1、改善醫(yī)生行醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)質(zhì)量，促進醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展；

2、保障國民基本健康權利，促進國民健康素質(zhì)進一步提高；

3、保障醫(yī)療的可及性和公平性，提高公民的社會滿意度；

4、促進社會主義精神文明建設，形成醫(yī)者行善，患者感激的有責任、有感恩、互助互信的良好社會風氣；

5、促進社會主義和諧社會的建設進程，促進整個社會發(fā)展的穩(wěn)定與進步。

二、問題表現(xiàn)

1、醫(yī)患關系惡化，嚴重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序；

2、醫(yī)患糾紛調(diào)解成本上升，進而增加了患者的就醫(yī)成本；

3、怕糾紛，致使醫(yī)院不敢做需要冒險的手術和治療，最終傷害患者；

4、引發(fā)患者對醫(yī)院的日益不信任，助長“誠信”危機，社會風氣敗壞；

5、擾亂公共秩序，影響社會穩(wěn)定。

三、突出特點

1、矛盾多；2、影響惡劣；3、溝通難；4、多樣化；5、復合性

四、深層原因

一、醫(yī)療體制方面：1、醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)療保障不到位；2、醫(yī)院市場化運轉，相關法律法規(guī)不完善，管理體制不健全；3、患者利益訴求渠道不暢。

二、醫(yī)生與患者方面：1、醫(yī)療行為專業(yè)性強，醫(yī)患雙方信息不對稱，患者弱勢；2、醫(yī)風醫(yī)德下降，服務質(zhì)量不高，服務態(tài)度不好；3、患者及家屬維權意識大大增強；4、部分患者欠缺醫(yī)學常識。

三、醫(yī)患糾紛調(diào)解機制方面：1、統(tǒng)一、長效的專門機構及其處理機制缺位；2、鑒定、處理糾紛的部門與醫(yī)生關系密切；3、法庭審理醫(yī)療案件，采信的證據(jù)也往往依賴醫(yī)療權威部門。

五、堅持原則

1、相互尊重、相互配合、相互依存

2、堅持社會主義的辦醫(yī)方向和集體利益優(yōu)先的原則

3、堅持尊重科學、實事求是的原則

4、堅持公正平等、以法為度的原則

六、具體措施

一、政府方面：1、加大醫(yī)療保險投入，為醫(yī)院減負，為患者解除經(jīng)濟賠償上的后顧之憂；2、完善相關法律法規(guī)，健全糾紛處理機制，構建獨立的“第三方調(diào)解”機制，保障裁決的公平、公開、公正。

二、醫(yī)院和醫(yī)生方面：1、增強法制觀念。加強學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》等相關法律法規(guī)，增強侵權損害賠償及自我保護意識，不斷提高預防醫(yī)療差錯與醫(yī)療事故的警覺性和責任感；2、建立健全各項規(guī)章制度、規(guī)范各種操作規(guī)程，加強病案管理；3、實施知情同意，防范醫(yī)療爭議；4、改進服務作風，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立良好醫(yī)患關系；5、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立良好形象。

三、患者及其家屬方面：1、加強學習醫(yī)療和護理常識；2、學習相關法律法規(guī)，提高維權意識；3、積極溝通和配合，跟進醫(yī)療情況，做好記錄，保存好病歷本等原始材料。