1.質(zhì)量定義中的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指( )。
A.在文件中闡明的或顧客提出的
B.組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法
C.法律法規(guī)中明確規(guī)定的
D.標準規(guī)定的
2.國際質(zhì)量專家朱蘭博士認為質(zhì)量來源于( )。
A.設計水平
B.標準要求
C.顧客需求
D.過程控制
3.在服務過程中，組織準確地履行服務承諾的能力體現(xiàn)了服務特性中的( )。
A.響應性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
4.在《卓越績效評價準則》中，構成“領導作用”三角的類目為領導、戰(zhàn)略和( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.過程管理
D.經(jīng)營結(jié)果
5.作為一名基層管理者，在組織管理活動中，主要應具備的管理技能是( )。
A.人際技能和概念技能
B.概念技能和技術技能
C.控制技能和人際技能
D.人際技能和技術技能
6.我國標準分為四級，即( )。
A.國際標準、國家標準、地方標準、企業(yè)標準
B.國家標準、部頒標準、地方標準、企業(yè)標準
C.國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準
D.國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準
7.標準是指為在一定的范圍內(nèi)獲得( )，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。
A.高度統(tǒng)一性和一致性
B.質(zhì)量安全的可靠保障
C.經(jīng)濟效益
D.秩序
8.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務是( )。
A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B.保證產(chǎn)品包裝質(zhì)量
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品
9.僅在滿足顧客要求方面，關注質(zhì)量管理體系有效性的標準是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
10.在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程提出四個基本問題，這四個基本問題不應包括( )。
A.過程是否已被識別并適當規(guī)定
B.職責是否已被分配
C.程序是否已形成文件
D.程序是否得到實施和保持
11.組織的供方是指( )。
A.提出需求的組織或個人
B.擁有股權的組織或個人
C.提供產(chǎn)品的組織或個人
D.接受產(chǎn)品的組織或個人
12.以組織的名義進行的內(nèi)部審核是( )。
A.認證審核
B.第一方審核
C.第二方審核
D.第三方審核
13.有關審核結(jié)論的概念，錯誤的是( )。
A.審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果
B.審核結(jié)論是最終審核結(jié)果
C.審核結(jié)論與審核目的有關
D.審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關
14.當組織的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系被一起審核時稱為( )。
A.一體化審核
B.聯(lián)合審核
C.結(jié)合審核
D.共同審核
15，在進行現(xiàn)場審核前，對受審核方的文件進行評審的目的是確定文件所述的質(zhì)量管理體系與審核準則的( )。
A.符合性
B.有效性
C.可用性
D.系統(tǒng)性
16.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是( )。
A.都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核
B.都要對糾正措施進行驗證
C.都要頒發(fā)證書
D.都要在規(guī)定的時間間隔內(nèi)再次進行審核
17.質(zhì)量檢驗指的是對檢驗的( )是否符合規(guī)定要求所進行的評價。
A.依據(jù)
B.人員
C.產(chǎn)品
D.方法
18.判定工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否合格的依據(jù)不包括( )。
A.產(chǎn)品圖樣
B.工藝文件
C.產(chǎn)品成本
D.檢驗規(guī)程
