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11.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應檢查( )。

A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

B.有無損壞房屋原有節(jié)能設施

C.有無未經同意改變住宅外立面

D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱

12.設備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有（ ）

A.直接檢測、

B.紅外線溫度檢測

C.絕緣性檢測

D.次聲波檢測

13.采用設備設施維護管理項目外包模式應進行的分析包括（ ）

A.物業(yè)服務企業(yè)的管理規(guī)模B.設備設施的生產年代、技術先進程度

C.設備設施生產廠家的技術服務情況D.共用設備設施的復雜程度

14.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主提出的裝飾裝修項目審核時要（ ）

A.物業(yè)管理工作人員應要求和指導業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表

B.審核各項申請明確無誤

C. 涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）要求寫明地點、位置

D.要求寫明改變的程度及尺寸

15.在操作人員參加下，由技術人員按計劃定期對設備進行的檢查（ ）

A.日常檢查

B.修前預檢

C.定期檢查

D.巡視檢查

16.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（ ）

A.化學滅鼠

B.器械滅鼠

C.生物滅鼠

D.防鼠

17.屬于動火過程的要求是（ ）

A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現場火種

C.排除易燃、易爆物品D.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程

18.物業(yè)服務企業(yè)薪酬結構設計，需要綜合考慮的因素有( )

A.企業(yè)發(fā)展

B.職位等級

C.個人的技能

D.個人績效

19.了解客戶滿意的方法有( )

A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調查C.失去客戶分析D.競爭者分析

20.使用請示應注意的事項有( )

A.必須堅持一事一請示

B.嚴禁越級請示

C.請示公文的主送單位只能是一個

D.請示的內容一般分為標題、正文和簽署三部分

（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）

（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）