一、公司簡介
　　蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司成立于1995年12月，99年被授予甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)，目前公司現(xiàn)有員工190人，其中國家注冊(cè)監(jiān)理工程師41人，江蘇省注冊(cè)監(jiān)理工程師36人，中級(jí)職稱及以上達(dá)到70%，公司已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，取得了中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證（CCQS）證書和英國（UKAS）質(zhì)量體系認(rèn)證證書。
　　二、服務(wù)理念
　　公司堅(jiān)持以人為本，力求達(dá)到顧客滿意率100%，監(jiān)理合同履約率100%的服務(wù)理念。
　　三、外資工程監(jiān)理業(yè)績
　　園區(qū)監(jiān)理公司從成立開始，借助蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)的東風(fēng)，致力于外資工程的監(jiān)理及管理工作，每年完成數(shù)十項(xiàng)，至今為止總共完成了近二百項(xiàng)外資工程，積累了豐富的外資工程經(jīng)驗(yàn)。如新西蘭獅王啤酒（蘇州）有限公司新建廠房，法國的歐萊雅化裝有限公司、美國葛蘭素康威制約公司、美國愛默生壓縮機(jī)廠、印尼金光紙業(yè)、德國博世汽車部件有限公司、多瑪門控公司、新加坡高德電子公司等等。從96年至04年上半年，總共完成了200多項(xiàng)外資工程，涉及美、英、法、德、日、加、新西蘭、香港、臺(tái)灣等國家和地區(qū)，其中有許多世界知名企業(yè)，因此我公司在與外資企業(yè)進(jìn)行監(jiān)理的過程中，得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)也讓外方投資者了解中國工程技術(shù)人員高度的責(zé)任心和工作能力。
　　四、外資工程監(jiān)理體會(huì)
　　1、主動(dòng)服務(wù)，爭取信任，做好前期的咨詢服務(wù)工作。許多外商剛到中國來投資建廠，對(duì)中國當(dāng)?shù)氐那闆r不了解，我們監(jiān)理人員及時(shí)幫助業(yè)主克服困難，不應(yīng)當(dāng)考慮是否在監(jiān)理合同范圍內(nèi)，而是要及時(shí)解決當(dāng)前的問題，給外方提供有益的咨詢服務(wù)和幫助。同時(shí)向外方講解我國當(dāng)前的一些實(shí)際操作方法，讓他們對(duì)我國的一些相關(guān)建設(shè)程序有一定的了解。通過有效的咨詢服務(wù)，打動(dòng)外方業(yè)主的心，讓他們對(duì)我公司的技術(shù)水平、辦事能力有更深的了解，放心將項(xiàng)目委托我們監(jiān)理或管理。英飛凌項(xiàng)目是由美施威爾公司總承包（交鑰匙）的項(xiàng)目，英飛凌是世界的500強(qiáng)企業(yè)之一，德國美施威爾公司也是世界上知名度較高的管理公司，尤其在做潔凈廠房方面有自己的優(yōu)勢(shì)，但他們也是第一次來中國做項(xiàng)目，對(duì)我國的一些要求不了解也不理解，外方剛開始對(duì)我監(jiān)理公司某些控制目的要求不理解，工作中產(chǎn)生了一些誤解，我公司項(xiàng)目監(jiān)理組主動(dòng)將國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度復(fù)印給他們，甚至到一些具體的地方規(guī)定，如根據(jù)我國的實(shí)情及園區(qū)文明施工減少噪音等情況，政府規(guī)定所有項(xiàng)目必須使用商品混凝土，且供應(yīng)商必須具備相應(yīng)的資質(zhì)方可承接項(xiàng)目，基礎(chǔ)、主體等一些重要部位必須有政府質(zhì)監(jiān)部門的人員參與才能放行，所有設(shè)計(jì)變更必須要有原設(shè)計(jì)單位書面認(rèn)可的文件，而不能由總包公司自己認(rèn)可自己出圖施工。管理公司以他們自己負(fù)責(zé)及工期緊為由不予采納，我行我素，各分包商也借機(jī)以此為借口，連一些常規(guī)的操作程序也不遵守。在這種情況下，我公司及時(shí)與管理公司多次溝通，介紹我國施工單位的現(xiàn)狀，同時(shí)將我國法律、法規(guī)及驗(yàn)收程序等一套行之有效的辦法介紹給他們，并最終得到管理公司的理解和認(rèn)可，給后期監(jiān)理鋪平了道路。
