11、答案：d

解題思路：

顯然，公司的支付計劃是為了有效地激勵工人，以實現(xiàn)管理目標(biāo)，其方式就是對良好的績效進行獎勵，滿足員工的物質(zhì)需求。但是，支付計劃并不能保證工人的凝聚力，很有可能因為競爭的關(guān)系，工人的凝聚反而削弱。

12、答案：b

解題思路：

成功的員工福利計劃將會使員工形成正面的期望，即，良好的績效可以獲得較高的報酬。

13、答案：b

解題思路：

員工應(yīng)當(dāng)感覺到自己的付出與所得是對等的。具體而言，員工的經(jīng)驗、能力、努力等明顯的付出項目應(yīng)當(dāng)在員工的收入、職責(zé)和其他所得方面體現(xiàn)出不同。

14、答案：d

解題思路：

只有績效才應(yīng)成為獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。

15、答案：b

解題思路：

通道是指傳送信息的媒介物。一個具體的信息可以用口頭表達也可書面表達。在組織中，不同的信息通道適用于不問的信息。對于題中所述的情形，應(yīng)該當(dāng)面和采購員進行溝通，因為它事關(guān)重大，關(guān)系到采購員的工作。

16、答案：c

解題思路：

很多溝通問題是直接由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發(fā)生。反饋回路是溝通過程的最后--環(huán)，反饋把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進行審核。

上述問題由于兩人在假期表上存在沖突，主管將得不到采購員的反饋。

17、答案：C

解題分析：

在任何情形下，都會存在潛在的變量影響管理者監(jiān)督的下屬人數(shù)，通常，在工作簡單、流程標(biāo)準(zhǔn)化、實物分散最小化時，控制的寬幅度是的。

18、答案：B

解題思路：

A．不正確。對交易團體的正確標(biāo)識屬于交易身份的標(biāo)識和驗證，與電子商務(wù)的安全相關(guān)。

B．正確。病毒雖然也和計算機系統(tǒng)的安全相關(guān)，但不是電子商務(wù)特有的。

C．不正確。決定誰有權(quán)作出交易決策是電子交易的授權(quán)機制，與電子商務(wù)的安全相關(guān)。

D．不正確。對支付數(shù)據(jù)的確認(rèn)是電子交易的必要流程之一，也與電子商務(wù)的安全相關(guān)。

19、答案：A

解題思路：

A.正確。出售政府債券會減少流通中的貨幣，是一項緊縮的貨幣政策。

B.不正確。降低法定存款準(zhǔn)備率能使銀行貸出更多的貨幣，引起貨幣供應(yīng)的擴張，會進一步刺激經(jīng)濟。

C.不正確。降低貼現(xiàn)率會起到鼓勵借款的作用，增加流通中的貨幣，從而刺激經(jīng)濟。

D.不正確。鼓勵更高的稅率是一項財政政策，而不是貨幣政策。

20、答案：C

解析：

使用主要的價格數(shù)據(jù)清單確保能標(biāo)出正確的零售價。

答案A不正確，及時性沒有價格的準(zhǔn)確性重要；答案B不正確，將已收數(shù)量與包裝單數(shù)量進行對比不能確保已收到所定購的數(shù)量；答案D不正確，零售區(qū)域可能需要商品，或可能不需要商品

2、21、答案：B

解題思路：

A．不正確。由于生產(chǎn)過程需要大量使用這些低值易耗品，因而放在倉庫不能保證及時供應(yīng)。這樣做會影響正常的工作，減低效率。

B．正確�？梢栽诔杀旧咸峁┛刂�。對于生產(chǎn)過程需要大量使用的低值易耗品的控制，一般通過檢查預(yù)算可以控制耗用情況。

C．不正確。會妨礙工作，降低工作效率。

D．不正確。小體積的物品即使成本較低，也可能積少成多，必須加以控制。

22、答案：c

解題思路：

a.不正確。見答案“c”

b.不正確。見答案“c”

c.正確。一次寫/多次讀設(shè)備允許只寫一次，然后不能修改，可以多次讀，從而可以當(dāng)爭議發(fā)生時提供原始信息的證明。

d.不正確。見答案“c”