2.5億碼洋的儲(chǔ)存要求。
1.入庫翻理
每天到貨量通常為700~850萬碼洋（35~45萬冊），種次將達(dá)到6000個(gè)以上，其中新書約600種。大的訂單送貨可達(dá)400個(gè)種次，約30萬碼洋。
入庫翻理就是將圖書按類分開，對(duì)新書進(jìn)行編目注冊，完成上架、直配拆分等工作，是圖書物流的關(guān)鍵內(nèi)容。而新書在線編目是本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)之一，將整體翻理速度提高了一倍以上，使單本圖書的翻理時(shí)間至少縮短了3個(gè)小時(shí)。
2.直配
對(duì)于一書多店情形，采用電子標(biāo)簽輔助的摘果方式處理，大大提高了揀選速度。系統(tǒng)設(shè)計(jì)了8個(gè)區(qū)域共1050組電子標(biāo)簽，可以完成每天約3000件的直配任務(wù)。
對(duì)于一書一店情形，采用RF輔助按門店和按班組播種方式，設(shè)計(jì)了4個(gè)區(qū)域共480個(gè)播種點(diǎn)，大大提高了播種的效率，取得了很好的效果。
3.上架
上架區(qū)域包括：二段式貨架區(qū)域、播種區(qū)域、摘果區(qū)域、一般圖書儲(chǔ)存區(qū)、大宗圖書儲(chǔ)存區(qū)。整個(gè)系統(tǒng)的上架操作均采用RF技術(shù)支持，使上架簡單而準(zhǔn)確。
RF操作要求掃描周轉(zhuǎn)箱號(hào)獲得目標(biāo)地址系列，掃描書號(hào)獲得對(duì)品種的確認(rèn)，掃描貨位號(hào)獲得后確認(rèn)。
4.揀選
系統(tǒng)的發(fā)貨是按照波次進(jìn)行的，這樣可以更加有效地提高服務(wù)水平，并減少對(duì)資源（如暫存區(qū)域、分揀路線）的需求。
揀選的主要操作是按區(qū)域揀貨，全部儲(chǔ)存區(qū)域設(shè)計(jì)了23個(gè)揀選區(qū)域。揀選可以對(duì)多個(gè)周轉(zhuǎn)箱，并采用模糊成件算法，可以使揀選路徑達(dá)到短。
5.分揀
分揀采用POP UP型自動(dòng)分揀設(shè)備，設(shè)計(jì)了13個(gè)出口，對(duì)應(yīng)13條路線。每小時(shí)大可完成1200件圖書的分揀。
6.打包復(fù)核
打包復(fù)核是揀選作業(yè)的后復(fù)核環(huán)節(jié)。采用重量復(fù)核技術(shù)解決揀選自動(dòng)復(fù)核問題。重量復(fù)核分為圖書標(biāo)定、周轉(zhuǎn)箱標(biāo)定、動(dòng)態(tài)測量和模糊判定等幾個(gè)環(huán)節(jié)，后系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際測量結(jié)果完成對(duì)揀選正確性的判斷。此外，系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了人工復(fù)核程序，以滿足特定情況下圖書人工復(fù)核的需要。
包裝分為周轉(zhuǎn)箱包裝和紙包裝兩種情況，由系統(tǒng)自動(dòng)確定。
7.發(fā)貨
揀選完成的訂單經(jīng)過檢查無誤后即可以進(jìn)入發(fā)運(yùn)程序。發(fā)運(yùn)是按照路線進(jìn)行的。
二、音像制品
新華傳媒音像制品的庫存品種僅為3萬種，每天配送量也只有一般圖書的1/8~1/10，所以在大部分情形下，采用人工處理為主。音像制品的直配比例達(dá)到70%以上，這一點(diǎn)也降低了對(duì)庫存的要求。
音像制品配送系統(tǒng)設(shè)在物流中心四樓，占地3200平方米，設(shè)計(jì)儲(chǔ)存區(qū)8000個(gè)貨位，可以滿足庫存24500件、約2500萬碼洋的儲(chǔ)存要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)音像與一般圖書進(jìn)行統(tǒng)一配送，所以輸送線的設(shè)計(jì)覆蓋了音像部分。
音像制品配送過程與一般圖書基本類似，分為接收、翻理、直配、上架、揀選、復(fù)核、發(fā)送等環(huán)節(jié)，但是音像的品種、數(shù)量和配送方式與一般圖書存在差異。在配送過程中，音像與圖書的大差異是標(biāo)簽的處理：
1.系統(tǒng)內(nèi)的配送：要求在發(fā)貨時(shí)打印標(biāo)簽，并逐一粘貼；
2.系統(tǒng)外的配送：一般不需要打印標(biāo)簽；
