關于做好廣東省2012年度第全國導游人員資格考試工作的通知
各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：
根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2012年度第全國導游人員資格考試�，F(xiàn)將有關工作通知如下：
一、報名及資格審查
（一）報考條件
1.我省2012年度第全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。
2.本次口試只開設中文、英語、日語。報考2011年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務能力”（口試）未通過，但已通過“導游綜合知識”（筆試）的考生，需在2012年第二次導游資格考試加考“導游服務能力”（口試）考試。
已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎知識”，與本次考試同時進行。
參加我省2011年度第二次全國導游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
（二）報名時間
常規(guī)報名時間：2011年12月10日至2012年1月10日（廣州市以外地區(qū)）。
網(wǎng)絡報名時間：2011年12月14日至2012年1月10日，現(xiàn)場審核時間：2011年12月20日至2012年1月12日（只限廣州市）。
（三）報名形式、程序及必備資料
1．常規(guī)報名
（1）個人報考者可直接向本人所在地級市報名點報名，旅行社、學校報考者在單位報名后由負責人統(tǒng)一到報名點報名。具體報名點地址、聯(lián)系電話等詳見《全省各地報名點/現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件7）。
（2）報考者須認真填寫《廣東省2012年度第全國導游人員資格考試報名表》（見附件1）。報考者報名時向報名機構出示身份證、學歷證明、縣（區(qū)）級（二級甲等）以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（2011年度第二次全國導游人員資格考試考生及加考考生可免）原件，并隨報名表提供以上證件的復印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。
（3）已取得《導游員資格證》并加考外語口試或外省加考的考生，除依照以上報名程序外，另須出示《導游員資格證》原件并提供復印件。
（4）各報名點需在2012年1月13日前向省導考辦報送以下資料：報名匯總表（見附件2）（蓋章）、發(fā)票匯總表（見附件5）、相冊底頁（見附件3）等，同時上報電子版匯總表。
2．網(wǎng)絡試點地區(qū)（廣州市）
（1）本次網(wǎng)絡試點地區(qū)（廣州市）報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式，考生個人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)（www.gdta.gov.cn）進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》（見附件8）。
（2）考生網(wǎng)絡報名結束后須在指定時間內到指定的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等詳見《各地現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件7）。
（3）各現(xiàn)場審核點在審核報考者資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關復印件、相冊底頁貼好1份寄省局*使用。
（4）廣東省旅游局政務網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次導游資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢）官方網(wǎng)站。
二、培訓和教材
（一）考生自愿參加培訓。各地市旅游局結合實際，根據(jù)考生的需求開設各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。
（二）各市旅游局要充分調動旅游院校的培訓力量，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤枡C構承擔培訓任務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。
（三）本次考試考生可選用省導考辦2007年版的導游人員資格考試《全國導游基礎知識》、《廣東導游基礎知識》、《廣東導游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內容
（一）導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分�？荚噧热轂閺氖聦в喂ぷ鲬莆盏幕局R和技能。
1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：
（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內形勢和對外政策（參考教材外的內容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。
（4）導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。
（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
（7）導游基礎知識：以全國內容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產和世界遺產、自然保護區(qū)等。
（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分（導游服務能力）中文考生涵蓋五個科目：
（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調、語速以及表情運用等。
（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
（3）常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。
（4）應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀：導游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
3.本次口試指定景點：
（1）中文省景點:廣州白云山風景名勝區(qū)、廣東溫泉、禪宗祖庭南華寺、廣州黃花崗七十二烈士陵園、陽江海陵島（五個景點根據(jù)抽簽考其中一個）。
（2）中文市景點：見附件4（三個景點根據(jù)試題考其中一個）。
（3）英語、日語景點：廣東概況（必考）、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游（四個景點根據(jù)抽簽考其中一個）。
（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時間
（一）省導考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2012年度第全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)，《考試指南》將在廣東省旅游局政務網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）“通知公告” 欄公布，供考生自行下載。
（二）“導游綜合知識”考試日期定于3月18日（星期日），具體安排如下：
上午9:00－11:30 理論與時事政治、旅游法規(guī)、職業(yè)道德、導游業(yè)務
下午14:00-16:30 廣東歷史及旅游概況、廣東旅游資源、導游基礎知識、文史常識
（三）口試“導游服務能力”在4月1日至30日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。各口試點須在3月7日前上報口試有關工作計劃，并在口試結束后三天內按要求上報口試成績及評分表。
（四）準考證領取辦法。常規(guī)報考者須在3月7日至14日期間到報名點領取準考證。網(wǎng)絡報考者須在3月5日至16日期間登錄報名網(wǎng)頁賬號，點擊“打印準考證”，按要求自行打印準考證。
五、考試工作的組織和考點的設置
本次考試工作由省導評委統(tǒng)一安排，考點所在地旅游局負責組織實施�？键c待省導考辦核定后另行通知。
六、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結果，供考生查閱。
全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于2012年6月份開始核發(fā)證書。
2012年5月1日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結報省導考辦。
七、費用
（一）新考類:
1.新考中文導游考生每人598元；
2.新考外語導游考生每人648元。
（二）加考類：
1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務能力”，中文每人230元，外語每人280元；
2.加考筆試“廣東導游基礎知識”，每人92元。
我省導游人員資格考試收費收入，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政。常規(guī)報名考生及單位向報名點繳費后索取《報名回執(zhí)》（作為換發(fā)《財政收據(jù)》憑證），網(wǎng)絡報名考生向現(xiàn)場審核點繳費索取《報名表》（其中有收款人簽名，作為換發(fā)《財政收據(jù)》憑證）。各報名點或現(xiàn)場審核點繳費具體辦法另行通知。
八、工作要求
（一）請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。
（二）為了保證考試的公平、公正和權威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在地級以上市旅游局必須派出有關人員指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關規(guī)定處理。
（三）各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。
二Ο一一年十二月八日
（聯(lián)系人：王麗萍、趙斌、凌麗莉，聯(lián)系電話：020－87513774、87513688、87513683,網(wǎng)址：www.gdta.gov.cn）
