2011年物業(yè)管理師《綜合能力》真題及答案（網(wǎng)友版）
第一章 經(jīng)濟學(xué)�。▎危�6 雙：1 分值 8）
1． 個人需求：各種數(shù)量 P1
2． 需求量的變動會引起：需求函數(shù)、表、曲線變動 P2 多選題
A商品與B商品同向變化：替代品 P3�。�2010年考試第4題的翻版）
3． 供給曲線變化：同方向 P5
4． 邊際產(chǎn)量為0時：總產(chǎn)量大 P14
5． 市場失靈原因：價格不起有效作用 P23
6． 其它投入要素不變，物企增加不斷增加維修人員導(dǎo)致什么情況？？？
第二章 管理學(xué)�。▎危�3 雙：1 分值5）
1．物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點：營銷穩(wěn)定性好 P43 （同2010年考試第8題一樣？？）
2．市場細(xì)分以目標(biāo)市場為基礎(chǔ) P42
3．市場營銷組合中的價格是：顧客購買時的價格 P46
4．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)備的特征：全局長遠(yuǎn)政策應(yīng)變 P49 多選題
第三章 心理學(xué)�。▎危�4 雙：1 分值6）
1． 需要概念：心理狀態(tài) P68
2． 物企經(jīng)理考物業(yè)師是馬斯洛層次的：自我實現(xiàn)需要 P70
3． 馬斯洛層次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激勵因素的：尊重 P70
4． 區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志：性格 P83
5． 一般能力：觀察力、記憶力、抽像概括能力 P87 多選
第四章 公共關(guān)系�。▎危�3雙：1 分值5）
1． 三個臭皮匠，頂個諸葛亮反映：合力功能 P104
2． 遠(yuǎn)親不如近鄰反映：臨近因素 P107
3． 以貌取人：暈輪效應(yīng)
P115 P115
4． 物企開展公共關(guān)系活動的方法： P128 多選
第五章 行政學(xué) （單：2 雙：1 分值4）
1． 行政權(quán)力是一種強制性的權(quán)力�！133 （同2010年考試第19題）
2． 政府在市場經(jīng)濟中的功能：制定規(guī)則宏觀調(diào)控市場監(jiān)管公共服務(wù)�！134 多選
3． 工商行政管理的對像：市場經(jīng)營主體及市場經(jīng)濟活動�！138
第六章 法律�。▎危�4 雙：2分值8）
1．17歲的人以自已的勞動力為主要生活來源：完全行事民為能力 P160
2．業(yè)主幫相鄰業(yè)主家損壞的窗戶修好：無因管理 P163
3．共有和共同管理 P183
4．物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體： P196 多選
或 物業(yè)管理民事法律關(guān)系的基本主體：P196 不知是試題上是哪個，我答的是上面那個
5．物業(yè)服務(wù)合同是什么合同：債權(quán)合同�。ㄎ疫x的是物權(quán)合同）
6．物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)： P206 多選�。ㄍ�2010年考試第59題）
第七章 統(tǒng)計學(xué)�。▎危�4 雙：1分值6）
1． 統(tǒng)計分組的每個標(biāo)志總量必須具有：同質(zhì)性
2． 一個企業(yè)以性別分組，則
3． 調(diào)查組織形式分類：統(tǒng)計報表和專門調(diào)查�！210
4． 統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容： P211 多選
5． 眾數(shù)分組。
第八章 保險�。▎危�4 雙：1分值6）
1． 保險的基本職能： P239
2． 保險的社會作用�！239
3． 人身保險的特點： P249 多選
4． 物業(yè)保險的作用：抵意外不幸�！262
5． 公眾責(zé)任保險的注意點： P266
第九章 社會學(xué) （單：4 雙：2分值8）
1． 文化觀的主要變量：價值觀 P275
2． 文化交匯的方面：文化沖突和融合 P276 多選
3． 我國社會組織的分類： P283 多選
4． 社會群體以社會關(guān)系為基礎(chǔ)
群體的原則和方式不同分類：正式和非正式 P289�。ㄍ�2010年考試第38題）
5． 群體分子間的親密程度：初級群體 P290
第十章 建筑工程�。▎危�5 雙：2分值9）
1． 建筑物的耐火等級分類： P312 多選
2． 建筑石膏的特征： P318 多選
3． 水泥和混凝土特點 P320-321
4． 混凝土等級標(biāo)準(zhǔn)中的C30表示立方體抗壓強度標(biāo)準(zhǔn)。 P323
5． 不繡鋼管不能什么連接。
6． 民用建筑的基本組成 P370
7． 高層建筑的防水年限：15年 P390
第十一章 建筑設(shè)備 （單：2 雙：1分值4）
1． 通風(fēng)的知識 P429-430 多選
2． 電路方面的知識。
3． 配電箱的三級設(shè)置�。ㄍ�2010年考試第49題）
第十二章 建筑智能化 （單：2 雙：1分值4）
1．智能建筑的組成： P478 多選
2．防盜報警系統(tǒng)的組成�！�
3．出入口系統(tǒng)又稱為門禁系統(tǒng)。
論述題后一小題的，社會學(xué)角度分析企業(yè)培訓(xùn)的重要性。
而去年的第39題如下
39．物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（�。┑闹匾憩F(xiàn)。
A．基本社會化 B．繼續(xù)社會化
C．發(fā)展社會化 D．再社會化
