池州浩智汽車貿(mào)易有限公司(上海大眾4S店)現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下崗位人員：

客戶關(guān)愛經(jīng)理(1名)

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷

2、三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗

3、一定的客戶服務(wù)工作管理能力

4、 良好的人際交往和溝通能力

職位職責(zé)：

1、實施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受

2、實施客戶關(guān)系管理(CRM)，提高客戶忠誠度

3、協(xié)助客戶總監(jiān)組建和運營上海大眾車主俱樂部，并負(fù)責(zé)日常運行和完善

4、及時受理客戶抱怨，及時跟進和反饋，確�？蛻舯г沟玫郊皶r處理

5、每月組織的神秘客戶訪問，對暴露問題及時制定改進計劃

6、全面負(fù)責(zé)本公司客戶滿意度工作，及時對KPI指標(biāo)執(zhí)行管控，實施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受

7、熟悉ISM系統(tǒng)操作及報表分析， 協(xié)助各項問卷話術(shù)設(shè)定及調(diào)整

8、及時組織和召開客戶滿意度周例會和月例會，分析成因，落實改進

9、根據(jù)內(nèi)外測數(shù)據(jù)對比完善弱項改進

10、指導(dǎo)相關(guān)人員提升客戶滿意度工作質(zhì)量

11、根據(jù)績效激勵制度，提請獎懲激勵

12、反饋和總結(jié)好的案例供銷售、服務(wù)人員分享和效仿;對相關(guān)人員進行客戶滿意度培訓(xùn)和輔導(dǎo)

13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

回訪專員(2名)

職位要求：

1、�？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或有一定的客戶服務(wù)知識和能力優(yōu)先考慮

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力

職位職責(zé)：

1、匯總潛在用戶的信息，并錄入經(jīng)銷商OMD系統(tǒng)，監(jiān)控潛在客戶轉(zhuǎn)化成功率

2、匯總新車成交用戶的信息，并錄入經(jīng)銷商OMD系統(tǒng)，及時跟進分配的400潛在客戶

3、成交客戶及售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻度

4、將回訪內(nèi)容進行匯總，針對客戶有抱怨情況的，及時填寫客戶抱怨處理表，根據(jù)抱怨類型轉(zhuǎn)交到責(zé)任部門協(xié)調(diào)和處理

5、月末統(tǒng)計分析當(dāng)月各渠道客戶投訴及抱怨處理情況上報至部門負(fù)責(zé)人

6、負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受

服務(wù)顧問(3名)

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)

2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗

3、具有良好的服務(wù)意識

4、具有較強的溝通和應(yīng)變能力

5、具有電腦操作技能

6、有駕照，熟練駕駛車輛

職位職責(zé)：

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

銷售顧問(6名)

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有大眾品牌或高端汽車品牌銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備良好的溝通能力、關(guān)系建立與維護能力、演示能力、團隊合作能力、 具備較強的業(yè)務(wù)能力

4、熟練使用電腦及各種辦公工具

職位職責(zé)：

1、 在零售經(jīng)理下，全面貫徹落實大眾銷售的核心流程工作，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營計劃

2、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，制訂個人銷售日、周工作計劃，并認(rèn)真組織實施

3、根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制訂個人開發(fā)計劃并組織實施

4、認(rèn)真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪

5、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理：保持展廳環(huán)境的清潔，維護展廳的正常工作秩序，保持展廳內(nèi)展示車輛完好無損，及車內(nèi)、外的整潔

6、搜集區(qū)域市場需求信息、競爭對手動態(tài)信息，為上級提供決策支持

7、建立、完善客戶信息系統(tǒng)，對客戶資源進行合理管理，維持長期的服務(wù)

8、為銷售支持工作提供協(xié)助，為購車客戶辦理交車一系列手續(xù)及事項

9、了解產(chǎn)品知識及性能，掌握銷售技巧與溝通方式

10、其他上級交辦的事務(wù)

試乘試駕專員(1名)

職位要求：

1、一年以上汽車銷售經(jīng)驗或試乘試駕經(jīng)驗

2、大專以上學(xué)歷，汽車、市場營銷專業(yè)

3、熟練掌握計算機常用程序(Word，Excel，PPT等)

4、熟練掌握汽車駕駛技能

5、執(zhí)行、溝通能力強，服務(wù)意識好，具有團隊合作精神

職位職責(zé)：

1、向客戶講解試乘試駕線路，體驗項目以及安全規(guī)定

2、向客戶介紹基本操作和功能使用

3、為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解

4、負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進行定期檢查、日常維護，使試乘試駕車輛保持在佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄

聯(lián)系地址：池州市站前區(qū)華天汽車集聚園(上海大眾4S店)

聯(lián)系電話：18956672917

 

池州浩智汽車貿(mào)易有限公司

二〇一三年九月二十三日