關(guān)于陜西省2013年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知

　　陜旅辦字〔2013〕239號

　　各設(shè)(區(qū))市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管理委會：

　　根據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)要求，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就陜西省2013年全國導(dǎo)游人員資格考試工作通知如下：

　　一、報(bào)名條件

　　1、凡遵守憲法，熱愛祖國，熱愛旅游事業(yè)，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民均可報(bào)名。

　　2、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名時(shí)需提交的證件

　　(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明。

　　(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報(bào)名需提交以下證件：

　　1.身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。

　　2.畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。

　　(三)已取得導(dǎo)游人員資格證書，擬申請報(bào)考其他語種的導(dǎo)游員，需提供原語種資格證原件及復(fù)印件。

　　現(xiàn)場審核時(shí)，各類證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審核后即行退回，復(fù)印件由受理報(bào)名的旅*政管理部門留存，并隨《導(dǎo)游人員資格考試陜西省考生基本信息確認(rèn)表》(正本)上交省旅游局。

　　三、網(wǎng)上報(bào)名

　　(一)時(shí)間： 2013年9月21日09:00-9月29日17:00。

　　(二)方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。陜西旅游政務(wù)網(wǎng)設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口�？忌�在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠信書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸紅底免冠證件照電子版(兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，像素值288*385，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程。

　　四、現(xiàn)場審核、繳費(fèi)

　　(一)時(shí)間：2013年9月22日09:00-9月30日17:00。

　　(二)方式：考生按照本通知第二條要求提交相關(guān)證件，在規(guī)定時(shí)間就近到各市(區(qū))旅游局指定的審核點(diǎn)進(jìn)行審核、繳費(fèi)。

　　(1)考生就近到各市(區(qū))旅游局指定的，省導(dǎo)考委授權(quán)設(shè)立的2013年導(dǎo)游資格考試審核、繳費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場審核、繳費(fèi)。打印《考生基本信息確認(rèn)表》(本表一式兩份，考生簽名確認(rèn)相關(guān)信息，正本留存，副本交考生帶回作為審核、繳費(fèi)通過依據(jù))�？忌�現(xiàn)場審核、繳費(fèi)成功后，即構(gòu)成考生對所提交信息內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性的并承擔(dān)責(zé)任。

　　(2)外語考生只能在西安地區(qū)及翠華山考區(qū)報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。

　　(3)已取得導(dǎo)游人員資格證書，擬申請報(bào)考其他語種的導(dǎo)游員，只能在省旅游局直屬審核點(diǎn)審核、繳費(fèi)。

　　考生報(bào)名信息在審核、繳費(fèi)完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到省旅游局辦理。

　　(三)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各審核、繳費(fèi)點(diǎn)要嚴(yán)格按照陜西省物價(jià)局 陜西省財(cái)政廳陜價(jià)行函〔2012〕94號文件規(guī)定執(zhí)行。

　　五、打印準(zhǔn)考證

　　審核、繳費(fèi)成功的考生可于2013年10月30日9:00起登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，自行打印準(zhǔn)考證。

　　六、考試時(shí)間及地點(diǎn)

　　(一)筆試時(shí)間

　　11月9日(星期六)

　　上午8：30—11：30《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游法規(guī)》

　　下午14：00—17：00《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《陜西導(dǎo)游》

　　11月10日(星期日)

　　上午8:30—10:30 外語筆試

　　(二)筆試地點(diǎn)

　　報(bào)名人數(shù)超過50人(含50人)的，在所在市(區(qū))設(shè)立考點(diǎn);報(bào)名人數(shù)不足50人的，所在市(區(qū))的考生就近參加考試。以準(zhǔn)考證所示考試地點(diǎn)為準(zhǔn)。

　　(三)口試安排

　　口試考試從11月18日開始，具體口試時(shí)間及地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所示為準(zhǔn)。

　　漢語類、外語類口試均采取錄像方式。

　　考生憑身份證原件、準(zhǔn)考證進(jìn)入考場參加考試，證件不齊者不得進(jìn)入考場。

　　七、考前培訓(xùn)

　　按照國家旅游局有關(guān)規(guī)定，實(shí)行“考培分開，培訓(xùn)自愿”的原則，各市(區(qū))旅*政管理部門不得以任何借口強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

　　為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，各設(shè)(區(qū))市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管理委會及各推薦的培訓(xùn)單位舉辦的導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)班須認(rèn)真選派師資力量，做好培訓(xùn)班的教學(xué)計(jì)劃、課程安排，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于100課時(shí)，任何單位不得壟斷、強(qiáng)制考生培訓(xùn)(省旅游局推薦的培訓(xùn)單位名單見附件)。

　　八、考試內(nèi)容及形式

　　考試分為導(dǎo)游綜合知識(筆試)和導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)兩部分。

　　(一)筆試考試內(nèi)容及形式

　　1.導(dǎo)游綜合知識(筆試)考試內(nèi)容

　　考試科目：旅游法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、陜西導(dǎo)游

　　推薦用書：旅游教育出版社的《旅游法規(guī)常識》(第5版);國家旅游局人事勞動司編寫的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第7版)、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》(第6版);陜西省旅游局編寫的2012版《陜西導(dǎo)游》。《旅游法》列入考試內(nèi)容。外語類考生加試外語筆試。

