2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。
7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質量保證金的要求�？梢栽O立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。
11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業(yè)務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規(guī)定的與國內旅游有關的業(yè)務。
13、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業(yè)務年檢"、"暫緩通過業(yè)務年檢"、"不予通過業(yè)務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形。
⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規(guī)定低限額的；
⑵歇業(yè)超過半年的；
⑶以承包或等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；
⑷超范圍經營的；
⑸未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的；
⑹未按照規(guī)定投保旅行社責任險的；
⑺經營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的；
⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；
⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形
⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；
⑵未經營旅游業(yè)務超過一年的；
⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經營入境旅游業(yè)務的；
⑷嚴重超范圍經營的；
⑸以承包或等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；
⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經理資格證未達到要求的；
⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；
⑻拒不參加年檢的；
⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；
⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
18、旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。
20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限長不超過3個月，并不得展期。
23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅*政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
25、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？由旅*政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。
26、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅*政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅*政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業(yè)。
30、社會主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。
32、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？
Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；
B、提前到達接站地點迎候；
C、接團時認真核實；
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內到達離站地點。
44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？
Ａ、游覽購物動身多提醒；
Ｂ、證件用后即還不代管；
Ｃ、行李清點交接認真做；
Ｄ、司機清車關窗鎖車門。
45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續(xù)。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當?shù)毓簿謭笫�，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
