山東省2013年全國導(dǎo)游員資格考試工作通知

　　關(guān)于山東省2013年全國導(dǎo)游員資格考試和中、高級導(dǎo)游員等級考試工作的通知

各市旅游局(委)：

　　經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，現(xiàn)將我省2013年全國導(dǎo)游員資格考試和中、高級導(dǎo)游員等級考試工作有關(guān)事項通知如下：

　　一、報名條件

　　(一)導(dǎo)游員資格考試

　　1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲(時間計算截止到2013年6月30日)的中華人民共和國公民。

　　2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

　　4、品行良好，身體健康。

　　(二)中級導(dǎo)游員等級考試

　　1、初級中文(普通話)導(dǎo)游和中級中文(普通話)導(dǎo)游報考中級外語導(dǎo)游的，需具備所報考語種大專以上學(xué)歷;初級導(dǎo)游報考同語種中級導(dǎo)游和初級外語導(dǎo)游報考中級中文(普通話)導(dǎo)游的，學(xué)歷不限。

　　2、取得導(dǎo)游員資格證書滿3年,或大專以上學(xué)歷取得導(dǎo)游員資格證書滿2年，并在申報前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日。

　　3、申報前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或1年內(nèi)扣分累計達(dá)10分記錄。

　　(三)高級導(dǎo)游員等級考試

　　1、具有本科及以上學(xué)歷或旅游類及外語類大專學(xué)歷。

　　2、取得中級導(dǎo)游員證書滿3年，并在申報前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日。

　　3、申報前3年內(nèi)無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計達(dá)6分記錄。

　　二、報名

　　(一)時間： 4月20日——6月14日17:00。

　　(二)方式：采用網(wǎng)上報名的方式。山東旅游政務(wù)網(wǎng)及各市級旅游管理機構(gòu)網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上報名入口�？忌�在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照電子版(紅底、兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導(dǎo)游員資格證書或等級證書。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局(委)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(三)審核：各市旅游局(委)指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報名審核工作于6月17日17:00結(jié)束。

　　(四)繳費：通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)或各市級旅游管理機構(gòu)網(wǎng)站報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為6月18日17:00。

　　根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2010〕212號文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報考生(共三科)收費標(biāo)準(zhǔn)為260元/人(其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人)，已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費標(biāo)準(zhǔn)為110元/人(其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人);中級導(dǎo)游員等級考試收費標(biāo)準(zhǔn)為210元/人(其中報名費10元/人，考核費100元/人/科);高級導(dǎo)游員等級考試收費標(biāo)準(zhǔn)為310元/人(其中報名費10元/人，考核費150元/人/科)。

　　(五)打印準(zhǔn)考證：網(wǎng)上繳費成功的考生可于6月20日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

　　(六)外語加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語類導(dǎo)游資格者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。

　　二、考試

　　(一)導(dǎo)游員資格考試

　　山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

　　1、筆試。采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種�？忌�在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。全省機考時間為6月22日——7月15日，由各市旅游局(委)自行確定具體時間、考點，于6月15日前報省旅游局。

　　山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》(分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料)。

　　2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定;導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

　　中文類和外語類的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試均由各市旅游局(委)組織實施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局(委)須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試實施方案報省旅游局，于7月21日前完成現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試，7月26日前將成績錄入全國導(dǎo)游員資格考試網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分(含)以上者為合格，現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試成績不得高于75%。

　　(二)中、高級導(dǎo)游員等級考試

　　1、考試方式。全國中、高級導(dǎo)游員等級考試采取全國統(tǒng)一筆試方式。考試大綱由國家旅游局通過中國旅游網(wǎng)(www.cnta.gov.cn)發(fā)布，考生可自行下載。

　　中級導(dǎo)游員等級考試參考資料為中國旅游出版社出版的中級導(dǎo)游員系列叢書，包括《導(dǎo)游知識專題》、《漢語言文學(xué)知識》、《英語》和《日語》。

　　高級導(dǎo)游員等級考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解程度，對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析能力，以及對旅游相關(guān)知識的綜合運用能力。

　　2、考試科目。全國中級導(dǎo)游員等級考試分中文(普通話)和外語考試。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識專題”(包括基礎(chǔ)知識和文化專題兩部分)和“漢語言文學(xué)知識”(包括基礎(chǔ)知識和旅游文學(xué)知識兩部分);外語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游知識專題”(包括基礎(chǔ)知識和文化專題兩部分)和“外語”。

　　全國高級導(dǎo)游員等級考試分中文(普通話)、英語兩個語種。中文(普通話)導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”，以中文命題，并以中文作答。英語導(dǎo)游員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”，以英語命題，并以英語作答。

　　3、考試時間

　　中級導(dǎo)游員等級考試 9月14日　9:00-11:00 導(dǎo)游知識專題

　　14:00-16:00 漢語言文學(xué)知識/外語

　　高級導(dǎo)游員等級考試 9月14日　9:00-11:00 導(dǎo)游綜合知識

　　14:00-16:30 導(dǎo)游能力測試

　　三、成績公布、發(fā)證

　　考生成績由國家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認(rèn)定通過;中、高級導(dǎo)游員等級考試兩門考試科目成績?nèi)�部合格者被認(rèn)定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。受國家旅游局委托，省旅游局將通過山東旅游政務(wù)網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導(dǎo)游員資格證書》、《全國中級導(dǎo)游員證書》或《全國高級導(dǎo)游員證書》。

　　四、咨詢方式

　　考生可撥打當(dāng)?shù)?2301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

　　二○一三年四月十五日