6．國家標(biāo)準《卓越績效評價準則》關(guān)注的重點是（ ）。

A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性

C．組織的綜合績效

D．組織質(zhì)量管理體系的有效性

7．標(biāo)準化常用形式中系列化的特點是（ ）。

A．在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用

B．在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要

C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)

D．能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系

8．下列可用于評價組織管理成熟度的標(biāo)準是（ ）。

A．GB／T 19001

B．GB／T 19011

C．GB／T 19580

D．GB／T 10015

9．兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（ ）。

A．制造缺陷

B．設(shè)計缺陷

C．告知缺陷

D．衛(wèi)生缺陷

10．顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是（ ）。

A．權(quán)威機構(gòu)的認證

B．產(chǎn)品的品牌

C．產(chǎn)品目錄

D．廣告

答案：1、A 2、B 3、C 4、B 5、A

6、C 7、D 8、C 9、B 10、B