質量管理的實踐和理論是在不斷發(fā)展，在過去的一個世紀里通過很多人的研究和努力，質量管理上升到了一個較高的層次——全面質量管理。人們在實踐中認識到要滿足客戶的要求，僅僅做好質量控制和質量保證是不夠的，但是不從基本的QC和QA做起就盲目要達到TQM也是不可能的。