山西2011年全省導(dǎo)游人員導(dǎo)游證年審工作的通知

晉旅行字[2011]44號　
　　關(guān)于開展2011年度全省導(dǎo)游人員
　　年審工作的通知

各市旅游局、省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：
　　為了提高導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范全省導(dǎo)游員行為，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》、《導(dǎo)游證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，省旅游局將組織對全省導(dǎo)游人員進行2011年度年審，現(xiàn)將全省導(dǎo)游人員年審工作有關(guān)事項通知如下：
　　一、年審組織
　　全省導(dǎo)游人員年審工作在省旅游局的統(tǒng)一部署下進行。山西省導(dǎo)游管理中心導(dǎo)游人員的年審，由省旅游局組織實施。各市旅游局負責(zé)組織所監(jiān)管旅行社和導(dǎo)游管理中心導(dǎo)游人員的年審工作。年審對象是2011年12月25日前在各旅行社和導(dǎo)游管理中心注冊登記，取得IC卡的導(dǎo)游人員。
　　二、年審前的準備工作
　　（一）導(dǎo)游證變更、補發(fā)手續(xù)須在年審前辦結(jié)
　　各市旅游局對所監(jiān)管的導(dǎo)游人員IC卡進行手持機檢測，要對每一個導(dǎo)游進行查詢，摸清情況，對不符合年審條件的導(dǎo)游證件做好年審前的處理工作。包括：導(dǎo)游人員服務(wù)單位、語種、等級變更、IC卡遺失、損壞補發(fā)等，都應(yīng)在年審前按要求辦理完畢。
　�。ǘ�）做好導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作
　　1、年審培訓(xùn)組織。各市旅游局所監(jiān)管旅行社（導(dǎo)管中心）的導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作由所在市旅游局組織實施；山西省導(dǎo)游管理中心的導(dǎo)游年審培訓(xùn)由省旅游局組織實施。
　　2、年審培訓(xùn)內(nèi)容。①導(dǎo)游年審培訓(xùn)時間要達到56小時，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括導(dǎo)游管理與政策法規(guī)、導(dǎo)游實務(wù)與職業(yè)道德、專題講座、安全知識等四方面的內(nèi)容，并按要求于培訓(xùn)結(jié)束時，進行年審培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核試題由各組織單位擬定。②對于領(lǐng)取導(dǎo)游證10年以上，中級（含）以上和現(xiàn)任旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理的導(dǎo)游員，須參加綜合知識培訓(xùn)，時間為20個小時，其余36小時可用于調(diào)查研究，撰寫心得體會等方面的文章，并將書面材料及電子文本按時上報各市旅游局；山西省導(dǎo)游管理中心導(dǎo)游人員撰寫心得體會，并由省導(dǎo)管中心統(tǒng)一上報省旅游局行業(yè)管理處，過期不報送者，視為培訓(xùn)不合格。
　　3、年審培訓(xùn)監(jiān)督。各市旅游局要精心組織年審培訓(xùn)，并制定詳細方案，將培訓(xùn)方案、考試時間、授課教師等內(nèi)容，于12月5日前報省旅游局行業(yè)管理處。各單位要認真建立導(dǎo)游培訓(xùn)檔案。授課教師的選擇應(yīng)堅持專業(yè)對口，具有一定資質(zhì)的人員。省旅游局將按照整體布置和各市培訓(xùn)的具體安排進行實地監(jiān)督檢查。
　　三、年審實施辦法與要求
　�。ㄒ唬┠陮弮�(nèi)容
　　年審以考評和培訓(xùn)考核為主，考評的主要內(nèi)容包括：本年度從事導(dǎo)游工作的業(yè)績情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客表揚、投訴、獲獎情況及證件的真實性等。年審結(jié)果為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。
　�。ǘ�）年審時間安排及年審辦法
　　1、2011年12月10日-2012年1月10日
　　各市旅游局向所監(jiān)管旅行社和導(dǎo)游管理中心進行導(dǎo)游年審工作的安排布置，并組織完成導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)等工作；
　　2、2012年1月11日—1月16日
　　導(dǎo)游人員：須持年審培訓(xùn)證書、資格證、IC卡導(dǎo)游證等資料，并認真填寫《山西省導(dǎo)游人員IC卡年審表》（一式二份），交所在旅行社（導(dǎo)管中心）審核；
　　旅行社（導(dǎo)管中心）：根據(jù)年審內(nèi)容和資料要求，對本單位所屬導(dǎo)游人員情況進行審核、考評，并對每個導(dǎo)游簽署年審初評意見后，匯總填寫《2011年度導(dǎo)游人員IC卡年審登記表》一式二份（同步制作電子表格），連同導(dǎo)游個人資料報送所屬市旅游局（山西省導(dǎo)游管理中心直接報省旅游局行管處）審核。
　　3、2012年2月13日—2月27日：
　　各市旅游局：對所監(jiān)管旅行社（或?qū)в喂芾碇行模┑纳陥筚Y料進行認真審核后，簽署年審意見，按要求填寫《2011年度導(dǎo)游人員IC卡年審匯總表》一式二份（同步制作電子表格），寫出本市導(dǎo)游年審工作總結(jié)。
　　山西省導(dǎo)游管理中心：根據(jù)省旅游局安排時間，將本單位導(dǎo)游年審工作情況分析和導(dǎo)游年審材料報省旅游局行管處審核、備案、進行IC卡的計算機刷卡處理。
　　4、2012年3月1日-3月25日：
　　各市旅游局將審核合格的導(dǎo)游檔案資料（匯總表）報送省旅游局行業(yè)管理處審核，進行IC卡的計算機刷卡處理。
　　5、2012年3月26日-3月31日：
　　省旅游局進行全省導(dǎo)游人員年審情況匯總、總結(jié)和網(wǎng)絡(luò)上報工作，對未通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和取消導(dǎo)游資格的人員在全行業(yè)通報。
　�。ㄈ�）年審要求
　　1、各市旅游局、各旅行社、導(dǎo)管中心應(yīng)加強導(dǎo)游人員的教育培訓(xùn)，提高其思想政治覺悟、職業(yè)道德水平，服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。同時要從制度建設(shè)、機制創(chuàng)新、調(diào)整和完善導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)上下功夫。
　　2、各市旅游局、各旅行社、導(dǎo)管中心要高度重視導(dǎo)游人員年審工作。要準確掌握所管轄（注冊）導(dǎo)游人員數(shù)量，保證每位導(dǎo)游都參加培訓(xùn)和年審，審核內(nèi)容和報審資料要齊全。報審資料（含IC卡導(dǎo)游證）不齊全、未通過年審者，一律不予受理。
　　3、年審工作要堅持與旅行社初評意見、游客投訴意見、旅游質(zhì)監(jiān)罰扣、導(dǎo)游年審培訓(xùn)等情況相結(jié)合。征求各方面的意見，對導(dǎo)游年度從業(yè)情況進行認真考核，對于無故不參加年審培訓(xùn)、從業(yè)期間有嚴重違紀違規(guī)行為和重大服務(wù)質(zhì)量投訴的導(dǎo)游要依照相關(guān)法規(guī)進行處理。
　　4、各旅行社（導(dǎo)管中心）和各市旅游局要按時、按要求上報年審有關(guān)材料，確保我省導(dǎo)游年審工作的順利完成。
　　四、聯(lián)系人和聯(lián)系電話
　　聯(lián) 系 人：高文奇 張俊紅
　　聯(lián)系電話：0351-7322097
　　電子郵件：274361507@qq.com