新華網(wǎng)北京1月8日電(記者齊中熙)2013年鐵路春運車票已經(jīng)開始發(fā)售。每年春運買火車票，都是讓人頭疼的一件事。去年幾條干線高鐵開通，今年鐵路部門又實行了一系列便民措施，從技術上、管理上優(yōu)化售票方式，買票會否不再那么難？咱們走著瞧。
2013年春運自1月26日起至3月6日止，為期40天。預計節(jié)前客流相對平緩，節(jié)后客流相對集中。全國鐵路發(fā)送旅客22450萬人次，同比增加993萬人次，增長4.6%，日均561萬人次。
鐵路部門針對以往經(jīng)驗，今年在售票、服務等方面出臺了一些便民措施：
——春運車票預售期延長至20天。
預售期延長，旅客能提前買到回家車票，心里踏實，部分旅客還可以買好返程票；即使沒買到車票的旅客，也能有更多的時間來計劃選擇其他交通工具，安排行程。
——電話訂票全國通取。
以往訂票，只能在當?shù)剀囌敬翱诤痛埸c取票。這回鐵路部門對電話訂票系統(tǒng)進行了升級。通過電話預訂車票的旅客，可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票。
——延長電話訂票取票時間。
為方便旅客安排取票時間，電話訂票的取票時間延長12個小時，即：當日12：00前已訂車票于次日12：00前取有效；當日12：00后已訂車票于次日24：00前取有效。
——限度保證學生購票。
自2012年12月15日起，學校通過12306網(wǎng)站優(yōu)先辦理學生團體往返票。自2012年12月26日起，學生可直接通過12306網(wǎng)站、電話訂票系統(tǒng)和窗口購買2013年3月3日前的往返票。目前已發(fā)售學生票822萬張。
——為農(nóng)民工購票提供盡可能的便利。
今年主要采取了兩個方面的措施：進一步降低農(nóng)民工團體票辦理門檻，原則上10人以上即可申請辦理農(nóng)民工團體票，部分鐵路局還根據(jù)當?shù)剞r(nóng)民工的情況，進一步減少人數(shù)限定；自2012年12月27日起，在全國172個車站間辦理1月26日至2月8日(往程)，2月13日至2月28日(返程)的團體票，車站設立了農(nóng)民工團體往返票辦理專窗，也就是說，農(nóng)民工團體旅客可在預售期前提前購買到車票。
——改進12306購票網(wǎng)站。
去年春運中12306網(wǎng)站堵的不行，旅客反響強烈。春運后，鐵路部門聽取各界的意見和建議，虛心討教，重點從兩個方面進行了改進。
一是技術方面，重點對系統(tǒng)架構(gòu)進行了優(yōu)化，對硬件設備進行了擴容，對業(yè)務流程進行了調(diào)整，以提高系統(tǒng)處理能力，改善用戶購票體驗。整體優(yōu)化完成后，還委托第三方機構(gòu)對系統(tǒng)進行了全流程壓力測試，驗證了系統(tǒng)的交易并發(fā)性能和處理容量。
二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊購票，把原來的8：00、10：00、12：00、15：00四個時間節(jié)點放票改為10個節(jié)點放票，即：8：00-18：00(14：00除外)，期間每小時均有部分新票起售，減輕高峰時段集中放票造成互聯(lián)網(wǎng)購票旅客的等待時間。
——加強信息溝通，利用傳統(tǒng)形式和新媒體與旅客時時交流。
旅客要想了解車次、售票情況，可通過傳統(tǒng)的電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等媒體，也可通過12306網(wǎng)站、車站屏幕和廣播了解�；驌艽蜩F路客服電話12306。喜歡刷微博的旅客，可以通過中國鐵路微博群了解列車開行、剩余車票、旅行資訊等信息。
鐵路從技術上和管理上采取了這些措施，今年互聯(lián)網(wǎng)購票體驗應該會有所改善。但鐵路部門也強調(diào)，由于旅客出行過于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購票等待時間長等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購票。
