新華網(wǎng)北京1月8日電(記者齊中熙)2013年鐵路春運(yùn)車票已經(jīng)開始發(fā)售。每年春運(yùn)買火車票，都是讓人頭疼的一件事。去年幾條干線高鐵開通，今年鐵路部門又實(shí)行了一系列便民措施，從技術(shù)上、管理上優(yōu)化售票方式，買票會(huì)否不再那么難？咱們走著瞧。
2013年春運(yùn)自1月26日起至3月6日止，為期40天。預(yù)計(jì)節(jié)前客流相對(duì)平緩，節(jié)后客流相對(duì)集中。全國(guó)鐵路發(fā)送旅客22450萬(wàn)人次，同比增加993萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.6%，日均561萬(wàn)人次。
鐵路部門針對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)，今年在售票、服務(wù)等方面出臺(tái)了一些便民措施：
——春運(yùn)車票預(yù)售期延長(zhǎng)至20天。
預(yù)售期延長(zhǎng)，旅客能提前買到回家車票，心里踏實(shí)，部分旅客還可以買好返程票；即使沒買到車票的旅客，也能有更多的時(shí)間來(lái)計(jì)劃選擇其他交通工具，安排行程。
——電話訂票全國(guó)通取。
以往訂票，只能在當(dāng)?shù)剀囌敬翱诤痛埸c(diǎn)取票。這回鐵路部門對(duì)電話訂票系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。通過電話預(yù)訂車票的旅客，可憑訂票時(shí)乘車人有效身份證件，到全國(guó)任一車站窗口或代售點(diǎn)換取已訂車票。
——延長(zhǎng)電話訂票取票時(shí)間。
為方便旅客安排取票時(shí)間，電話訂票的取票時(shí)間延長(zhǎng)12個(gè)小時(shí)，即：當(dāng)日12：00前已訂車票于次日12：00前取有效；當(dāng)日12：00后已訂車票于次日24：00前取有效。
——限度保證學(xué)生購(gòu)票。
自2012年12月15日起，學(xué)校通過12306網(wǎng)站優(yōu)先辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。自2012年12月26日起，學(xué)生可直接通過12306網(wǎng)站、電話訂票系統(tǒng)和窗口購(gòu)買2013年3月3日前的往返票。目前已發(fā)售學(xué)生票822萬(wàn)張。
——為農(nóng)民工購(gòu)票提供盡可能的便利。
今年主要采取了兩個(gè)方面的措施：進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門檻，原則上10人以上即可申請(qǐng)辦理農(nóng)民工團(tuán)體票，部分鐵路局還根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工的情況，進(jìn)一步減少人數(shù)限定；自2012年12月27日起，在全國(guó)172個(gè)車站間辦理1月26日至2月8日(往程)，2月13日至2月28日(返程)的團(tuán)體票，車站設(shè)立了農(nóng)民工團(tuán)體往返票辦理專窗，也就是說(shuō)，農(nóng)民工團(tuán)體旅客可在預(yù)售期前提前購(gòu)買到車票。
——改進(jìn)12306購(gòu)票網(wǎng)站。
去年春運(yùn)中12306網(wǎng)站堵的不行，旅客反響強(qiáng)烈。春運(yùn)后，鐵路部門聽取各界的意見和建議，虛心討教，重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。
一是技術(shù)方面，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行了擴(kuò)容，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，以提高系統(tǒng)處理能力，改善用戶購(gòu)票體驗(yàn)。整體優(yōu)化完成后，還委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全流程壓力測(cè)試，驗(yàn)證了系統(tǒng)的交易并發(fā)性能和處理容量。
二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)購(gòu)票，把原來(lái)的8：00、10：00、12：00、15：00四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)放票改為10個(gè)節(jié)點(diǎn)放票，即：8：00-18：00(14：00除外)，期間每小時(shí)均有部分新票起售，減輕高峰時(shí)段集中放票造成互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票旅客的等待時(shí)間。
——加強(qiáng)信息溝通，利用傳統(tǒng)形式和新媒體與旅客時(shí)時(shí)交流。
旅客要想了解車次、售票情況，可通過傳統(tǒng)的電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體，也可通過12306網(wǎng)站、車站屏幕和廣播了解。或撥打鐵路客服電話12306。喜歡刷微博的旅客，可以通過中國(guó)鐵路微博群了解列車開行、剩余車票、旅行資訊等信息。
鐵路從技術(shù)上和管理上采取了這些措施，今年互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)有所改善。但鐵路部門也強(qiáng)調(diào)，由于旅客出行過于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購(gòu)票等待時(shí)間長(zhǎng)等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購(gòu)票。
