(1)了解接待的旅游團(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。

　　(2)熟悉景區(qū)景點或參觀地的管理規(guī)定。

　　(3)掌握必要的環(huán)境和文物保護知識以及安全知識。

　　(二)物質(zhì)準備

　　(1)準備好導游圖冊或有關(guān)資料。

　　(2)準備好導游講解的工具或器材。

　　二、導游服務

　　(一)致歡迎辭

　　歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務的愿望，歡迎多加指導。

　　(二)導游講解

　　景區(qū)景點或參觀地簡況介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項。

　　(1)帶領(lǐng)旅游者按參觀游

　　一、服務準備

　　(一)熟悉情況

　　(1)了解接待的旅游團(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。

　　(2)熟悉景區(qū)景點或參觀地的管理規(guī)定。

　　(3)掌握必要的環(huán)境和文物保護知識以及安全知識。
(二)物質(zhì)準備

　　(1)準備好導游圖冊或有關(guān)資料。

　　(2)準備好導游講解的工具或器材。

　　二、導游服務

　　(一)致歡迎辭

　　歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務的愿望，歡迎多加指導。

　　(二)導游講解

　　景區(qū)景點或參觀地簡況介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項。

　　(1)帶領(lǐng)旅游者按參觀游覽路線進行分段講解。講解應視旅游者的不同類型和興趣、愛好有所側(cè)重，積極引導旅游者參觀和觀賞。

　　(2)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識，并解答旅游者的詢問。

　　(3)注意旅游者動向與安全。

　　三、送別服務

　　送別服務中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先要對旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢意見與建議，歡迎再度光臨指導，最后向旅游者贈送景區(qū)景點或參觀地有關(guān)資料或小紀念品。

路線進行分段講解。講解應視旅游者的不同類型和興趣、愛好有所側(cè)重，積極引導旅游者參觀和觀賞。

　　(2)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識，并解答旅游者的詢問。

　　(3)注意旅游者動向與安全。

　　三、送別服務

　　送別服務中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先要對旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢意見與建議，歡迎再度光臨指導，最后向旅游者贈送景區(qū)景點或參觀地有關(guān)資料或小紀念品。