　　推薦用書請各設(shè)(區(qū))市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管理委會、各相關(guān)培訓(xùn)單位同旅游教育出版社聯(lián)系訂購。

　　2.導(dǎo)游綜合知識(筆試)考試形式

　　2013年導(dǎo)游人員資格考試筆試實(shí)行分卷考試。分卷考試是指答卷分為手寫答題部分和填涂答題卡部分的考試。各科問答及案例分析題(手寫答題部分)占35%，試卷選擇題(填涂答題卡部分)占65%�？忌鷧⒓涌荚嚂r(shí)必須攜帶2B鉛筆、墊板、塑料橡皮和削筆刀。

　　四門筆試將合并考試，具體為：

　　政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)兩科合并考試，考試時(shí)間為3小時(shí)。各滿分100分，60分合格。

　　導(dǎo)游基礎(chǔ)、陜西導(dǎo)游兩科合并考試，考試時(shí)間為3小時(shí)。各滿分100分，60分合格。

　　外語筆試考試時(shí)間2小時(shí)。滿分100分，60分合格。

　　(二)口試考評形式、景點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)

　　1.口試形式

　　2013年導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)分為景點(diǎn)講解及知識問答兩部分，并以計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取形式?jīng)Q定應(yīng)考景點(diǎn)。

　　漢語類考生首先按照所抽取景點(diǎn)進(jìn)行景點(diǎn)講解，講解完畢后，再抽取兩道知識問答題進(jìn)行回答，其中一道為景點(diǎn)相關(guān)知識，一道為導(dǎo)游業(yè)務(wù)或旅游法規(guī)知識。

　　外語類考生首先按照所抽取景點(diǎn)利用所報(bào)考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解，講解完畢后，從考場的題庫中，任意抽取2張答題卡，用所報(bào)語種回答問題。

　　2.口試景點(diǎn)

　　(1)西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點(diǎn)：秦始皇帝陵博物苑、華清池、大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)、華山、黃帝陵、陜西歷史博物館、西安碑林博物館、延安棗園革命舊址(外語類考生為西安清真大寺)。

　　(2)外地市考生口試抽題景點(diǎn)為：秦始皇帝陵博物苑、華清池、大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)、華山、黃帝陵和各市(區(qū))的三個(gè)景點(diǎn)(具體見附件)。

　　3.導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)考試標(biāo)準(zhǔn)

　　景點(diǎn)講解能力(35分)、語言表達(dá)能力(15分)、知識運(yùn)用能力(10分)、規(guī)范服務(wù)能力(10分)、應(yīng)變能力(10分)、旅游情景會話及綜合知識問答(20分)等。

　　滿分100分，60分合格。

　　考生各科考試成績?nèi)�部合格，方可取得全國�?dǎo)游人員資格證書�？荚嚥缓细�，根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，考生成績不再保留，不組織補(bǔ)考。

　　已取得導(dǎo)游人員資格證書，擬申請報(bào)考其他語種的導(dǎo)游員，可免試四門綜合知識考試，只參加所報(bào)考語種筆試和口試，考試合格頒發(fā)所報(bào)考語種導(dǎo)游員資格證書。

　　九、命題及評卷

　　由陜西省導(dǎo)游人員考核評定委員會統(tǒng)一組織和安排試卷命題及閱卷工作。

　　十、成績公布及查詢

　　1.成績公布

　　考試閱卷結(jié)束后，陜西省旅游局導(dǎo)考辦將考生成績上報(bào)至國家旅游局導(dǎo)考辦審核后，于2014年1月30日公布考生成績，屆時(shí)考生可登陸陜西旅游政務(wù)網(wǎng)(www.sxtour.com)查詢成績。

　　2.成績復(fù)核

　　按照《陜西省全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(暫行)》規(guī)定，成績查詢不對考生本人，需要查分的考生可于成績公布后20天內(nèi)向所報(bào)考考區(qū)旅游局提出復(fù)核申請，并填寫《導(dǎo)游人員資格考試成績復(fù)核申請表》，由各市旅游局統(tǒng)一上報(bào)省導(dǎo)考辦，省導(dǎo)考辦組織專家進(jìn)行查分，并對查分結(jié)果核實(shí)驗(yàn)證后反饋給各市區(qū)旅游局，由各市區(qū)旅游局通知考生本人。

　　十一、證書發(fā)放及使用

　　陜西省2013年全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格的考生，由陜西省旅游局導(dǎo)游人員考核評定委員會頒發(fā)國家旅游局核發(fā)的《導(dǎo)游員資格證書》，該證書在全國范圍內(nèi)有效。

　　十二、考試組織工作

　　全省導(dǎo)游考試工作由省旅游局負(fù)責(zé)部署并組織實(shí)施。報(bào)名、筆試、口試等考務(wù)工作由省旅游局會同各市(區(qū))旅游局共同承擔(dān)。

　　聯(lián) 系 人：任 文

　　聯(lián)系電話: 029-85261334

　　附件：1.陜西省2013年全國導(dǎo)游人員資格考試審核、繳費(fèi)點(diǎn)名錄.doc

　　2.省旅游局推薦的陜西省2013年全國導(dǎo)游考試培訓(xùn)單位.doc

　　3.陜西省2013年全國導(dǎo)游人員資格考試各考區(qū)口試景點(diǎn).doc

　　陜西省旅游局辦公室

　　2013年9月12日