網絡團購一方面讓消費者得到實惠，另一方面又讓他們遭遇諸如“欺詐”、“以次充好”、“違約”等種種陷阱，而且多數網友的維權之路步履維艱。DCCI實驗室發(fā)布的2011年上半年網絡團購用戶調查顯示，61%的中國網民參加過網絡團購，98.4%的網民表示參加過后還會繼續(xù)參加團購，但有接近一半(48.1%)的網民對團購商家目前的服務質量不滿意，有34.7%的網民認為商家未兌現服務，33.8%的人對團購不退款或不能及時退款表示不滿，還有25.3%投訴遇到假貨。據《證券日報》2011年9月14日消息，商務部主辦的中國商務信用平臺BCP的最新數據顯示，在網購類投訴中，接近40%來自團購網站，而其中70%源于消費者對售后賠付的不滿意。此外，“不開發(fā)票的團購行業(yè)潛規(guī)則”也逐漸被關注。易觀國際預測顯示，2011年中國團購市場規(guī)模預計突破100億元，按照5%的平均稅率計算，團購行業(yè)每年逃稅將超過5億元。
點撥：考試時對于團購中的維權問題要能多方位思考并提出積極建議。首先要看到團購維權困難的關鍵原因——消費者在網絡團購時支出的金額較小、出現糾紛后維權的時間和經濟成本相對較高;其次要能提出對應的有效措施——工商部門、通信部門等相關政府部門應完善法規(guī)、加強監(jiān)管，減少維權成本和增加維權回報。
此外，考生也要明確團購中發(fā)票問題的基本立場：團購的消費者享有要求團購服務提供商或提供產品、服務的商戶開具發(fā)票的權利。，價格讓利僅僅是商家的一種促銷方式，不能作為拒開發(fā)票的理由。大部分團購網站都是先向產品生產商，實際服務提供者統(tǒng)一購買商品或服務，然后再銷售給消費者，團購網站相當于零售商，團購網站有開具發(fā)票的責任和義務;如果團購網站只是團購平臺服務商(例如淘寶網、聚劃算頻道)，并不直接向消費者提供團購服務，消費者通過該平臺直接向各商戶付款購買商品、服務，應由實際提供產品和服務的商戶承擔開具發(fā)票的責任。
