各市旅游局：
　　為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《關(guān)于改革導(dǎo)游人員資格考試工作的意見》精神，以及國(guó)家旅游局《關(guān)于全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)非稅收入收繳工作的通知》（旅辦發(fā)[2007]14號(hào)）及山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》的通知（魯價(jià)費(fèi)發(fā)[2007]141號(hào)）文件規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就組織開展2008年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
　　一、報(bào)名條件
　　1、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；
　　2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
　　4、品行良好，身體健康。
　　二、報(bào)名范圍
　　全省國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。
　　三、報(bào)名
　　1、自2008年9月1日開始報(bào)名�？忌鷳{身份證、學(xué)歷證（原件及復(fù)印件）、近期一寸免冠照片三張、所在市的縣區(qū)級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到各市旅游局審核，合格者購(gòu)買教材，并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)�？忌鷳{報(bào)名序號(hào)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”（www.sdta.gov.cn）主頁(yè)“全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息并提交，打印“2008年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”。報(bào)名截止時(shí)間為2008年9月30日。9月30日以后考生將無(wú)法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng)；
　　2、考生持當(dāng)?shù)芈糜尉珠_據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專戶（執(zhí)收單位名稱：山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項(xiàng)目編碼:00-37753），同時(shí)領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2008年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”一同交回旅游局備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)使用；
　　3、各市旅游局根據(jù)考生送交的銀行交款收據(jù)，登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”“導(dǎo)游資格考試管理”一項(xiàng)，如實(shí)填寫考生交費(fèi)情況并提交，此項(xiàng)工作截止于2008年10月10日，過期不再受理。各市旅游局切記10月20日前將考生送交銀行交款收據(jù)的第1、5聯(lián)送交省旅游局財(cái)務(wù)辦公室核查存檔；
　　4、經(jīng)省財(cái)政廳對(duì)各市報(bào)名人數(shù)及繳費(fèi)入庫(kù)情況審核后，通知省旅游局于10月29日后發(fā)放準(zhǔn)考證；
　　5、各市旅游局導(dǎo)考辦于10月20日前將考場(chǎng)地址輸入“旅游人力資源網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”；
　　6、考生于10月29日—11月5日到所在市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考；
　　7、報(bào)考外語(yǔ)類考生的報(bào)名程序同中文類考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試（考試地址詳見準(zhǔn)考證），濟(jì)南、青島兩市考生在本市參加考試；
　　8、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游，報(bào)名程序同新報(bào)考生，需參加外語(yǔ)筆試—翻譯考試及所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試；
　　9、由外省轉(zhuǎn)來(lái)的已取得導(dǎo)游資格證書的考生，須參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)考試。
　　四、考試
　　全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）、筆試兩部分。
　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試（即現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分為兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
　　“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力�？忌�所要考的景區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定�！皩�(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
　　報(bào)考中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間由各市旅游局自行確定，現(xiàn)場(chǎng)考試除本市景點(diǎn)外須加入孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、趵突泉、五四廣場(chǎng)、棧橋、青島海底世界、蒲松齡故居、王羲之故居、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館等其中的五個(gè)景點(diǎn)，并提前10天將考試時(shí)間、考試景點(diǎn)報(bào)省導(dǎo)考辦�？荚嚻陂g，省導(dǎo)考辦將派專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查�，F(xiàn)場(chǎng)考試必須安排在12月25日前完成�，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試要嚴(yán)格掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，60分（含60分）以上為合格，輸入“旅游人力資源網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”�？荚嚦煽�(jī)按國(guó)家旅游局要求（不得高于75%）執(zhí)行，各市將成績(jī)于12月25日前報(bào)省導(dǎo)考辦。
　　報(bào)考外語(yǔ)類考生的現(xiàn)場(chǎng)考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月10、11、12、13日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：考試地址詳見準(zhǔn)考證�？荚噧�(nèi)容（含濟(jì)南、青島考場(chǎng)）為：（1）抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。（2）現(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。
　　2、筆試
　　我省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試日期定于2008年11月8、9日兩天。
　　筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。報(bào)考外語(yǔ)類導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場(chǎng)考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。
　　11月8日 上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
　　下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
　　11月9日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
　　五、費(fèi)用
　　導(dǎo)游資格考試收費(fèi)嚴(yán)格按照魯價(jià)費(fèi)發(fā)[2003]182號(hào)及山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》的通知魯價(jià)費(fèi)發(fā)[2007]141號(hào)文件執(zhí)行。
　　新報(bào)考生：260元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）；
　　已取得中文導(dǎo)游證報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人）；
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）。
　　六、教材
　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》。各市旅游局所需外語(yǔ)教材《英語(yǔ)山東導(dǎo)游》、《韓語(yǔ)山東導(dǎo)游》，請(qǐng)與山東科技出版社聯(lián)系，電話82098053-王先生。
　　七、成績(jī)公布、發(fā)證
　　考生成績(jī)報(bào)國(guó)家旅游局全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試評(píng)定委員會(huì)審核，考試成績(jī)合格的考生被認(rèn)定通過，并發(fā)放“全國(guó)導(dǎo)游員資格證書”�？荚嚥缓细竦目忌�，不予補(bǔ)考。
　　八、考前會(huì)議
　　為做好2008年全省導(dǎo)游資格考試工作，維護(hù)資格考試的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，給考生創(chuàng)造一個(gè)公開、公平、公正的良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，根據(jù)中保辦發(fā)[2002]3號(hào)文件、旅辦發(fā)[2003]55號(hào)文件和魯旅辦發(fā)[2003]19號(hào)文件精神，經(jīng)研究，由各市旅游局選派一名分管紀(jì)檢工作的同志或原則性強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的科級(jí)干部與省導(dǎo)考辦的工作人員組成“全省導(dǎo)游資格考試”巡考檢查團(tuán)，監(jiān)督檢查各市導(dǎo)游考試的組織實(shí)施情況。巡考檢查團(tuán)集合時(shí)間為2008年11月6日下午15：00，在山東省旅游局四樓會(huì)議室召開2008年全省導(dǎo)游資格考試考前工作會(huì)議，請(qǐng)各市人教科（處）長(zhǎng)一并參加。
　　九、其它事項(xiàng)
　　1、各市旅游局要按照通知要求，制定本市導(dǎo)游資格考試實(shí)施方案報(bào)省旅游局備案，并認(rèn)真組織報(bào)名、培訓(xùn)及有關(guān)的考務(wù)工作，在考試過程中遇到的問題，請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦報(bào)告。
　　2、省導(dǎo)考辦設(shè)在省旅游局人事教育處
　　聯(lián)系電話：0531-82676312傳真：0531-82676335