關(guān)于廣東省2012年度第
全國導游人員資格考試的通知
各縣（市）旅游局：
根據(jù)國務(wù)院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定,我省將于明年上半年舉辦2012年度第全國導游人員資格考試�，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
一、報名及資格審查
（一）報考條件
1.我省2012年度第全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。
2.本次口試只開設(shè)中文、英語、日語。報考2011年度第二次導游資格考試小語種，“導游服務(wù)能力”（口試）未通過，但已通過“導游綜合知識”（筆試）的考生，需在2012年第二次導游資格考試加考“導游服務(wù)能力”（口試）考試。
已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考外語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進行。
參加我省2011年度第二次全國導游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
（二）報名時間
報名時間：2011年12月10日至2012年1月10日（廣州市以外地區(qū)）。
（三）報名形式、程序及必備資料
（1）個人報考者可直接向本人所在地級市報名點報名，旅行社、學校報考者在單位報名后由負責人統(tǒng)一到報名點報名。具體報名點地址：揭陽市東山區(qū)盧前路中段民主樓二樓揭陽市旅游局，聯(lián)系電話：0663-8292074。
（2）報考者須認真填寫《廣東省2012年度第全國導游人員資格考試報名表》（見附件1）。報考者報名時向報名機構(gòu)出示身份證、學歷證明、縣（區(qū)）級（二級甲等）以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（2011年度第二次全國導游人員資格考試考生及加考考生可免）原件，并隨報名表提供以上證件的復印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。
（3）已取得《導游員資格證》并加考外語口試或外省加考的考生，除依照以上報名程序外，另須出示《導游員資格證》原件并提供復印件。
（4）廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次導游資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡(luò)報名和成績查詢）官方網(wǎng)站。
二、培訓和教材
（一）考生自愿參加培訓。
（二）本次考試考生可選用省導考辦2007年版的導游人員資格考試《全國導游基礎(chǔ)知識》、《廣東導游基礎(chǔ)知識》、《廣東導游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務(wù)》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內(nèi)容
（一）導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：
（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導游實務(wù)：導游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
（4）導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
（7）導游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。
“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務(wù)”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分（導游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：
（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。
（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術(shù)。
（3）常規(guī)服務(wù)：對導游服務(wù)程序與標準的掌握，以及運用能力。
（4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀：導游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
3.本次口試指定景點：
（1）中文省景點:廣州白云山風景名勝區(qū)、廣東溫泉、禪宗祖庭南華寺、廣州黃花崗七十二烈士陵園、陽江海陵島（五個景點根據(jù)抽簽考其中一個）。
（2）中文市景點：三山國王廟、黃滿磜瀑布、黃岐山。
（3）英語、日語景點：廣東概況（必考）、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游。
（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時間
（一）省導考辦負責本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2012年度第全國導游人員資格考試指南》為依據(jù)，《考試指南》將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）“通知公告” 欄公布，供考生自行下載。
（二）“導游綜合知識”考試日期定于3月18日，具體安排見下表：
（三）口試“導游服務(wù)能力”在4月1日至30日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。
（四）準考證領(lǐng)取辦法。報考者須在3月7日至14日期間到報名點領(lǐng)取準考證。
五、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。
全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦于2012年6月份開始核發(fā)證書。
六、費用
（一）新考類:
1.新考中文導游考生每人598元；
2.新考外語導游考生每人648元。
（二）加考類：
1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；
2.加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”，每人92元。
