導游規(guī)范部分：
第一題導游人員的定義，一名導游員應該具備的基本素質(zhì)有哪些
第二題導游人員的基本職責
第三題導游員應該怎樣熟悉接待計劃
第四題上團前導游員應當做好哪些準備工作
第五題旅游團抵達前導游員應當做好哪些工作
第六題旅游團抵達后導游員應當做好哪些工作
第七題從機場車站赴飯店途中導游員應當做好哪些工作
第八題在入店服務中導游員應當做好哪些工作
第九題地陪在途中導游應做好哪些工作
第十題購物服務的基本要求
第十一題在用餐過程中導游員應當做好哪些工作
第十二題送站前導游員應當做好哪些工作
第十三題送站服務的具體內(nèi)容有哪些
第十四題導游人員應當怎樣與領隊合作
第十五題在接待宗教界旅游團的過程中導游員應當做好哪些工作
應變能力部分：
第一題漏接的預防與處理
第二題誤機（車、船）事故的預防和處理
第三題外國旅游者在我國丟失護照和簽證的處理
第四題旅游者錢物丟失的處理
第五題在中國境內(nèi)丟失行李
第六題旅游者走失的預防及處理
第七題旅游者傷病、病危和死亡的處理
第八題交通事故的預防與處理
第九題治安事故的預防與處理
第十題火災事故的預防與處理
第十一題食物中毒的預防與處理
第十二題餐飲方面?zhèn)�別要求的處理
第十三題娛樂活動方面?zhèn)�別要求的處理
第十四題旅游者要求轉遞物品
第十五題要求中途退團 考試大整理