3.超市和大賣場：要求按照特種規(guī)格打印標(biāo)簽，如蓮花超市、家樂福，每個(gè)店的標(biāo)簽紙都不一樣，增加了配送難度。
三、圖書和音像退貨
退貨作為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，設(shè)在物流中心的四樓，面積約1500平方米，設(shè)計(jì)儲(chǔ)存貨位9500個(gè)，儲(chǔ)存能力約900萬碼洋，可以滿足一般圖書和音像制品的退貨儲(chǔ)存要求。
退貨作業(yè)分為接收、翻理、分類、二次分類、退社和上架幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。退貨系統(tǒng)設(shè)計(jì)是新華傳媒物流系統(tǒng)的主要內(nèi)容之一，具有創(chuàng)新意義的二次分類系統(tǒng)為圖書退貨提供了一個(gè)全新的解決方案。
新華傳媒物流中心退貨作業(yè)的復(fù)雜性表現(xiàn)在每天需要完成約1000件圖書（約100萬碼洋）、高達(dá)8000~10000種的退貨翻理任務(wù)。這些圖書分別屬于約1000個(gè)供應(yīng)商（其中出版社約570家，主要代理商約400家），其中，部分圖書需要上架進(jìn)行二次銷售（比例約為50%~60%），部分圖書則由于污損嚴(yán)重，需要退回書店。完成如此大規(guī)模的工作，傳統(tǒng)手工作業(yè)方式需要60~70人。由于操作時(shí)間長，效率低，信息不及時(shí)，導(dǎo)致退貨商品很難再進(jìn)行銷售，并經(jīng)常出現(xiàn)一邊大量退貨、一邊又產(chǎn)生大量訂單的奇怪現(xiàn)象，導(dǎo)致每年的退貨成本達(dá)到數(shù)百萬元。
為了解決這一難題，有關(guān)專家建議采用高速分揀系統(tǒng)完成退貨分類工作，在實(shí)際應(yīng)用中盡管可以大大減輕退貨的勞動(dòng)強(qiáng)度，但也帶來了一些問題。
得益于分揀系統(tǒng)的啟發(fā)，新華傳媒物流中心采用二次分類技術(shù)解決了圖書退貨難題，可以大大減少人員數(shù)量（是傳統(tǒng)操作方式的1/2，略多于高速分揀系統(tǒng)），降低勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約投資成本（僅為高速分揀系統(tǒng)的1/5）。
四、中小學(xué)課本
課本配送是物流中心的重要業(yè)務(wù)。由于課本數(shù)量大，品種相對(duì)較少，有明顯的季節(jié)性，所以一般均以傳統(tǒng)處理方式為主，不采用自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行輔助。上海新華傳媒的課本業(yè)務(wù)每年僅為4億碼洋，其中秋季為2.6億碼洋，春季為1.4億碼洋，在全國新華書店系統(tǒng)中是比較小的。
課本配送有完整的征訂單，所以操作相對(duì)比較簡單。新華傳媒的課本配送著重解決三方面問題：其一是針對(duì)季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求減少庫存及倉庫占用空間；其二是針對(duì)地區(qū)倉庫特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)具備庫存條件的區(qū)縣優(yōu)先配送；其三是直接配送到學(xué)校，這是一個(gè)巨大的難題，在全國還從來沒有誰去思考這一問題，但在上海終實(shí)現(xiàn)了對(duì)1600所學(xué)校的直接配送。
為此，物流中心在設(shè)計(jì)時(shí)提出了“當(dāng)前配送用戶”的概念。所謂“當(dāng)前用戶”有兩層含義：一是該用戶是當(dāng)前優(yōu)先配送的對(duì)象；二是該用戶具備優(yōu)先配送的條件，如庫存情況符合要求等。
課本配送中心設(shè)置在物流中心一樓，占地3000平方米，除設(shè)計(jì)平面堆放區(qū)域外，還配有少量貨架，以完成部分貨物的儲(chǔ)存。
五、文教用品
文教用品配送是上海新華傳媒物流中心的特色之一，每年完成3億元的配送業(yè)務(wù)，在全國并不多見。文教用品配送本身也比較簡單，主要原因是品種少（約3000個(gè)），退貨也少（小于5%）。
文教用品作業(yè)區(qū)位于四樓，占地2000平方米，分為收貨、一般儲(chǔ)存、貴重品儲(chǔ)存、大件貨物儲(chǔ)存和發(fā)貨5個(gè)區(qū)域。