——來自考友livefishyu
第一章 經(jīng)濟學(xué)�。▎危�6 雙：1 分值 8）
1． 個人需求：各種數(shù)量 P1
2． 需求量的變動會引起：需求函數(shù)、表、曲線變動 P2 多選題
A商品與B商品同向變化：替代品 P3�。�2010年考試第4題的翻版）
3． 供給曲線變化：同方向 P5
4． 邊際產(chǎn)量為0時：總產(chǎn)量大 P14
5． 市場失靈原因：價格不起有效作用 P23
6． 其它投入要素不變，物企增加不斷增加維修人員導(dǎo)致什么情況？？？
第二章 管理學(xué)�。▎危�3 雙：1 分值5）
1．物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點：營銷穩(wěn)定性好 P43 （同2010年考試第8題一樣？？）
2．市場細(xì)分以目標(biāo)市場為基礎(chǔ) P42
3．市場營銷組合中的價格是：顧客購買時的價格 P46
4．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)備的特征：全局長遠(yuǎn)政策應(yīng)變 P49 多選題
第三章 心理學(xué)�。▎危�4 雙：1 分值6）
1． 需要概念：心理狀態(tài) P68
2． 物企經(jīng)理考物業(yè)師是馬斯洛層次的：自我實現(xiàn)需要 P70
3． 馬斯洛層次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激勵因素的：尊重 P70
4． 區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志：性格 P83
5． 一般能力：觀察力、記憶力、抽像概括能力 P87 多選
第四章 公共關(guān)系�。▎危�3雙：1 分值5）
1． 三個臭皮匠，頂個諸葛亮反映：合力功能 P104
2． 遠(yuǎn)親不如近鄰反映：臨近因素 P107
3． 以貌取人：暈輪效應(yīng)
P115 P115
4． 物企開展公共關(guān)系活動的方法： P128 多選
第五章 行政學(xué) （單：2 雙：1 分值4）
1． 行政權(quán)力是一種強制性的權(quán)力�！133 （同2010年考試第19題）
2． 政府在市場經(jīng)濟中的功能：制定規(guī)則宏觀調(diào)控市場監(jiān)管公共服務(wù)�！134 多選
3． 工商行政管理的對像：市場經(jīng)營主體及市場經(jīng)濟活動�！138
第六章 法律�。▎危�4 雙：2分值8）
1．17歲的人以自已的勞動力為主要生活來源：完全行事民為能力 P160
2．業(yè)主幫相鄰業(yè)主家損壞的窗戶修好：無因管理 P163
3．共有和共同管理 P183
4．物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體： P196 多選
或 物業(yè)管理民事法律關(guān)系的基本主體：P196 不知是試題上是哪個，我答的是上面那個
5．物業(yè)服務(wù)合同是什么合同：債權(quán)合同�。ㄎ疫x的是物權(quán)合同）
6．物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)： P206 多選�。ㄍ�2010年考試第59題）
第七章 統(tǒng)計學(xué)�。▎危�4 雙：1分值6）
1． 統(tǒng)計分組的每個標(biāo)志總量必須具有：同質(zhì)性
2． 一個企業(yè)以性別分組，則
3． 調(diào)查組織形式分類：統(tǒng)計報表和專門調(diào)查�！210
4． 統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容： P211 多選
5． 眾數(shù)分組。
第八章 保險�。▎危�4 雙：1分值6）
1． 保險的基本職能： P239
2． 保險的社會作用�！239
3． 人身保險的特點： P249 多選
4． 物業(yè)保險的作用：抵意外不幸�！262
5． 公眾責(zé)任保險的注意點： P266
第九章 社會學(xué) （單：4 雙：2分值8）
1． 文化觀的主要變量：價值觀 P275
2． 文化交匯的方面：文化沖突和融合 P276 多選
3． 我國社會組織的分類： P283 多選
4． 社會群體以社會關(guān)系為基礎(chǔ)
群體的原則和方式不同分類：正式和非正式 P289�。ㄍ�2010年考試第38題）
5． 群體分子間的親密程度：初級群體 P290
第十章 建筑工程�。▎危�5 雙：2分值9）
1． 建筑物的耐火等級分類： P312 多選
2． 建筑石膏的特征： P318 多選
3． 水泥和混凝土特點 P320-321
4． 混凝土等級標(biāo)準(zhǔn)中的C30表示立方體抗壓強度標(biāo)準(zhǔn)。 P323
5． 不繡鋼管不能什么連接。
6． 民用建筑的基本組成 P370
7． 高層建筑的防水年限：15年 P390
第十一章 建筑設(shè)備 （單：2 雙：1分值4）
1． 通風(fēng)的知識 P429-430 多選
2． 電路方面的知識。
3． 配電箱的三級設(shè)置�。ㄍ�2010年考試第49題）
第十二章 建筑智能化 （單：2 雙：1分值4）
1．智能建筑的組成： P478 多選
2．防盜報警系統(tǒng)的組成�！�
3．出入口系統(tǒng)又稱為門禁系統(tǒng)。
論述題后一小題的，社會學(xué)角度分析企業(yè)培訓(xùn)的重要性。
而去年的第39題如下
39．物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（�。┑闹匾憩F(xiàn)。
A．基本社會化 B．繼續(xù)社會化
C．發(fā)展社會化 D．再社會化
——來自考友livefishyu