　　2、“以不變應(yīng)萬變”。 “不變”是說監(jiān)理人員必須按國家規(guī)定的監(jiān)理工作內(nèi)容和監(jiān)理合同中業(yè)主對(duì)監(jiān)理的要求做好、做扎實(shí)。從規(guī)劃、細(xì)則、監(jiān)理交底、圖紙會(huì)審、施工方案審查、材料進(jìn)場檢查、工序?qū)彶椤⒈O(jiān)理旁站、巡查，預(yù)驗(yàn)收、監(jiān)理總結(jié)，等等必須做到位�！安蛔儭边�包括監(jiān)理人員良好的職業(yè)道德、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神等基本素質(zhì)，這也是外資企業(yè)所需要的，千萬不能以為耍些小聰明就能搞好外資工程的監(jiān)理工作�！叭f變”是指不同的工程有不同的情況，根據(jù)外方的要求做到既有一定的原則又能靈活處理相關(guān)問題。如外方總覺得工程是我的，應(yīng)該按照我的意圖辦事，有時(shí)隨意性較強(qiáng)，出現(xiàn)該情形，我們監(jiān)理應(yīng)及時(shí)判斷，及時(shí)與相關(guān)部門如設(shè)計(jì)溝通，在不違反原則性前提下，盡可能按照外方意圖實(shí)施。如常熟芬歐匯川工程，管理公司根據(jù)工藝要求對(duì)建筑部分經(jīng)常變動(dòng)，甚至對(duì)部分鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)部分也會(huì)做相應(yīng)的改變，在此情況下，我公司項(xiàng)目總監(jiān)召集專業(yè)監(jiān)理對(duì)此事進(jìn)行研究，配合業(yè)主盡可能滿足工藝要求，同時(shí)主動(dòng)與設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，在相關(guān)手續(xù)上完善。
　　3、監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)要懂外語，不是要達(dá)到專職翻譯的水平，但要能做到基本的會(huì)話、閱讀甚至達(dá)到筆譯的程度。在外資工程中，大量往來文件和資料均是英文，具備基本外文水平后能及時(shí)的互相了解對(duì)方的要求。如鋼結(jié)構(gòu)合同中有“Members shall not be fabricated out of short lengths.”一句話，合同翻譯為構(gòu)件加工應(yīng)滿足尺寸要求，其實(shí)外方真實(shí)的意識(shí)是構(gòu)件不能用短尺寸加工，言下之意不能用短構(gòu)件拼裝和焊接。另外，在現(xiàn)場直接溝通，也會(huì)增加相互的親切感，易于解決問題。還有一條不能公開的好處，即在有的工程中外方會(huì)雇用一些中國雇員，個(gè)別中國雇員做法欠佳，以謀取私利為目的。如果監(jiān)理能與外方高層直接溝通，那我們監(jiān)理在處理一些比較棘手的問題上會(huì)達(dá)到事倍功半的效果。我公司監(jiān)理外資項(xiàng)目相對(duì)較多，具備基本會(huì)話的總監(jiān)達(dá)二十人左右，另外部分專業(yè)監(jiān)理工程師也能進(jìn)行一定的專業(yè)英語應(yīng)用，大型項(xiàng)目配備專職翻譯人員，以便提供更好更到位的服務(wù)。在法資“阿克蘇－諾貝爾”工程中，兩個(gè)中方人員訂的消防設(shè)備比設(shè)計(jì)要求差很多，監(jiān)理不予驗(yàn)收，這兩個(gè)人不但對(duì)監(jiān)理擺出太上皇的態(tài)度而且把現(xiàn)場監(jiān)理告到監(jiān)理公司的領(lǐng)導(dǎo)處。后來現(xiàn)場監(jiān)理與法方代表（能說英語的法國人）溝通談清此事，得到外方的大力支持，很快解決了問題。另外，總監(jiān)有一定的電腦操作能力，因?yàn)橥赓Y中經(jīng)常用電郵聯(lián)系收發(fā)文件，即使隔壁房間也用E-mail 聯(lián)系，不會(huì)用電郵將很麻煩。