變更服務要征求書面同意
目前旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，有些不規(guī)范的行為往往引發(fā)旅游者的投訴和不愉快。對此，《條例》進行了明確規(guī)定：不得向公眾發(fā)布虛假的引人誤解的旅游信息，不得隱瞞真實情況，提供質(zhì)價不符的商品和服務;不得向旅游者索取合同約定之外的費用;不得強行安排旅游者參加合同約定以外的付費活動。
《條例》還規(guī)定，旅行社的下列行為應當事先征得旅游者的書面同意：將已簽約的旅游者轉給其他旅行社出團或者與其他旅行社聯(lián)合出團的;在合同約定的范圍意外增加服務項目需要收取費用的;變更或者調(diào)整合同約定和旅游項目和服務標準的。
《條例》規(guī)定，未取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的機構和個人，不得為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，不得招徠、接待旅游者，不得為旅游者提供安排住宿等有償服務。
旅行社不得向委派出團的導游人員收取任何形式的費用。
旅游區(qū)減景點應降價
對于旅游者的行為，《條例》也進行了規(guī)范。如明確規(guī)定，旅游者在接受導游服務時，不得強迫導游人員陪酒、陪唱;不得以猥褻言語騷擾導游人員和有損導游人員人格尊嚴的其他行為。
旅游安全問題成為《條例》關注的一個重點�！稐l例》規(guī)定，賓館、飯店以及其他接待旅客住宿的經(jīng)營單位，應當采取防護措施保護旅客的人身和財產(chǎn)安全：在旅客住宿的房間安裝房門防盜裝置;在經(jīng)營單位內(nèi)部的公共區(qū)域安裝安全監(jiān)控設施;在可能損害旅客人身或者財產(chǎn)安全的場所設置相關警示牌;按照國家規(guī)定配置消防設施和器材以及消防安全疏散標志。
《條例》還規(guī)定，旅游區(qū)(點)因特殊原因縮小游覽范圍或者減少景點的，應當在售票前明示或者降低門票價格。
