®無憂考網(wǎng)管理咨詢師考試頻道為大家整理的歷年真題，供大家學習參考。
一、多選題(共5題)
1、IT管理咨詢涉及到企業(yè)信息化建設的哪些方面?
A、信息化需求及定位咨詢
B、人力資源管理咨詢
C、各類應用解決方案咨詢
D、業(yè)務運營模式咨詢
E、ERP咨詢
2、波士頓分析模型中包含那些因素?
A、金牛
B、機會
C、挑戰(zhàn)
D、瘦狗
E、優(yōu)勢
F、明星
G、問題
3、完整的ERP項目小組包括：
A、領導小組
B、顧問實施小組
C、核心業(yè)務小組
D、技術支持小組
4、項目范圍界定的目的：
A、提高估算成本、時間和資源的準確性
B、為績效測量和控制確定一個基準線
C、責任分工更加明確
D、降低成本
5、國際上流行的分析阻礙ERP成功實施的因素中，在以下哪些屬于“觀念更新”和“管理變革”方面：
A、拒變革的心理
B、立項目標不充分、高層經(jīng)理支持不夠
C、變革的必要性未能使人信服
D、期望值不切實際
E、項目管理不善
F、項目組成員水平不高
G、項目范圍不明確或失控
H、沒有管理變革的策略
二、填空題(共5題)
1、7S包括哪七個部分：——————————————————————————
2、績效管理有三個主要功能：———————————————————————
3、SPACE戰(zhàn)略距陣的四個戰(zhàn)略模式是————————————————————
4、項目管理有哪四個特點：————————————————————————
5、列出咨詢顧問的四個能力要求——————————————————————
三、判斷題目(共5個)
1、項目計劃屬于項目管理主體的時間管理部分
2、在實施ERP過程中，因為實施顧問經(jīng)驗比較豐富，所以可以無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗，完全按照顧問的方案進行實施
3、在企業(yè)內(nèi)部組織決定了流程。
4、所謂的“一個計劃”就是MPS。
5、流程管理可以獨立于IT而存在。
四、簡答題(共5個)
1、闡述管理咨詢的定義
2、用RACI模型闡述活動與角色之間的關系
3、闡述ERP實施成功的因素有哪些
4、闡述ERP選型的原則，并結(jié)合你熟悉的公司為例說明。
5、闡述流程管理特點和原則
開卷考試部分：(75分鐘)
1.現(xiàn)在大型企業(yè)的ERP實施都采用了“以點帶面”的方式。請您評述這種方式的優(yōu)點是什么?缺點又是什么?如果您作為大型企業(yè)ERP項目的負責人，您將如何組織實施ERP項目(可以結(jié)合自己熟悉的企業(yè))?
2、某公司在歷時三個月的ERP系統(tǒng)選型之后，八月的最后一天，終于有了最后的決定：合同簽訂，標志著選型工作結(jié)束。但是接下來呢?首先要做的是什么工作呢?IT經(jīng)理并不清晰地知道�？傄詾榧热毁徺I了一個成熟的軟件，并且也包括原廠提供的服務，自然就要借助軟件供應商和顧問的經(jīng)驗和方法了：服務費用可占整個合同總金額2/3強呢。顯然老板有些急了，合同簽訂之后立即要求IT部門盡早提出公司自己的業(yè)務流程，以便軟件服務商可以依據(jù)該流程配置系統(tǒng)。雖然這個流程在半年多以前就已經(jīng)討論過，也形成了一些非正式的文件�？墒前凑誌T經(jīng)理對ERP項目實施流程的理解，企業(yè)自己的IT部門和各業(yè)務部門討論出業(yè)務流程(非實際流程)并不能夠代替軟件服務方顧問對企業(yè)做調(diào)研并業(yè)務部門重新討論制訂。因為，最后制訂的業(yè)務流程是需要在系統(tǒng)上“跑”的，所以離開了具體實現(xiàn)的系統(tǒng)制訂的業(yè)務流程，肯定與系統(tǒng)不是最匹配的。而目前的狀態(tài)，公司對所購買的系統(tǒng)仍然是了解甚微，因此不適合由作為客戶方在不了解系統(tǒng)的情況下提出那個在ERP系統(tǒng)運行之后完整的業(yè)務流程規(guī)劃圖。
請從BPR在ERP系統(tǒng)實施項目中的作用的角度對此案例進行評述。
4.某科技有限公司從成立到現(xiàn)在用了短短4年時間發(fā)展成為北方地區(qū)SMT行業(yè)內(nèi)資企業(yè)中規(guī)模一家EMS企業(yè)，公司通過不斷調(diào)整，從生產(chǎn)到管理不斷的提升逐步跨入中國最有影響的電子制造服務供應商的行列。公司作為高素質(zhì)的EMS供應商，成功地為GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER、JVC等國際公司生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品品種超過600余種，其中許多產(chǎn)品已被確定為免檢產(chǎn)品直接出口到美國、歐洲和東南亞等國家。目前公司已成為北京地區(qū)重要的電子產(chǎn)品制造基地。
公司總經(jīng)理說：“我們用戶大多來自跨國公司，對我們這樣一家民營公司來說，引進ERP最主要的目的是提高公司管理層把握公司運營狀況的能力。我們希望借助ERP先進管理理念和工具更有效地改善我們的管理能力、提高工作效率、真正建立滿足客戶要求的物流配套的物流管理體系，幫助我們更好地服務好用戶。”鑒于這樣一種共識，公司最終決定引入ERP系統(tǒng)。
在選型的過程中，公司首先確定預算(不能超過50萬)，有多家國外中小ERP廠商和國內(nèi)的ERP廠商參加，公司運營總監(jiān)參與過多次ERP項目，對國內(nèi)外ERP產(chǎn)品比較了解，最終鎖定2家：一、國外ERP產(chǎn)品40萬，對實施人員的能力了解和認可;二、國內(nèi)某品牌ERP，先做實施，根據(jù)實施效果確定金額。公司最終選擇國外ERP產(chǎn)品。
2003年4月，公司ERP項目正式啟動。項目負責人為公司的運營總監(jiān)，在啟動會上，運營總監(jiān)提出：“在項目實施過程中，咨詢公司永遠是對的，系統(tǒng)也是對的，如果錯了那就是我們自己錯了�！惫緵Q策層全程參與，4位專職的項目成員全力配合實施項目小組，各職能部門指定專門的人員全力投入ERP項目組，經(jīng)過3個月的努力，公司ERP系統(tǒng)上線驗收結(jié)束。
根據(jù)以上背景材料，回答以下問題：
(1)該公司選擇實施ERP的原因是什么?
(2)該公司選型的依據(jù)是什么?優(yōu)缺點分別是什么?
(3)請從ERP時代的企業(yè)管理的角度論述該公司實施ERP的意義。
(4)談談該項目的實施過程對我們的啟示。
